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1、运营服务管理工作心得体会范文6篇运营服务管理工作心得体会范文6篇运营服务管理是公司业务管理的重要组成部分，它面向客户、 以客户体验和满意度为核心，旨在提高公司各项运营和服务的效 益和水平。全面梳理公司的运营业务流程，并优化各项业务和管 理环节，今天整理了运营服务管理工作心得体会精选。欢迎你的 阅读和参考。运营服务管理工作心得体会（篇1）对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让 我清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资 金，因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归， 甚至破产。但更多的还是关于自己岗位（即财务部门）的认知，在一个 企业中，财务部门是极其重要
2、的，它不仅掌控着一个公司的经济， 更能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料中我了 解到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、 内部控制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心 职能，成本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成本是一 对李生兄弟；有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资本性支 出，最终它也会转化为企业的成本。所以说管好资金，也就能管 好成本。资金贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是 财务部门最重要的职责之一。因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。 并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。会计主要负责会计 核算方面的工作，资
3、金负责资金管理包括融资、银行授信评级、 资金预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门 对成本费用的监督管理工作了。运营服务管理工作心得体会（篇2）运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整 个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理 的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的 绩效评估，如何运用e_cel求解运营管理问题的基本方法，运营 管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企 业运营管理这一门课程。企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的 逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能 否找到适合企业经营
4、需要的企业运作模式并不断完善决定着一个 企业能否有未来。我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下， 要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育 企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资 回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我 们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客 户）、Qulitity （质量）、Time （时间）、Cost （成本）和 SerViCe （服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场 竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。 当今社会，不断发展的生产力使得大量生产
5、要素转移到商业、交 通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业 和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业 所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念 进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形 产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运 营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程， 是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运 营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。 运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过 程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一
6、 个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时 间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企 业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生 产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高, 产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化， 世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断 发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展， 为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶 段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传 统的制造业企业扩大到非制造
7、业。其研究内容也已不局限于生产 过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运 营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、 新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售 后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来 讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的 计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领 域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运 营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企 业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题
8、的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职 能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的 每一位经理人员都必须掌握的知识。作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们 遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理 的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们 存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解 决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选 址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。 因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会 对我的工作有很大的裨益。学习运营管理是一件艰苦的事
9、情，也是一件有趣的事情。在 企业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。通 过本学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣赏并 喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方面的工 作，并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想，方法和 技术。我相信，在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提高 而贡献一份力量的时候，我会有成就感且十分满足。运营服务管理工作心得体会（篇3）日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与子 分公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问题， 交流了他的五点心得。施工企业管理杂志社经授权原汁原味分 享给你。企业运营，在“道”不在“术”
