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1、XXXX职业学院市场营销专业人才培养方案（2022级适用）XXXX职业学院二O二二年六月编制说明市场营销专业人才培养方案是依据以为指导，深入贯彻精神，按照全国教育大会部署和2019版专业人才培养方案制订工作指导意见、国家职业教育改革实施方案、关于推动现代职业教育高质量发展的意见、中华人民共和国职业教育法、教育部等八部门关于印发职业学校学生实习管理规定等有关文件精神，结合XX市“十四五”规划，按照XXXX职业学院制（修）订人才培养方案指导意见要求制定。一、人才培养方案设计思路与特色（一）专业基本情况市场营销专业自1998年开始招生，是我校举办高职教育以来招生最早的专业之一。经过二十余年的发展，为
2、社会培养了近两千名专业营销人才，毕业生遍布医药、房地产、流通、制造、零售等各行各业，得到了用人单位的普遍好评。该专业师资力量雄厚，目前拥有博士研究生3名，硕士研究生8名，出版专著及教材8部，主持省级课题5项，建成XX省高校黄大年式教学团队1个，XX省精品资源共享课1门，XX省优秀社区教育资源1项。近年来，学生在各级各类专业竞赛中获奖10余项，教师也在各级各类教学能力比赛中多次获奖。近几年，该专业积极探索人才培养模式改革，注重校企合作、产教融合，与鲁南制药集团、中裕集团、坦博尔集团、XX网商集团等20余家企业签订了校企合作协议，深入开展实践教学、认知实习、顶岗实习等专业活动。同时，本专业也非常重
3、视校内实训基地的建设，建成了企业沙盘模拟经营实训室、软件实训室、电子商务实训室、连锁经营实训室等，为培养高质量、高技能的营销人才提供了有力保障。（二）专业人才培养特色1.课程设计首先，在理论课程设置上打破了以学科为本位的教学体系，建立以职业能力为核心的课程体系。把“职业能力作为教育的基础，根据职业岗位和岗位群的需要来设计能力结构并分解成若干个能力模块，以通过职业分析确定的“综合能力”作为学习的科目；按照职业能力分析表所列“专项能力”从易到难的顺序安排教学计划。基于这一点，本培养方案按照纵向的营销技能或岗位标准（如市场调研、营销策划、销售管理、客户服务等）来设计，结合学生的潜在素质，因材施教。2
4、.实践教学目前市场营销专业的实践教学体系主要包括课内的案例教学、营销模拟和课外的认识实习、社会实践和岗位实习等。本培养方案在课内加强了以课业体系为基础的课堂实践教学，结合案例教学，以项目小组的形式展开，并以项目各阶段的口头陈述和书面报告作为成绩考核的依据，训练学生们的调研能力、口头表达能力和写作能力，通过老师的讲评巩固对各种专业技能的掌握。在课外，丰富第二课堂素质教育。一是协助学生组织营销沙盘俱乐部；二是举办各种营销技能比赛；三是聘请企业营销岗位的高管举办讲座，四是鼓励学生建立或参与商业实体。（三）本专业主要合作企业及企业参与人才培养情况本专业合作的企业有鲁南制药股份集团有限公司、青州市坦博尔
5、服饰股份有限公司和XX雷腾动力机械有限公司等，在企业岗位调查的基础上，进行专业素质、知识、能力结构分析，提炼岗位核心职业能力。通过与企业深入合作，根据企业需求进行课程体系设计。围绕职业知识、能力、素质要求，与企业合作进行课程开发，建立职业导向的课程体系、实践教学体系、创新创业体系和素质教育体系。在课程设计中依托企业的实际工作岗位强化学生实践技能的培养。加强实践教学体系建设，以校企合作、工学结合为手段，切实提高学生职业技能。（四）岗课赛证融合与学分制管理根据营销岗位人才需求的职业能力为出发点，思考营销岗位职业能力的核心要素，并将核心要素进行职业素养、知识、技能等分层、分类，思考每一个层级的培养方
