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1、推进开展优质护理服务的保障制度和措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医疗业务部、护理部、药学部、设备部、消毒供应中心、总务部、检验科、医学影像科等职能部门，应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。（一）保障制度1.各部室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2 .各部室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3 .各部室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。4 .将优质护理服务保障工作
2、纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。5 .加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作。6 .严格执行优质护理服务考评激励机制（二）工作措施一）后勤保障部1.24小时保持电话通畅,随叫随到。建立巡视机制，定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。2保证水、电、空调、通风的供应和及时维修,并定期检查。3 .根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。4 .常用办公用品满足病房工作要求,送至病房有记录。5 .保持病区整洁,空气清新;定期全院清洁,不留死角。协助全院禁烟,开通投诉电话;维持上下电梯秩序，安全有序上下楼
3、;完善探视制度;协助药品配送至病区。6 .做到三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水漏电、漏气）做到定期巡查,处理及时,保证安全使用，记录完善。7 .负责范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。二）食堂制定并落实基本膳食服务措施,开展下病房订餐活动，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。提供送饭菜到病房服务；定期下病房征求患者的意见并及时改进。提供手术餐,方便一线医务人员。三）洗衣房1.保证患者病号服、床单被罩的周转。8 .保证医务人员工作服的周转。9 .定期清洗全院窗帘及遮帘。四）设备部1 .认真
4、执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。2 .建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好。3 .接到维修电话,30分钟内到达现场维修;接到急修电话，15分钟内到达现场维修,有记录。4 ,做好物品的下送工作。五）药房1 .建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2 .严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3 .每日按各病区需求将大型液体送至病区。4 .落实基本药物使用制度，临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。六）医技部门（检验、医学影像科室等）1 .为临床各病区提供各种采集标本用物。2 .全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血
5、服务，以免延误患者的手术和治疗。3 .急诊化验、医技检查,接到电话或申请报告单应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）。4 .各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房；住院患者检查诊断报告单及时送回病区。开通绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。急诊和病危患者优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。5 .加强科室与临床科室之间的联系,树立医技围着临床转的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。七）医疗业务部1 .加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2 .加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3 .加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。九）人力资源部1 .结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。2 .执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。
