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1、毕业顶岗实习报告姓名班级微电子版图版学号09013011DIol所属院系电子工程系专业微电子版图班实习单位和睦匡威工作部门（工种）客服兼美工实习起讫时间2011年11月4号至今联系教师陈峰职称/职务辅导员指导教师陈建国职称/职务讲师一、毕业实习慨况1、对实习过程的回顾我所在的实习公司，和睦匡威，是欧美运动品牌匡威在国内授权昆山公司旗下广东协大的子公司，我们主要负责三家家淘宝店铺一个商城和两个都是皇冠级别的集市店铺，公司总人数也有五十来号人。主要是做匡威帆布鞋。在刚来我还是一位新人的时候，开始了为期一个礼拜的公司级员工培训，一些有关这个产品的专业知识，安全消防培训等，在这之后经过一天的休整，我们
2、开始了上岗培训实习，公司领导对我们这批实习员工很是重视，在一个就是这次的培训很重要，再结合是表现与考核的成绩决定你是否可以留下来。在岗培训就是在老员工的后面跟踪学习，用老人儿们走下来的捷径去干自己的事业，中和自己的理念去销售，过程中不断的去学习积累经验。在几轮测试中有些实习员工自行离开了，也许是来不了这份专业，但不管如何我们大部分人还是坚持了下来,留下来的就是精英。就在这样的情况下我们开始迎来了新的挑战。经过了一天的休息。开始分配了我们各自的工作岗位，开始工作的第一天处理了几个棘手的问题件还有一些售后问题，虽然是在老员工的帮助下，还是顺利的完成了任务。每当有新的产品出现总会有一些奇思广意的活动
3、之类的出现，这还需要大家去牢记这些新老产品，各种活动过目不往的去给客人讲解，现在才知道劝解是一门高深的技术。这几个月的实习后直至我里开这里，认识了不少非常嗨的同事，如今也成为了好姐们好朋友，同时也以优异的销售成绩证明了我自己！2、专业知识在实习过程中的应用我学的是微电子专业，从事的是计算机的工作。旁人一听，这不是不对嘛就是跟我的专业知识没什么关联。其实也未必。我的专业就是在电脑上画电子版图，计算机里利用代码、网页等软件都在我的工作中得到了很好的运用。我是干的客服兼美工，有的人说客服其实很简单的，简单的回复一下就好了。其实也没那么简单的，两千多种产品首先要分几个系列，匡威鞋子是欧洲码的要比中国码
4、偏大一码，有三个系列是正常码的开口笑、公主鞋、匡威反绒板鞋。因为只是鞋子后跟的ALLSTAR、PORSTAR、ONESTAR、JACKPURCELL一般主图上都不显示鞋舌的，单看宝贝的正图反应宝贝系列开始做的时候比较容易混淆。然后别人来买必须迅速的查到有没有货，两千多个宝贝呢。我那时就由衷的感谢我们学校学工部的王老师，在学工部工作的几个月专做表格的，所以查货起来还算得心应手把。专业主要运用在美工上，淘宝店铺代码编辑、图片美化、宝贝超级连接、制作淘宝模版等等。一个宝贝要想美观必须长宽高控制好，主图最重要了，是给顾客的第一印象，要是这个宝贝图片百分之九十的人看了都能点进来那就算是很成功了，太夸张了
5、又会影响宝贝的评论，不普通又不够吸引。以前想想图片修修应该不是难事把。但是实习期间单单是图片美化，我就学了一个礼拜呢。3、对用人单位岗位需求的适应过程实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。首先必须适应实习生活，当然开始肯定会有些不适应，信奉在哈佛广为流传的一句话：ifyoucandreamit,youcanmakeit!因为店铺比较多所以工作的时间也紧，有的人忙的一天都不上厕所，刚来的时候真的很不适应这样的气
6、氛。尤其是下午四点到六点之间的发货时间，大家都在忙，键盘的敲打声、打单机的吱吱声、胶带撕扯声、仓库发货人员配单的跑步声有的时候搞聚划算团购、淘宝天天特价活动，加班加班甚至两天都没睡觉。发货速度即影响一个店铺的评论。然后就是对淘宝售后的处理，有售后就是问题件，开始处理这个的时候还吃了个教训呢。那顾客也有点不讲理，自己的新鞋在家里被狗狗咬了个小洞，反倒要求我们做赔偿。一般做售后问题都要很有耐心语气很和善。他开口就很嚣张的语气，说是我们的责任。我也说明了，要是我们的产品发过去就有产品质量问题那肯定是我们的责任。但是您是自己的原因导致了问题，这个我们无法退货也无法补偿的。那个买家居然用差评威胁说是不给
7、补偿就直接差评了。两天后买家居然真的给了差评，还是好大的说词，影响了销量。公司的老人说，其实他主要是新鞋花了心里有点不舒服，要是五到十块钱换他一个评论还是值得的。又长知识了。刚开始的做了三天，整个人非常疲惫，晚上睡觉都腰酸背痛的。现在习惯了也倒好了，反而感觉以前是缺少锻炼了，现在身体反而更强健了。感冒什么的小毛病也都没有了。整个人看上去也精神了。4、心得体会与经验总结通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我的电脑知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握,我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的，这次实习对我有很大的帮助，在这过程中我还
8、会学到很多东西。在这段短暂的实习时间里，我的收货很多很多，这将对我今后的工作有非常大的帮助，再次感谢和睦公司对我的培养。我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，努力提高工作能力，对事业尽心尽责，用成功来回报母校和老师对我的培养。对于一名大专生而言，实习和理论相结合显得尤其重要，而实习就是直接提供了这个桥梁，他让我们把书本上学到的东西加以运用，同时也让我们学习到了从书本上学不到的东西。实习满足了我们好奇的心情，使我们的兴奋感渐渐消退，但是它留在我们心中的却是那种工作时的艰辛，更重要的，它让我们有了一种责任感，对社会发展的责任，对国家的责任。这种责任感促使我更加认真
9、的学习，努力充实自己，用科技知识武装自己，以求尽快的投入到现代化建设中。半年的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够成功的把每一个联系到我的顾客，促成成功的交易。有了这次实习的经验，再以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。二、毕业实习论文淘宝销售毕业实习报告随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。匡威作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。匡威2011年11月底开始在和睦匡威公司进行毕业实习，实习的岗位
