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1、行政管理人员面试题一、请写出企业常用的公文文种？（5分）答：（考察对公文的一般理解）一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分）答：（考察行政工作的整体感觉）1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；人事人事档案合同工作。2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。6、后勤支持性服务（办公设备维修维护
2、、名片印制、定餐等）7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办,请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）答：（考察组织及协调能力）策划方案由行政助理草拟。1、说明这次会议的目的；2、落实开会时间、地点，主要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、落实会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其它，场地布置，会议中服务。四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分）答：（考察公文格式）关于国庆节放假的通知公司各部门：今年国庆节放假7天，时间为9月3
3、0日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。最后祝各部门人员节日快乐！年月曰五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分）答：（考察对行业特性的理解）1、需要必要的加班与支持；2、主动性有别于其他行业；3、行政服务性较为突出；4、需要了解一些行业的知识;5、较强的语言表达艺术。六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下
4、。”你对此种情形如何办理？（10分）答：（考察工作的主动性及细致程度）先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我先关闭了。可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分）1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。2、费用预算。3、征求领导意见4、员工意见征集。5、根据领导和
5、同事的建议对办刊方案进行合理修改。八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分）控制公司日常成本，应从以下几方面入手：1、复印、打印控制。2、办公用品购买成本控制。3、办公用品领用控制。4、办公用品使用情况控制。5、水电费用控制。6、办公电话费用控制。7、会议和活动组织成本控制。8、定期向公司全体成员宣传节约意识。九、就一般的企业而言，如何进行人事人事档案的分类？（10分）行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备人事人事档案类十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分）应做好以下工作：1、住宿安排。2、行程安排。3、工
6、作汇报资料收集。4、工作会议安排。5、陪同参观人员安排其他相关知识1行政管理的作用：维护正常的生产经营秩序、造设提供良好的生产经营环境、2行政管理在企业中的地位：二线部门、职能部门、是领导的助手和参谋、是高层与基层之间的桥梁、对公司的管理没有直接挥权、有建议权。3行政管理职能：管理、协调、服务4工作特点/性质：全局性、细致性、预防性、5主要管理内容：制度建设、文书档案、财产、安全（生产、消防）、人事、会议、接待、车辆、饭堂、宿舍、企业文化、办公用品、公共关系、清洁、绿化、维修、福利、6从业人员素质：公平、公正、公心。7制定制度的原则：从需要出发、切合实际、可操作、科学先进、合理合情合法、制度之
7、间不相互冲突。8制定制度的流程：分析需求一草拟条文一征询意见一格式化一呈报审批9制度的文本格式：序言、正文、落款。10制度的名称：制度、规范、规定、细则、条例、公约、责任制、章程11管理制度的分类（按管理内容分）：人事类、安全类、档案管理、12制度的分级：基本制度、业务流程、作业规范作业务标准13制度的实施流程：培训宣传一试行一总结14制度的修订流程：提出一分析一审批一公布（注意旧文本的回收）15制度的作用：16会议管理：制定实施会议制度、会议资源的配置和利用、会议环镜管理、会议器具管理、会务管理（人员接待、座位安排、会议场所布置、食宿安排、决议事项的跟进）17会议分类：公司例会、各部工作例会
8、、临时会议、专题会。例：公司年会、月会、周会18车辆管理：1）保养维修管理：专门的管理理制度，对保养的频次、周期、内容，对维修的申请、验收、报销等事宜做出明确规定。定点维修、旧部件交回公司、先报价经核准才维修。2）油料管理：制定油耗定额、每日统计油耗和里程、月度考核并进行奖惩、定点加油、3）年审：委托汽修厂进行，司机驾照年审由司机自己负责。4）司机出勤管理：排车单、派车看牌。5）驾驶安全管理：用制度明确规定违章由司机负责，交通事故产生的损失根据交警断定的责任由司机按比例承担。6）车辆调度：用车人部门申请（注明事由、目的地、车号）一行政审批一队长安排7）厂内机动叉车管理：车辆年检、司机要有国家发
