美容院管理制度范文.docx

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1、美容院管理制度范文美容院员工管理制度1、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间,严禁迟到、早退、旷工等。2、 工作时间须束发。穿着工作服,整齐清洁,佩带工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛、盘发,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。3、 努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内,影响顾客和同事。4、 尊重顾客,虚心听取意见和见意,并按情况及时反馈,给店长和理经,无论如何不许与顾客发生争执。5、 美容师之

2、间互相尊重,关心和照应,礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话,争执、打闹、发脾气、摔物品等言行。6、 服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或者经理允许,不能随意调班,和惮自安排或者歇息。7、 不能在店长内从事工作业务无关的事情。8、 给顾客做护理时,沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐,喧哗议论事情。无论上下班时间,均不能躺在美容院床或者伏在工作合上歇息、睡觉。9、自觉维护本店形象、声誉,积极担供有利于本店发展的方式方法,不许在店内议论他人事非或者与顾客议论本店内部事非。10、 节?玫缠啪朔研形细褛葱形郎褰喽取?11、 上

3、班时间手机调到震动状态,不允许带手机进入操作间,给顾客做护理、销售产品时不许接私人电话。12、 严格保密顾客资料,末经店里经里允许,不许自借用店内资料,物品不对外泄露本店内的技术。管理资料及其体经营数据13、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。14、 工作时间不得打私人电话,不得吃零食,吸烟、喝酒、大声暄哗、追逐、私会顾客和家人。15、 每天早、晚班必须接班,清点货品及营业款。16、 同事间要相互配合,既要有分工也要有合作,必须设有团队协作精神。17、 若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象,由当事人负全责。18、 以上条例请认真执行,如有违规者罚款50100元

4、,请自觉遵守。XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。第二条:本制度亦希翼创造一个员工满意度高的工作环境。惟有满意度高的员工,才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条:新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。原则上试用三个月,期满考核合格后,方得正式录用。成绩优良者或者情况特殊者,核准后可缩短试用期或者免予试用。第二条:试用人员如有品格不良,服务欠佳或者无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不赋予工资。第三条:新进人员报到时

5、,应交验下列表件:1、员工详细资料表2、居民_、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条:试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间年月日至年月日第五条:员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本会所全额退还员工押金。第六条:凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。须上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。第三章员工准则第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自己的工作

6、能力和文化修养。第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或者从事其它不法利益,凡违反此规定者将严加惩罚。第四条:对人谦和有礼,热忱慷慨,不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或者争执,更不能与客人争执或者产生债务关系,经发现,即予开除。第五条:严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质,培养客户关系,积累最大经营资源。第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应即将告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离

7、偶尔辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条:下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不允许见,但须先执行,更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必须参加,不得无故缺席。第二条:会所营业时间为9:3022:30,如有调整另行通知。第三条:会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉抛却个人的意志和自由,全身心投入本职工作。第四条:打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。第六条:加班可以补休或者补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以

8、上按实际时间计算,1小时加班费5元或者累计10小时可补休一天。第七条:补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条:仪表规范(一)立姿A、代表会所精神,应遵守16字原则:“姿式端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。c、注意事项:1、身体不得倾斜在门外或者柜台。2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。(二)坐姿标准动作:脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或者并拢。第二条:上班纪律:(一)上班时一律佩戴

9、胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜,一律用黑色发夹或者胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,鞋面亮净。(二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。(三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自己做护理,洗澡等项目。(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或者大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或者躲在美容床上。(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。(九)会所电话用于业务联系和供客人

10、使用,禁止用于私人电话。(十)下班前如有客人光临,应热情款待,必须认真完成自己的工作,绝不能因下班而拒绝为客人服务或者中途离去。(十一)如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或者主管处并由前台及时通知失主,任何人不得将物品隐匿占为己有。(十二)交接班时,应做好交接记录。(十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。第六章工作服第一条:除特殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任。第二条:不得擅自改变工作服样式。第三条:工作服应保持整洁,如有污损,自费处理。第四条:工作服丢失,应由本人全额赔偿。第五条:在下列情况下,员工需交还工作服。1、辞职

