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1、技术标部分3二H-、项目实施方案32L1项目概况321.2投标方资格32L3供货实施方案42L4具体配送组织实施步骤521.5项目供货实施62L6设备到货验收62L6安装、调试技术支持方案82L6.1设备安装时间安排821.6.2具体流程82L6.3制定详细安装实施方案92L6.4设备初验102L6.5竣工验收11二十二、总体售后服务方案1222.1 售后服务方案承诺1222.2 售后服务保障1322.2.1 各部门职责概述1322.2.2 客户沟通机制1522.2.3投诉沟通处理机制17二十三、质量保证及违约承诺函1923.1 质量保证及违约承诺函1923.2 质量保证要求2223.3 3货
2、物验收标准23技术标部分二十一、项目实施方案21.1项目概况XX汽车制造厂(XX)有限公司(以下简称甲方)对投标方所提供XX学院建设设施项目的技术要求(可能不限于这些要求，以实际情况为准)，投标方应对本工程内容中的XX学院设施的可靠性、安全性负责，必须符合XX年底国家颁布的所有相关法律法规。交货地点：XX汽车制造厂(XX)有限公司仓库。我方保证投标书与本技术任务书无技术偏离.21.2投标方资格投标方应在办公业同类产品至少有3家主机厂项目经验。投标方注册资金应本合同金额。投标方公司注册时间应2年。投标方如是生产型企业应具备IS09001质量体系认证及以上。投标人必须为中华人民共和国的独立企业法人
3、，具有独立签订合同的权力。我方保证符合投标资格条件.针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项H实施环节统计项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方茎根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；根据项目单位网络现状提供详细的网
4、络、机房环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组工程文档移交提交相关技术文档。安装实施小组质量监控组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持
5、小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组我公司与项目单位签订合同后，根据采购方时间（除法定节假日外）履行合同，如遇应急情况随时进行货物供应，工作人员24小时随时待命，手机保持开机状态。并按照采购计划表的货物名称及数量进行送货。在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2）货物收据签收日期视为实际交货日期。3）项目现场以
6、合同条款资料表中规定为准。21.6设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程。如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见设备到货验收清单。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求，见设
7、备加电检测验收报告。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。2L6.1设备安装时间安排针对本项目，我公司设备安装时间为：到货后具体安装时间安排由我司技术人员提前与采购人（或使用人）沟通商定.我方将全力配合采购方完成之安装及调试工作.21.6.2具体流程我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表如下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：D在所有设备的运输过
8、程中，我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并制订网络配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法，以保证工程的质量。技术
9、支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。21.6.4安装实施环境调查技术支持小组和安装实施小组根据网络环境与安装需要，向客户提出现场要求，现场要求包含电源、环境、接地等，见项目现场检查表。基本安装环境要求：温度1035C,湿度4080%,所有拟安装设备的供电线路及设施到位、电压稳定。具体安装环境要求见相应产品说明书。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。在项目进行过程中，项目负责人应每天向项目经理汇报工程的实施进度（见工程项目日报），以便相关
