《物业公司年度工作总结及计划大全9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年度工作总结及计划大全9篇.docx（43页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、物业公司年度工作总结及计划大全9篇物业公司年度工作总结及计划篇120_年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要 过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年 的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下， 自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作 和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20_年这一年 的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车 出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控 制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受 伤，当时我们就想了各种办法
2、及时解决了，把损失降到了最低。 作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不 注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还 是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤 其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重 安全。二、环境卫生工作在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬, 尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努 力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块 是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接三 四次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时， 说有检查团，我们就安排各方
3、面人员，快速行动，提高卫生质量， 男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常 重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援， 没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。 当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我 听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作 不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办 法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼 一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域 要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、保洁员进入
4、男卫生间清理顶子和墙 砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的 异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都 先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一 句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这 几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块 必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等 检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必须打 持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行 动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主 提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从
5、哪方面有问题， 要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主 提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复， 让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就 是我对我们最大的奖赏。三、维修养护工作项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他 们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面 的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有其它工作没有及 时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不好，交物业费都 管做什么，还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如 果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了 忍一下就会过去的，不要和业
6、主计较。毕竟每天都要和这些人打 交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每 天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业 主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。 有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点，业主 就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满 意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马 上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下， 可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。四、保安工作在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓
7、楼的私 堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队 员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不 明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业 主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性 很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱 放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一 年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说， 他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们保存，等 他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们 的管理工作也好做了，环境也能有所改变。五、绿化工作今年的绿化工作做的还
8、可以，春季把所有的柳树的树头截掉, 让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地， 绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了 指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管容易冻 裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有的 草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所 有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷， 把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。六、收费工作今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让 我们很着急。收费不乐观，有很多方面因素，有的业主房屋没租 出去，不缴费。有的业主电话号换的
9、频繁，联系不上，上门去收 费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的非常好，说 过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都 记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话， 什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签 合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以 前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未 签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比 如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这 些工作每天都在做，如果不做的话，影响缴费的业主。给他们服 务，他们不
10、积极的缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给 他们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收 费了。这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法， 只能靠法律手段维护我们的利益。七、生活垃圾项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好 一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到七八车，有的业 主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给 保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或是 街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清到位。总之这一年里， 为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤 其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早
11、或贪晚， 只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没 有过抱怨。20年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难 处。尤其是担任项目部负责人，这一年经历了许许多多这样那样 的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力 很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意。但又一想， 不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有信心， 就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。八、新一年计划20年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是 还有不足之处，在20_年把不足之处想办法弥补回来，一切工作 围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主 所急，
12、与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，继续完成本 项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后 的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作 经验，吸取教训，具体有以下几点。1、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严 格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业 主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员工，在每天的工 作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后患。2、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天 项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁， 保证自己的区域干净无杂物，还要注重个方面细节工作，给业主
13、 创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通， 所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加 强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意 工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。 达到业主满意率高的水平，让业主相信我们的工作做得会更好。3、以上方面的问题，在20_年我们项目部要严格对待。首先 要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工， 要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以 走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要 跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努 力工作，没有上进心
14、，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘 汰的。4、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患, 让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、 他人安全、个人安全。5、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的 问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果 有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。6、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些 员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在 想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训I。物业公司年度工作总结及计划【篇2】忙碌的一年即将
15、过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体 人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取 得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能 作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态 下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪
16、、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、 问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服 务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时制止,并且同
17、公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员, 将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是
18、一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专 业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来
19、，我们的周到服务也会让其消减一些, 以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专 业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人 员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”， 天元物业_号_人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是 公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客 务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了 物业公司的服务性质。五、客服部20_年工作计划一、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以 便提高年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高
20、员工素质及服务水 平。四、根据公司要求，在一年对客服部全体人员进行业务素质及 专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以 完善。六、完成阳台维修工作。物业公司年度工作总结及计划【篇3】20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催 促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年月日共办理交房手续户。办理二次装修 手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位
21、报 名户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发 送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词 准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年月日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单份，完成率_虬_月日以后共 递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单一份。开发公司工程 部维修完成回单一份，业主投诉报修维修率%。我部门回访一
22、份, 回访率工程维修满意率_虬四、地下室透水事故处理工作20年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。截止到20_年月日我部门对小区入住业主进行的入户调 查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对 我部门的接待工作的满意率达接待电话报修的满意率达%, 回访工作的满意率达_%。六、建立健全业
23、主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、明年工作计划在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员 最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综 合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。工作
24、中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到 期业主催缴户，未交一户。水电费预交费用不足业主一户，未交. 户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织 业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。物业公司
25、年度工作总结及计划【篇4】年月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一心， 艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管 理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理 团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法， 以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专 业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内 部管理来展开一系列的工作。工作规划根据的实际情况，做出工作规划。自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的 深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程
26、中即使 遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也 一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没 有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存 在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过 高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜，劲拼品质建设，提高服务中心的运作效率 和竞争力。品质建设品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业 管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。一、贯彻按ISo体系的有效运作成都吉信行物业管理有限公 司服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所