10、运营一个企业，在“道”不在“术”。“道”是事物运行的 规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规则。“道” 是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：“人间正道是沧桑”。 不遵守“道”，违背“道”的要求，就会吃亏，就会受到惩罚。目前你们分公司在对“道”的把握方面是不够的。比如企业 运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收坐支。 一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足， 同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们干施工，就 要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务，业主付了款， 工程还干不好，那就没有道理。企业制定了各种规章制度，大家 都要遵守，制度面前，人
11、人平等。打牌有打牌的规则，下棋有下 棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法下。企业运营也是同 样，大家要有遵守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及 到原则的事情，不论是谁，都必须遵守，要按规矩办事，没有规 矩不成方圆。如果总是不按规则来，总想着破坏规章制度，那企 业就很难运行好。所以大家一定要认识到，企业运营在“道”不在“术”，要 遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在你们 往往在“术”的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信, 虽然也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些小心眼儿。 我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一个企业，管理一 个团队，一定要把握大局，尊
12、重规则，要树立正气，不要搞歪门 邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。企业的问题，在“人”不在“物”目前分公司存在的问题，表面上是“物”的反映，发展不充 分，问题较多，但关键还在于“人”。分公司总部和项目部人员 都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把 人的事情管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机制等制度 没有建立起来，因此才出现了这么多问题。所以，你们要集中精 力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评价机制等规章 制度建立起来，营造简单透明、公平公正的工作氛围，规则面前， 人人平等，而不要总是去分什么新中南、老中南，以及从哪里来， 既然大家都在中南，那关键就是要看在这里干
13、得如何，如果没有 业绩，一切都是空谈。团队建设一定要做好，要把人的问题解决好。具体来说，副 职以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，这样 便于考核。当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团结在一 起，形成一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确分工，也 要做好相互间配合。一定要把职能分配、绩效考核评价等机制理 清楚，把简单透明、公平公正的氛围建立起来，这样大家就有干 活的积极性了。人的问题，在“质”不在“量”人员不在数量多，而在于质量高，在于素质高。要想提高人 员的素质能力，首先要以业绩为导向，对每个人进行考核，干得 好的就要表扬，干得不好的就要批评，不称职的就要让位。考核要公平公
14、正，不能徇私。其次要鼓励大家多学习，提升 素质能力。假如工作量不是很多，那就多组织培训学习，像我们 提出的方圆图、分资制等都可以拿来讲讲，比如总经济师，那么 你就要把方圆图弄明白，理解透，然后再对条线做好培训。比如 财务方面，就要把分资制那一套逻辑搞明白，要能举一反三，并 落实到位。另外像生产组织方面，那就要多学习项目履约管理。 俗话说得好：“活到老，学到老”。你们可以通过搞培训、抓学 习，给员工营造一种不断向上、提升自己的氛围环境，这样不断 正向地引导，既减少了大家对“东家长，李家短”等闲事的注意 力，也逐步提升了团队人员的素质能力。从根本上来讲，我们都应该感谢中南这个平台，因为中南， 大家
15、才走到了一块，这是一种缘分，大家要有感恩的思想，要在 中南这个平台上加强学习，提升自己，干成一番事业，这样才不 负芳华，不虚度人生。企业好坏，在“将”不在“兵”俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝。企业好坏在“将”不 在“兵”，抓好关键的少数是关键。那关键的少数如何才能带好 团队呢？古时季康子问政于孔子，孔子对曰：“政者，正也。子帅 以正，孰敢不正？”这句话的意思是说，只要领导人自己做得正, 下面的风气自然就正了。你们带团队也要这样，首先要抓好班子 建设，领导干部一定要以身作则，以身作则的“则”的就是规则、 标杆，要把自己摆进去。年轻的同志经验可能略微缺乏一些，有些时候对事物的把握 可能不是太准确，
16、大家也反映了一些问题，我感觉也不用回避， 每个人都会有这样的经历，年轻人就是犯错的年龄，我们要有容 错的雅量，大家还是要多善意地、正面地去理解、支持他们的工 作。支持他们的工作就是支持我们自己。每个领导班子都要以身 作则、尽职尽责，做得不好的地方要多反思、真改正。另外，项目 班子也是一样，要树立项目经理的权威，不能有许多无谓的干预 和干扰，否则就没法干事。你们要想带好团队，一定要抓好关键 的少数，企业好坏在“将”不在“兵”，抓好关键的少数是关键。队伍强弱，在“和”不在“多”家和万事兴，和气生财。中华文化讲究“和”，“和”就是 要“融合”，要“和谐”。抗日战争时期，不论天南地北，不论 男女老幼，
17、只要能够抗战就是战友。同样，不管新同志还是老同 志，只要来到中南就是好同志，大家彼此间要互相包容，相互融 合。每个人身上都会带有原来单位的一些痕迹，这样可能在思考 和处理问题的方式上会有一些不同，这不代表大家相互间就要冲 突，就要你死我活，而只是一些工作习惯的差别，一定要相互多 体谅、多理解。另外，人无完人，对待上级领导的很多讲话，大家 一定要正确地、善意地、全面地理解，要多往好的方面去想，而 不能机械地、教条得去理解，更不能断章取义，甚至形成“疑邻 盗斧”的思维模式。另外，管理一个单位，如果没有业绩，那么 就拿班子正职是问，如果班子不团结，那就拿班子副职是问。班 子正职对经营业绩最终负责，副
18、职要配合服从正职。如果副职不 能支持好正职的工作，整天挑正职毛病，那正职就很难开展工作， 也就很难取得好的业绩。副职如果确实有不同的意见，可以先和 正职沟通，沟通解决不了可以再按正常渠道向上反映，而不能耍 花招制造内部矛盾。经验证明，凡是团结的地方就出业绩、出政绩、出干部、出效 益，而凡是不团结的地方都很难有好的结果。古训有云“家和万 事兴”。我还是讲不论是先来的，还是后到的，既然下了决心来 中南，都是想把中南做好的，大家的目标都是一致的，所以相互 间一定要多善意地理解对方。同样，对于中南的老同志，在中南 工作这么多年，也一定有很多值得学习的地方，后来的新同志们 要多尊重他们，要尊重中南，认可
19、中南。从外边来的新同志，要 多说尊重中南的话，多说有利于团结的话。中南的老同志们要充 分理解他们，而不能把他们推到对立面，变成敌人。大家一定要 团结，团结就是力量，但团结也要建立在原则之上。君子和而不 同，小人比而不周。要讲正道，要讲规则，而不是毫无原则的一 团和气。这次主要给大家讲这么几句话：企业运营在“道”不在 “术”；企业的问题在“人”不在“物”；解决人的问题在“质” 不在“量”；企业好坏在“将”不在“兵”；团队强弱在“和”不 在“多”。希望大家认真践行“同心共信”文化，相互学习， 相互促进，相互提高。不管是从哪里来，英雄不问出处，既然都 来到了一个公司，就要团结努力，把公司发展好，共同
20、创造一段 有价值的人生，将来回忆起来，也会觉得很有意思。运营服务管理工作心得体会（篇4）一周的生产管理实训结束了，本周我们去了富阳的三家有影 响力的企业，听了企业领导的讲座，受益匪浅。除了讲到了生产 管理的知识运用到了实际生产工作中，还学到了怎样做好一名合 格优秀的员工。进入企业之前参加面试或招聘中，要敢于推荐自己，注意第 一印象，体现自己的优势，提高自己的信任度，进入企业之后， 表现勤快，不要不懂装懂，敢于发问，不懂就问，不计较得失，不 计较名利，有团队精神，团结互助。想要成为一名合格优秀的员 工，还需要做到一切从零开始，知识重要但实践经验更重要，在 工作中行为，形象得体，一切服从上级的安排
21、，学习基本的法律 知识，尤其是劳动合同法，了解企业的文化及规章制度，爱岗敬 业，把企业当成自己的家一样看待。除了这些，最重要的还是专业知识方面的加深。搞好生产管 理，首先应当具有相应的管理理论知识，然后，根据自己工作范 畴内的实际情况，科学合理地加以运用，通过一系列行之有效的 具体措施，才能达到最佳的工作效果。不懂得基本的科学管理知 识，只会是胡管蛮干，其结果，只能是死板教条地沿袭，难以创 新、突破和发展。如果理论知识掌握得很多，却不能深刻地体会、 发挥和应用，也只能是学而无用；不是知识没有用，而是我们没 有充分有效地使用。企业的管理工作做得好，不见得能够盈利， 体现很好的经济效益，但却能够保
