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1、XXX整形美容医院员工手册简介/架构02第一章前言03第二章企业文化03-04第三章行政管理制度05-09第四章人事管理制度10-19第五章后勤管理制度19-26第六章财务管理制度27-31第七章内控管理制度31第八章工会工作制度32-33第九章导医流程与制度33-35第十章现场咨询流程与制度35-36第十一章网络咨询流程与制度37第十二章电话咨询流程与制度38-39第十三章客户服务流程与制度39-402第十四章皮肤科流程与制度42-44第十五章整形外科流程与制度44-45第十六章麻醉科流程与制度45-47第十七章护理部流程与制度47-51第十八章物控部流程与制度51-54第十九章策划部流程与
2、制度54-56第二十章电子商务部流程与制度56-38第二一章市场部流程与制度58-60第二二章员工投诉渠道管理60医院简介XXXXX整形美容医院隶属于XXX整形美容连锁集团，是亚洲规模最大的整形美容连锁机构，国内最早从事医疗美容及相关服务的综合性集团企业,也是目前国内最早从事医疗投资的集团企业之一，旗下机构遍布香港、北京、上海、杭州、南京、福州、新加坡等地。XXXXX整形美容医院目前是XX市首家专业整形美容医院，集医疗美容和皮肤美容为一体的专科医院,作为华南地区整形美容业航母旗舰，引领着都市时尚整容潮流。XXXXX整形美容医院设有乳房整形中心，减肥塑身中心、面部整形中心、皮肤美容中心、抗衰老中
3、心和整复外科等专业科室。一直以专业、诚信加实力作为信条，组建了唐新辉、赵正杰和陈坦等常年坐诊专家，而且还与中日韩三国整形权威建立常年的合作关系，其中包括中国科学院院士张涤生教授，中国医师协会美容与整形医师分会会长李世荣教授、副会长高建华、江华教授以及十大常委、韩国整形泰斗金东一、李海英、金勇圭教授、日本整形权威高须克弥、永竿智久教授等专家组成的顾问团。XXXXX整形美容医院还斥巨资引进各种先进仪器，美国原装进口的科医人蓝宝石半导体冰点雪肤激光脱毛仪、科医人OPT（王者风范）皮肤美容仪、双极射频深蓝热肤仪、LPl064长脉冲、C02超脉冲激光、像束激光、美国赛诺秀祛红美肤系统、美国净肤镭射扫斑王
4、、美国塑美极thermage等10台先进的美容仪器组成了镭射激光美容系统以及德国进口改脸型仪器、瑞士进口的聚能体外共振吸脂减肥仪等先进的仪器，同时，还引进了美国FDAs欧洲CE.中国SDA和医学ISO共同论证的高品质假体如美国的MENTOR、MCRGHAN、英国NAGOR和高泰克斯GORETEX、曼特波、韩士申科等国际顶级品质的进口材料。加上完善的医疗配套服务，让世界高科技与华南地区市民同步，让广大爱美女性在家门口就能享受到世界先进整形技术的美丽大餐。XXXXX将开创亚洲首屈一指的专业整形美容医院，将秉承“XXX,让生活充满阳光”这一宗旨，以高品质的专业整形美容技术和服务，与广大爱美人士一起传
5、递美丽的永恒魅力，缔造健康优质的时尚新生活！组织架构第一章前言(1.1)员工手册概述了本医院员工的基本权利、责任和义务，以及员工必须遵守的各项规章制度，明确了雇劳关系，有效地保障其工作和生活。1.2)全体员工应本着以院为家，事业共创，风险共担的工作理念，积极热忱地投入到医院的发展进程中，严守本职，勤奋努力，做忠于岗位职守的好员工。(1.(3) 册第二章企业文化中制订的“企业精神”、“经营理念”和“共事原则”，是激励和规范全体员工积极进取的准则，希望大家深刻领会，自加压力，爱岗敬业，在工作和生活中充分发挥个人潜力。(1.(4) XXX整形美容医院员工，相互之间应保持平等友善，文明规范的作风。上班
