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1、7荣意家具制品有限公司文件编号：RY-WK-CK-02版次：A/0页次：第1页共3页文件名称：仓库部绩效考核制度生效日期2012年06月01日1.目的为调动仓库工作人员的积极性和使命感，进而调动个人工作动力，通过相关评价，指导仓库工作人员有计划的改进工作,以保证仓务工作持续、健康、稳定、有序进行。2 .适用范围适用于仓库工作人员工作考核。3 .定义考核：是企业为了实现经营管理目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产管理过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。4 .职责4.1 仓库部门4.1.1 仓库主管：依据考核标准对所管辖成员进行考核，
2、并依实际考核结果对不足部分进行改善。4.1.2 仓库组长：对组员工作成绩如实进行记录，针对工作不足部分依公司要求进行改善。4.1.3 仓库组员：实事求是反馈自己及工作关联人员的工作实绩并接受考核，针对工作不足部分依公司要求进行改善。4.2 行政人事部：对仓库部门考核提出可行性建议，并依据实际考核结果执行奖罚。4.3 其它部门：根据仓库部门员工日常工作配合情况，协助如实评价工作实绩。4.4 总经理室：对仓库部门考核实效进行指导与监督。5 .内容和要求5.1 考核时间5.1.1 分为月度定期考核和年度定期考核。5.1.2 月度考核在每月2号前评出上月考核结果，并将考核结果纸文档和电子档提交至人事部
3、，年度考核依公司要求时间提交考核结果。5.2 考核指标体系5.2.1 不同考核对象根据职务、岗位不同，选择考核指标有所区别和侧重。5.2.2 考核内容根据相关部门及工作关联人员对其工作要求项目进行评定。5.2.3 考核核心内容主要体现为工作正确性、工作及时性、工作执行程度和工作主动性，考核内容根据其工作重要性及影响程度定出不同权重。5.2.4 扣分基数指单项工作失误扣除分数，为体现公平公正所有扣分项均需有扣分事实进行说明。5.3 考核办法5.3.1 外部意见和评议：与被评人有工作关系的部门或人员进行评价并协助如实反馈仓库工作人员T文件编号：RYWKCK02g&荣意家具制品有限公司菽i百次第2页
4、共3页文件名称：仓库部绩效考核制度生效日期2012年06月01日工作实绩，仓库主管如实记录于人员工作记录表，并作为下属各项工作考核依据。5.3.2 重大事件法：为每一员工建立考绩日记，专门记录其重要的工作事件，表单见人员工作记录表；人员工作记录表记录内容包括自查及他查两种情况来源，当天发生情况由仓库组长当天记录，每周一前将上周汇总表反馈至仓库主管处。5.3.3 考核表：根据不同岗位及职责制订出不同的考核项目，各个项目根据对工作重要性订出不同扣分标准。参见仓库管理员绩效考核表，仓库文员绩效考核表，仓库组长绩效考核表。5.3.4 直接上级考核：由直接上级依据仓库部门绩效考核表中不同职位考核标准对其
5、下属进行全面考核和评价，直接上级评分占最终总分的40%。5.3.5 部门主管/经理考核：由部门主管/经理依据不同工种考核标准对所有下属进行全面考核和评价，部门主管/经理评分占最终总分的60%。5.3.6 相关部门考核：由车间各部门主管依照仓库与车间在工作上的配合程度、勾通协调、服务态度等方面进行全面考核评价。5.3.7 考核表交付日期为每月最后一个工作日，考核依据为人员工作记录表，仓库组长负责对本组仓库工作人员进行考核，仓库组长对组员考核完成后交由仓库主管进行复评。5.3.8 主管加减分是对考核表内无法体现项目进行评分，可评分项目如下：加分项目A：主动协助他人完成工作，加2分。B：积极协助他人
6、查找和改善错误，加2分。C：对工作能够提出可行性建议，且建议对仓库管理工作有实质性指导意义，加3-5分。D：通过相关工作努力避免公司损失，加5-10分。E：在本职工作中表现较好有一定成绩根据实际情况酌情加分。减分项目A：工作不利给公司带来损失，扣10-20分。B：工作态度消极，扣3-5分。C：不能听从主管工作安排，扣5-10分。D：一月内被工作关连人员/部门投诉投诉第一次扣10分，投诉二次扣20分，投诉第三次或以上则扣50700分。5.4考核结果的反馈与奖罚5.4.1 总分为“每项得分”相加，总分为100分,季度考核平均得分95,奖5%70%绩效；考核得分81-95,不奖不扣，考核得分60-8