9、的操作8）员工私车（小车、摩托车、单车）管理：规划专门地点存放、分类摆放、整齐有序存放、对乱停乱放者做出相应的处理（教肓、培训、处罚）上下班的高峰期派人疏导。有关标识完好清楚置于明显位置9）外来车辆管理：规划专门地点停放、门卫登记、专人引导、放行检查。重点：严禁公车私用、私修私自加油、不按规定路线行车、急用车时而车有故障或司机不在岗。20保安管理1）常见的保安制度：队长/保安员岗位职责；货物放行规定、人员进出规定、着装行为言语规范、突发事件处理规定及流程、保安器具管理规定、保安员绩效考评规定、保安巡查规范。2）保安的组织结构图：行政经理一保安队长一白夜班领班一保安员3）保安岗如何设置：货物出入
10、口、人员流量大的出入口、重要地点（存放贵重物品、危险品的场所）、有安全隐患的地点。4）每个岗位保安数量的配置原则：岗位的重要性、岗位的工作量岗位环境的复杂性（公司大门的保安就比侧门的多）（员工餐厅执勤的保安也要比员工宿舍的多）厂外宿舍的保安就比厂内宿舍的数量多。5）着装仪表管理：制定着装仪表规范、制作着装仪表的图、队长给保安示范、巡查中发现的地规范及时纠正6）用语管理：列出常用有关工作的礼貌用语、反复演练、对用语不规范者进行处理（批评、教肓、培训、处理、调离岗位）7）对讲机管理：制定管理制度、统一频道、统一用语、随时监听。8）保安器具管理：制定管理制度、专人专库保管、规定保养检查周期、培训保安
11、熟练使用、白夜班交接记录。（不得配置国家法律法规不许可的器具）9）日常训练：队列训练、体能训练、消防演练、紧急预案演练、10）如何保证巡逻到位：在巡查点安装电子刷卡机、规定时间段刷卡、检查刷卡记录、处理不合规者11）货物放行：批准的放行条一记录在放行表一检货一放行。12）人员出入：出：批准的外出单一一对人头一记录在放行表一检查随身物品一交回访客证一退还访客证件一放行。入：问询一记录一验证件一挂访客证一一安置来放人员一通知受访人，带给受放人或受访来前来接待。办公室文员面试题及评分标准（共100分）一、个人形象（15分。）要求：男，170CnI以上，女，165Cnl左右，皮肤润白，面容姣好，聪明智
12、慧，有气质。视上述要求着情给分。二、请介绍一下你个人的基本情况和个人学习及工作简历。（10分）包括：姓名、年龄、籍贯、政治面貌、学历、学位、职称、所学专业、有何特长等；个人学习简历、工作简历。要求：口齿清楚、表述准确、语言流畅、内容完整。每达到一点2.5分，达不到可酌情扣分。三、你为什么要应聘公司文员这个职位？你认为你的优势有哪些?（9分）要求：应聘员工谈出公司文员这个职位的重要性，（公司贯彻决策、制定计划、安排工作、部署任务等，都需要文员起草文件和配合工作等）对个人锻炼成长的好处，本人应聘这个职位有哪些优势。上述3点每点3分，可着情给分。四、你认为办公室文员应具备哪些基本素质？（8分）基本素
13、质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。上述4点每点2分，可视应聘员工所答内容着情给分。五、你认为办公室文员的基本职责有哪些？（10分）主要负责文书起草、印鉴管理、档案管理、来客接待、公司形象宣传、文件报纸收发等办公室事务工作。办公室事务性工作比较繁杂，此条可视应聘员工所答内容着情给分。六、作为办公室文员应如何处理好与领导、与同事、与下级之间的关系？（10分）对上级:尊重领导，听从指挥，行动迅速，严格按领导的意图做好工作；自觉维护领导者的威信和形象，维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。对同事：严以律己，宽以
14、待人，谦虚好问，平等协商，不追名逐利，善于发现同事的长处，善于向同事学习，切勿讥讽或嘲笑同事的缺陷，同事有困难，要善于伸出援助之手。对下级L多点鼓励和帮助,少点批评和指责，以平等身份处私交、批评下级不盛气凌人，要带着爱心去批评，批评之后不计较，批评的出发点是促使下级改正错误，求得进步。要善于为下级分忧解难。上述3点，第1点4分，第2点、第3点各3分，可视应聘员工所答内容着情给分。七、办公室文员应如何对待和处理份内份外的工作？（6分）要求：工作不分份内份外，时间不分8小时内外，完成领导交办的一切工作任务。上述3点每点2分。八、你在工作中遇到难题怎么办？（10分）着重看应聘员工对待困难的态度，如何
15、寻找克服困难的方法，有没有向困难挑战的勇气等。正确的态度和方法应是：冷静分析、沉着应对、谦虚求教、找准症结、制定克服难题的办法、以积极的姿态尝试解决，而不是遇到难题绕着走，一味地妥协退让和逃避。根据上述要求，视应聘员工所答内容着情给分。九、你所知道的常用的计算机办公软件有哪些，你能熟练操作哪几种计算机办公软件？（10分）正常的计算机办公软件为：WOrd、ppt（Professional）excel微软办公软件；WPS金山办公软件；Pdf格式办公软件等。要求能熟练操作上述3种以上办公软件。十、你的性格是外向还是内向，你认为外向型性格的突出表现有哪些？内向型性格的突出表现有哪些？根据你的性格特点,你认为你适应做办公室文员的哪些工作？（12分）外向型性格的人，心理活动倾向于外部，自信、开朗、活泼、善于交际，在学习和工作中表现出不怕出错、勇于探索的精神，语言表达也比较流利；内向型性格的人，心理活动倾向于内部，不善于表达自己的思想,不善于交际。根据个人的性格特点，看其性格与其所选择的文员工作类别是否相符。上述3点，每点4分，可根据应聘员工所答内容是否完整着情给分。
