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1、兴国友邦大药房内部管理规范第一章总则一、企业文化二、企业精神三、经营理念四、经营方针第二章机构职能一、机构设置二、部、室主要工作职责1、信息管理部工作职责2、采购管理部工作职责3、财务会计部工作职责4、营销管理部工作职责5、质检部工作职责6、行政办公室工作职责第三章服务规范一、文明用语二、文明忌语三、公共卫生四、礼仪规范（一）、常用礼节（二）、禁忌行为第四章行政管理一、物价管理规范二、计量管理规范三、文秘管理规范四、收发存管理规范五、办公用品管理规范六、记录管理规范七、电脑机房管理规范第五章岗位职责1、总经理岗位职责2、前台经理岗位职责3、店长岗位职责4、药品采购岗位职责5、仓管员岗位职责6、
2、营业员岗位职责7、收银员岗位职责8、保安岗位职责9、信息员岗位职责10、会计岗位职责11、出纳岗位职责12、质检员岗位职责第六章劳动人事管理一、人员聘用二、人事管理1、管理人员及部门负责人任职原则与方法。2、管理人员及部门负责人条件。3、管理人员及部门负责人选拔程序。4、普通员工的聘任原则与聘任条件。三、劳动管理第七章员工培训管理一、组织管理二、培训内容三、培训安排第八章财务管理一、财务收支管理（一）业务收入管理1 .商品销售收入核算管理2 .其他业务收入核算管理3 .营业外收入核算管理（二）商品采购特项支出管理1 .预付货物支付管理2 .采购入库商品物项支付管理（三）经营费用管理1 .经营用
3、开支管理的基本原则2 .营业费用支付项目3 .管理费用支付项目4 .财务费用支付项目（四）经营费用开支管理要求二、会计核算管理（一）会计核算原则与人员配置（二）会计核算方法与要求第九章安全保卫管理一、防火管理二、防盗治安保卫管理第十章附则兴国友邦大药房管理规范细则第一章总则一、坚持健康无价，友邦有情的企业文化标准。二、坚持诚实守信，求真务实，求精创新，服务百姓的企业精神。三、坚持严把质量，规范经营，诚信服务，开辟进取的经营理念。四、坚持质量第一，信誉第一，服务第一，顾客至上的经营方针。第二章机构职能一、按照科学、合理、合用、有效的原则，设置行政办公室、信息管理部、采购业务部、财务会计部、质检.
4、仓管部、营业部（大堂）等部室。二、部（室）主要工作职责1、信息管理部主要负责采集整理市场信息、商品信息、价格信息，准确、全面、快速地办理商品入库，内部调拨、折让、销售厂商退货、商品报损、价格调整等业务数据。2、采购业务部，主要负责采集药品市场行情以及供货关系汲时组织畅销品种的采购。建立诚实守信快速供货，质量可靠的药品采供网络。合理确定药品价格和各种规费。努力拓展新业务，开辟新品种，开辟新市场，提高市场占有率。做好，做活，做新药品经营业务。3、财务会计部，主要负责财务、费用、资产的管理。协助分管领导理好财，管好家。及时准确全面地提供经营管理信息和发展时势发展情况，为领导正确决策提供可靠依据。4、
5、质检仓管部，主要负责药品的质量检测和库有药品的养护，以及药品的配发。努力做好防火防盗、防鼠、防潮、防劣工作，确保经营药品质量。5、营销管理部，主要负责卖场的产品营销及人员管理等相关工作。6、行政办公室，主要负责人事教育，行政后勤，各种植桑等方面的管理，协助总经理管理事务工作。第三章服务规范一、根据药品经营企业特点正确使用文明用语，营造一种热情和谐的购物环境。要使用：“您好，欢迎光临，您需要什么匡助，要我帮您选购合用对症的药品吗？对不起，请谅解，谢谢！再见！下次欢迎您的再次光临”等文明用语。二、严禁不文明行为，杜绝禁忌语言。严禁讲：“不知道，你自己找，你不会看吗？你看不看，随你便，你没长眼暗”等
