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1、工厂管理者行动指南第1章总则第1条(总则)本行动指南体现了XX工厂价值观的基本要求，全体管理者应当充分理解并贯彻到自己日常职务行为中。第2章国际工厂的意识第2条(国际工厂的意识)在XX工厂就职的每一位职工，应该淡化自己是XX国的人的意识，时刻记住我是XX公司的人。我们以超越国界，超越国籍的国际企业为目标，以相互尊重、相互理解为指向。工厂所有的管理方式既不是XX式的，也不是XX式的，而是XX公司式的。作为一名XX公司人就必须认同这一方式，遵守这一方式。我们要培养这样的职工：(1)培养爱职工、爱工厂、爱国家的精神(2)培养作为XX公司的一员而自豪的职工队伍(3)培养和为贵，忍为高的素养第3章工厂纪
2、律第3条(工厂纪律)工厂始终面对严酷的市场竞争环境，而工厂纪律是保障工厂正常运作、在竞争中取胜的最佳凭籍。一个组织涣散，纪律松懈的工厂终将被竞争所淘汰。因此，工厂要求每一位管理者切记：(1)不能让那些目无纪律，懒散放任的管理者自由自在。(2)不能只管住自己或自己的部下，而对他人的违纪行为苟同求和，不敢直言。(3)不能把完成业务与工厂纪律对立起来，自以为只要胜任各项业务，且管辖的部门亦能正常运作即可，不必过多强调工厂纪律。(4)不能把个性化管理与工厂纪律对立起来，自以为两者格格不入，不可兼得。第4章承担责任第4条(承担责任)作为XX工厂的一名管理者，必须充分意识到以下几点：(1)在你负责的部门之
3、内，无论发生什么样的过失，你应该首先承担责任。(2)你的指示是正确的，但部下没有正确地执行而发生了过失，其责任在于你。(3)你没有作出指示，部下盲目地行动而发生了过失，其责任也在于你。(4)你指挥上的失误而使部下发生了过失，其责任更在于你。(5)你的过失给工厂带来了重大损失，你应该马上提出辞职。第5章服从命令第5条(服从命令)管理者既是命令的发布者，又是上位命令的执行者，作为一名管理者，必须充分理解并记住以下几点：(1)服从命令是管理者的义务，不履行义务则为失职。(2)对上司的命令即使有不理解的地方，也应该先接受，然后再充分陈述自己的意见。(3)在执行命令之前，应将命令的内容充分理解后再予以执
4、行。切忌Ia囹吞枣或一知半解就草率行事。(4)在执行命令的过程中，如遇到不明白或有疑问，应马上停止执行，迅速向上司报告，待上司重新指示后再作执行。切忌凭自己的主观判断行事或将错就错。(5)对上司的正常命令拒不执行，或虽不抗拒，但也根本未及时行动，等上司过问结果时找理由塘塞的管理者，只要有一次，就应该马上离开管理岗位。第6章三直三现第6条(三即三现主义)现场是产生附加价值的地方，利益来源于工作岗位。工作中有问题时，应做到三即三现：(1)立即亲临现场，立即调查现物、立即对策解决；(2)不看现场实物，单靠听取汇报往往抓不住问题的本质而容易失误。(3)关键在于，越是严重的问题越要尽早报告。如果对应处理
5、得迟缓，问题将蔓延扩大，其结果造成的负面影响越大。(4)过分简单轻易地处理可能会带来使问题蔓延扩大的危险。(5)管理职应减少坐办公室的时间，要多巡回现场。这样既能亲自发现问题，又可缩短与基层担当者之间的距离，有利于了解和掌握情况，有助于培养大家的集体精神和连带感。同时，多到现场会给组织带来紧张节奏感，从而提高工作质量。工厂珍重实干家，不需要整天静坐不动呼唤部下听取报告的老爷。(6)我们要坦诚面对直言相谏者，必须认识到比起悦耳的成绩报告，往往不足之处才是重要而有价值的情报。第7章率先垂范第7条(率先垂范)对部下的最佳指导方法是上司的以身作则、表率作用。不要单纯说教，而是要使全体人员都具有当事者的
