2023年电大个人与团队管理模拟题库[1]8.docx

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1、的所想，不须要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用干脆和适当 的方法表达自己的需求10、人们在沟通或沟通时，彼此间总会保持确定的距离，关系不同，距离也不一 样，通常的社交距离是（B ）。（A） 00.5 米 （B） 1.25-3.5 米（C） 0.54.25 米（D） 3.5-7.5 *11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不 正确的是（B ）。（A）人们在进行沟通沟通时常常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟 通的目的没有什么关系（C）沟通必需有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时须要确定最主要的目的是什么12、有阅历的推销员在推

2、销的最终环节，往往不问对方“买不买”，而是干脆问“您准备买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B ）o（A）单选式提问（B）封闭式提问（C）开放式提问（D）多选式提问13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递确定的信息，下面不 属于道具沟通的是（B ）o（A）环境的布局设计（B）装饰四周环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设14、白总准备召开一次公司高层座谈会，探讨公司下一步的发展策略。这句话没 有包含沟通的关键点中的（D ）。（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间支配15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目状况时运用了 PPT等视觉协助手 段。他

3、这样做的缘由主要在于（B ）o（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格 式内容16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C ）。（A）主题（B）目标（C）建议（D）要求实行的行动17、某公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但碍 于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。（A）正确的内容（B）正确的形式和人员（C）恰当的时间（D）适度的费 用18、小倪所在的团队要实行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告知 大家，大家认为应当探讨一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法 是为了（ B（A）确定会议的

4、时间（B）确定会议有没有必要开个人与团队管理课程模拟题一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个 最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均 不得分）U（A）是一种利用集体才智思索和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法 （B） SWOT法（C）六顶帽子法 （D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知实力，以下方法中对他提高自我认知实力最没有 帮助的是（C ）（A）通过视察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的视察（D）通过探讨反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B ）。（A） 1-

5、3 年 （B） 3-5 年 （C） 5-10 年（D） 10-20 年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是 （C ）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的要设置达到目标 的时间（C不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述 想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作支配的看法很不相同：小张认 为“支配是没有用的，因为支配赶不上变更”；小王则认为“任何工作都须要 具体的支配:下面关于两人的观点的说法正确的是（B ）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有确定的问题（C）两人的看法都是正确

6、的（D）小王的观点是对的6、小刘最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起,通过视察他们的工作方法、 向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D ）。（A）托付培训 （B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、依据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B ）。（A）完成任务 （B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发觉自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工 作该优先，哪些工作该推后。依据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级 D的是（B（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的 小事9、自信对取得胜利有很大帮助，下面关于自信的说法错

7、误的是（C ）。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己特点是（D ）o（A）时有冲突发生（B）充溢焦虑、局促担忧（C）相互考验D）公开、信任、 具有敏捷性29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中峡少一个能帮助人们相处并能解决 麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。（A）领导 （B）谋士 （C）实施人员（D）协调人员30、关于推论之梯，下面说法不正确的是（B ）。（A）团队中解决分歧和误会的工具（B）自我相识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分（D）可以推论出问题出现在那个环节31、周经理宠爱用六顶思索帽法来探讨问题。在这种思索法中，蓝色的帽子代表 （C

8、 ）。（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与限制（D）乐观与确定32、赵经理常常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要常常沟通， 互通有无，他的话强调了（ D（A）部门和员工都必需有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能须要提高（D）团队协作的优势33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A ）o（A）组织目标高于一切，其他目标必需听从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一样（C）个人目标符合自己的志向就行，无需听从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多高校或培训机

9、构 都供应这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D ）。（A）正式的托付培训（B）远程学习项目（C）示范或演示（D）岗位轮换35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很亲密，大家相互协作，在他们团队之 间不太可能发生的状况是（C ）o（A）出现问题马上实行行动（B）团队之间融洽相处（C）团队以同一方式 行动，导致停滞不前（D）当须要帮助时，其他团队能够供应有用的帮助36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括 （D ）o（A）对授课进行总结（B）明确行动的意义（C）探讨克服困难、解决问题的方案（D）其他都是37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，

10、严先 生和学员进行了深化探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中 的（C）（A）后退 （B）审查和评估（C）简要介绍 （D）督导和检查（C）确定会议的效果（D）确定会议的方式19、会议过程常常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D ）。（A）偏离主题 （B）独霸会场（C）私下开小会 （D）探讨过于热情主动20、小阮是个思索型的人，下面最符合他的特征的选项是（A ）o（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）细致负责、当心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、留意细微环节D）激情奔放、发号施令、形象 思维21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手， 他实行