6、不文明语言。三、注重公共卫生，保持美观、清洁、整齐的工作和经营环境。做到每一天一小扫，每周一大扫，认真搞好清洁卫生工作。不随地吐痰，仓库卖场等重要地方不得抽烟、乱丢杂物。四、坚持微笑服务，实行首问负责制。每位工作人员接待顾客，包括对待供应商都必须态度温和，热情周到，服务到位，百问不厌，百拿不烦，直至顾客满意为止。行政管理人员必须实行首问负责制，顾客无论找到谁谁都不得推委，迟延，认真办好。为每一位顾客负责到底，直到顾客满意为止。把顾客满意度作为判断每一位工作人员的行为标准。五、礼仪规范(一)常用礼仪(1)、坚持微笑服务，一线营业人员必须统一着装，站立服务，等待顾客时必须站立，双手交握于身前或者交
7、叉于身后。(2)、接待顾客坚持用文明用语，与顾客对话要掌握分寸，热情而不失尊严。认真研究与不同顾客对话时的技巧，学会灵便运用。(3)、在任何情况下都不得与顾客争执。(4)、与顾客有误解时应先承认自己的错误，再婉言解释说明原因。、对顾客的抱怨，应诚恳接受，虚心倾听和改进自己的工作与言行。、向顾客推荐介绍药品时，应准确、全面、到位，不得用带欺骗性的言行搅乱生意。、要树立拾金不昧的精神，检到财物积极联系失主和主动交到办公室进行登记,办公室登记后必须张贴招领告示。(8)、尽可能多地记住常来顾客尊称并主动打招呼，让顾客有倍受重视和亲切的感觉。(9)、晚班接近下班或者已到下班时间不能有烦燥情绪和赶走顾客的
8、言行举止。Q叭遇有自己能解决的事情，应及时向上报告并协助处理。(二)禁忌行为1、避免使用口头禅(1)、避免使用口头禅；(2)、尽量减少使用专业术语；、不得直接批评顾客的言行；(4)、不得对顾客大呼喊叫；(5)、不得和顾客争辨；(6)、不得私下批评顾客、同事、上司，更不得吵口打架；(7)、不得有损坏公司信誉的言行；、不得泄露公司机密；2、行为方面、不得强拉顾客，争抢生意；、不得瞪着眼睛看顾客；(3)、不得对顾客指指点点；(4)、不得一面接待顾客，一面和其他人聊天；(5)、不得在上班时间吃东西，更不得在营业大厅吃零食；(6)、不得在药店内打盹，或者有不雅的姿态；、不得在药店会萃一起大声嘻戏或者聊天
9、；、不得在药店看书刊杂志；(9)、不得擅自离开工作岗位；、不得在工作时间内接待亲友(特殊情况必须批准)；(11)、不得在工作时间接打私人电话，特殊情况须经批准，但也最好长话短说。第四章行政管理一、物价管理规范1、商品销售价应根据市场行情和合理的毛利率两个因素来确定。国家定价产品按国家定价销售，企业定价产品实行随行就市，合理确定零售价。2、严格执行明码标价的物价政策，实行一品一签。做到标签书写工整、规范、内容详细，标价准确。3、柜台货架上的商品应做到有货有签，货签对称，签项齐全，以便上级有关部门及消费者的监督检查。4、物价调整必须有凭据，并报总经理批准.5、物价管理员进行物价调整后应及时通知相关
10、部门进行更正和服务处理。二、计量管理规范1、计量器具必须报经计量管理部门检验合格后方可使用，零配件对号配套，不混乱，不丢失。2、不使用刻线不清，磨损变形的计量器具，不使用字值难以辩认，零件不全的计量器具。3、妥善保管使用衡器，使用时做到挪移平放，调准零点，称物时轻手轻放，保证计量准确，保持器具清洁。三、文秘管理规范（一）文件收发管理规范、新有收文统一由办公室接收处理；办理读阅工作。（2）、发文由部门起草报总经理审定后，由办公室办理印发工作。（3）、各类来文先由分管领导签发处理意见后，由办公室传送相关部门处理，并催促执行和上报处理结果及有关情况。、收发文件统一由办公室分类装订成册妥善保管。（二）
11、办公用品管理规范（1）、各部门所需办公用品必须提出申购计划报分管领导批准后，统一由办公室负责购置，并办理好领用登记。（2）、坚持勤俭节约的方针，各部门应按实际需要领用办公用品，反对铺张浪费。（3）、办公用品只能用于办公，严禁移作他用或者私用。（三）印章管理规范（D行政公章、财务专用章、合同专用章等冠有兴国友邦大药房的印章都必须由专人管理妥善保管。（2）、各类印章的签盖都必须办理本部的相关业务，有加盖要求而不损坏公司利益的相关业务才干使用印盖。行政公章必须有法人代表签注意见的文件才干使用，或者有法人代表委托书，在委托范围之内的事项。（3）、更项作废的公章，应及时交办公室统一保管或者销毁。四、电脑