6、时严肃认真，下班后健康娱乐，在大家的一言一行中体现出人与企业充满朝气活力的良好风格来。第二章企业文化(2.1.(1) 用语：(2.1.1)企业宣传广告语：XXX让生活充满阳光快乐整形一切为了微笑(2.1.(2) 精神创新诚信质量敬业创新推陈出新、保持活力、与时俱进；诚信诚信为本、诚信立德、诚信遨游天地；质量质量是产品的生命，是企业的灵魂，是发展的保证;敬业忠于职守、勇于钻研、勤于奉献、乐于助人。(2.1.(3) 理念博采众长竞争发展自我完善精品效益立足市场以诚取信(2.(2) 原则人格上平等不歧视情感上友善不放纵生活上关心不图谋工作上协作不设障(2.(3) 教育培训：(2.3.(1) 员工岗前
7、培训：时间为1个月。其中，人事部员工手册培训1天，入职部门作业程序培训5天(此为一周的试工期)；此后1个月的试用期，进行岗位作业培训I。培训结束后，部门根据实习培训表现，作综合考核，合格的可以转为正式员工；不合格者继续培训1个月，合格者转正，不合格者辞退。(2.3.(2) 教育培训：人事部分别于1月和6月拟定出上、下年度教育训练计划。其中理念教育培训授课全年20课时，分别讲授融入团队心理、企业人职场规范、职场行为道德修养、社会公益公德意识等课程，要求做到授课必有考。(2.3.(3) 素质教育：医院设置培训室，为员工学习现代文化知识、技术知识提供教学。(2.3.(4) 阵地建设：设立员工文娱活动
8、室：通过在活动室组织各种文娱活动，促进员工心灵的沟通，培养爱岗敬业的精神动力；宣传橱窗(板报刊栏)：设立宣传橱窗，刊发员工自创的好作品、好心得，张榜医院评模奖优的事迹报道，宣导“5S”等等，使之成为医院运作的形象亮点。(2.(4) 多姿多彩的文体活动，通过组织员工开展活动，激发员工的潜能、丰富心理、充实生活，用美好的人文内涵优化人的心灵。(2.(5) 多类型的评模奖优：(2.5.(1) “优秀员工”：(给予表扬)(a)有良好的出勤记录、忠于职守、坚守岗位；(b)服从管理，钻研技术，工作目的明确；(O严于律已，讲究个人形象、维护医院整体形象；(d)有较好的相融性，在同事中有一定的表率作用；(e)
9、遵守医院的规章制度，没有违纪受罚记录：(f)岗位工作效率高、品质好、协作意识强。(2.5.(2) “模范员工”(给予嘉奖)模范员工评比条件除达到“优秀员工”评比条件外，还必须达到下列其中一条：(a)对医院管理运作提出过合理有效的改进建议被采纳；(b)季度内受到过表扬和嘉奖；(c)本部门评议中获第一名；(2.5.(3) 评奖“创业功臣”(给予表彰)“创业功臣”评比条件除达到“优秀员工”和“模范员工”评比条件外，还必须达到：(a)在医院生产、管理、技术上有显著的业绩表现；(b)在评比中获得医院全员70%以上的认同；(2.5.(6) 型知识竞赛：通过对员工不间断地进行专业技能、文化知识、风土人情、历
10、史地理等知识启发式教育培训，于教寓乐地开展竞赛活动，充实员工的文化内涵，提升员工的人格品味，促进员工队伍整体素质的提高。(26.1)不定期举办节庆文体活动：利用元旦、春节或中秋节等节庆时候，组织体育比赛，歌舞晚会、卡拉OK比赛等，丰富员工假日生活，鼓舞员工扎根XXX、奉献XXX的信念；激励员工爱院如爱家，减少“每逢佳节倍思亲”的思乡情结。(262)每月为当月过生日的员工集中发放生日礼品或举办生日Party,给员工以“身在他方尤在家，亲情友情浓于家”的感觉，让员工能感受到医院大家庭的温馨。第三章行政管理制度一、总则1 .为加强对医院行政事务的管理，有效利用公司资产。特制定本制度。2 .适用范围：
11、XX莞城XXX美容医院全体员工。二、行政办公室工作制度3 .安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况。做好职能科室的沟通联系工作。4 .做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。5 .组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。6 .适时安排医院总值班工作。7 .认真做好监督印刷打字、通讯联络、印章管理等工作。8 .做好医院年初工作安排，中期、年终工作检查、评比和全
