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1、文档号:密级：内部版本号：2.0XXXXXX系统系统测试计划撰写：审核：XXXXXX测试中心日期：XXXX年8月变更记录A1.4增加测试后需要提交的测试文档M4.2修改测试工具名称及版本M全部更新目录及页眉页脚注：变更分三种：A增加，M修改，D删除目录1 前言31.1 目的41.2 术语定义41.3 测试参考文档.41.4 测试提交文档.52测试进度与工作量.63测试启停标准.74测试资源84.1 人力资源84.2 测试环境.94.3 测试工具.105测试策略115. 1功能测试115.2 数据和数据库完整性测山135.3 用户界面测试.145.4 安全性和访问控制测试155.5 性能测试16
2、5.6 故障转移和恢复测试185.7 7回归测试.205.8 安装测试.226测试风险分析及优先级.236. 1测试风险.236.2功能模块测试优先级.261前言项目名称：XXXX系统V2.0,以下简称XXXX系统XXXX系统V2.0主要包括XXXX系统服务器、XXXX系统Web服务器，是一种无客户端的纯Web模式交流平台，适合广域网上提供客户服务和咨询服务办公模式。XXXX系统是为了支持M2M网站系统的在线客服功能，实现M2M网站访客与网站管理员进行在线交流。同时XXXX系统也是网上交互平台，实现即时交流、咨询和服务等。实现了网上即时客服功能，实现了企业产品的售前、售后服务功能，由原来电话咨
3、询服务转为网上在线咨询和服务模式，为企业节省了服务费用，同时也为用户咨询和服务带来方便。1.1 目的本测试计划的编写目的在于使测试人员更好地执行测试工作，它说明了测试工作的各项要求和性能指标，明确测试任务，阐述实用范围及背景，提供维护人员解决问题所需的条件，形成本系统的质量记录，为以后工作提供参考资料。本测试报告的预期读者是XXXX系统即时办公系统的软件开辟人员、项目管理人员、研发管理人员、测试经理、测试人员、维护人员。1.2 术语定义XMPP协议：XMPP(ExtensibleMessageingandPresenceProtocol：可扩展信息与存在协议)是目前主流的四种IM(Instan
4、tMessaging,即时信息)协议之一，其他三种分别为：即时信息和空间协议(IMPP)、空间和即时信息协议(PRlM)、会话启动协议(SIP)。在这四种协议中，XMPP是最灵便的。XMPP是一种基于XML的协议，它继承了在XML环境中灵便的发展性。因此，基于XMPP的应用具有超强的可扩展性。经过扩展以后的XMPP可以通过发送扩展的信息来处理用户的需求，以及在XMPP的顶端建立如内容发布系统和基于地址的服务等应用程序。而且，XMPP包含了针对服务器端的软件协议，使之能与另一个进行通话，这使得开辟者更容易建立客户应用程序或者给一个配好系统添加功能。1.3 测试参考文档下表列出了制定测试计划时所使
5、用的文档，并标明了各文档的可用性：表测试参考文档文档已创建或者可用已被接收或者彳E者或者来源备注XXX系统即时办公系统需求规格说明书可用已被接收系统ExpressV2.O开辟计划可用已被接收XXX1.4测试提交文档XXXX系统V2.O系统结题验收测试报告XX X X系统V2. O质量分析报告XX X X系统V2. O性能测试报告XX X X系统V2.0问题报告XXXX系统V2.0系统测试用例XX X X系统V2.0系统测试报告XX X X系统V2. O系统测试分析报告XX X X系统V2. O性能测试计划XXXX系统V2.0系统测试计划2测试进度与工作量表2-1测试进度与工作量估计表测试活动计