12、机房管理规范、非工作人员未经允许不得进信机房，因工作需要查阅有关资料的部门，应报经理批准后指定人员提供相关情况，不能让无关人员擅自上机操作，查阅数据。、保护机房环境，确保电脑正常安全运行，做好防盗、防火、防鼠、防尘等相关保护工作。(3)、打印其他文件资料，必须造册登记，报经理批准。严禁替外单位或者个人打印资料。、搞好计算机受权管理，操作员的操作号、数据的修改、冲账、调价等重要环节都必须由特权员授权，方可办理。(5)、搞好数据备份，确保数据的安全及电脑的正常运转。第五章岗位职责总经理岗位职责一、总经理是董事会委派或者任命负责处理日常经营管理工作的最高组织者和领导者。二、必须确保公司资产的有效、快
13、速、安全运转和增值，树立企业良好的社会形象，努力拓展新业务、新品种，提高公司市场份额和竞争能力，把兴国友邦大药房打造成为百性满意的药房。三、必须认真贯彻执行国家有关方针、政策，遵守国家相关的法律、法规，带头执行董事会的决定、决议和各项规章制度，为百性营造一个安全、可靠、有效的良好购药环境。四、正确处理好国家、集体、个人三者利益关系，保证各位股东利益最大化。五、组织制定与实施长远发展规划和近期工作计划，以及年度、季度发展目标和细划各项经济指标，促进企业稳健，快速发展。六、锐意改革、努力创新，不断转变经营管理模式，积极探索城乡联动模式多样化的药品经营发展的新路子、新方法、新局面，塑造友邦大药房新形
14、象。七、严格贯彻执行药品经营企业管理规范，切实加强药品质量管理和经营管理，建立与健全各种内部管理规章制度，做到合法经营，规范管理，快速发展。八、加强团队建设，广泛吸取各种优秀人材，选拔任命好中层领导干部，做到量才合用，人尽其才，打造一支政治过硬，技术精湛，训练有素的药品经营队伍。九、在公司内部具有经营管理和行政管理的统一指挥权。对员工有录用、提拨、奖惩、辞退权；在经营管理上有经营品种，营销方式的选择权，在财务上有财产资金使用的支配权，实行总经理负责制。副总经理岗位职责一、协助总经理搞好分管工作，认真当好参谋充分发挥助手作用。二、认真贯彻执行国家有关方针、政策、遵守国家相关的法律、法规，执行公司
15、的各项规章制度和决定、决议。三、刻苦钻研业务知识，不断提高经营决策和组织才干。四、时常深入一线，搞好市场调查研究，针对性地提出改进意见与建议。五、认真搞好分管工作，协调部门之间、员工之间的关系，促进目标任务的如期完成。六、负责催促与审查分管职能部门工作计划，经营方案，检查上期目标任务完成情况，提出改进意见与建议，供总经理决策。七、主动参预企业管理，及时发现问题纠正错误。八、受总经理委托，代理主持日常全盘工作。店长岗位职责一、店长具体负责药品卖场的经营与管理工作。二、认真贯彻执行有关的国家法律、法规及方针、政策和公司的决定、决议与各项规章制度。三、依照药品管理法和药品经营企业管理规范要求切实搞好
16、销售药品的质量管理工作。做到无虫咬、无变质、无灰尘。四、搞好药品陈列管理。卖场药品必须按照药品功能主治进行规范陈列，摆放整齐、美观、营造一种舒适、美观的经营环境。五、搞好效期促销工作。对有效期剩余6个月以内的药品都必须列入催销范围，分配催销计划，落实催销任务，做到任务到人，责任到岗，时常催促月底发布进度，落实下一步催销措施。严格执行市场调查。六、认真搞好营销管理，做到月初有计划，月底有总结，月中有检查，确保月标任务的每期完成。做到任务到人，责任到岗。努力进取，争取和谐的浓厚氛围。七、时常掌握好卖场销售动态及时反馈市场需求信息。特殊是临床品种和特殊消费者的需求要求。同时组织好各柜组缺货计划的编制
17、与及时补货。八、密切员工关系、关心员工生活，时常与员工沟通与谈心，时常掌握员工思想动态，及时发现不良苗头，把问题处理在萌芽之中，营造一种既认真严肃又生动活泼的人文环境。九、把握好黄金销售时机，不失时机地开展好形式多样的促销活动。认真做好各种赠品的派送管理。充分发挥赠品的应有作用。十、教育员工文明经商，礼貌待客，认真搞好精神文明建设以及监督服务规范要求。十一、认真开好周一晨会，做到会前有准备，会时有要求，会后有效果，也可随着交班后开展总结工作，布置任务，表彰先进，鞭策落后。重点：组织协调、日常事务。药品采购岗位职责一、认真贯彻执行药品经营相关的法律、法规以及相关公司的规章制度。二、必须认真审查确