10、是淘宝销售员（淘宝客服），公司主要经营欧美运动品牌匡威。实习主要内容是跟顾客沟通跟店铺的装修。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。一、实习目的通过这段时间的实习，让自己认识社会,接触认识销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：1 .通过匡威销售的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作
11、有一个较全面的感性认识。2 .通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。3 .通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法;6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。二、实习时间2011年11月底至今三、实习地点江苏南通四、实习单位和部门客服专员五
12、、实习内容：1、这次毕业实习是以前也有过接触，就是淘宝客服。因为自己应该网购所以对他的工作也有一点了解。2、帮助公司装修好其在淘宝的商铺。、LOGO(使用PS及CDR等工具)(2)、宣传语：LG地板展示现代时尚美感，享受您的每一步!、BANNER广告等等3、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然,也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好。4、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚
13、的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球。5、在淘宝的商铺上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实公司也有参与淘宝竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让买家搜索到公司的产品，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息,但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。6、帮助公司将商铺里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工
14、作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，因为网上商铺如何直接的展示了公司形象。7、帮助公司将其商铺进行推广，主要是：将商铺地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名；请求互换链接，跟其他的公司商铺进行互换链接；在公司的博客中，发表相关的文章，比如产品的知识、地板保养购买的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品及商铺的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、商铺网址等；在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，商铺的点击增加了不少，客户的询
15、问量也越来越多。8、通过旺旺与客户进行沟通，及时处理客户的反馈意见和信息，一般都是向客户做一些相关的介绍而已，当然，如果客户有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，这时，由于自己的经验不足，所以刚开始还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品非常出色，价格也合理。到了后来，慢慢的可以自己独立向客户介绍产品了，即使有时应付不是很及时，但是自己觉得进步了，还是觉得满意。9、虽然公司在淘宝注册了店铺，但是经过向老板提议之后，经老板同意，在其他的贸易平台也注册了会员，但是是免费会员，比如凡客还有其他的行业的贸易平台，虽是免费会员，但是发布供应信息之后总是有机
16、会，只是主要的工作还是在淘宝方向上，这样一来，自己的工作量增加了，也比较辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，帮助公司获取更大的利益。利用工作的空余时间，就多逛逛匡威官网，增加自己的知识，也经常看一些淘宝销售成功的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。六.匡威网络销售流程图：接待咨询品牌、系列介绍尺码问题成功付款确认评论售后跟踪1 .接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。礼仪课上老师就有教过，是的我们搞网销的，主要通过电脑传递内容，尽量跟顾客发表情具有亲和力。并礼节性的
17、与客户握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。打字速度要快还不能出错,不能让顾客久等了。2 .咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。我们需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户买鞋的准确需求。询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且客服应在接待开始便拿上相应的库存资料，以便尽快的介绍给顾客现货宝贝。3 .品牌跟系列介绍：品牌介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。客服