11、哪种劝服手段最有效（D ）。（A）留意结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响 的人的支持（D）经过验证、方法有效、有胜利先例22、下面关于员工满足和客户满足的说法不正确的是（D（A）满足的员工可以促成满足的客户（B）满足的客户也可以促成满足的员 工（C）满足的客户和满足的员工相互促进（D）满足的员工和满足的客户之间 没有任何关系23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小陈相识 到确保自己供应的产品和服务别出心裁是特别重要的。下面是他建议公司实 行的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A ）。（A）获得信息（B）独树

12、一帜（C）成本事先 （D）目标聚集24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者， 下面不属于外部利益相关者的是（C ）。（A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A ）。（A）让客户满足（B）让员工满足（C）让领导满足 （D）让股东满足26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中时组织发展起促进作 用的是（D ）（A）明确责任（B）努力学习（C）重视平安（D）其他都是27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B ）o（A）规范化阶段一一个人须要低、团队须要中等、任务须要最低（B）形成阶段一个人须要高、

13、团队须要中等、任务须要最低（C）成熟阶段一一个人须要高、团队须要中等、任务须要高（D）波动阶段一一个人须要高、团队须要低、任务须要最低 28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的的文化（A）组织成员穿着装扮的方式 （B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件（D）其他都可以48、理查德毛斯说：“你可以赐予别人的最好的礼物，就是你一心一意地赐予 别人关注二在与他人沟通时，应赐予别人关注，下面赐予别人关注的方法 不合适的是（B ）。（A）有目的地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）激励说话者接着说下去 （D）用脑子想，专心去听49、团队领导的行为可以影响团

14、队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高 的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充溢热忱，并用自己的热忱去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必需充溢激情（D）张经理特别信任自己的下属，努力供应条件帮助他们完成任务50、领导方式的选择须要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是 （C（A）任务本身 （B）组织文化（C）个人经济条件 （D）下属 二、案例题（第51IoO题，四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 案例（一）：小米目前在一家公司担当文秘一职，他具备确定的计算机运用实力，但对中 文录入并不是很在行，打字速度只有

15、每分钟45字左右，对他的工作进度影响很 大。为此小米给自己定了个支配：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可 打90个字。要实现这个目标，小米就必需每个月将打字速度提高15个每分钟， 而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前 的休息时间进行。另外还可以找寻一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。 依据以上案例，回答5广55题。51、小米支配”三个月内提高自己的打字速度”,这体现了 SMART原则中的（C（A）目标必需是可实现的（B）目标必需是可衡量的 （C）目标必需是有时间 限制的（D）目标必需是可达到的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应当给他供应些在职

16、学习的机会，比 如（D ）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）伙伴工作 （D）其他都是53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B ）。（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个38、限制是保证各项活动按支配进行并订正各种偏差的一个过程，它可以划分为 三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D ）（A）衡量实际绩效（B）与标准相比较（C）订正偏差（D）获得基于系统监督 的反馈39、小文的工作实力不是很强，工作的看法也不是很主动，那么他的上级应当对 他接受（B ）的领导方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令 低支持40、周总想激励团队

17、成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确 定发展需求的是（D ）o（A）当前团队成员在做什么（B）工作须要具备哪些学问和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小 倪拟定的方案中不行行的是（A ）。（A）设置隐私的眼线（B）巡察管理（C）报告（D）利益相关者的反馈42、在支配制订完成后，团队领导还应当与相关人员就支配达成一样，这些相关 人员不包括（A（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员43、工作的状况会对人的心情产生很大的影响，下面状况中人们一般不会感到懊 丧的是（C ）。（A

18、）工作不断地受到干涉和指责 （B）目标在无明确理由的 状况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作44、吴经理公司的员工受到了嘉奖、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这 使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，依据期望理论，这属于受到激励 的（B）（A）其次级结果 （B）第一级结果（C）第三级结果 （D）第四级结果45、郝先生最近刚从总部调到分公司担当总经理，通过同员工、管理人员进行交 谈对分公司的状况有了深化的了解，他发觉由于工作环境和条件太差，员工 的不满心情很高，于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，消退 了员工的不满。郝先生所接受的方法是依据下面理论中的（