18、认供货企业的法定资格与药品质量管理水平以及商业信誉。三、认真审查供货单位销售人员的合法资格及其相关条件。四、严格审批首营品种的合法性，有效性和效益性，并填制首次经营药品审批表报经管企业质量管理机构及人员和企业主管领导审核批准。五、严把进货质量关，做到合法经营，规范管理，对供货商都必须签订一年一次有明确质量要求的购货合同。六、负责贯彻执行购货合同的质量条款，保持购货合同的严肃性。七、认真搞好市场调查，及时发现市场变化情况，积极果断地采取相应措施，调整采购计划，选择优秀供货商。按经营药品的合法性、流动性和效益性的原则，搞好药品采购工作。八、在严把药品质量的前提下，最大限度地扩大经营品种，并且时常掌
19、握药品库存数量、变化情况，及时补充缺货品种，常规品种缺货率不得超过3%o九、坚持你无我有，你有我优，你优我丢和有保有压的原则，根据不同时期的药品销售特点，及时采购适销对路的药品。合理高速安排药品库存结构。十、坚持先进快销的经营方针，药品采购必须做到多品种，少批量的采购方法，确保药品无超期积压，无失效报损，无假冒伪劣。十一、坚持效益原则。严格把握市场药品价格行情，尽量降低采购成本，提高经营效益。十二、严格执行国家物价政策，合理确定药品零售价格，其根据是同一座城市市场行情和合理的企业毛利率为重要条件，进行合理确定，在品种与品种之间允许有亏有赚，充分发挥价格杠杆作用，搞好商品流通。十三、建立药品供货
20、厂商档案，掌握供应商的法人身份，供应产品价格及扣率。仓管员岗位职责一、必须熟悉药品质量管理要求和处置方法。二、根据仓储特点与要求，按照药品理化性能和贮存条件及要求合理分类、分项存放。三、建立品种登记卡，真实、全面及时地得到反映，认真将库存等内容进行记录。四、按照安全、合理、节约、有序的原则，搞好商品存放。做到整齐、坚固堆垛，间距规范，合理利用仓库。并按规定做好货位编号一栏表。五、在养护员的指导下，做好仓库的温湿度管理，保证药品在适宜的条件下储存。六、确保库房安全，做好防盗、防火、防鼠、防虫、防尘、防水、防潮等方面的工作。不许在库房内吸烟，不许无关人员进入库房，下班时应检查门窗是否关好，并切断电
21、源。七、认真做好药品出入库的清点。做到品名、数量、规格、生产厂家、批号与出入库单相一致。营业员岗位职责一、严格遵守国家药品管理法、药品经营质量管理规范及各项规章制度，牢固树立“质量第一，信誉至上，服务第一，顾客至上”的思想，根据顾客意愿提供服务与药品，不能违背顾客意愿推销其他不相关的药品。二、上班时间必须仪表慷慨，穿统一工衣，配戴工号牌，不许串岗，不许打手机（接电话不超2分钟），不随地吐痰，不许看报纸杂志，不许乱丢杂物，不许做与卖场无关的事。三、要文明经商，礼貌待客。四、要正确引导顾客选购药品，认真搞好服务咨询，对药品的作用，合用范围，用量用法必须准确到位，不能夸大其词。向顾客介绍药品必须语气
22、温和，热情周到。五、要把握好药品效期，决不能推销过期药品，确保百姓的用药安全。六、要做到买药退货一样周到，生人熟人一样热情，闲时忙时一样接待，白班晚班一样认真，大户小户一样对待。七、团结协作，增强友爱，不许打架吵口，拖揽客户。八、坚固树立店兴我荣，店衰我耻的主人翁精神，切实维护企业合法利益。九、爱护公共财物，合理发放赠品，搞好产品营销。十、认真搞好环境卫生，做到每日一小扫，每周一大扫。十一、齐心协力搞好安全保卫工作，严防盗窃事故的发生，严禁在大厅卖场内抽烟。十二、认真做好补货计划，认真填写品名、产地、规格和数量。十三、严格执行物价政策，做到明码标价，一货一价，不许提级提价，以劣充好，短称少两。