11、2、休职第六条:员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职,本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条:会所的经营方针,财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维护会所的良好形象,具不得向客户或者外部人员讨论会所一切事务。第二条:未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件。第三条:如遇工作场所有紧急事故发生,员工奉通知时虽不在工作时间内,也应迅速到场,不得借故推委,应及时到达现场。第四条:遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条:员工有下列事情这一,酌与奖励:(一)对业务之改进提出具

12、体建议,经采用实施结果,如有成效者。(二)开辟新项目,新技术等,经确认对本会所有贡献者。(三)防范灾然于未然,或者遇非常事态能临机应变,处置得当者。(四)对于舞弊或者危害本会所权益之事件,能于事前检举或者阻挠,使本会所免受损失或者减少损失者。(五)每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假扣10元/小时。(六)每月总计迟到、早退达到8次或者全月旷工达四天者,做解雇处理。第二条:请假(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元,一天未休津贴20元,4天未休津贴100元,当月积累请假五

13、天不享受带薪年休。(二)病假普通需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免影响工作之正常进行。(四)员工每次休假不能超过当日规定人数。(五)员工未按规定办理请假手续或者请假,续假未核准者,视为旷工。(六)第九章现金处罚第一条:未按规定佩戴工牌,一次罚款5元。第二条:未按会所要求统一着装,一次罚款10元。第三条:未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元。第四条:耐心听取客人意见,不认真解答客人提问,或者因态度不好造成客人投诉,一次罚款10100兀O第五条:不协调本会所工作安排,一次罚款50元。第六条:未经主管人员允许

14、私自外出或者擅离工作岗位,一次罚款20兀。第七条:未经允许违反有关轮牌制度,一次罚款10元。第八条:例会迟到按考勤迟到处理。第九条:例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元。第十条:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罚款20元。第十一条:每位员工负责范围内清洁不好,一次罚款10元。第十章离职(一):员工离职,分自动离职,辞职、开除。1、自动离职:每月旷工达四日者。2、辞职:员工因故要求辞职者。3、开除:盗窃本院财物,对本院造成重大损失者。(一)1、员人因病、因事或者其他原因自动离职和辞职者,需提刖一个月提出申请,填写辞职书,报本会所领导批准。、2、员工辞职获批准后,方可按本会所规定日期办理工

15、作财物移交手续,交接完毕,才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全,本会所有权留部份薪资,待交齐物品后,才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者,本会所将扣除本人当月工资100O元,作为对本会所的赔偿。5、员工离职时,其在本院内的一切人事档案,方可携离。第十一章员工工资及福利待遇(一)本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。(二)员工每月实际工资以两种方式计算,可选择(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)A、纯提成:面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130oB、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提

16、成:(业绩不低于6000元,未完成业绩者扣200元)面部提成10%,身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩。注明:1、产品10%提成2、办卡5%3、单次泡澡10元。(三)1、员工转正工作满一年后,可依下列规定给享有带薪年休:(一月内请事假达七天以上者,不享有年休津贴。)A、工作满一年以上未满二年者:每年享有年休5日,并津贴200兀OB、工作满二年以上未满四年者:每年享有年休7日,并津贴300兀。C、工作满四年以上者,每满一年递增一日,但总数不超过10日,最高津贴500元。2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元,满两年享有年终奖900元,满三年享有年终奖12

17、00元。(不满一年者奖励200元)3、员工转正后享有生日假一天。(四)员工每月享有四天歇息及国定假日(若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休)(五)本会所为员工提供吃住。本制度之规定,员工签字之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。会所名:员工名:一号:年月日年月日美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应时常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自

18、然慷慨,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。4、上班时间不许吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。7、上班时间,不许将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。8、严禁在顾客面前发生争执,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团

19、结互助,不得恶意伤人,不许扎堆聊天,暗地里议论其它人和事。10、不得与顾客发生争执,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经允许,不许私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部份的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象,语

20、气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。17、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角,不排击他人,不损人利己,共同发展,共同进步。21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,恭敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,

21、做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大拂拭,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。6、关闭电源,拔掉插座.7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。11、洗手间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐

22、。12、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不许在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。14、大厅、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘。15、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不许坐在床上聊天,吃饭,睡觉。22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。22、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益23、严格保密顾客资料。未经公司(经理)允许,不许私自借用店内资料、物品,不许对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。24、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或者伏在工作台上歇息、睡觉(特殊情况须请示店长允许)内容仅供参考

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