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1、第八课：做合格的消费者1、我们的生活离不开消费，这既包括吃饭、穿衣、住房、以及运用日用品、交通工具、等物质方面的消费，也包括满意精神文化须要的消费，如旅游、看电影、卡拉OK等等。当我们购买商品或者享用服务时，我们便成了消费者。O得事消蕃者为Z若的硕!金有麻些？随着现代工业的快速发展孤产技术的日新月异，在我国商品消费领域，侵害消费者事务层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤爪”、用病猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒、“地沟油”加工成品油、染色馒头、爆炸西瓜、塑化剂等等。服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜，旅游、交通、消遣场所服务质量低劣、欺诈行为
2、不断；巧取豪夺、侵扰消费者人格尊严、对顾客非法搜身、甚至打骂顾客等等。3、我国制定的中华人民共和国消费者权益爱护法是一部特地维护消费者合法权益的法律，人们把它成为消费者的爱护神。（1）中华人民共和国消费者权益爱护法制定的必要性是什么？答：为了爱护消费者的合法权益不受侵扰，保障人民群众的生命健康。打击在商品生产、销售、经营过程中的违法行为。为市场经济健康发展供应法律依据。（2）相识中华人民共和国消费者权益爱护法制定时间：1993年10月31日，八届人大四次会议通过。实施时间：1994年1月1日内容包括:共8章55条【一、总则（1-6条）；二、消费者的权利（7-15条）；三、经营者的义务（16-2
3、5条四、国家对消费者合法权益的爱护（26-30条）；五、消费者组织（31-33条）；六、争议的解决（34-39条七、法律责任（40-53条八、附则（54-55条（3）中华人民共和国消费者权益爱护法实施的意义是什么？答：爱护了消费者的合法权益（爱护神）。通过消费者权益爱护法的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了爱护消费者权益的法律基础，弥补了原有法律、法规在爱护消费者权益方面调整作用不全的缺陷；维护了社会经济秩序（有证经营、文明经营、合法经营成为主旋律）。消费者权益爱护法通过规范经营者应对维护消费者权益担当何种义务，特殊是重视规范经营者与消费者的交易行为，即必需遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的
4、原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用；促进了社会主义市场经济健康发展2023年12月11日正式成为第126个WTO（世界贸易组织）成员国】。爱护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不行分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。爱护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。4、“王海现象”及其争辩（1）知假购假者是不是消费者？答：法律上的消费者，是指为生活（物质、精神）须要而购买、运用商品或者接受服务的个人和单位。知假买假者也是消费者。（2）购假索赔行为是否道谯？答：购假应当获得双倍赔偿。昭示了消
5、费者恳求双倍赔偿不是商家的赏赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当英勇地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。（3）你是如何看待“王海现象”的？答：王海式打假其客观效果的确使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品“横行”的问题，必需加大立法制定、执法监督检查力度。5、中华人民共和国消费者权益爱护法赐予消费者的九项权利分别有哪些？第七条消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人身、财产平安不受损害的权利。（平安权,是消费者最主要的权利）消费者有权要求经营者供应的商品和
6、服务，符合保障人身、财产平安的要求。第八条消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的服务的真实状况的权利。（知情权,也可以称“知悉真情权”）消费者有权依据商品或者服务的不同状况，要求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关状况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（自主选择权）消费者有权自主选择供应商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主确定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和选
7、择。第十条消费者享有公允交易的权利。（公允交易权）消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（依法求偿权）第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（结社权,如“XX消费者协会”等）第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益爱护方面的学问的权利。（获得教化权）消费者应当努力驾驭所需商品或者服务的学问和运用技能，正确运用商品，提高自我爱护意识。第十四条消费者在购买、运用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到敬