23、十四、接受群众监督，倾听顾客的批评与建议，及时改进工作，纠正错误，反馈信息。十五、搞好商品陈列，按品种、规格、剂型或者用途分类整齐摆放，价格类别标志放置准确到位，字道清浙。保持货、架、柜、窗清洁卫生，防止人为污染药品。收银员岗位职责一、必须热爱本职工作，忠于职守，尽心尽责。二、及时调配足够零钞，准确录入销售商品数量，收取等额的现金。三、审核销售商品与电脑显示商品的产地、规格是否一致。四、上班时间应穿工衣，配戴工号牌上岗。五、服务应热情周到，有条不紊，保证销售现金的准确，不得接受与销售无关白条冲抵现金。六、上班时间不得串岗聊天、打手机或者从事与收银无关的事。七、下班时应按标额清点好销货款，确保销
24、售款的准确无误。八、严格执行唱收唱付。九、上班时间不得带现金上岗，不得查看电脑数据。十、爱护收银机器，搞好卫生。保安岗位职责一、负责公司开辟中心的安全保卫、防火、防盗工作。二、坚持工作岗位不能擅自脱岗离岗。在卖场值班时，负责顾客包裹的寄存和保管工作。维护卖场的工作秩序，安排好门口的车辆停放。做到有序停放，过道畅通。三、必须穿工衣，戴工号牌上班。四、负责公司邮件及报纸的收发工作，不得丢失和扣留邮件、报纸。五、上班时偶尔上班前不行喝酒，在卖场不得抽烟。六、夜班保安在工作人员下班后应及时布好防盗自动报警系统。一有异常情况，应及时寻觅原因和报告分管领导直至总经理。信息员岗位职责一、热爱本职工作，熟悉公
25、司电脑销售程序，搞好电脑环境维护，做好防鼠、防虫、防尘工作。二、准备及时地把已验收的货物做好入库登录工作，做到品名、产地、规格、条型码、供价、零售价相一致。三、填写药品价格标签，做到一货一签，项目齐全，字迹清晰，一目了然。四、凭领导签字的调价单及时调整价格，更换价格标签，并按药品库存打印调价单报财会入帐。五、时常自查发现问题，及时纠正，对标签错价，条型码错误引起价格错误，高出部份退还顾客，低价部份由经办人承担全部经济损失。六、准确及时地办理分管领导批准的退货手续，准确核定退货总价额，交财会部入帐，造成损失由负责人全部赔偿。七、迅速准确地办理内部调拨，时常注意药品库存，及时反馈缺货情况及销售信息
26、。会计岗位职责一、热爱本职工作，忠于职守，坚守岗位，挂工号牌上岗。二、认真贯彻国家相关的法律、法规，严格执行各项规章制度。三、熟悉会计核算规程，准确快速地处理每一笔会计业务，认真核算各项财务收支。四、管理好资金营运及核算，及时准确、全面核算好代销业务，在规定的时间内搞好代销商品货款结算，准确合理地收取各项费用。五、时常清查应收对付款项，核对往来帐务，做到帐帐、帐款、帐表、帐物内外帐五符。六、准、快、全面地处理各种会计业务，次月8日前编制好各种会计报表及财务分析。七、严格费用管理，规范财务开支。每一笔财务开支和资金划拨都有经手人、审核人、批准签字，才干办理支付手续。八、负责对药品经营过程中的购、
27、销、存全程式进行监督审核。九、负责资金、商品成本核算，合理计提各项费用及税款，准确合理摊销待摊费用和递延资产。严格掌握工资，津贴和津贴性工资的发放。十、严格审查各种会计凭证，做到凭证合法，开支合理。十一、要求出纳搞好现金收支核算，定期核对盘存库存现金。十二、及时装钉会计凭证，建立会计档案登记制度，规范会计档案管理。十三、监督出纳暂时离岗代班交接工作，做到不错不乱，不影响工作。十四、执行会计档案查阅制度,未经总经理批准任何人无权查阅会计档案和会计帐薄.十五、保守商业机密，妥善保管会计帐薄和会计档案，未经批准不得擅自对外提供任何数据。出纳岗位职责一、热爱本职工作，忠于职守，挂工号牌上岗。二、准确、
28、快速地处理日常现金收付业务。认真清点收银员的销售款，做到清款单与现金日报表一致。凭合法有效的付款凭证办理付款业务。三、及时记载现金日记帐和银行存款日记帐，做到日清月结，帐款相符。四、搞好收银零钞合理搭配与供应，严防零钞脱节。五、凭办公用品、营业、耗材申请单办理办公用品和营业耗材的采购，对特殊大件的办公用品或者营业耗材购买经领导批准方可购置，对日常办公用品及营业耗材可批量购进，并建立领用登记薄。逐项逐次由领用人签字。六、搞好总经理办公室卫生和报纸、邮件的收发工作。七、认真审核各类现金收付凭证要素，做到凭证合法、要素齐全。质管员岗位职责一、贯彻执行有关药品质量管理法律、法规和行政规章；二、起草企业