19、B（A）需求层次论（B）双因素理论 （C）X理论（D）Y理论46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D ）。（A）以身作则（B）勇于承认错误（C）诚恳公正 （D）推卸责任47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D ）感受到这个公司优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B ）。（A）PEST法 （B）SWoT法（C）头脑风暴法（D）思维导图法60、依据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管 理学问，这属于从（D ）阶段起先学习的方法。（A）获得阅历（B）反思（C）应用 （D）理论化案例（三）：徐先生2023年4月加盟东信公司担

20、当软件实施顾问。他工作细致负责，服 务看法极佳，辅导客户上线胜利率达100%,从未被客户投诉过。2023年1月他 调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额 达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2023年10月，公司正值 用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校 长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时状况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走立刻任了。上任后，徐 先生马上着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理阅历，在成 为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试 图掌控每个人的销售状

21、况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油 盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人 员显得极为悠闲，工作热忱极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师 及2名业务人员突然离职，其余成员士气也特别低落。徐的下属埋怨说，他每次 开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未 做好的工作，除了指责埋怨还是埋怨，从来不会表扬下属的优点、成果与进步， 在工作之余也从来不主动与下属进行沟通沟通。徐先生本人也感觉在分公司工作特别的乏累，找不到做一个团队主管的乐 趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与欢乐，为此他感到特别苦痛。 依据以上案例，回

22、答665题。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很 多麻烦，造成徐先生目前局面的最大缘由在于（A ）（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人实力不强（C）他的员工们不协作他的工作（D）他的工作任务太艰难62、徐先生试图掌控每个人的销售状况及学校管理的每一个环节，这使得他所领 导的老师及业务人员显得极为悠闲，工作热忱特别低下，士气特别低落且找 不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B ）（A）不会思索（B）不擅长授权（C）不懂得驾驭工作和生活之间的平衡（D） 其他都不是63、徐先生要想取得员工的信任，他须要（D ）0字每分钟C）三个月内提高自己的打字

23、速度（D）练习利用晚上睡觉前的休 息时间进行54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外,还应当留意的是（C ）。（A）遵循头脑风暴法（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并听从团队的目标（D）让目标符合期望理论55、SMART目标中的S代表（A（A）明确的（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的案例（二M小石和小陈是高校同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。小陈觉得 自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找, 他又不知道毕业以后该从事什么工作，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找 不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压

24、力下，他准备考探讨生， 今年暑假他为自己制定了一个支配，准备把专业课和英语好好复习一下。但是， 有了高文凭就确定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的状况迥然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实 习过了。这些经验开阔了他的视野，提高了他的实力。在实习中，他感觉到课堂 上老师们教的都是一些书本上的学问，特别陈旧，没有多少好用价值，很多东西 在社会上根本行不通。于是他准备在上学期间就主动为将来的工作做好准备。他 毕业后准备进外企工作，积累几年阅历，然后出国读个MBA,回来在著名公司担 当中层干部。他给自己制定了一个支配，在毕业前要在三家外企实习，英语水平 达到能自由沟通的程度，在

25、学生会担当主要负责人，熬炼自己的实力。这个暑假, 他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理 学问，参与社会调查一次。依据以上案例，回答56、60题。56、案例中，小石和小陈暑假的支配属于（D ）。（A）中期目标 （B）长期目标（C）即时目标（D）短期目标57、和小石相比，小陈急需（A ）o（A）明确自己的职业目标（B）更加勤奋努力（C）多参与实习活动 （D）其他 都不是58、关于目标，下面的说法错误的是（C ）。（A） SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是 三年到五年 （C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个 人对将来

26、的志向和期望59、在确定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的18： 30-8： 45收拾座位周边卫生C29： 00-9： 20上网浏览奥运会奖牌情况1)39： 20-9： 30查看一天工作任务，并作计划有效A49： 40-9： 50浏览几位同事的宣传设计方案有效A510： 00-10： 20召开工作小组会议A610： 30-10： 40接听朋友来电D710： 45-10： 50给客户发邮件行数A810： 50-10： 55接听电话D910： 55-11： 00喝水、上厕所D1011： 10-11： 25分析上周销售情况有效B1111： 30-11： 45和同事聊天D12

27、11： 45-11： 50与客户进行电话沟通B1311： 55-15： 00帮助同事准备会议材料A1415： 30-17： 00帮助同事分析他的数据资料C依据以上案例，回答775题。71、依据工作优先级，优先级A的工作属于（C ）。（A）重要但不紧迫（B） 不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫72、活动跟踪表可以帮小张（B（A）很快赢得领导的赏识 （B） 了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C ）。（A）记录了很多与工作无关的事项（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连