12、院工作总结等。9 .深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研窕。主动给院领导提供有关情况，发挥参谋、助手等作用。10 .院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。三、会议管理制度11 .各部门召开会议如需使用会议室，会议组织者须提前向行政办公室预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天知会行政办公室，以便做好准备。12 .会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等。13 .公司级、跨部门会议通知一律由行政办公室下发，行政办公室在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制会议签到表，会议组织者根据签到情况
13、进行会议考勤管理。14 .参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，参加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款。15 .每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导。16 .会议纪律：与会人员不得迟到，无故缺席，如因特殊情况，须提前请假经会议召集人批准方可。参加会议前都需安排好自己的时间和工作，会议期间应当全身心参加会议，将相关工作都交接好和安排好。会议期间不擅自离开，不会客，不处理事务。如医生有紧急医疗事宜，需经会议发起人同意。会议期间手机一律调成震动或关机，会议期间不得接电话，发短信。如有特殊情况需接听电话者应到会议室外接听
14、。参加会议之前，准备好自己的工作总结。发现的问题，在哪些方面需要协调和支持，在会议上集中解决。汇报言之有物，不得随意敷衍。会议期间，大顺序按流程，讨论时一个问题一个问题解决，一个人讲完后再另外一个人讲，不可一哄而上，或主持人开大会，下面开小会，令会议时间冗长而效率低下。会议是解决问题，发现问题，协调矛盾的场所，不是宣泄情绪互相攻击的地方，所有有与会人员应以解决问题为大方向，冷静思考，清晰表达，控制情绪，顾全大局。（8）会议期间严禁抽烟，不可吃东西，不可打瞌睡，不可咀嚼口香糖，不可做一切与会议无关的事。此会议纪律适用于所有会议，有任何违反会纪律的，迟到半小时以内处以负激励50元整，并缴入活动基金
15、，迟到一小时以上者，按旷工一天处理。四、院周例会制度17 .院周会是布置、安排医院工作的重要方式，具有阶段性指导医院工作的意义，是医院信息传输的重要途径。18 .院周会每周一次，由院领导主持，各职能科室主任、临床、医技科室主任、护士长以及其他中层管理人员参加。19 .院周会由行政办公室负责召集并做好会议记录。20 .院周会的主要内容有：(1)传达上级有关文件、指示或通知；(2)通报医院本周大事以及工作中存在的问题和要求：(3)总结上周工作，安排布置本周工作；(4)结合医院近期工作的具体情况，进行专题讲评。21 .各部门在传达院周会内容时，应简明扼要，抓住重点，时间不宜过长；传达上级文件时，原则
16、上不进行全文宣读，由各职能部门领会文件精神后，挑选其中的重点、要点以及需要执行的内容进行传达。22 .院周会实行会前签到制，以此作为考核依据，参会者应严格遵守，绝不允许请其他人员进行代签。23 .凡因故不能参加院周会者，应严格履行请假手续，要求有文字性的请假证明，并经主管院长批准同意。24 .院周会出勤情况，由院办负责每周公布一次，对未按时参会也未履行请假手续者，将进行相应的处罚，直接与其所在科室的奖金挂钩。五、医院总值班制度25 .为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面工作，行政管理机关在非办公时间实行总值班负责制，院领导实行周带班制(节假日24小时值班制)。总