29、药品质量管理制度，并指导、催促制度的执行；三、负责首营企业和首营品种的质量审核；四、负责建立企业所经营药品并包括质量标准等内容的质量档案；五、负责药品质量的查询和药品质量事故或者质量投诉的调查、处理及报告；六、负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管养护和运输中的质量工作；并做好验收记录，记录应保存至超过有效期一年，但不得少于三年；七、负责质量不合格药品审核，对不合格药品的处理过程实施监督，以及对销后退回药品的质量进行列表逐批审核并提出处理意见。八、采集和分析药品质量信息。九、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或者培训。十、负责中药标本的采集和保管工作。第六章劳动人事管理规范一、人员聘用
30、1、全员实行聘用制，行政管理岗位工作人员由总经理批准聘用。营业员由店长提出聘用意见报总经理批准。2、一经录用的工作人员，必须签定聘用劳动合同。任期为一至三年。二、人事管理(一)管理人员及部门负责人聘任原则与方法1、坚持“量才合用，任人唯贤”的原则，选拔优秀管理人材。2、管理人员及部门负责人的任用，采取由部门推荐和向社会公开招聘相结合的方法录用。3、管理人员及部门负责人的管理，实行“定编、定岗、定员”的原则合理确定岗位，做到以人定岗，以岗定责和权利相结合的原则，能上能下，坚持能者上，庸者下，平者让的原则。4、实行政绩考核评价制度，做到提拔任用与工作业绩评价相结合。含管理人员及部门负责人，每年进行
31、一次个人工作述职审定，分为称职，基本称职和不称职三个档次。由员工评议和领导考核评分相结合，名次于50%的比例确定评价结果，并张榜发布。(二)管理人员及部门负责人的任职条件1、认真贯彻执行国家法律、法规和方针政策。2、有较强的责任心和责任感，具有创新能力和奉献精神。3、具有被聘岗位所需的专业知识和管理能力。4、具备相应的专业技术职称和技术等级。5、身体健康。(三)管理人员及部门负责人选拔程序1、内部选拔首先必须由总经理提出大于录用人员数二分之一以上的候选人，经员工投票选举，再由总经理办公会评议，最后总经理聘任。2、社会公开选择。首先必须向社会发布招聘通告，其次，进行面试和笔试，择优录用。(四)普
32、通员工聘任原则与聘任条件1、普通员工的聘任坚持公开、公平、公正的原则，择优录用。2、员工选拔条件(1)、能遵纪守法，廉洁奉公。(2)、有爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的精神。(3)、具有拟聘岗位的专业知识和技术等级证书。(4)、身体健康。三、劳动管理1、全员实行打卡考勤记录制度。每位员工都必须在规定的上、下班时间打卡，不得迟到或者早退。2、员工出勤一个月可休假三天。3、事假、病假必须扣除当天工资。4、员工旷工，按月工资的两倍扣发工资。5、初次录用人员必须经过1-3个月的试用期，视其表现决定聘用于否。第七章员工培训管理一、员工培训的组织管理。员工的培训工作由办公室主办，质管部协办。办公室负责员工培
33、训的计划编制和组织安排，质管部负责相关内容的讲解、辅导工作。二、培训内容1、新聘人员的培训。凡是新聘员工都必须参加岗位培训，接受公司规章制度、服务、质量考核，岗位基础专业知识等方面的培训，经考核合格的方可上岗。2、专业技术人员和获得技术等级资格人员必须参加相关部门举办继续教育培训。三、培训要求1、应培对象应积极参加各种培训教育，不得无故缺席。2、参培人员必须遵守课堂纪律、认真听讲、子细记录、积极思量，不断提高专业技术水平。3、员工经过培训后必须达到应有的培训合格要求，并将培训存档作为提拔任用的条件。对不合格者相应地调整工作岗位或者降低工资标准甚至解除劳动合同。第八章财务管理一、财务管理（一）业