6、式，进行“岗课赛证”融合的课程教学设计，并在教学内容、教学方法、评价方式等方面加以配套。结合学分制改革的需要，加大技能大赛、岗位项目实训、1+X证书、创新创业项目等的学分置换，如对于相应的项目或者培训合格并考取证书的学生，可按相关规定将证书兑换为学分；其次，实行弹性学制，进行课程置换；第三，改革考核方式，采用学分积点来对学生进行考核；最后，“以赛促教、以赛促学”也是高职教育改革的一大重点，对那些积极参加各类与专业相关的竞赛并取得获奖证书的学生，也可按相关规定将证书兑换为学分。二、适用范围本方案适用于2022级市场营销专业及2020级市场营销专业五年制班第三、第四、第五学年。三、人才培养方案主要
7、编制人员（姓名、单位、职务/职称）执笔人：XXX经济管理系 主审人：XXX经济管理系 参编人员：XXX经济管理系 XXX经济管理系市场营销专业教研室主任/讲师副主任/副教授系主任/副教授专业骨干教师/讲师XXX经济管理系专业骨干教师/讲师XXX经济管理系专业骨干教师/讲师XXX经济管理系专业骨干教师/讲师XXXXX天保工贸有限公司总经理XXX坦博尔服饰股份有限公司经理XXX鲁南制药集团股份有限公司经理XXXXX网商集团总经理XXXXX陆港货运股份有限公司经理一、专业名称及代码1二、入学要求1三、修业年限1四、职业面向1五、培养目标和培养规格1六、课程设置2七、学时与学分结构5八、教学进程总体安
8、排6九、实施保障13十、毕业要求17H一、专业人才培养方案审批表18市场营销专业人才培养方案一、专业名称及代码（一）专业名称：市场营销（二）专业代码:530605二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限学制3年，修业年限2-5年（休学创业者可延长至6年）。四、职业面向表1市场营销专业职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术领域）对应的职业资格证书或技能等级证书财经商贸大类（53）工商管理类（5306）F批发业（51）零售业（52）营销员商品营业员摊商市场营销专业人员4-01销售代表：销售经理；卖场经理；小微商业企
9、业创业者；市场主管；市场经理：市场调研专员1+X证书：专项能力证书创新创业证书、初级会计师电子商务师等五、培养目标和培养规格（一）培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展能力，掌握市场调研、营销策划、商品推销、销售管理、自主创业等专业知识和技术技能，面向现代服务业，能在生产、服务第一线从事销售代表、客服专员、市场调研专员、策划专员等工作的高素质技术技能人才。（二）培养规格本专业所培养的人才应具有以下素质、知识与能力：1 .素质要求（1）政治素质：具有正确的世界观、人生观
10、、价值观；坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感，遵守法律，遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。（2）职业素质：具有良好的职业道德和职业素养；遵守、履行道德准则和行为规范；尊重劳动、热爱劳动；崇德向善、诚实守信、爱岗敬业；具有精益求精的工匠精神；具有集体意识和团队合作精神，具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、职业生涯规划意识等；具有从事相关职业应具备的其他职业素养要求。（3）文化素质：深刻理解中华优秀传统文化，具有良好的文化基础和修养；具有一定的审美和人文素养。（4）身心素质：拥有健康的体魄，养成良好的体育锻炼和
11、卫生习惯，能够正确面对生活压力和人生挫折，具备健全的心理和乐观的人生态度。2 .知识要求（5）公共基础知识：掌握必备的思想政治理论、法律法规、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。（6）专业基础知识：掌握经济学、经济法、企业管理、会计实务、电子商务应用、消费者心理与行为分析、国际贸易的基本知识和方法。（7）专业核心知识：掌握市场营销、市场调查与预测、推销、客户关系管理、商务谈判、新媒体营销的基本知识和方法。（8）专业拓展知识：掌握企业文化、压力管理、文案创作、语言艺术等的基本知识和方法。3.能力要求（9）公共基本能力：能跟客户良好的沟通、能操作计算机、能自主创业。（10）专业基础能力：能进行
