商场营业员年终工作总结(6篇).docx

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1、商场营业员年终工作总结（6篇）商场营业员年终工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅 的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在 科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下, 我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1,努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不 断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2,遵章守纪, 认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完 成了本岗位各项工作任务；3,团结同事，共同努力。同事关系融 洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4,由于自己工作经验不足， 在工作中缺乏处理用户投

2、诉的实践经验，服务工作做得不够细致。时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者， 但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步 理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不 断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作， 以跟上营业班前进的步伐。另附2个小总结：A, “子在川上曰，逝者如斯夫！ “一晃一年又这么过去了， 回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素 质和业务水平。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组 织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任 劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科

3、办领导 的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任 务。B,本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下, 通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工 作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位 培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提 供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长 为一名合格的营业员。二从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我 收获了很多，对于从一个到一个技术工作者来说是一个极大的 转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现 将我技术员个人工作总结如下，敬请

4、各位领导及同事提出宝贵意 见及建议。作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如 何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触 一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融 洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应 了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是 接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任 务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都 取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己 的缺点和不足，在以后的工作中加以

5、改进，以提高自己的工作水 平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新 员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的.发展历程、 企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术 指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关 怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和 开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚 到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料 和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与我如何去与相关 部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生

6、产部的生产指导，JAeKY安 排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后 的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我 从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力， 增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备 的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JAeKY的带领 和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部 对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负 责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配， 调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要

7、求自己，遵守公 司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人 工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作 中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问 题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解 的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习 以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的 能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足， 我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不 懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距， 拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己 业务素

8、质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提 要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需 要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同 事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和 监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑 得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比， 在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应 虚心向同事请教学习，以不断充实自己。商场营业员年终工作总 结2年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已 经过去，回首往事，年

9、通过上级领导的帮助和指导，加之全部二 十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管 理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基 层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水 平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取 使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日 子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就 与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不 在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战 略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题

10、；关于企业品牌价 值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、 进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的 人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。 可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对 这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公 司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上 干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现 状及我们商场目前所处的.实际情况，梳理了在新形势下推进商场 建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风

11、险意识, 为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳 步发展的原则，总结如下：盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接 工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工 作。c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其 它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情 况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘 点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评

12、估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对 彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如 何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触 一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融 洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应 了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是 接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任 务，做好了自己

13、的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都 取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己 的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水 平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新 员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、 企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术 指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关 怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和 开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚 到公司，部门主管JA

14、CKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料 和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与我如何去与相关 部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安 排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后 的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我 从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力， 增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备 的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领 和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部 对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间

15、我还负 责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配， 调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公 司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人 工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作 中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问 题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的 还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提 高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力； 同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在 以后的日子里虚心向周围的同事

16、学习，专业和非专业上不懂的问 题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知 识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素 质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求， 多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同 事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和 监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑 得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比， 在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的

17、问题应 虚心向同事请教学习，以不断充实自己。商场营业员年终工作总 结3年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更 多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不 少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我 的成长来自这个大家庭，为明年更好的发展尽自已的全力是 义不容辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格, 积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的 干好本职工作。同时认真的参加组织的各项培训，深入领会， 真正把所需的

18、知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一 点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么 事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心， 用积极的

19、行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在】这里感 受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干， 少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。 积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协 作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并 积极改正。三、认真参加组织的各类活动工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时 间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中 取得了较好的成绩。四、20_年的工作计划20年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成 本职工作。1、严格遵守新乐超市的各项管

20、理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制 度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极 怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营 造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加组织的培训，认真学习，细致了解每种商 品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店 长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干 好本职工作。4

21、、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱 以热情，对同事抱以关心，是个大家庭，我要积极主动和同事 处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一 同积极做好工作，为的发展做出应有的贡献！商场营业员年终 工作总结4时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展

22、日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进 行考核与监督.3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足：当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相

23、 关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的,产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性

24、和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平：1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责

25、任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20_年做出更好的工作成绩。商场营业 员年终工作总结520年即将过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实

26、际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使 顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短 的时间内能让顾客具有购

27、买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则：1、从4w上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着 对象Who、穿着目的,why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。以上是

28、我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好 工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到 最好。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到服装超市 的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿服 装超市20_年销售业绩更加兴旺！第三阶段：从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政 方面的转变经过大约一年的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之 后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学 习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文 员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。在这阶段

29、的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每 天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。总的来说，在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如 自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就 会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一 定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外 部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的 培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在 哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从 领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高

30、自己业务 水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。商场营业员年终工作总结6一商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴 的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心 中的首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情， 只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问 心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要 干些自己不愿意干的,事或比较难做的事，心里多少有些不愉快, 但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、 最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有 好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场

31、出力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师 出高徒“嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我 们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、 学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企 业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商 场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、 落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的 机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲， 我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天! 走向美好的未来！