6、划开始日期计划结束日期工作量估计工作成果测试准备X-7-25-7-315个工作日测试计划、测试用例功能测试-8-l-8-86个工作日功能测试总结回归测试X-8-11XXXX-8-133个工作日测试记录及BUG提交其它类型测试-8-14-8-152个工作口测试记录及BUG提交性能测试XXXX-8-18X-8-235个工作日性能测试报告安装测试X-8-24-8-262个工作日提交安装程序其他XXXX-8-27X-9-024个工作日测试分析报告编写相关结题文档其它类型测试包括：数据库和数据完整性能测试、安全性和访问控制测试、故障转移和恢复测试、配置测试。3测试启停标准表3-1系统测试开始、住手标准表
7、测试阶段开始标准住手标准系统测试模块的单元测试结束，达到单元测试住手标准。(1)按照系统测试计划，完成为了系统测试O(2)达到了确认准则中关于系统测试所规定的覆盖率(达到100%)的要求。(3)系统满足产品需求规格说明书的要求。(4)缺陷状态为closed或者Iater状态。(5)在系统测试中发现的错误已经得到修改，各级缺陷修复率达到标准。(6)系统测试的缺陷密度(个/KL0C)需要符合组织级质量目标中要求并达到项目控制范围。4测试资源4.1 人力资源F表列出了此项目的人员配备计划。表4-1测试人员需求表角色所推荐的至少资源具体职责说明功能测试员2人撰写测试计划（总体）、撰写测试小组工作规范、
8、设计TD库结构、检查组内工作、撰写测试分析报告、分析测试需求、设计测试用例、执行测试工作、撰写测试记录、撰写测试总结性能测试员1人撰写性能测试分析报告、执行性能测试工作、撰写性能测试记录、撰写性能测试总结4.2 测试环境表4-2测试环境说明表软件环境（相关软件、操作系统等）服务器端：操作系统：WindowsXP+SP2mysql5,Tomcat5.5.25,JDKl.6.03版本客户端：操作系统：WindowsXP+SP2浏览器：MicroSoftIE6.0硬件环境（网络、设备等）服务器配置:PC机配置：Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz,1.OOGB内存客户端配置：P
9、C机配置:Intel(R)Pentium(R)4CPU1.60GHz,1.OOGB内存网络环境采用10/10OM办公网4. 3测试工具下表列出了测试使用的工具。表4-3测试工具使用表用途工具生产厂商/自产版本BUG管理TestDirectorS.0MercuryInteractive8.0文档书写Officer2003/2022Microsoft2022配置管理工具TortoiseSVN开源1.3.5测试管理工具TestDirectorS.0MercuryInteractive8.0自动化测试工具LoadRunner8.0HP8.0开辟IDEEclipse3.2免费3.25测试策略测试策略提供
10、了对测试对象进行测试的推荐方法。对于每种测试，都应提供测试说明,并解释其实施的原因。制定测试策略时所考虑的主要事项有：将要使用的技术以及判断测试何时完成的标准。下面列出了在进行每项测试时需考虑的事项，除此之外，测试还只应在安全的环境中使用已知的、有控制的数据库来执行。4.1 功能测试对测试对象的功能测试应侧重于所有可直接追踪到用例或者业务功能和业务规则的测试需求。这种测试的目标是核实数据的接受、处理和检索是否正确，以及业务规则的实施是否恰当。此类测试基于黑盒技术，该技术通过图形用户界面(GUl)与应用程序进行交互，并对交互的输出或者结果进行分析，以此来核实应用程序及其内部进程。以下为各种应用程
11、序列出了推荐使用的测试概要:表5-1功能测试策略测试目标确保测试的功能正常测试范围XXXX系统所有模块技术利用有效的和无效的数据来执行各个用例、用例流或者功能，以核实以下内容：在使用有效数据时得到预期的结果。在使用无效数据时显示相应的错误消息或者警告消息。各业务规则都得到了正确的应用。开始标准模块功能完成，提交测试完成标准所有缺陷已经被修复测试重点和优先级需考虑的特殊事确定或者说明那些将对功能测试的实施和执行项造成影响的事项或者因素（内部的或者外部的）5. 2数据和数据库完整性测试要在XXXX系统中，数据库和数据库进程应作为一个子系统来进行测试。在测试这些子系统时，不应将测试对象的用户界面用作