22、障多盈利或少亏损。国有国法，家有家规，一家企业也必须有自己合理的制度。 制度是为了规范人们的行为，约束那些对工作不负责任、操作随 意的人，以免由于少数人行为的偏差或失误给企业和与其共同劳 动的人造成经济损失。制度只是确定工作过程中对某些事情如何 办理的标准，更重要的是要通过检查来督促所有的人都要严格执 行，奖励和惩罚是为了保障制度的落实，是一种以经济措施实施 管理的手段，充分体现干好干坏不一样，只有制定符合企业实际 的规章制度，通过检查发现问题，通过奖惩确保执行，使大家在 工作中统一标准、统一操作、统一行动，才能取得最佳效果。科 学合理的规章制度（规定）是搞好生产管理工作的基础。作为一名管理人
23、员，把握大局，精细管理十分重要。把握大 局，就是要保障生产过程的连续性、平衡性和协调性；精细管理， 就是要对事情发生的全过程进行细节管理，既要关注过程，又要 关注结果。人员短缺、材料中断、设备故障、安全事故等，都会造 成时间浪费，影响生产的连续性。供求失调、残次品超量等现象， 就会造成整个生产的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注 重服务、主动沟通、勇于负责、用心工作，和谐的局面就会呈现 在我们的团队中，而和谐的环境会促使生产流程的协调，生产就 会处于持续、稳定的良好状态。生产的连续性、平衡性、协调性 是提高工作效率的基础，是提高产品质量，降低生产成本的前提。 作为生产管理干部，首先要站在一
24、定的高度，着眼大面，把握大 局；其次，抓好生产现场管理，集中精力关注流程细节，制定规 范作业标准，并对工作结果进行考核，培养员工良好的工作作风 和工作习惯，不能让生产流程这个“木桶”出现一块“短板”、“虫板”，保证所有“木板”高低大致一致，质量相对均匀，相 互配合适度，以持续确保“木桶”最大的盛水量。需要重点关注 的是人为因素形成的“短板”、“虫板”，除了要给予其工作理 念上的疏导外，还要增强他们的工作信心，对取得的成绩予以表 扬和肯定，与大家共同寻找问题、分析问题，并提出解决问题的 办法和预防问题再次发生的措施。有句成语叫“水到渠成”，是 指条件成熟了，事情自然就成功了。搞生产管理，却不能有
25、等待 条件成熟的思想，我们必须先成渠，后到水，打有把握之仗，做 有准备之事。运营服务管理工作心得体会（篇5）在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来 说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪 水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理 好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一 个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇 高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内 控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防 火墙，视作改革发展的助推器。作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业， 金融机构
26、经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实 招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终 保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与 私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非 分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权 力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在 河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保 障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范 经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清 晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，
27、来到柜面针对服务质量提 出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声, 问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化, 将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础， 时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资 产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银 行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立 合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环 节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛 围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标， 达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为农
28、行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户 的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育， 引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献 农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管 理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务 操作规程，做到依法办事，合规经营。回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也 付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往 后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热 情奉献给我钟爱的银行事业！运营服务管理工作心得体会（篇6）在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险 防控
29、的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认 真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的 操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而 为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作 为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在 日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营 的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思 考的重要课题。一、运营主管是什么（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一 般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的 管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是
30、信 用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实 现有效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来 防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位 制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规 范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在 临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条 件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去 实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营 过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业 务经营实践，操作风险多发生在