12、消费者行为分析能力；能进行销售管理、能进行会计操作。（11）专业核心能力：能进行商品推销、能进行市场调查、能营销策划、能对客户进行关系管理。（12）专业拓展能力：能参与团队合作、能自主创新创业、能进行商务数据分析。六、课程设置（一）公共基础课程1 .思想道德与法治每周3课时，第1学期开设。2 .毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论每周2课时，第2学期开设；习近平新时代中国特色社会主义思想概论，每周3课时，第2学期开设；在第二学期利用课内时间完成思想政治理论课实践教学任务。3 .形势与政策于第1-6学期开设，教学任务可根据教学需要采取专题式教学与校内外专家讲座相结合的方式进行；本课程1学分，
13、原则上只记总学分，不计周学时和总学时。4 .大学生体育与健康第1、2、4学期开设必修课，每周2课时；第4学期以校园健康跑等形式开设。5 .军事理论课程以必修、慕课的形式开设，本课程2学分，原则上只记总学分和总学时，不计周学时。6 .大学生心理健康教育课程以必修、慕课、专题讲座、心理测试等形式开设，本课程2学分，原则上只记总学分，不计周学时和总学时。7 .大学英语第1学期开设，每周2学时。8 .大学语文每周2课时，第1学期开设。9 .信息技术基础每周2课时，第1学期开设。10 .大学生创新创业指导每周2课时，第4学期开设，2学分。大学生职业生涯规划与就业指导以专题报告、座谈交流等形式开设，不计周
14、学时和总学时，1学分。11 .安全教育“四史”教育采取专题讲座、慕课等形式开设，不计周学时和总学时，1学分。劳动教育采取校内外志愿服务、劳动周等形式开设,不计周学时和总学时，1学分。美育采取现场观摩欣赏、实践学习等形式开设，2学分。（二）公共选修课程公共选修课程分为公共限选课、公共任选课和专升本课程，要求学生选修课不低于12学分。如果选修专升本课程模块，学分可与公共任选课、和专业选修课互换。1.公共限选课中的中华优秀传统文化模块，学生最低修够1门课，获得2学分。中华优秀传统文化课程系列由教务处于每学期选课前按时公布。2 .公共任选课，每门课程2学分，课程系列由教务处于每学期选课前按时公布，学生
15、根据毕业要求自主选择。3 .专升本课程18学分，该模块课程学分可与公共任选课、专业选修课互换。（三）专业（技能）课程专业教育课程包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，共54学分。依据本专业的人才培养目标，秉承校企共同参与，培养学生的全面素质和技能，突出创新、注重能力的理念，构建了“工学结合、分段安排、能力递进”的课程体系。1 .专业基础课程专业基础课程的建设目标是结合高职院校的社会定位和高职院校学生的就业方向，培养学生的专业基本能力和素质，加强学生职业能力和职业精神的培养。设置7门课程，共20学分，全部为必修课程。表2专业基础课程设置课程名称学分开课学期周学时实践学时置换课程经济法2第
16、二学期20-市场营销实务4第一学期236-会计实务2第一学期218-商务礼仪2第一学期218-管理学2第二学期20-国际贸易实务4第三学期436企业实训置换课程电子商务应用4第四学期436企业实训置换课程2 .专业核心课程专业核心课程的建设目标是依据市场营销专业的教学标准和相应岗位的职业能力要求，培养学生综合应用所学专业知识进行销售的能力，为社会培养高素质、高技能市场营销专业人才。设置5门课程，共20学分，全部为必修课程。表3专业核心课程设置课程名称学分开课学期周学时实践学时置换课程商务谈判4第三学期436企业实训置换课程客户关系管理4第四学期436客服实训置换课程现代推销技术4第四学期436