28、续（D）内容过于具体74、小张在工作期间上网阅读奥运会奖牌的状况属于任务优先级中的D,这意味 着他的这一活动（B（A）重要而且紧迫（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫（D）不重要但紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应当（A ）（A）马上加以关注，优先处理（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作主动细致，一次偶然的机会, 得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D） 其他都须要64、徐先生的遭遇告知我们，在团队成员的角色

29、发生变更时，公司可以通过 （C ）让他们尽快适应新的工作。（A）领导谈话激励（B）充分授权（C）对他们进行培训（D）提高他们的福利待遇65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应当（A ）。（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理睬员工的心情案例（四M孔子的学生子贱奉命担当某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱， 不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴盛。这使那位卸任的 官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。 于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？ ”子贱回答说

30、：“您只靠自己的力 气去做事，所以特别辛苦；而我却是借助别人的力气来完成任务。” 依据以上案例，回答6670题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B ）。（A）吩咐（B）授权（C）劝服（D）参与67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C ）。（A）授权 （B）参与（C）吩咐（D）协商68、子贱的管理特别胜利，他的胜利最重要的缘由是他（A ）。（A）知人善任（B）踏实肯干（C）擅长支配（D）勤奋细致69、从领导者实力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）0（A）思维实力（B）社会实力C）个人实力（D）沟通实力 70、子贱的例子发人深思，充分说明白一个好的管理者须要（B ）。（A）勤劳肯干（

31、B）信任下属（C）事必躬亲 （D）以身作则案例（五）:（A）发送者一胡经理 （B）接受者一员工（C）沟通过程 （D）其他都不 对案例（七）：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位修理钳工，手艺高，肯负责，人缘 好，同事和上级都很宠爱他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上 或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔短 暂代理车间主任，行使权力；还特殊关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公 司目前的一项工作特别重要。张翔答应周四中午前确定修好交用,星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任， 并表

32、示了庆贺和期望。然后张翔就匆忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。 时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班 长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张翔特殊早就来到车间上班，发觉矿上 又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全 车间白班职工召集在一起，告知大家面临的修车任务如何重要、艰难，要求大家 同心同德，尽快完成任务。张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。 这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场， 要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱， 下现场

33、去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发 觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。 工人们说李主任以前定下的规则，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有 两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听 说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的 损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧急干部 会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。原来当上车间主任后很兴 奋的他起先怀疑这次提升对自己原委是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也 变得不太有把握了。依据以上案例

34、，回答885题。81、案例中，张翔的问题主要在于（D ）o（A）工作实力太差（B）工作不够细致（C）思想包袱太重（D）没有进行好角 色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽视了自己是一个 管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B ）（A）谋士 （B）实施人员（C）领导 （D）挑战者83、张翔每天工作很辛苦，但仍旧没有把工作做好，还受到领导埋怨。这说明他 省公司工作。张鑫工作特别努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企 业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成果。张鑫的干脆主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作特别挑 剔，常常固执己见，听不进下属的建议

35、，还常不分场合地指责属下员工，以至于 他找员工沟通时，大家都不情愿和他进行沟通，生怕一不当心被他训斥。虽然张 鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有埋怨，但是大家对这位顶头上司也只 能缄默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部 门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参与部门主管的公开竞 聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半， 虽然工作业绩与个人实力受到王总的赏识，但是王总假如到地市分公司竞聘胜 利，张鑫将干脆面对苛刻严厉的领导一一胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司 的发展前途。假如此时

36、张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单 位接着本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团聚。然而如 此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成果，驾驭的关于企业发展战略方面的 学问与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最 前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不 到的。张鑫现在很冲突，原委是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 依据以上案例，回答76、80题。76、从案例中可以推想出，胡经理是个（D ）。（A）处事坚决的人（B）主动进取的人（C）优柔寡断的人 （D）专横武 断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上

37、，他须要好好思索自己的目标，作出确定。下 面能帮助他进行思索的方法是（B（A） PEST法 （B）思维导图法（C）五力模型（D） SMART原则78、胡经理对下级工作特别挑剔，常常固执己见，听不进下属的建议，还常不分 场合地指责属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D ）。（A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培育团队成员间的融洽关系（C） 不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C ）（A）躲避，听天由命（B）让信任的同事替自己做出选择 （C）思索自己的 职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路80、胡经理的员工