7、0,扣5%-10%绩效；考核得分60以下，扣20%绩效；一年内累计考核三次60分以下者或连续2个月考核60分以下者作辞退处理。5.4.2 每月考核结果由宋经理、陈小姐签字生效；行政部统计存档，绩效考核作为定级、晋升、加薪、调动依据。5.4.3 每月3号前仓库主管如实将考核结果告诉被评人，并用实例说明考核的正确性，最后鼓励其0如荣意家具制品有限公司文件编号：RY-WK-CK-02版次：A/0页次：第3页共3页文件名称：仓库部绩效考核制度生效日期2012年06月01日发扬优点、改进缺点、再创佳绩。5.4.4仓库主管应认真倾听被评人意见，相互讨论，工作重点放在寻找解决问题途径上，制定出有针对性的改善
8、计划，激励、督促其执行。6.相关质量记录表格人员工作记录表仓库文员绩效考核表仓库组长绩效考核表仓管员绩效考核表仓库主管绩效考核表核准：审核：编制：陈国电子商务仓库管理制度电子商务的库房流程基本上大同小异，但针对不同海外仓储库房系统及商品管理上，在操作的细节上差别还是很大的，此外每个人的管理风格不一样，大家参考下。首先，周会制度。在没接触周会制度前，感觉这就是一件耽误时间而且折磨人的事，现在完全体会到了他的积极意义。一、周会制度，在每周一集合全体部门人员开工作会议。会议涉及内容基本上只要是工作上的都可以谈，但必须有会议目标，即主持者要通过此次会议达成什么目标。具体到内容可包含：1、传达公司公布的
9、活动内容、管理要求、访客参观等加强部门人员重视程度。2、制定工作任务并分解落实到组、个人。强调任务重要性，征询部门成员对任务的疑问，并及时给予明确回复确认。3、对上周工作进行回顾，针对突出问题逐一分析，并对责任人提出意见甚至点名批评（点名批评，建议管理人员少用，个中含义自己体会）。4、对绩效考核进行公布，征询部门人员意见反馈，对有疑问之处应当详细解释。5、征询部门成员对工作意见及建议（不仅限于本部门），对涉及本部门与其他部门业务，可会上讨论拿出解决方案。6、如有新成员加入，应当在会议开始前郑重向部门人员介绍，部门人员也需自我介绍，同时为新成员指定一位老员工带领作为引路人。二、绩效考核制度（KP
10、I）,在部门人员持续增加的情况下，绩效考核有助于主管人员约束部门人员工作操作行为。绩效考核不一定要面面俱到，关键在于首先内容能起到约束部门人员违规行为，其次能起到激发工作热情，所以考核内容以实用为主。具体考核内容、及要求：1、以5S为要求的现场环境考核（还有其他6、7、8等S,具体以实用为主，未必多多益善）。2、以工作效率为要求对工作质量（差错率）、任务量（工作完成量、工作时间量、工作人员数等）量化考核。3、以工作精神面、协作性、工作态度、工作流转交接考核。4、以工作行政制度、纪律考核。上面四项，主要以前两项为主，后两项为辅，此外在考核中，尽量减少主考人主观上的评断，主要以数据为考核依据，这样
11、才能让考核不流于形式，部门人员更加注重考核内容。此外考核也包含奖励措施。三、岗位包干、岗位轮换制度。随着部门人员增加，在管理上多少会出现监管不到位，吃大锅饭的问题。1、岗位包干、职责到人。通过流程梳理，将各项工作分解划分，清晰确定人员、职责范围，流程交接有明确的手续证明。将工作区域分区专人负责，5S责任要求落实到个人。意义：每一个部门不可避免的会出现一颗老鼠屎，老鼠屎其实不可怕，可怕的是将污染到整个部门环境。通过明确的责任划分，及时发现这颗老鼠屎，同时也能分清自律性强的员工，不至于出现问题挫伤员工的积极性。2、适当的将部门人员岗位进行轮换。目的为：A、使人员熟悉库房的整个操作环节，增加各环节的
12、配合能力。B、为应付突发的工作量增加、人员危机，能及时调配人员，被调人员能及时进入新岗位角色。C、库房是一种比较沉闷的工作，适度轮换，改变成员工作环境，增加员工的新鲜感，增强员工求知欲。四、员工交流制度。员工交流既是由公司出资组织的活动，也可以是自己掏腰包或部门AA制的聚餐。除此外还有与部门成员私下的工作交流。这些主要是增进员工之间感情，发现一些工作问题。在这里，通过与员工沟通就像一面镜子能自己发现自己所忽略的问题，然而有些员工并不接受在以上环境沟通，这主要是一些性格内向或较拘谨寡言的等员工。因此通过试卷的形式（纳入考核内容，只加分，不扣分）公开向全体成员征询意见。这样能使员工静心、系统的将自己发现的问题及解决意见阐述出来。五、问题汇报制度。工作中会随时出现任何问题，一线员工往往能够首先及时发现问题，这就需要将问题及时处理在萌芽状态，如超出职权范围应当及时上报，不能拖延使问题扩大化造成严重影响。对于问题汇报采用逐级负责制，将其纳入考核内容。