17、企业实训置换课程市场营销策划4第四学期436企业实训置换课程市场调查与预测4第三学期436企业实训置换课程3 .专业拓展课程专业拓展课程的建设目标是培养学生掌握营销的根本流程和方法，掌握营销的根本方法，了解专业领域内的学科前沿及开展动态，设置5门课程，共14学分,全部为选修课程。表4专业拓展课程设置课程名称学分开课学期周学时实践学时置换课程数字营销4第三学期4361+X证书置换课程抗压训练2第三学期218企业实训置换课程办公技能2第二学期218-新媒体营销2第二学期218企业实训置换课程市场营销沙盘4第二学期454技能大赛置换课程七、学时与学分结构市场营销专业总学时为2510学时，周学时为20
18、学时左右。教学活动安排如下表所示：表5学期周数分配表理实一体教学蠹入学教育与军训位?岗实毕业设计（论文）考试劳动机动第一学期1621120第二学期1711120第三学期1441120第四学期1711120第五学期2020第六学期101020总计64523010414120表6学分学时统计表课程类别课程模块课程名称学分学分比例学时数学时比例公共基础课程公共必修课小计3321.43%46818.64%公共选修课小计127.79%2168.61%合计4529.22%68427.25%专业（技能）（课程专业基础课程小计2012.98%36014.34%专业核心课程小计2012.98%36014.34%
19、专业拓展课程小计149.09%25210.04%合计5435.06%97238.73%合计9964.29%165665.98%职业能力拓展课程21.30%361.43%综合实践课程入学教育与军训21.30%-第二课堂IO6.49%-认识实习10.65%180.71%岗位实习3019.48%60023.90%毕业设计（论文）106.49%2007.97%合计5334.42%81832.59%总计154100%2510100%八、教学进程总体安排课程类别爆程模块谭程名称学分替代课程课程类型学分学时1授课实践课程性质考核方式各学期教学周及周学时数备注一二三四五六20周20周20周20周20周20周公
20、共基础课程公共必修课思想道德与法治-B3542727必修考试3毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论-B2361818必修2习近平新时代中国特色社会主义思想概论-B3542727必修3形势与政策-B1-必修考查ZZZZ/讲座大学生体育与健康-C6108-108必修考试222兴）大学英语-B2361818必修考试2大学语文-A23636-必修考查2信息技术基础-B2361818必修考试2大学生创新创业指导-B2361818必修2军事理论课-B2361818必修考查慕课美育-B2361818必修考查集中实践安全教育B1-必修考查集中实践劳动教育-B1-必修考查集中实践-必修等百集中实践-必修考查
21、集中实践-必修考查集中实践270117218选修-限选90选修考查-选修考查108一-3781172-必修考试236必修考试418必修考试218必修考试2-必修考试236必修考试436必修考试4144844436必修考试436必修考试436必修436必修考试4大学生心理健康教育-B2-“四史”教育-B1-大学生职业生涯规划与就业指导-B1-小计-33468198公共选修课中华优秀传统文化-B23618公共任选课程-B1018090专升本课程-A18324324小计-12216108合计-45684306专业（技能）课程专业基础课经济法-A23636市场营销实务-B47236会计实务-B2361
22、8商务礼仪-B23618管理学-23636国际贸易实务企业实训置换课程B47236电子商务应用-B47236小计-一20360216专业核心课商务谈判-B47236客户关系管理客服实训置换课程B47236现代推销技术企业实训置换课程B47236市场营销策划企业实训B47236置换课程市场调查与预测企业实训置换课程B4723636必修考试4小计20360180180812专业拓展课数字营销1+X证书置换课程B4723636选修考试41+X证书市场营销沙盘技能大赛置换课程B4721854选修考试4技能大赛新媒体营销B2361818选修考试2程通课融办公技能B2361818选修考查2专业选修课程抗压