12、数据的接口。对于数据库管理系统还需要进行深入的研究，以确定可以支持以下测试的工具和技术。表5-2数据和数据库完整性测试策略测试目标确保数据访问方法和进程正常运行、确保数据一致性测试范围XXXX系统所有功能模块技术检查数据库，确保数据已按预期的方式填充，并且所有的数据库事件已正常发生；或者检查所返回的数据，确保正当的理由检索到了正确的数据开始标准数据库可正常运行、测试版本已经提交测试完成标准所有的数据库访问方法和进程都按照设计的方式运行，数据没有遭到损坏。所计划的测试已全部执行。发现的缺陷已全部解决。测试重点和优先级需考虑的特殊事项确保数据的一致性和完整性5.3 用户界面测试用户界面测试用于核实
13、用户与软件之间的交互。用户界面测试的目标是确保用户界面会通过测试对象的功能来为用户提供相应的访问或者浏览功能。用户界面测试还可确保界面中的对象按照预期的方式运行，并符合公司或者行业的标准。表5-3用户界面测试策略测试目标通过测试进行的浏览可正确反映业务的功能和需求，这种浏览包括窗口与窗口之间、字段与字段之间的浏览，以及各种访问方法（Tab键、鼠标挪移和快捷键）的使用。窗口的对象和特征（例如，菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准。测试范围XXXX系统所有功能模块技术为每一个窗口创建或者修改测试，以核实各个应用程序窗口和对象都可正确地进行浏览，并处于正常的对象状态。开始标准测试版本已经提交测试
14、完成标准成功地核实出各个窗口都与基准版本保持一致，或者符合可接受标准。测试重点和优先级需考虑的特殊事项并非所有定制或者第三方对象的特征都可访问。5.4 安全性和访问控制测试安全性和访问控制测试侧重于安全性的两个关键方面：应用程序级别的安全性，包括对数据或者业务功能的访问。系统级别的安全性，包括对系统的登录或者远程访问。应用程序级别的安全性可确保：在预期的安全性情况下只能访问有限的数据。表5-4安全性和访问控制测试策略测试目标应用程序级别的数据安全性测试范围XXXX系统安全技术应用程序级别的安全性：确定并列出各用户类型及其被授权访问的功能或者数据。为各用户类型创建测试，并通过创建各用户类型所特有
15、的事务来核实其权限。开始标准XXXX系统模块提交完成标准各种己知的ACtOr类型都可访问相应的功能或者数据，而且所有事务都按照预期的方式运行，并在先前的应用程序功能测试中运行了所有的事务。测试重点和优先级需考虑的特殊事项必须与相应的网络或者系统管理员向来对系统访问权进行检查和讨论。由于此测试可能是网络管理可系统管理的职能，可能会不需要执行此测试。5.5 性能测试性能测试对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评测的目标是核实性能需求是否都已满足。实施和执行性能评测的目的是将测试对象的性能行为当做条件（例如工作量或者硬件配置）的一种函数来进行评测和微调。注：以下所说的事
16、务是指“逻辑业务事务”。这种事务被定义为将由系统的某个Actor通过使用测试对象来执行的特定用例，添加或者修改给定的合同。表5-5性能评测策略测试目标核实所指定的事务或者业务功能在以下情况下的性能行为：正常的预期工作量预期的最繁重工作量测试范围队列消息、主题消息（并发访问）技术使用代码驱动桩的方式开始标准功能测试完成完成标准测试重点和优先级需考虑的特殊事项需要考虑到数据量的大小以及大数据量5.6故障转移和恢复测试故障转移和恢复测试可确保测试对象能成功完成转移，并能从导致意外数据损失或者数据完整性破坏的各种硬件、软件和网络故障中恢复。故障转移测试可确保：对于必须持续运行的系统，一旦发生故障，备用