17、值班在值班期间，代替院长行使职权，总值班做出的决定，必须认真贯彻执行，不得推诿延误。26 .值班人员名单由行政办公室受院办委托负责安排，汇总值班记录。行政办公室主任随时审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况，给以必要的处理，并向业务院长(经营总监)或总经理汇报。27 .院中层管理及以上人员均有参加医院总值班的权利和义务。28 .负责处理非办公时间的行政、医疗和临时性事宜，及时传达、处理上级部门的指示和紧急通知，签收机密急件，承接未办事项。29 .协调、处理全院各部门、科室在非上班时间的工作。检查全院夜间工作人员的工作和值班情况。负责各科室加班人员用餐问题。负责管理娱乐室。30 .重大事件
18、及灾害事故救护车的调度及值班司机的调度工作。31 .对值班期间发生的任何事情都应及时处理，并做好值班记录；对于临床科室请求亲临现场处理的事务，总值班人员必须立即赶到现场进行协调和处理，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延迟到场而造成的一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院有关规定对其进行相应的行政和经济处罚。32 .对上级部门的重要检查及突发性事件或医院、科室的重大事件，总值班人员要及时果断地处理，并做好详细的记录；若自己不能做主处理时，应及时请示当日带班院领导，带班领导视情节向院长请示汇报。33 .值班期间须主动了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数、新入院人数，特别是重点部门，
19、并要求在次日到以上科室巡视，交班时作为汇报内容。34 .当值总值班须对全院秩序安全、财产安全等进行检查。35 .重要问题的处理情况以及本班未完成的事项，除向下一班交接外，还应及时向院办公室及有关主管部门通报。36 .夜间值班人员必须参加晨交班会，遇重要事件还应向主管领导汇报；同时，院办公室、医务、护理等部门应及时查看值班记录。37 .值班人员在值班期间若临时遇急事需要离开医院时，必须请参加总值班的人员进行代班，绝不允许请没有值班经验的其他人员代替，否则一切后果自负。因出差、病休等不能值班时，应自寻调换对象并告知行政办公室。六、医院印章保管制度38 .医院在使用和保管印章时要十分谨慎，每次用印必
20、须履行审批手续，并严格进行登记39 .医院印章一般应放置在行政办公室，设专人保管，并存柜加锁。应选择保密观念强、坚持原则的人员来负责保管印章。40 .行政办公室要对各部门拥有哪些印章及由哪些人负责保管做到心中有数。41 .要建立印章保管登记表，记录印章名称、印模、使用时间、保管部门、保管人姓名等。42 .印章保管人员应明确责任，保证印章的正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用；同时要按照保密要求，不得委托他人代取代用。43 .用完印章后要随手锁好，不得将印章随意放置在办公桌上或将保管柜敞开，若因个人工作疏忽发生印章被盗用或丢失现象，保管人员应负有法律责任。44 .一旦发现印章有异常情况或丢失
21、，应该保护现场，并立即报告院领导，查明情况，及时处理，必要时应报告公安机关协助查找。45 .印章保管人员要注意保养印章，定期进行擦拭和清洗，以保证用印的清晰度。七、医院公章使用管理制度46 .医院公章作为机密件由行政办公室派专人管理，并严格掌握使用，各部门、各类人员使用公章必须进行登记。47 .各部门和人员使用公章后，要认真填写公章使用登记表，填写内容包括：用印部门、用印时间、内容摘要、用印份数以及批准人等。48 .以医院名义上报、下发、外送的文件、资料、报表等，凭业务院长（经营总监）签发原件后，加盖公章。49 .各类合同、协议、委托书以及职工出国、出境探亲或旅游证明，必须经业务院长（经营总监