23、训练企业实训置换课程B2361818选修考查2专业选修课程小计1425210814486合计549725044688121816职业能力拓展课程B2361818选修考试2综合实践教学环节入学教育与军训B2-2周第二课堂-C10-认识实习-B11899岗位实习-C30600-6002020毕业设计（论文）-C10200-20020合计-5381898092020总计-15425108371673191920182020注：专升本课程18学分，该模块课程学分可与公共任选课、专业选修课互换。表7专升本课程设置表科目名称学分第1学期第2学期第3学期第4学期大学语文（专升本）-42大学语文（专升本）二2
24、高等数学（专升本）-42高等数学（专升本）二2英语（专升本）一62英语（专升本）二2英语（专升本）三2计算机（专升本）一42计算机（专升本）二2第一学期实践课程实践学时实践形式实践地点市场营销实务36项目2408会计实务18项目2408商务礼仪18项目礼仪实训室第二学期实践课程实践学时实践形式实践地点市场营销沙盘54上机实训计算机机房新媒体营销18项目计算机机房办公技能18上机实训计算机机房第三学期实践课程实践学时实践形式实践地点国际贸易实务36项目2408商务谈判36项目礼仪实训室市场调查与预测36项目校外实训基地数字营销36上机实训计算机机房抗压训练18项目礼仪实训室第四学期实践课程实践学
25、时实践形式实践地点客户关系管理36网店客服计算机机房市场营销策划36上机实训计算机机房电子商务应用36项目2408现代推销技术36项目校外实践基地第五学期实践课程实践学时实践形式实践地点岗位实习300企业实践校外实践基地第六学期实践课程实践学时实践形式实践地点岗位实习300企业实践校外实践基地表8职业能力拓展课程名单序号系院教师课程课程简介备注1教师教育学院张娜教师教学基本功训练教师要胜任本职工作，需要很多复杂的能力与智慧。对于教师而言，作为儿童的启蒙老师，对儿童一生的成长发挥着重要的影响，甚至可以说，教师职业素养的高低对社会文明的发展进步具有尤其重要的意义。本课程主要从书写基本功、口语表达基
26、本功、现代教学媒体应用基本功、艺术鉴赏与才艺基本功、说课基本功、教学设计基本功、课堂教学基本功等方面具体阐述了教师所需的基本功训练。2教师教育学院苏敏幼儿园教师教育技能幼儿园教师的工作是一个专业性、应用性很强的工作。因为教师面对的是学前儿童，他们年龄小、身心正处于快速发展的时期，在环境的适应性、行动的独立性、思维的理解力等方面都较弱，因而要求幼儿教师能充分理解和适当应对。幼儿教师要胜任自己的工作,不仅应具有良好的有关学科的专业知识和技能，更应具有较强的教育技能。本课程从幼儿园教师工作的不同层面分别介绍了观察了解幼儿的技能、保护和促进幼儿身心健康的技能、促进幼儿语言发展的技能、促进幼儿认知发展的
27、技能、培养幼儿社会行为的技能、与幼儿交往的技能、促进幼儿创造力发展的技能、组织教学活动的技能、利用和开发课程资源的技能、班级管理的技能、幼儿园家长工作的技能,并附有进一步学习和探讨所需的思考与实践的项目任务，以帮助幼儿教师更好地提高专业素养。3信息工程系王金龙耿建纯人工智能技术应用根据新一代人工智能技术的普适性、迁移性和渗透性等特点,将人工智能技术与各专业教育的交叉融合。选取人工智能典型应用案例，例如走进人工智能、了解机器如何学习、认识翻译软件、了解智慧医疗、剖析语音助手、探秘无人配送车、学习智能防疫等主要模块内容及应用场景,结合人工智能领域的的新技术、新工艺、新规范和新标准，为“人工智能+X