10、人员掌握工程实施情况。在项H实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项H无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施，若是出差，时间跨度超过24小时，则工程师可填报项目停工报告，在征得客户同意后撤离现场，但必须保持与客户的电话联系，待客户问题解决后，尽快进场继续项目实施，重新进场必须填报项目复工报告。在现场调试过程中，遇见互连互通问题或设备无法正常工作的情况时首先要确认是否线路问题或是原有设备问题，有可能不是设备的问题，只是配置需要相应的调整，若是，则建议客户进行妥善处理；若是我方的问题，应先排除配置方面原因，还应进行所有可能的尝试,仍无法解决时，应将此信息
11、以报告的形式反馈给项目经理，此报告包括以下内容：用户的设备配置、现存的问题、设备状态显示信息、采取的措施等等。21. 6.4设备初验在设备配置调试完成后，由实施方与客户完成技术指标的测试。从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。22. 6.5竣工验收在设备试运行期结束后，系统试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署工程竣工验收证书，完成工程实施。二十二、总体售后服务方案22.1售后服务方案承诺致：致汽车制造厂（XX）有限公司（招标人名称）我司拥有完善的售后服务方案
12、与物流配送体系，售后服务方案包括但不限于针对客户的服务团队建设、客户沟通机制、商品换新或退货机制、其他特色服务等内容。我司承诺当产品或售后服务出现投诉或纠纷时,在服务承诺及合同约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题，我司承担全部责任并提供质量和服务保障。产品“三包”服务；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，由销售者负责为采购人免费调换同型号同规格的产品或者按国家有关规定退货。出现故障需要保修的，应在报修起24小时内上门维修；有应急等特殊情况需求时，供应商应采取积极措施配合采购单位，及时供货或维修，如出现故障超过48小时无法解决的，应提供备用设备；我司拥有专业的服务团队，保证严格按照
13、售后服务承诺向各采购单位提供售后服务，在商品保修期内提供免费上门安装、调试、维修保养服务等工作。特此承诺！投标人：XXXX白动化科技有限公司（盖章）日期：XX年XX月XX日23. 2.1各部门职责概述（1）产品管理职责：对产品进行维护工作。包括：产品的参数、产品的价格、产品库存数量等。（2）订单管理职责：负责对客户的订单跟进，了解客户需求，征询客户意见，协调支持部门为客户提供服务。（3）客户服务职责：处理采购各单位的售前和售后服务等事宜（包括但不限于产品咨询、业务咨询、订单查询、业务投诉等）。（4）对账结算职责：处理客户结算对账、开票、回款及其他财务问题协调。（5）售后服务职责:负责产品的售后
14、维修工作、退换货及投诉处理。当出现产品售后服务投诉纠纷时，我司会按照服务承诺及合同约定范围内妥善解决。（6）技术服务职责：负责本项目技术方面的总体协调工作。（7）风控廉洁职责：建立相应管理制度，对参与本项目的人员进行包括但不限于服务能力提升、合法合规、廉洁教育等培训，每半年至少开展一次培训。客户沟通机制概述沟通目的：发现客户需求，为客户解决问题，让客户满意。沟通金字塔（沟通的环节）（1）为保证客户订单货物能够及时到达客户手中，满足客户的使用与存货需求，我司在收到客户订单后，将立即启动最快时效的响应机制，第一时间与客户进行沟通，沟通的详细内容有：订单详情；送货时效；采购需求；订单售后；服务情况等
15、。（2）客户回访调研；客户意见反馈;解答客户疑问等。我司与客户或采购人主要的沟通的方式分为：线上沟通：QQ群（微信群或钉钉群等）电话沟通：客户需求相关与客户反馈相关当面沟通：满意度（问卷）调查、当面沟通服务情况（3）建立微信服务群（QQ群）项目启动后，我公司会根据实际的采购人数量和日常业务量，建立微信服务群，群里标配将包含专属对口服务的客户经理、客服专员、对账专员，区域经理。服务群用于日常交流，客户可以直接在群里询问订单进度、报修、提出意见建议等。（4）与客户沟通的主要阶段分为：项目开始初期的沟通；项目服务过程中沟通；出现售后需求时的沟通；日常的客户回访沟通；重要事项的沟通等。22. 2.3投
16、诉沟通处理机制我公司售后服务人员可以及时处理采购人的各类投诉包括但不限于产品质量投诉、配送服务投诉、售后服务投诉等，其中我公司在收到采购人的产品质量问题投诉后立即执行有质量问题的产品退换货处理方案，其中因产品质量问题需要退换货的，我公司提供免费上门取件服务。START流程如下：客户有之处Stepl投诉专员10分钟内晌应，切的内给出解决方塞，1日内完成投诉处理.皆可拨打投设处理电、 话，或直接致电项目经、 ._JStep3（免费处理任何问 I题，帝枭的任何损 1一一由我公4承诺处理完毕，改客户Step2Step5Step4客户有任何不满意之处，可随时致电我公司售后服务团队。给予客户最诚挚的歉意，
17、直至客户对解决方案满意。商品换新或退货流程展示客户致电客服，申请退换货 尸T氏出、退沟通，获取相UX准则确i*广与 /可口坳若需发票重开,发票带回并交给财务部安排人员上门取件/换货同意退换货并告知客户结果财务部发票重 开并给到客户客户签收订单核销二十三、质量保证及违约承诺函23.1质量保证及违约承诺函致：XX汽车制造厂（XX）有限公司（招标人名称）我司保证所提供的货物必须是国家认证的合格产品，是全新的，未使用过的，产品质保期以说明书上为准。货物技术水平、性能、质量、数量及技术参数符合合同要求。满足国家标准及行业标准，按照合同约定提供服务，并在服务期内承担项目质量责任。如果我司出现以下违约事项，