18、应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解最近新款的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。如：什么是海外版匡威鞋日版匡威美版匡威韩版匡威,以及他们之间区分。很多喜欢匡威的网友都不太明白什么是海外版匡威。网友都是听的多，可是对里面的含义都比较陌生。现在我们以日版匡威为例子，“日版匡威”或“日本限定版匡威”其实很简单，所谓“日版”就是匡威官方销往日本这一国家的款式以此类推，就可以知道，销往美国的就称为“美版匡威”，销往韩国的就叫做韩版匡威销往中国就叫做“华版匡威”。“匡威海外版包括了“海外限定版”及普及款,也就是全球的
19、销售款式!”海外限定版”就是只在个别国家销售的款式，其配色，款式，面料都是上乘做工也很考究是好东西可以这么说“海外版”的匡威鞋子不一定都是好东西，而“海外限定版”一定是好东西。匡威海外版都不被人所知，因为是海外版，不太了解的朋友会认为鞋型特殊，无法接受，更有些买家会认为它是仿品，因为它并不符合国内正品的规格！如何分辨“海外限定版”呢?其实很简单只要看鞋标上的SIZE标就可以知道一般CONVERSE销售的普及款一般都有四个SIZE标准分别是UKUSEURJP像日本限定款式只有USJP这两个。而国内ConVerSe专卖里的匡威帆布鞋子，鞋标是红色的。海外版的鞋标是蓝黑的。国内匡威专卖店是看不到海外
20、版的鞋款。这些鞋款一般都是发往欧美，日本，韩国，看鞋标就看得出来是发到哪的。像US就是美国地区。其板型因为各个地区或国家的要求不同，鞋型也会各有不同。国内匡威专卖也不会进口什么海外版匡威鞋，因为匡威有中国的代工工厂，都是在中国生产的。这样可以降低成本。韩国也有匡威的OEM工厂，但是，现在很多韩版匡威也是中国生产的。4 .尺码问题：匡威鞋子是欧洲码的要比中国码偏大一码，有三个系列是正常码的开口笑JACKPURCELL、公主鞋（无后标）、匡威反绒板鞋PORSTARo其他系列ALLSTAR、ONESTAR都是偏大一码。鞋子的尺码把握不好，退换的问题就会增加，售后问题也就上涨了。所以匡威尺码问题也是很
21、重要的一部分。5 .成功付款：在预成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但客服应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。买家成功付款了，并不代表完全就成功了。最好是跟顾客核对下收货地址、鞋子的大小、快递等问题。每简单的一小句可能有效的避免了一次售后，所以每一单我们都要小心负责，赢得更多的新老顾客。6 .确认评论：对买家的评论，最好是加上我们店里的信息，加大宣传力度，但千万不要夸虚。一个产品做的好不好，也要看宣传力度够不够，评论其实也是很不错的宣传空间，让顾客的朋友通过顾客，了解到我们的产品。7 .售后也尤其重要，遇到售后要及时联系顾客了解情况。是我们的问题我们要主动道
22、歉，没穿过的主动要求帮顾客退换，穿过的也作出相应的赔偿，减少顾客的困扰。其实处理售后是一份非常艰难的工作，一般有售后，顾客的态度都不是很好，这时候就需要耐心的先让顾客慢慢的说完他的问题，遵守先听后说，严禁抢着说。实习总结：很快的半年的实习期过去了，而我在南通和睦公司实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作
23、。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天公交，回到家差不多七八点了，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。而我的主要任务就是接待顾客跟店铺装修，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女生，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话。记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下鞋子的尺码。我开始去只知道标准的码字给顾客，但是
24、顾客一说买大了买小了我负责时我就蒙了，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，幸亏当时小尹帮我解了围，码数都是标准的，这个不存在有大有小的问题，主要看顾客脚尺码大小。遇到这种情况，我们现在基本是建议顾客去实体试穿下，或者从阿迪耐克特步等运动品牌正确的指引匡威的尺码。这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。开始的时候，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说,不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那
25、也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些老客服的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有售后问题会需要跟顾客联系。有些顾客讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，各个地方的方言都要学一些，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面
26、为顺利进行毕业报告做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。对自己的要求经过这几个月的实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：一、继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、技能知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。二、努力实践，自觉进行角色转化。“理
27、论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。三、提高工作积极性和主动性实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为社会创造更多的价值。最后感谢我的学校、我的老师们、我的单位领导和部门领导以及同事们对我的支持和帮助，我会继续努力的。