6、意识，自己首先发挥才智，提出方案，付诸实施。每一位管理者要认识到：(1)要想从根本上改变体质，管理者应首先改变自身的行动，给大家做表率。(2)主动带头，遵纪守规，做好文明礼貌、做好5S(3)如果管理职不以身作则，说明他本身并没有理解和赞同，即使要求部下执行，部下也清楚该上司只是口头说说而已，其结果，大家也不会认真贯彻执行。第8章报连商的彻底第8条(报连商的彻底)报告联络商谈的职场沟通三技巧，是工厂每一位管理者的必修课。就好像每天生活中要洗脸刷牙一样，如果运用不好报连商，就不配做管理者。反之，经常活用这三技巧的人，在企业会获得连自己都惊讶的高评价。(1)工作以指示命令开始，以报告结束。所以工作结
7、束的同时立即向发出指示的人报告结果，这是一种起码的义务。(2)及时把工作的进展和想法传递给上司，让上司知道你在行动、做到了何种程度，使他的信息与你同步。部下如果能经常自发地提出中间报告，上司会有一种安心感。此外，中间报告如果获得了上司的建议也比较容易修正，最终能够取得好的成果。(3)对委派出去的工作毫不知情，对上司来说是最感不安的一件事情。如果等到上司询问“那件事情进行的怎么样了，就说明你的报告已经晚了！这样的事情如果多次发生，上司也就渐渐不会再委派任何工作给你了，最后会质疑你的存在价值。(4)与有关各方保持联系，将必要的信息及时联络有关人员，避免信息孤岛。应尽量面对面直接谈，不能单纯依赖电子
8、邮件。直接会话便于传递较多信息，传达汇报的同时也容易商量，因此对应也较快。记住：即使对方不在，也要想法找到尽早沟通！(5)遇到自己难以解决的问题，及时寻求帮助以获得更多资源，借助他人智慧解决问题。经常准备复数套方案去与上司商量，有逻辑地说服上司这样做吧，如果经常问上司该怎么做？，会被上司认为能力不够。记住：要对上司发挥领导(Leadership)作用。(6)单方面下达的指示要求，远不如众人一起商讨找出的课题和好主意来得全面。同时,致力于搞好日常的沟通交流，有助于培养和形成团队协作意识。第9章后工序是客户第9条(后工序是客户)我们认为，先有满意的员工，后有满意的客户；而客户满意度才是衡量我们成功
9、与否的最终标准。工厂作为来料加工企业，虽然没有直接向客户销售产品的机能，但我们每一个职工的工作品质都会直接或间接地影响到我们产品的品质，最终影响到客户满意度。产品品质是我们大家的生命。(1)我们自身所担当的业务范围，应该是到确认到了后工序也在顺利进行为止。(2)因此，我们有必要经常了解和确认后道工序的进展情况。(3)工厂常见的是，前一道工序的工作质量低下往往是后工序发生问题的原因。(4)如果人人都能具备把后工序视为客户的负责精神，产品品质一定会大有提高。(5)我们应随时注意后道工序对我们自身工作品质的评价反馈意见。第10章为了对方的争论第10条(为了对方的争论)一项好的提案，一个好的建议，均要