17、系统就将不失时机地“顶替”发生故障的系统，以避免丢失任何数据或者事务。恢复测试是一种对抗性的测试过程。在这种测试中，将把应用程序或者系统置于极端的条件下（或者是摹拟的极端条件下），以产生故障（例如设备输入/输出（I/O）故障或者无效的数据库指针和关键字）。然后调用恢复进程并监测和检查应用程序和系统，核实应用程序或者系统和数据已得到了正确的恢复。表5-6故障转移和恢复测试策略测试目标确保恢复进程（手工或者自动）将数据库、应T程序和系统正确地恢复到预期的已知状态。测试范围XXXX系统全部模块技术使用为功能和业务周期创建的测试来创建一系列的事务。达到预期的测试起点后，分别执行或者摹拟以下操作：客户机
18、断电：关闭PC机的电源。服务器断电：摹拟或者启动服务器的断电过程。通过网络服务器产生的中断：断开通信路线的连接或者关闭网络服务器或者路由器的电源。一旦实现了上述情况（或者摹拟情况），就应诳执行其他事务。而且一旦达到第二个测试点状态，就应调用恢复过程。在测试不完整的周期时，所使用的技术与上述技术相同，只无非应异常终止或者提前终止数据库进程本身。开始标准XX系统功能测试已经结束完成标准在所有上述情况中，应用程序、数据库和系统应该在恢复过程完成时即将返回到一个已知的预期状态。此状态包括仅限于已知损坏的字段、指针或者共键字范围内的数据损坏，以及表明进程或者事务因L断面未被完成的报表。测试重点和优先级需
19、考虑的特殊事项恢复测试会给其他操作带来许多的麻烦。断开缆线连接的方法（摹拟断电或者通信中断）可能并不可取或者不可行。所以，可能会需要采用其他方法例如诊断性软件工具。这些测试应该在工作时间之外或者在一台独5.7 回归测试回归测试指在测试或者其他活动中发现的缺陷经过修改后重新测试。目的是验证软件缺陷得到了正确的修复，同时对系统的变更没有影响以前的功能。回归测试作为软件生命周期的一个组成部份，在整个软件测试过程中占有很大的工作量比重，软件开辟的各个阶段都会进行多次回归测试。当软件中所含错误被发现时，如果错误跟踪与管理系统不够完善，就可能会遗漏对这些错误的修改；而开辟者对错误理解的不够透彻，也可能导致
20、所做的修改只修正了错误的外在表现，而没有修复错误本身，从而造成修改失败；修改还有可能产生副作用从而导致软件未被修改的部份产生新的问题，使本来工作正常的功能产生错误。同样，在有新代码加入软件的时候，除了新加入的代码中有可能含有错误外，新代码还有可能对原有的代码带来影响。因此，每当软件发生变化时，我们就必须重新测试现有的功能，以便确定修改是否达到了预期的目的，检查修改是否伤害了原有的正常功能。同时，还需要补充新的测试用例来测试新的或者被修改了的功能。为了验证修改的正确性及其影响就需要进行回归测试。回归测试策略分为彻底重复性测试和选择性重复测试。选择性重复测试包括：覆盖修改法、周边影响法、指标达成法
21、。表5-7回归测试策略测试目标检验已经被发现的缺陷有没有被正确的修改和修改过程中有没有引起新的缺陷。测试范围XXXX系统所有功能模块技术手工开辟脚本或者开辟自动脚本，以验证新版本的缺陷已经被正确修复并且没有造成新的缺陷。技术策略使用选择性重复测试方法进行。开始标准提交修改后的版本完成标准XXXX系统所有Bug已经修复没有新的Bug产生。测试重点和优先级需考虑的特殊事项5.8 安装测试安装测试有两个目的：第一个目的是确保该软件在正常或者异常情况下都能进行安装，例如，进行首次、升级、完整的或者自定义的安装。异常情况包括磁盘空间不足、缺少目录创建权限等。第二个目的是核实软件在安装后可即将正常运行。这
22、通常是指运行大量为功能测试制定的测试。表5-8安装测试策略核实在以下情况下，测试对象可正确地安装到各种所需的硬件配置中：首次安装：以前从未安装过X系统的新计测试目标算机更新安装：以前安装过相同版本的*系统的计算机以前安装过XXXX系统较早版本的计算机测试范围XXXX系统的安装程序技术启动或者执行安装。使用预先确定的功能测试脚本子集来运行事务。开始标准系统的完整安装包已经提交完成标准系统事务成功执行，没有浮现任何故障。测试重点和优先级需考虑的特殊事项应该选择XXXX系统的哪些事务才干准确地测试出XXXX系统应用程序己经成功安装，而且没有遗漏主要的软件构件。6测试风险分析及优先级6.1 测试风险1