28、”人才培养模式构建提供有效支撑。4信息工程系张成霞徐慧虚拟现实技术应用通过本课程的学习和实践训练，了解虚拟现实的基本慨念、基本特征、系统分类及研究概况；了解虚拟现实的产品；掌握虚拟现实在医疗健康领域、旅游行业、房地产领域、游戏和影音媒体、购物领域、教育领域、制造领域、能源仿真领域、文物保护和城市规划领域、军事领域、安全防护领域的应用；掌握虚拟现实的关键技术,增强现实的概念和研窕现状，虚拟现实和增强现实的区别和联系，增强现实系统的关键技术，增强现实技术的应用领域；理解混合现实的概念，混合现实与虚拟现实的关系，混合现实中的交互技术。5信息工程系马凤娟陈玉PS图像处理技术Photoshop是一款优秀
29、的图形图像处理软件。根据图像处理技术发展趋势和行业设计特点,通过图像处理技术岗位认知、图片设计、LOGO设计、广告设计与制作、海报设计及综合实战等10个项目，详细讲述图像处理技术的工作流程,通过实际案例讲述如何对图片进行处理，并结合美工设计要求突出创意思路、设计技巧及设计要领。6建筑工程系王广军千年土木小筑拾遗XXXX职业学院千年土木小筑拾遗，是国内最早开设、课程体系建设最完整的专业科普课程，适合所有不同专业背景的学生，对国内外建筑史、城市规划、建筑材料、建筑与装饰施工和未来BIM建筑进行详细的全景介绍，涉及建筑哲学、建筑美学、中外建筑史、建筑规划设计等多学科知识领域，兼具思想性、知识性和实践
30、性，内容丰富、覆盖面广，满足同学们拓展视野、提高建筑素养的需求，带领同学们欣赏优秀建筑作品、走进建筑哲学世界。7汽车工程系王靖谊汽车文化汽车文化是一门初步了解汽车及汽车文化的基础课程。课程内容的学习从汽车的发展到汽车的结构、及汽车的基本使用；从传统的汽车到未来汽车的畅想,加深同学对于整个汽车行业领域及汽车文化的理解。8汽车工程系米海山汽车保险与理赔通过本课程的学习，培养学生基本的保险意识：使学生熟悉汽车保险的产品，把握保险公司承担货任的界限以及免赔的规定；熟悉承包、理赔的基本流程；熟悉汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原则及方法、识别欺诈的基本常识。9会计与统计学院丁海平零基础学会计会计
31、是一门技术，也是一门艺术。本课程用通俗易懂的语言，介绍非财务专业人士需要掌握的财税知识,包括基本会计术语和会计要素、财务报表、成本核算等。对基本知识进行通俗讲解；对重点难点进行举例详说,带领学生在短时间内明白洞悉会计大小事。10会计与统计学院李晓辉经济法经济法作为调整市场经济关系的重要法律,在市场经济发展过程中发挥着巨大的作用，在整个国家法律体系中具有重要地位。本课程将从日常生活出发诠释经济活动相关法律的基本知识,主要讲解公司法、合同法、物权法、保险法和票据法等内容，课程内容贴近生活、贴近现实，培养同学们懂法、守法、爱法、护法的良好意识，开发同学们作为法律学习主体的自主学习能力,助力同学们汲取
32、法律力量，用法律的武器为精彩的人生保驾护航。11花卉学院刘方肖植物识别本课程为白然科学相关课程，了解植物识别基础知识的基础上,重点介绍校园及其邻近地区常见的资源植物种类，以满足非专业学生对常见植物识别的求知欲。通过基础知识讲解和野外植物的实地观察，使不同专业背景的同学直观地感受自然界的丰富多彩，感受植物的多样性特征。通过学习，使学生掌握必要的植物学基础知识,对本地区常见植物种类及主要用途等方面有基本的了解，同时可借助合适的参考书查阅感兴趣的植物。12花卉学院吴玲娇园林造景赏析从园林美学基本理论出发,通过对大量园林实例的分析,探讨将抽象的设计理论应用于园林设计的基础和技巧、园林绿地构图的方法、园
33、林造景艺术的基础和技巧。学习规则式园林、自然式园林、混合式园林、现代自由式园林的构图手法,学会如何将园林中各种园林要素进行巧妙的组合和搭配,组成赏心悦目的园林绿地的方法。13经济管理系刘洋视频拍摄与处理短视频具有年轻化、去中心化的特点，它使每个人都可以成为主角，符合当下年轻人彰显自我和追求个性化的特点。因此，短视频具有非常高的用户粘性。此外，短视频具有较强的传播力，可将信息以视频的形式直观且快速地传达给用户。短视频行业的快速发展也使得短视频策划、剪辑等人才的需求加大。本课程从短视频创作的基础理论出发，由浅入深，系统地介绍了短视频的前期拍摄与后期制作，以及使用抖音、剪映等软件对短视频进行剪辑与特