10、被众人所接受且达成共识，方能得以贯彻和有效实施。而达成共识有时需要经过争论和对立的过程。因此，工厂提倡为了对方的争论：(1)广纳众议而不是一言堂。最佳的结论应该是争论后的产物。并且道理是越辩越明的。(2)任何争论都应该从工厂的整体利益出发，本着为对方着想，使对方做得更好这一目的；而不是参杂个人好恶，吹毛求疵。(3)任何争论都应该是面对面地进行，而不是背靠背地黑箱作业，严守对事不对人这一原则。(4)争论应该是理性地、坦诚地进行。争论者要十分注意语气措辞，并尽可能以数据说话，听者应有大度的胸襟，不要以为对方在向自己的权威性挑战，而怀有抗拒心态。(5)不能只停留于提出批评及问题，批评的同时一定要提出
11、解决问题的方案，指摘应有建设性，工厂不需要评论家。第n章要有速度感第11条(雷厉风行，快速反应)生意就是速度。我们必须认清我们的主要产品是网络系统的周边事业，随着科技创新、数码业和互联网的快速发展，我们必须要在为时已晚之前，尽快作出改变才能在业界胜出。因此，要求每一位管理者：(1)要记住：早起的鸟儿有虫吃。我们要以速度战胜竞争者。(2)我们必须培养出辨认工作内容本身要素的洞察能力，要把所谓的常识、习惯加个问号。要经常从顾客的观点去看他们的需要、采取行动。(3)工厂内部进行讨论时要毫无顾忌畅所欲言，但是一旦得出结论就必须尊重决议彻底执行。对已经决定了的事项再进行批评是不能允许的。(4)设想一经决
12、定，要迅速付诸行动，而不是将已经决定的文件放在办公桌上。第12章志在第一第12条(要有野心，志在第一)对我们而言，XX业务皆为其核心业务，长期获得盈利。随着全球性竞争激烈化，科技发展、创新步伐迅速加快、市场需要变化万千。我们要生存，就必须要求集团每一位员工要有野心、积极进取、力图使工厂成为XX界的领导企业，为美好明天不断寻求改变、挑战一切可能性。为此，工厂的管理者应努力实现：(1)最大性活用本地化的经营力。(2)通过组织强大的连携力发挥出工厂的力量。(3)所有职场拥有高水平的操作、经营能力。(4)蓄积中国生产的技能。第13章团队精神第13条(团队精神)工厂强调团队协作的精神，而不是个人的自我发
13、挥；工厂追求整体的成功，而不是某个部门的得失。因此，工厂要求每一位管理者记住：(1)个人的能力是微不足道的，离开了他人的协作将寸步难行。部门的作用只是局部的，离开了其他部门的协作将一事无成。就好比足球队，球员的个人技术再高，如果没有团队合作精神就无法创建强队。(2)如果一味强调个人或局部的优化，整体的综合能力就得不到提高。要想形成整体的最佳状态，通过团队合作来强化综合能力是重点。(3)发挥团队合作精神的关键点是一一准确把握好前一个人送过来的物品与情报(球)的质量，给下一个人传送优质的物品与情报(球)，以便他的工作能够顺利进行，这是很重要的。(4)要想得到他人的合作，首先要去帮助他人。其他部门的
14、困难不解决，就没有工厂整体的成功，也就谈不上本部门的成功。(5)不要给自己的工作套上框框，要开阔自己的工作思路，站在工厂整体高度说话。每个管理职为达成共同目标，既要注重发挥互助协作精神，又要切实完成各自承担应尽的任务。(6)在顾客购买我们的产品或接受我们的服务之前，每人所付出的努力还不算达到最高成果。因此，大家要齐心协力，同舟共济。第14章强调业绩与成果第14条(成果导向)人并非圣贤，在达成目标的过程中，可能会有过失，而且工作做的越多，发生过失的几率也就越大。那么，怎样来看管理者的过失与成绩呢？工厂要求管理者掌握以下要领：(1)任何的评价均要注重其评价期内目标达成的结果如何，而不应拘泥于具体的