23、、 交付日期由于开辟人员未能在计划规定的日期内交付被测试对象，可能会导致测试计划时间的滞后，影响到整个项目进度。或者由于交付日期的滞后，造成测试时间的缩减，影响测试工作质量。规避方法：开辟人员尽可能的在计划规定的日期内交付被测对象。如果交付的被测试对象确实需要延后，应该得到项目组长、开辟经理、QA的认可，并且尽可能的保证测试工程时间。2、 测试需求在开辟人员提供的测试需求中，可能会存在需求点的遗漏、需求指标的估算不足或者者过于的远离实际，项目过程中测试需求的变更等，这些可能会造成测试的不充分或者测试时间、资源的浪费。规避方法：在将测试需求提交给开辟人员前.，应该确保需求中各项指标数据与实际测试
24、过程中误差尽可能的小。最好不要随意的进行需求的变更，否则造成测试过程管理上的混乱。如果需要对测试需求进行变更，应该得到项目组长、开辟经理、QA的认可。3、 测试范围由于开辟过程中模块的开辟范围优先级别的不一致，造成测试不能联贯性，这样会对测试人员在进行测试用例编写过程中，不能很好的将先后模块完成的对应起来，导致测试的范围缺乏必要的广度，造成测试的不充分。规避方法：在测试人员指定好测试范围后，开辟人员能够提供必要的支持，对测试人员划定的测试范围进行评审和建议。4、 人员的能力由于开辟过程中，项目需要利用到不少的不同的技术做支撑。而测试人员不可能去对每一门技术做到一五一十，四平八稳，这就涉及到一个
25、测试工作的深度问题。由于测试人员自身的业务技术知识不够也会影响到测试质量。规避办法：在测试之前开辟人员能够将相关技术做一些简单讲解，提供一些相关技术资料，并对可能会浮现的问题，能给出一些指导性的建议。测试人员尽可能的有目的、有计划的、有针对的尽快提高自己的业务素质。5、 测试环境在测试过程中，由于网络故障、计算机硬件故障、或者其他软硬件支持的问题对测试进度造成影响。规避办法：在测试之前做好这些相关准备工作，并且要考虑到如果发生了如何尽快的解决，以不致影响到测试进度。6、 劣质组件开辟人员提供的被测对象，存在着不少显而易见的BUG。由于这些劣质组件的存在，会给测试工作带来了不少的资源浪费。规避方
26、法：开辟人员在提交被测对象之前，能够进行必要的自测。7、 测试工具在进行一些性能测试或者其他利用到测试工具的测试过程中，由于测试工具自身的原因造成测试偏差，影响测试结果。规避方法：在测试过程中，进行人为的自检，以发现自动化工具造成的偏差，把偏差值控制在一个很小的范围之内，不能说测试工具得出的结果是100%正确的。6.2功能模块测试优先级表6-1测试范围的功能点模块划分模块/功能点功能描述备注优先级随机为访客访客名称予以区别，避免客服人员分配会话名在同时应对多个咨询时，弄乱客户新功能高称次序发送方式在对话窗口设置了发送快捷键新功能高客服端的附件发送功能，可直接为客发送附件客户提供资料匡助，也方便
27、客户直旧功能低户接提供问题图片，更加直观XHl师客服能准确接收到访客的信息，接收信息客户能准确接收到客服的回话，旧功能低客服之间会话准确没有错乱客服列表客户能正确看到客服列表和信息客服能准确看到客服列表的信息旧功能低访客离线提示访客离线后，在客服会话端提示访客的离线信息，并限制客服对离线的访客进行回复新功能高客服分组允许一个客服同时属于几个不同的组，并且能正确显示个人信息和上线、下线的信息新功能高客服列表刷新客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表都能即时显示当前状态新功能高管理端保存会话记录后台保存会话记录新功能高删除会话记录对保存的会话记录进行删除新功能高查询用户根据用户名称、昵称含糊查询旧功能低修改用户信息对用户的信息进行更新旧功能低查看在线用户查看当前在线用户的名单新功能高清理在线用户可以断开在线用户的连接，使其下线新功能高