34、效制作的方法和技巧,使学生能够轻松掌握短视频的创作方法。14经济管理系李媛媛电商直播电商直播课程是以当下最受欢迎的电商宜播为课程导向,通过照片拍摄与处理、短视频拍摄与制作、电商平台的运营和电商直播技巧四个模块的讲解学习，使学生们掌握直播电商的基本原则，能够独立搭建直播账号，最终实现直播带货。15经济管理系张翠苹客户关系管理客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程：客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程，提高客
35、户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。本课程从客户服务与管理的基础理论出发，以培养客服经理等职业岗位处理能力为目标，养成学生客户服务职业素养,提高学生服务意识和职业意识。16应用化学与食品药品学院李思齐舌尖上的中药以经典中医养生理论为指导，以现代营养学为参照，突出互动与应用，掌握舌尖上的中药、药膳、蔬菜、水果的性能、功效、配伍、适用人群和制作方法。破解养生误区，提倡科学食疗药膳，引导正确的健康生活方式。传播中医药药膳养生文化，注重文化育人。本课程内容深入浅出，通俗易懂，既有理论意义，又有实用价值。希望能有更多的同学加入到我们的课程中，一起学习药膳、拥抱健康。17应用化学与食品药品学院赵升鹏
36、食品营养与健康本课程以人们日常生活中所需食品营养基础知识和营养指导等基本技能为重点，旨在培养学生的营养指导职业能力和基本健康素养。通过过学习，学生能够了解各类食品的营养素的组成、应用以及食品卫生的基础知识，并能运用所学的知识从事各类食品加工的配方设计、营养调查、营养配餐、营养宣教等的技术指导工作、能进行研究试验和技术推广工作。18机电工程学院刘红伟工业机器人技术基础机器人学时一门高度交叉的前沿学科,机器人是典型的机电一体化装置，它不是机械、电子的简单组合，而是机械、电子、控制、检测、通信和计算机的有机融合，通过本门课程的学习，使学生对机器人有一个全面、深入的认识。19机电工程学院魏明鉴3D打印
37、技术3D打印是快速成型技术的一种，它是以3D数字模型为基础,通过逐层打印可粘平台的材料方式来构造物体的技术，3D打印已在科研、教育、制造等行业得到越来越多应用。通过本门课程的学习，让大家认识不样的制造方式。20航空工程学院张旭春走进民航民航概论是一门了解民航行业基础知识的总体性入门课程,也可作为其他专业了解认知民航行业的选修课程。课程涵盖民航发展历程、民航与航空器基本概念、飞机系统与结构、飞行原理、航空发动机、飞行性能与计划、空中导航与交通管理、航空运输、航空港与机场管理、民航法规、适航与维修管理、通用航空等方面内容，紧密联系民航行业实际，内容体系广泛，民航特色显著。21航空工程学院尹文靖航空
38、安全管理民航安全管理的主要任务是通过安全风险管理预防事故发生，然而一旦发生事故，相关人员如何迅速进行正确的处置，以防止事故蔓延或出现衍生事故，就显得尤为重要。通过该课程的理论教学，学生应能准确识别民航安全事故,有效预防安全事故的发生，当事故发生时，能正确处置，把损失降到最低。22凤凰艺术学院高建群音乐旅行课程内容根据世界音乐文化的根源和发展的脉络以及音乐风格的特色来取材。课程内容分为外国篇和中国篇两大部分。外国篇的主要线索是世界民族音乐文化的九大风格区。九、实施保障（一）师资队伍1.专任、校内兼课教师序号姓名职称年龄毕业学校所学专业学历学位职业资格承担课程是否双师师质教性1刘万韬教授53XX大学政治经济学研究生硕士营销师经济学基础是校内兼课2刘攀副教授41XX大学企业管理研究生硕士营销师市场调查与预测是校内兼课3李芳副教授43XX师范大学人口、资源与环境经济学研究生硕士电子商务师电子商务应用是专任4王丽霞教授55哈尔滨理工大学物流工程研究生硕士物流师经济法是专任5张明堂副教授59XX师范大学历