18、采购人有权解除合同并不退还履约担保金。（D产品材料要求：材料必须满足使用功能及可靠性要求。满足双方确认的材料清单，甲方或乙方如需更改，必须进行双方书面认可。其他双方约定的事项。（2）性能要求：产品性能要求：国标及双方约定的要求，以达到产品设计寿命为准。特殊要求：产品满足甲方的使用需求，同时保证在使用周期内材料的可靠性，不允许在产品的使用期限内出现失效等异常情况的发生。(3)产品质量保证乙方向甲方提供产品时，应保证产品的包装符合甲方要求，不得发生因包装问题而产生产品缺陷的现象。因包装问题导致产品毁损、灭失造成甲方利益受损的，乙方应当承担全部赔偿责任。乙方的产品出现质量问题时，经第三方鉴定为乙方产
19、品质量责任时，乙方应承担退货或索赔等责任，造成甲方或第三方损害的，乙方应承担全部责任。(4)产品的更改甲方有权对XX学院建设设施的技术要求进行更改，并及时以书面形式通知乙方更改。若乙方对产品发生变更时，必须以书面形式向甲方提出变更申请，经甲方书面同意后方可更改，并对改进后的新产品重新进行认可工作。(5)产品的标志、包装和运输产品标志产品包装上应带有生产厂家可追溯性标识、生产批次号。生产厂家可追溯性标识内容可包含：甲方标徽、供应商代码、物料号、生产批次号。乙方应对产品进行可靠妥善的包装和运输，不得有划伤、磕碰、腐蚀等损害。包装须能满足所供产品的防湿、防潮、防震、防锈及仓库现场存放等要求，以确保产
20、品安全运抵甲方指定地点而不因上述原因使产品受损。乙方应承担由于其包装不妥或不合理而引起的设备锈蚀、损坏和丢失等责任，运输费(含保险费)、包装费、装卸费等费用由乙方承担。(6)技术服务乙方应对甲方施行必要的免费技术服务。根据甲方的要求，乙方应对甲方施行XX学院建设设施相关基础知识，适用条件等技术培训。(7)保密乙方不得向任何第三方透露从甲方得到的任何技术资料，包括但不限于：图纸、技术文件、样品、数模等，乙方因工作需要向相关协作供应商提供从甲方得到的技术资料应事先取得甲方书面同意。乙方应要求其协作供应商、其他关联方、职工执行保密规则。乙方提供甲方的有关技术资料，甲方也应承担同样的保密义务。若一方违
21、反保密约定及要求，另一方可以要求违约方承担违约责任，并可以向违约方主张赔偿。投标人：XXXX自动化科技有限公司(盖章)日期：XX年XX月XX日23. 2质量保证要求一、服务要求1 .产品质量要求：我司提供的货物必须是国家认证的合格产品，是全新的，未使用过的，产品质保期以说明书上为准。货物技术水平、性能、质量、数量及技术参数符合合同要求。需满足国家标准及行业标准。需满足国家标准及行业标准。2 .所有货物的进场由采购人对品种、规格、外观等进行验收，包装应完好。二、包装与储运要求1 .包装与保护若我司中标，我司承诺确保所提供的产品/设备在装卸、运输和存储过程中有足够的包装保护，防止设备受潮、生锈、被
22、腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏，确保货物安全无损运抵指定现场，由于包装不善所引起的货物损坏和损失均由中标人负责。2 .货物包装货物包装应为生产厂商出厂时的原包装。3 .运输费、安装调试费及相关费用全部由我司承担。4 .货物装箱清单和文件设备包装箱内必须附有详细的装箱清单，装箱清单应清楚货物名称。在包装箱中必须附有采购文件所要求的文件和资料。所有产品都履行对应厂家的质保为标准。23.3货物验收标准1.仓库管理员核对单据的有效性，并核对单据上所列代码、批号、品名、规格、数量等项目是否与货物相符。2.仓库管理员逐件仔细查验外包装，如有问题，应按下列标准进行处理。2.1数量不符仓库管理员应报告仓
23、储主管，并及时与送货方联系处理，按货单上的数量补齐货物，然后签收入库;如送货方无法及时补齐货物，在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。2.2质量异状仓库管理员及时与送货方联系，将有问题货物分开堆放，并通知仓库主管和理赔人员及时对有问题成品进行检查；由送货方提供完好货物并按货单上的数量补齐货物，然后签收入库；如送货方无法及时补齐货物,在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。2.3批号及品种混乱应及时把有问题的货物分开堆放，及时通知送货方予以解决，并做好相关记录。由送货方提供正确批次及品种的货物按货单上的数量补齐货物，然后签收入库；如送货方无法及时补齐货物，在送货单上按实收数量签收，并在备注栏内注明原因。2.4包装破损2.4.1外包装破损原则上不允许包装破损的货物入仓，如果货物有外包装破损，应要求送货方重新更新包装，如送货方无法更换包装的，在破损处贴上我方标识，并在送货单上按实收数量签收，在备注栏内注明破损情况或让送货方签署破损责任承诺。2.4.2内包装破损出现货物内包装破损的情况，需通知相关人员进行检查，一般情况下采取退回处理的方式；若理赔人员建议收取，需先通知部门领导知晓，再采取措施。2.5二次封口凡二次封口的货物应及时通知理赔人员进行查看，了解原因，并积极与客户协商；若客户拒绝收取，仓管员也应按客户要求执行。