27、想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司IS09000和IS014000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司 相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开始, 一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了 公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和 改进服务质量，提高服务绩效。内部管理一、规章制度入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责
28、，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的 出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指 明了方向，提供了依据。二、维修方面去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是 以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰 难的维修工作。从去年至今，我工程维修部收到员工报修单份数 较多。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多 数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了维修人员，不 分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原 有存在的问题。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是员工宿舍 内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司 维修
29、人员用三天三夜时间全部调好，用成都吉信行物业管理有限 公司实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气 换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的维修完好 率达到了 98%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周 一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至 今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严 格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀 队员，扣罚表现较差的队员。2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。 同时因建设初期的施工较多
30、，规范和控制来访车辆，创造了一个 安全、安静、优雅的矿区环境。四、保洁方面1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认 真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程， 全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在 以下不足：一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收
31、费情况了解还不够及时；二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 三、安保工作形势严峻，自身在矿区安保管理上还要下更大 的功夫。成都吉信行物业管理有限公司物业公司年度工作总结及计划【篇5】20_年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形 势，物业公司在20年总体工作指导思想是：以提高经济 效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结 构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整 发展方式，全面提升物业的服务品质和发展质量，实现公司 科学、健康、持续发展。一、工作总体思路20_年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳 定，完成三个突破，实现四个延
32、伸”。（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。20_年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条 例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也 为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会 物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向 “质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向 转变，实现公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳 定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少 各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。 20_年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首
33、，并积极的采 取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司 多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发 展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长 环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志 于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破； 第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经 过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就 要有突破。因此，20_年我们要紧密结合公司发展
34、战略需求，结 合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的 用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零 缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第 三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向 效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目 标，20_年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服 务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理” 模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20年，公司要在建立健全科学
35、、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的 专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、 设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20_ 年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除 设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实 现设施设备管理向健康型延伸；4、20_年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构， 追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关 系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向 效益目标延伸。二、20一年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持
36、续改进服务工作质量，通过推 行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项 目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素 质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和 预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设 备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设 备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结 构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、 工作效率和
37、工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、 成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的 新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降 低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业公司年度工作总结及计划【篇6】20_年转眼即过，已经过去的20_年，是极不平凡而又富有 挑战性的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增 加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公 司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻 考验。一年来，物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭 建了坚实的发展平台，使物业管
38、理逐步向科学化、规范化、标准 化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获， 有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服 务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的 核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物 业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理， 严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作 的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通 过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营 上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。 为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20年的主要
39、工作及存在 的不足总结如下：一、20年度物业公司本部全年完成的主要工作：二、20_年度财务经营指标完成情况分析（略）三、20_年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流 程指标完成情况分析（略）四、20_年工作开展过程中存在的不足及改进措施：（一）二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之, 则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20_ 年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从 年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管 理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指
40、标及考核办法。并在 各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公 司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验, 检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、 设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效 果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：1 .由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理 处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行 检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致 三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级 检验的认识不深造成的。2 .管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个
41、别管理处 因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。3 .管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的 现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的 不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体 的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不 少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二 级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复 开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体 系文件所致。4 .由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处 月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时， 应依
42、据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表 格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没 有得到很好执行，导致得分出现虚高。5 .针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月 度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑 到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情, 出现酌情给人情分的现象。6 .管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。以上情况的出现，导致公司20_年推行的二、三级检验没有 体现出更好的效果。在20_年的工作中，物业公司职能部门首先， 通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识； 其次，就检验的具体细节、
43、要求等加强培训，使管理处经理能够 掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求 职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑 体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资 的决不加人情分。（二）协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟 通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一 年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成 过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管 理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象， 致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比 如在
44、小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这 种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展；这种现象 主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现 象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部 门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问 题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理 顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。（三）多种经营思路不宽由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加 住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大 副购升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面 临巨大的
45、经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的 采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则 坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的、都是地产公司开发的楼盘，就连小区虽不是自己开发的 小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃 舍。如此以来就造成了 “其实不想走，其实我想留”的现状。怎 样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经 理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本， 物业公司也把拓展作为20年的年度任务之一，旨在通过规模扩 大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管 理处20_年在多种经营方面并没有很好的
46、开拓思路，利用现实的 有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空貉房屋、空貉广告位、 二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20_ 年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适 当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。（四）培训落实相对欠缺在20年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管 理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是 很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的 过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度 工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素 质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径
47、，因而培训工作是物 业公司20_年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的 战略意义。如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的 目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培 训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具 体管理结合，。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所 处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说， 培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形 象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规 范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营 理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件
48、内的规章制度、 操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不 同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核 的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检 验，因此在20_年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次 数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核 记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。（五）企业文化沉淀不够企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事 方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、 企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结 构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环 境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造 性的开展工作。物业公司虽然早在20年就重新创立了完整、客观、特有的 企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对 物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层 以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的 小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在 集体场合包括升
