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1、应急计划控制程序制定部门：制定：审核：批准：会签单位口总经理：口人事总务：口副总经理：口营业：口制造：口报关：口品质:口ISO办口技术：口财务：口生管：口采购：文件修订记录日期页号版本修订内容摘要修改人1 .目的：为保证在突发状态下或紧急状态时的应急能力，预防或减少突发事件对产品实现、环境、人员健康安全的不良影响而制订本文件。2 .范围：本程序适用于潜在事故或紧急情况。如：关键设备故障、外部提供产品、过程和服务中断；环境事故；职业健康安全事故；常见自然灾害；火灾；公共设施中断;劳动力短缺；基础设施破坏或信息应用系统的网络攻击。3 .定义：突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺
2、、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、风、汽）、交通运输故障、各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）等。4 .职责：行政部：负责公用设施、常见自然灾害、火灾、环境事故、基础设施、劳动力短缺应急计划及对策制订和执行。采购部：负责外部提供产品、过程和服务中断应急计划及对策制订和执行。业务部：负责售后市场退货应急计划及对策制订和执行。IT部：负责信息系统网络攻击应急计划及对策制订和执行。各部门：负责关键设备故障应急计划及对策制订和执行。5 .作业程序：5.1 突发性事件分类5.1.1 公用设施故障：停水、电、气5L2供应中断：外部提供产品、过程和服务中断5.1.3关键及主要设备故障5.1.
3、4劳动力短缺5.1.5售后市场的退货5.1.6自然灾害、火灾5.1.7信息系统网络攻击5.2应急计划及对策5.2.1公用设施应急处理措施计划5.2.1.1行政部应同地方相关政府职能部门建立并保持密切联系，以在发生影响公司正常生产的情况时，公司能及时获取有关信息。5.2.1.2如果由外部原因停水、电、气时，行政部应及时与外部联系，确认原因及时限，并通知到各部门，以做好相应安排。必要时通知到总经理。5.2.1.3生产中突然停电、停水、停气等影响公司不能正常生产时，事发部门立即知会保全课，保全课应在15分钟内赶到事发地点，查明原因并排出故障。5.2.1.4公司采购部应就关于公司设施设备维修建立与外部
4、的联系，若保全课在无力应对公司设施设备故障时，能以最快时间联系外部的维修单位来公司帮助解决。52L5保全课应就重要设施（水、电、气等）及关键设备的重要备件，建立并保持安全库存量，以备急用，确保相关事故突发时备件之供应。5.2.1.6生产部应迅速查核停水、电、气是否会影响公司产品的交货期。52.L7如会影响产品的交货期，则由业务部及时与顾客取得联系，以得到顾客同意延迟交货，生产部调整生产计划和生产安排。5.2.1.8如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生产计划和生产安排。5.2.2供应中断应急处理措施计划5.2.2.1供应中断发生后，由生产课、确认供应中断发生的原因和状况；生产调度人员要求
5、采购人员尽快恢复并落实恢复时间。5.2.2.2生产部与业务部应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期。5.22.3如会影响产品的交货期，则业务部及时与顾客联系，以争取顾客同意延迟交货；生产部相应调整生产计划。5.2.2.4在短期内原材料无法满足生产需要时，生产课应及时与研发组联系，是否有可替代的原材料以满足生产的需要。5.2.2.5如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需要时，生产课应设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商。5.2.2.6必要时应建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备库存或由采购部向次级供应商提出紧急发送。5
6、.2.3关键及主要设备故障5.2.3.1由设备使用单位和设备维修单位确认设备故障发生的原因和状况；生产部应安排设备维修单位尽快修复。5.2.3.2生产部应迅速查核由于设备故障是否会影响公司产品的正常生产，业务部还应落实是否会影响公司产品的交货期。5. 2.3.3如不会影响交货期，必要时由生产部调整生产计划。5.23.4如会影响交货期，则业务部应及时与顾客取得联系，以得到顾客同意延迟交货，生产课调整生产计划。5.2.3.5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时，生产部应要求采购人员设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商。5.2.3.6关键设备要规定备件最低存量。5.2.4
7、劳动力短缺：5.2.4.1由各当事单位确定劳动力短缺状况报总经办；生产课和业务课应迅速查核是否会影响产品的交货期。524.2如会影响交货期，业务课应及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和同意延迟交货，生产课调整生产计划。5.2.4.3如不会影响交货期，由生产课调整生产计划。5.2.4.4当公司无法承受长时间的生产负荷时一，生产课联系采购课应设法寻找和安排合格的、有能力的供应商，按采购控制程序进行采购作业。5.2.4.5必要时公司应建立重要工序第二位顶用制度，编制“人员素质矩阵图”，确定可顶用人员，随时应急补充，对一般工序，一般设备做到一人多专可互换操作。5. 2.5售后市场的退货依客诉处理程序
8、实施5.2. 6火灾、自然灾害应急处理措施计划公司设有主体建筑喷淋灭火系统；气体灭火系统；车间手报系统；所有的火灾报警信号将直接自动传递到当地消防指挥中心，并可直接拨打119报火警；现场设有灭火器和消防栓。EHS相关的应急计划依安全管理规定实施5.2.7信息应用系统的网络攻击应急处理措施计划5.2.7.1公司所有计算机安装杀毒软件、防火墙等，并依电子媒体资料、软件管理规定对公司文件信息进行定时备份。5.2.7.2总务管理科IT或机算机使用人员在接收到或发现公司的信息系统有黑客攻击、病毒（含恶意软件）等突发事件时，立即断开受攻击的服务器，并将其隔离出来。判断问题的严重度，上报告给部门长及工场长。
9、必要时报警并配合公安人员调查。5.2.7.3总务管理科IT人员对被攻击或破坏的系统进行修复。5.3应急计划及处理结案：当突发性事件发生时，由当事单位与负责管理和处理突发性事件的主管单位会同有关单位将事件发生的经过和过程以及发生的原因、相应的处理情况和处理措施及处理建议记录于事故调查处理报告中。5.4发生生产停止紧急情况后重新开始生产之后，供应应按照过程控制程序中停工验证进行重启验证5.5突发性事件应急处理后，应重新评价应急计划控制程序，如需要修订，按文件控制程序执行，有关的质量记录的保存，由相关单位按记录管理程序执行。5.6演练与稽核5.6.1计划必需每年定期予以测试以确保其在灾难发生时能够执行，以使各部门熟悉应急流程，并依此正确修订应急计划，以确保应急计划能真正发挥效用。5. 6.2应急计划必须随时修订以符合实际信息，确保计划之适用性及有效性。6. 7定期审查最高管理阶层应每年至少一次审查应急计划，以确保计划其规模与性质是符合组织本身需求。文件记录控制程序安全管理规定客诉处理程序采购控制程序过程控制程序电子媒体资料、软件管理规定7.相关记录事故调查处理报告应急计划评审报告