38、们都不情愿和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中 的（A ）。（A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团队 （D）事业发展89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习 的是（A（A）研讨会 （B）工作观摩（C）岗位轮换 （D）伙伴工作90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ B ）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果（B）工作和维持工作实力（C）工作和生活（D）思索 和行动案例（九）：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司 和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百 年经营中兴盛不衰，在很大程度上

39、归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五 项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1 .职工安排的工作要适合他们的工作实力和工作量。不同的人有不同的工 作实力，不同的工作也同样要求有不同工作实力的人来担当。企业家的任务在于 尽可能地保证所安排的工作适合每一位职员的爱好和工作实力。2 .论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与很多因素有 关，如职工的教化水平、工作阅历、工作成果等因素，但最主要的因素是职工的 个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必需看他的工作表现而定。他 们认为，一个公允的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好， 酬劳也就越高。因此，为了激发个人

40、的工作表现，工资差异是必要的。另外，公 司还依据职工表现供应不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3 .通过基本的和高级的训练支配，提高职工的工作实力，并从公司内部选拔 人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就爱护了有才能的职工，因此， 他们有很高的主动性，而且知道有真正的晋升机会。4 .不断改善工作环境和平安条件。巴斯夫公司在工厂旁边设立了很多汽车专 用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者 设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批平安设施，由 特地的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一 层还有一名经过

41、特地平安训练的职工轮番值班，负责平安。全部这些措施，使公 司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种平安感，感觉到在公司工作 很放心。5 .实行主动合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激 励劳动力的最主要原则之一是抱合作看法的领导方法。上级领导也应主动投入工 作，并在相互敬重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工 作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决冲突、评定下属职工和提高他们(C )o(A)不够勒奋 (B)技术水平太差(C)没有分清事物的轻重缓急 (D)不会讨好领导84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理支配支配，他可以运用(A ) 来确定任务的

42、优先级。(A)时间管理矩阵(B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)X理论 85、案例中，周副矿长特殊关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的 (D )。(A)优先级D (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级A案例(A)：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中渐渐建立起 一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就 了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，学问更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必需提 高人的素养。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员 工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过

43、不断努力，天泰公司渐渐建 立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司 里年轻的销售人员被培训成为精通产品学问和销售技巧并具有良好职业道德的 市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过 培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理学问和国际战略眼光的前 锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长快速。从只有书本学问的学生娃、资 格浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的 只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素养的大跨越，其中 一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了 “实践中的高校”

44、 的美名。依据以上案例，回答86、90题。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种状况中，天泰公司须要对员工进 行培训的是(D )。87、(A)公司某团队一批新成员起先工作前(B)公司某团队的部分成员被调 到一个新的团队(C)公司某团队的一些员工须要进行一个全新项目的探讨(D)其他状况都须要87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是(C )(A)准备 (B)说明 (C)思索 (D)让学习者操作88、案例中，天泰公司的管理层特别重视培训，这说明他们很留意领导角色中的 (A )现得最为消晰，试验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工 作中可以随意取用，而且还激励他们拿回家去供个

45、人运用！惠普公司认为，不管 工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是 在工作岗位还是在家摆布这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分信任员工， 公司员工与它有难同当、有福同享。归根究竟，这是一种精神、一种理念，员工 感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。依据以上案例，回答96100题。96、从案例中可以看出，惠普取得巨大胜利的最重要缘由在于（C ）。（A）创始人的才能（B）管理人员的个人实力（C）对员工的重视和信任 （D）其他都不对97、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念， 就是信任惠普员工想把工作干好，有所创建J这句话说明，

46、休利特倾向于 激励理论中的（B（A） X理论（B） Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰富的午餐，依据双因素理论，这种福 利食堂属于双因素理论中的（A ）。（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D ）,（A）形成阶段 （B）波动阶段（C）规范化阶段 （D）成熟阶段100、依据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ） 上。（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案 中选择一个最恰当的答案，将正

47、确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作须要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一 个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到 每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公实力。他的这个目标不符 合SMART原则中的（D ）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在须要的时候做一些应急的事务。对 于李明的这种状况，下面说法正确的是（D ）（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做支配 （B）他适合制定极其具 体的支配 （C）他没有必要做支配（D）对一些重复出现的事情可以做支配3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。 的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新 产品投入市场。依据以上案例，回答9195题。91、案例中，巴斯夫公司实行了很多措施，让公司内意外事故