34、务收入管理1、商品销售收入核算管理。商品销售包括商品零售收入和商品转让销售收入。商品零售收入主要是卖场收银员经手采集的现金收入，出纳员将收银员采集的现金逐人逐班次收银现金编制商品销售日报表，会计审核管理审核意见，做到清款单交班报表与收银员现金相一致。商品折让销售收入，主要是因业务发展需要对特殊客户进行让利的一种商品销售。经分管领导批准后，由采购部核定销价，信息员制作商品销售单，出钠凭商品销售单办理收款手续。2、其他业务收入核算管理。其他业务收入包括供应商品返点，促销费等相关业务收入。会计员凭采购业务部的收款通知及折扣率计算收入，并出具收款收据交出纳收款。3、营业外收入核算管理。营业外收入包括员
35、工的违纪罚款，纸壳出售收入，柜台出租收入等。财会部凭有关通知，开具收款收据，办理收款手续。（二）商品采购款项支出管理1、预付凭款支付管理，预付凭款财会部凭采购业务部的打款通知进行审核，签注审核意见后报总经理批准方可办理款项支付手续。普通采取银行转帐方式办理。凭款收妥后会计根据供货方的销售单和入库单确定转帐付款凭证报总经理批准后搞好预付款核算。2、采购入库商品款项支付核算管理。采购入库商品主要是指货到付款商品款项支付核算。财会部凭由采购、仓管、信息等部门签字的批准后，办理款项支付结算。(三)经营费用管理1、经营费用开支管理的基本原则。(1)、必须坚持“勤俭节约”的原则。(2)、必须坚持“先批后用
36、的原则”，相关费用的开支，必须先批后用，除正常缴交的规费外，原则上不能先用后报。2、营业费用支付项目。营业费用包括：水电费，通讯费用，运输费用，房屋租凭费用，包装耗材费用，设备维修费用，营销广告费，营业人员工资支出，其他业务支出等。3、管理费用支付项目。管理费用包括：办公费用、业务款待费用、业务联系费用、差旅费用、行政管理人员工资支出、其他管理费用支出。4、财务费用支付项目。利息支出款项结算费用与结算赔款支出。(四)经营费用开支管理要求各类费用开支有经手人、审核人或者验收人签字以视负责。财会部凭有经手人、审核人或者验收入签字的原稿凭证填制费用报销单报总经理批准后方可付款。(五)包装耗材、赠品管
37、理1、耗材管理耗材包括装药塑料袋、收银纸、色带、打码纸等消耗性物品。各类耗材由办公室根据业务需要统一采购，入库管理。使用时使用人提出计划报店长批准后，办理出库使用手续。财会部建立包装物帐户，准确及时地反映耗材的调销存情况。月终财会部根据药品销售情况审核耗材的使用状况。2、赠品管理赠品包括自行购置和供应商提供用于促销的物品。(1)、自购赠品的管理。根据业务需要店长提出采购计划，由办公室统一采购，办理入库手续。使用地由使用人提出计划报店长批准后办理转帐出库手续。促销活动结束后凭相关凭证报财会部办理正式核减赠品库存。、供应商提供的赠品管理。供应商提供的赠品包括普通物品和与药品相同的印有非卖品或者无非
38、卖品字样的药品。采购部根据供应商的促销计划或者方案确认赠品种类及数量制单入库。及时与店长商议确定促销方案，充分发挥赠品的促销作用。使用时由柜组营业员提出首次使用计划报店长批准后办理领用手续。首次领用赠品时必须凭首次领用赠品发放凭证办理核减手续后，才干领用赠品。、供应商不进行终端促销而提供的正品作赠品的物品，采购部视销售进度确认是否发放赠品，为估计自销可实现供应商促销计划时，应将赠品转作卖品，制作其他入库单，财会部凭单作其他营业收入。3、包装盒管理包装盒是指在销售过程中供应商要求回收和具有一定回收价值的包装盒。为塑料桶、盒；金属桶、盒；玻璃及搪磁器等。、加嘏包装盒的确认及加嘏管理。应回收的包装盒
39、由采购部确认，店长协助仓管回收。仓管员在发货时注明回收包装盒数量，收货人确认签字。、回收包装盒的销售管理。回收包装盒由采购部负责销售。仓管员凭财会部收款收据办理出库手续。4、管理责任、财会部每月与仓库核对一次耗材、赠品、包装盒的购、销、存情况，做到账、物相符，合理利用。、三种物品均实行管理责任追究制度。每一个环节的经办人为责任人，哪个环节出错，由该环节责任人负责赔偿。有价格的则按供价或者采购价赔偿，无价格的按同类产品经较价赔偿。二、会计核算管理（一）会计核算原则与人员配置公司会计必须依照核算发生制的原则和商业零售企业会计制度搞好会计核算。配备会计、出纳各一人。（二）会计核算办法与要求1、帐薄设
