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1、XX物业管理公司会务服务质量月度考核标准细则（202X年）序号考核类别考核内容质量检查标准违规等级规细录违帝纪轻微违规一般违规严重违规1会前准备场地布置根据会议任务单内容正确布置会场/-2/2会议用品根据会议任务单准备好相关会议用品并按规定位置摆放/-2/3设施设备检查会场各项设施，如有故障及时报修并做好记录-1/4电子屏做好校对电子会议显示屏检查工作-1/5迎接宾客按照规定提前到岗并按会务礼仪规范微笑迎接宾客-1/6会中服务礼仪引导在指定位置按规定微笑站立服务并对宾客起到有效引导服务-1/7附加服务准确规范的提供礼仪、水果、点心、毛巾等附加服务-1/8茶水服务按规定时间和顺序上茶，微笑服务并
2、使用礼貌用语-1/9续水服务按规定时间规范续水-1/10会后服务送别宾客会议结束后在指定位置送别宾客，微笑服务并使用礼貌用语-1/11检查会场检查会场内有无宾客遗留物品，如有须及时上报并做好记录-1/12整理会场有序收拾会议用品，整理场地，如有物品损坏须做好记录-1/13务量理服质管专梯服务准时准备好专梯规范操作，微笑服务并使用礼貌用语/-2/14前台服务根据需要正确开启房间及灯光，并检查硬件设备，如有问题及时保修并做好记录-1/15规范执行换卡流程，做到零失误/-1016物品寄存工作须按规定流程进行/-2/17遇来访宾客须起身微笑相迎并使用礼貌用语-1/18电话铃声须在铃响三声内接听，并规范
3、使用礼貌用语-1/19物品管理确保会务服务相关用品整洁有序收纳-1/20外借物品一律按规定做好登记并提醒对方及时归还-1/21文件收发文件及VlP快递报刊收发及时、准确-1/22环境卫生会务保洁范围内的设施、环境干净整洁-1/23其他仪容仪表符合XX会务服务人员仪容仪表要求-1/24劳动纪律严格遵守上下班时间，不迟到不早退-1/25事假须事先提出申请，病假须出示相关有效证明/-2/26未经许可不得擅自离岗，串岗、缺岗、私自换班或无故旷工/-2/27工作期间须注意言谈举止，不准大声喧哗或讲不雅语言-1/28工作时间不能从事玩手机、看杂志等与工作内容无关的事-1/29组织管理爱护甲方内、外各项设备
4、设施，注意节水节电/-2/30服务区域内设施损坏及时报修并做好记录-1/31如有人员更换或离职，原有员工更换或离职后的5个工作日内须提供新员工上岗且不能影响正常工作/-1032未听取甲方管理人员的反馈意见，并进行认真分析和纠正/-1033当月服务工作收到不良反映和投诉的/-2/34当月投诉两次以上且没有解决的/-1035当月不合格项未进行及时整改/-10合计总分（年月）：考核扣款处罚标准1、轻微违规5次以上10次以下处以IoOO元罚款，11次至20次处以2000元罚款，以此类推。2、一般违规5次以上10次以下处以3000罚款，11次至20次处以5000元罚款，以此类推，11次及以上甲方有权立即终止合同；3、严重违规每次罚款5000元；4、违规项为否决指标的，甲方酌情作出扣款或终止合同处理，且甲方因乙方行为造成经济损失的，按实际所产生的损失金额对乙方进行相应扣款。物业公司负责人员签字：乙方项目负责人员签字：日期：日期：