15、做法和过程中的琐事，也不应以资历或过去的好坏来衡量；要以业绩和成果为导向；(2)任何的评价均要尽可能依据数据和事实，最好以量化的方式进行，不应只见树木不见森林；(3)不遵从公司方针即使取得再大的成果，都不应该给予评价和赞赏。(4)要形成重视业绩和成果的企业文化。每个管理者要全神贯注、努力工作，永不放弃、直到达成应有的成果为止。每一位职工将会根据各人达到的成果而被肯定。(5)有能力并努力作出成绩来的人能得到最高的评价；积极推动工作但因能力不够没能做出成绩的人次之；有能力但却不努力做出成绩来的人得到的评价最低，而且其工作态度常常会作为被解雇的原因。第15章忍耐精神第15条(学会忍耐)学会忍耐是工厂
16、对每一位管理者的基本要求。不会忍耐的管理者很难胜任重要的工作。每一位管理者都应记住以下几点：(1)当你与同事发生矛盾时，即使你是对的，也应该主动谦让。(2)当你被同事误解时，你应该想到忍耐二字。(3)当工厂与外部发生矛盾时，你应该站在中间调解。(4)记住“和气生运，和气生智，和气生才”第16章严禁背后议论上司第16条(严禁背后议论上司)管理者整日被人事方面琐事所纠缠，或被流言蜚语所困扰，将使人丧失管理欲念，失去工作锐气。因此，作为一个管理者应记住以下几点：(1)对于那些搬弄是非，热衷于谗言损人者，要人人共愤之，使其无地自容。(2)我们倡导健康丰盛的人生，但是追求简单的人际关系。(3)严禁部下背
17、后议论其上司之短处，提倡当面陈述自己的意见和看法。(4)你的上司工作之优劣，唯有其上司或同级别管理者可以勘定(5)不要轻易受理越级的、跨部门的或匿名的针对其人的阴暗投诉。(6)道人是非者，必为是非人！工厂决不容忍使职场人际关系复杂化的是非小人，无论他能力多么优秀。工厂的用人理念是一一德才兼备，以德为先。第17章感激之情第17条(感激之情)我们有志而来，凭缘相聚，朝夕相处，一起工作在XX工厂，尽管自己微不足道，业绩平平，仍被公司委以重任，赋予要职。我们要认识到，只有当客户购买了员工亲手组装的产品，企业才得以生产、盈利和生存，我们的工资全部来自于客户。我们一方面付出劳动获取报酬使我们家人的生活变得
18、富裕，另一方面又在职场中获得知识和技能的提升，实现自我价值。因为有了工作，我们多了一份尊严。所以，作为每一位管理者要怀着虔诚之心：(1)时刻不忘对工厂的感激之情(2)时刻不忘对上司、同僚的感激之情(3)时刻不忘对部下、员工的感激之情(4)时刻不忘对客户的感激之情第18章每日必思第18条(每日必思)作为一个管理者，你每天至少要进行以下思考：(1)当你一进入工厂，首先要想一想：今天做什么？由谁来做？何时做？怎样做？要达到什么结果(2)当一天的工作开始之后，你时刻要想到：自己很忙，部下空闲为不合格管理者；自己空闲，部下很忙亦为不称职的管理者；自己很忙，部下也很忙为合格管理者；部下很忙，自己比部下更忙
19、为优秀管理者(3)当一天的工作结束之后，你马上要反思：今天该拿出的结果有没有出来？哪些是好的？哪些可以做得更好？哪些是错的，明天怎样改善？今日事今日毕。没有反思就没有改善，没有改善就没有进步第19章管理者的形象第19条(注意仪表)现代化国际工厂的管理者，除了具有出色的管理能力之外，还应有绅士淑女的外表气质。希望你做到以下几点：(1)微笑是走向理解和信任的第一步，时刻不忘面带微笑。(2)每天走进工厂的第一件事就是勿忘说问候：你好或早上好！(3)干净整洁的服饰，文明礼貌的举止。(4)养成勤洗手、勤理发的生活习惯。第20章附则第20条（解释权）本行动指南的解释权归XX工厂厂管理部人力资源部门。管理部人力资源部门