40、置要求。开设总分类帐、现金出纳帐、银行日记账（暂不设置），应收、对付、货款住来明细帐、各类费用明细帐、铺货商明细帐。2、核算要求（1）、会计工作必须做到日清月结，达到帐帐、帐款、帐物、帐表相符（2）、根据准确、快速、全面的要求按月编制资产负债表、损益表，会计报表编制应适应国家财务规定及管理层面的要求。、准确及时计提和推销各类费用，财务部应按月计提对付工资，对付税金，周转财产折旧，递延推销。第九章安全保卫管理一、防火管理1、各相关部门必须认真贯彻执行消防条例，严格控制火源，积极消除火灾事故隐患。2、灭火器材必须放在仓库、大厅等安全要害部门的存取方便位置上，并由专人管理，时常检查，及时更换。确保防
41、火器材的有效性和可靠性。3、严格电源管理，工作人员必须养成随手关灯的良好习惯，做到人走关闭所有电源开关。严禁在仓库、大厅用电炉、电暖器、电饭煲等电器。4、合理铺设电源路线和保险开关。严禁用铁丝、铜丝及其他电线代替保险丝。5、仓库、营业大厅要害地方严禁吸烟，张贴严禁吸烟的标志。二、防盗、治安保卫管理1、加强门窗管理，工作人员下班后须及时关好门窗，值班留宿人员下班后必须进行一次全面检查。2、加强现金存放管理。收银员下班后必须及时送交当班现金，备用金交保安员保管。出纳员应合理计划现金用量，尽量把大额现金送存银行。备用金及时放置保险柜。3、值班留守人员，在晚班结束后及时启动110防盗联防系统，搞好彳布
42、控工作。当发生异常情况必须及时查清或者与有关部门报告并向总经理报告，妥善处理和排除隐患。4、晚上值班留守人员必须认真做好值班和交接班情况记录。员工奖惩管理一、奖励管理为充分调动员工的工作积极性和创造性，建立和完善员工激励机制，设立创意奖，工作质量奖两种奖项。1、创意奖。创意奖是指员工对公司的经营管理提出合理的意见和建议。被公司采纳后获得了较好效益的。公司赋予一定的精神或者物质鼓励的奖项。奖金50元至500元。2、工作质量奖。是指员工在履行岗位职责中出色地完成为了工作任务，没有浮现差错，赋予一定的精神或者物质鼓励的奖项。、收银员在当月收银工作中没有发生差错的，每人每月赋予30元的奖励。、营业员在
43、当月商品销售中超额完成为了核定任务的，按超额部份的百分之一奖励。、优质服务奖。柜组在当月商品销售中增幅在百分之十以上并名列第一，而且没有违纪行为的发给奖金200元。（4）、考核奖。员工在当月无休假和迟到，超额出勤的，每超出勤一天，按本人月工资（月工资除30天）的百分之百发给奖金。二、惩罚规定为严肃公司规章制度，提高员工执行制度的自觉性，对不负责任的行为赋予适当的惩罚。（一）考勤方面1、迟到或者早退一次罚款5元；2、代他人打卡，管理人员每次罚100元，普通员工每次罚款50元。3、病、事假扣发本人日工资的百分之百（工伤除外），旷工按本人日工资的百分之二百扣发工资。（二）工作质量方面1、普通业务差错
44、每人每次10元，由于差错所引起的经济损失百分之百的由当事人负担。牵涉多人的按责任大小按比例分摊。2、收银员发生业务差错（无论是长款或者短款每次超过2元）差错原因不清的每人每次罚款5元。但是原因清晰收多收少或者错读录入商品条码损失的除赔偿损失外，每人每次罚款10元。3、营业员错打或者不打条码的每人每次罚款10元。造成损失的金额由当事人赔偿。(三)优质服务方面1、有下列行为之一者罚款100元。在营业场所与顾客吵口、打架的；(2)营业员之间在营业场所吵口，打架的；2、有下列行为之一者罚款50元。(1)、有不文明行为被顾客举报的；(2)、抢揽业务引起顾客不满意的；3、有下列行为之一者罚款20元(1)、擅离工作岗位的、越位拒揽业务的；、因抢揽业务向顾客介绍药品时，故意贬低其他厂家产品或者不真实、不全面介绍药品的。4、有下列行为之一者罚款10元(1)、一线营业人员不穿工作服的；(2)、员工不挂工号牌的；(3)、没按规定要求搞好柜架卫生的；(4)、在大厅看书、看报、吃零食、打电话等与营业员岗位行为规范不相关的；(5)、营业员串岗或者站立不到位，不规范的。