31、基层营业机构的临柜业务操作环 节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管 的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决 定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是 各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员 制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正 违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层 行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基 层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营 主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，
32、还要协 助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对 内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各 岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间， 甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在 第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开 展。（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的 竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强 化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服 务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临 柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质 文明服务，加
33、强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全 行业务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡 导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的 “代言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识 运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营 主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道 等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实 工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水 平的状况下运作。二、运营主管做什么根据总行运营主管管理办法和实施细则运营主管工作 职责主要包括以下
34、几方面：一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业 机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的 劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理， 在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通 过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制， 使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构 的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机 构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任
35、，针对具体 情况建立和完善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营 主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的 过程。运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安 全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好 经营和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系， 要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚 决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度， 重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线， 坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守， 合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回 绝
36、客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调 解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决 方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并 重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服 务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、 巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有 效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也 就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关系。 一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决 服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关 系，主任（当家主任
37、）是网点风险防控第一责任人，主管是运营 操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上, 要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排 查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方 法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关 系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形 中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注 意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。三、运营主管怎么做就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、 服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任 意识。好的运营主管一定是责任感
38、强的，反之差的运营主管也一 定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先 要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给 运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责， 这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管 有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职， 使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任 的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三 年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。 所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。 我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员 工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从 事运营主管工作的。