8、重的权利。（受敬重权）第十五条消费者享有对商品和服务以及爱护消费者权益工作进行监督的权利。（监督权）消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在爱护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对爱护消费者权益工作提出指责、建议。6、依据中华人民共和国消费者权益爱护法第四条规定：“经营者与消费者进行的交易，应当遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的原则7、中华人民共和国消费者权益爱护法第四十九条规定：“经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍/8、其他与消费者权益相关的法律有哪些？答：中华人民
9、共和国食品卫生法（1995.10.30实施）中华人民共和国反不正值竞争法（1993.12.1实施）中华人民共和国价格法（1998.5.1实施）中华人民共和国药品管理法（1985.7.1实施，2023.12.1修订实施）中华人民共和国产品质量法（1993.9.1实施，2000.9.1修订实施）中华人民共和国广告法（1995.2.1实施）中华人民共和国合同法（1999.10.1实施）中华人民共和国计量法（1986.7.1实施）中华人民共和国产品质量认证管理条列（2023.11.1实施）国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部关于部分商品修理、更换、退货责任规定（1995.8.25实施）3、维
10、护消费者权益的组织机构行政：社会消费者协会也包-团体1其他组织堆炉访费*令法权过机、司法大众人民检察院卜机构传媒人民法10、国际消费者权益日：3月15日11、作为消费者，维护自己合法权益的正确途径是什么？答：与经营者协商和解；恳求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。12315投诉电话是消费者维权的一件锋利武器消费者权益受到损害后寻求解决的途12、如何成为合格精明的消费者？答：消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必需了解有关法律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效地爱护。一是留意消费投诉的实效；二是收集和保存证
11、据；三是要懂得一些识假、辨假的学问；四是去信誉好的商场购买商品。13、消费者协会新费果运用法俸tM堆护自己的合法权茸，必须了理*关的法伴规料一些讷费肘识，否则自己的一权丑然*以得利才故的保护o1,中国消费者协会会徽:2,性质：社会团体。3,职能：（教材P93）如何做精明的消费者1,注意消费投诉的时效：2,收集和保存证据。3,另外，还要懂一些识假、辨假的知识。4,注意去信誉好的商场购买商品。1用迫。的第鬼效 ,不律上家法胃有在，没贴定而语家曩瓶返开当该应O ，费定瓶规开路要通则法 ,民瓶4开据子依夏水。起，的益酒”用利W*;员得。，者自怎当.则费止开服不比又法格护 8的益品权物者春。酒喜的4效修
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15、之一的样品耐腐蚀性能不志向；五分之一的样品连接螺纹扭力矩没有达到国家标准要求；少数样品管螺纹精度和配套软管密封性能存在问题；知名品牌的水嘴样品质量相对较好。以上材料说明白什么？答：目前，社会上还存在经营者无视法律，以各种理由侵害消费者的公允交易权、自由选择权等合法权益，缺斤短两、假冒伪劣、强买强卖、虚假宣扬等。许多消费者的法治观念淡薄，以实际行动维权的意识不强。材料二，情景一：2008年3月5日，我国消费者权益日的主题为“消费与责任”，其涵义是:爱护消费者的合法权益是全社会的共同责任,社会各方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展.情景二:2008年3月14日，
16、北京市工商局公布了李华斌等销售假冒商标汽车配件案、周德民无照销售猪肉案等2023年十大消费侵权案件。(1)情景二反映了什么问题？答：反映了我国现阶段的消费环境不容乐观，侵扰消费者的合法权益的事务比较多。(2)请结合实例谈一下情景二中十大消费侵权案件的危害？答：侵扰了消费者的合法权益；损害了其他合法生产者和经营者的合法权益，破坏了社会主义市场经济秩序；危害了社会稳定，不利于和谐社会的建设等。(3)请你围绕“消费与责任”，为杜绝不法经济行为、营造和谐的消费环境提几条建议。“答：国家应进一步健全相关的法律、法规，政府职能部门应加大执法力度，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究,生产者、经营者应加强行业自律，依法生产和经营，树立良好的职业道德；消费者应增加法律意识和维权意识等。(4)常见的侵扰消费者权益的行为有哪些？请举几例。答：常见的侵扰消费者合法权益的行为有：销售失效、变质的产品；以假充真以次充好；不合格的产品充合格的产品；短斤少两、“霸王条款”、欺行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊严、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品等。(5)消费者遭受不法侵害行为时，依法维权的途径有哪些？答：当消费者遭受不法侵害行为时，可以通过以下合法途径解决：与经营者协商和解；恳求消费者协会调解；向有关行政部门申述：提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。