22、）签字后方可盖章。50 .职工外出学习、开会、参观等，需持有关会议通知单，分别经科主任、主管部门签字同意后方可盖章，中层以上干部须经业务院长（经营总监）签字同意。51 .因公外出考察、联系业务等需凭借证明时，要经主管院长审批、院长同意后，方可开具证明并加盖公章。52 .职工发表的专业论文和稿件，由院长登记、审批、签字后，加盖医院公章。53 .职工私人取款、取物、挂失、办证等，需要单位介绍信时，要经过行政办公室主任批准，并严格登记；绝不允许开具空白介绍信，特殊情况必须经院长批准同意。54 .职工开具各类证明，按照证明所涉及的内容由主管职能部门负责人签字确认后，加盖公章。对进修、实习人员出具证明和
23、加盖公章的范围只限于取汇款、包裹、邮件等。55 .公章使用登记表由行政办公室妥善保管留存，年终要交档案室归档。56 .凡私盖公章或利用公章舞弊者，一经发现，将按照医院有关规定严厉惩处。57 .本制度未涉及到的内容，由行政办公室主任根据具体情况确定办理程序。八、文件管理制度58 .凡文件、资料，应在收文当天，使用专用登记本进行登记。59 .文件登记后，应及时送行政办公室主任阅签，然后按照签批意见，分送有关领导阅示。传文要迅速，急件急送，不积压、不施延，紧急文件应在24小时内催办完毕。60 .行政三级文件，由业务院长（经营总监）批准后，有关科室领导或负责人方可阅读。61 .凡上级下发的机要文件，要
24、经登记附签后，属于行政三级文件交院长或负责人批阅，并根据批阅范围通知或将文件送交领导批、阅、办。批阅时不准将文件带出机关，急需向下传达贯彻的重要文件，要及时送交有关领导阅批。62 .各级各类的机要文件的阅读贯彻，要严格按照文件所规定的范围，不得随意扩大范围。63 .“秘密”级以上的文件阅览一般不出办公室，对绝密文电，应严格保密措施，必须在指定的阅文室阅览。64 .各级领导阅完文件后，应在传阅笺上签上姓名、时间或“已阅”字样。65 .领导批阅后的文件，根据领导批示，送有关人员传阅或送有关科室，并及时向有关领导汇报办理情况。66 .凡有明确规定限期办理的文件，承办人应及时办理，行政办公室负责公文处
25、理人员应做到心中有数，主动催办，限期完成。67 .对确需借出的文件，可办理借出手续，但需要定期归还；对借出文件，应妥善保管，不得丢失泄密。68 .文件传阅和承办后，按文件内容分类整理归档，应保证文件完整无损、查阅方便，于第二年六月底以前移交档案室。69 .文书处理人员必须严格遵守保密制度。九、档案保管制度70 .综合档案室负责全院档案（不含人事档案、病历档案）的管理工作，有关部门按规定整理后向综合档案室移交。71 .对档案的接收、移出、借阅和销毁，要严格执行审批和履行登记，手续齐全，帐目清楚，责任明确，严防丢失。72 .定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。对破损或变质的档案要及时采取
26、措施，进行修补或复制，并建立登记制度。73 .实行科学管理，档案库房内档案柜放置整齐合理。档案排列整齐美观、条理系统，编号科学规范、查找方便。74 .档案工作人员必须熟悉档案业务，认真负责，严格遵守保密制度。75 .严格执行借阅制度，接收、移交档案时必须认真清点，核对登记。建立健全各种检索工具，做好各项登记工作。76 .对绝密档案、核心档案设专人专柜单独保管。任何个人不得保管本人和直系亲属的档案，严禁任何个人私自保存他人档案。77 .对重点档案要做到心中有数，不同卷宗应分别有序存放，箱柜编号，备有详细索引。对各种检索工具、档案用后及时归放原处。78 .对库存档案要建立统计制度，每年要结合档案的
27、收进、移出进行逐项统计。79 .不断研究和改进档案的保管方法和保护技术，逐步实现档案工作的计算机管理。80 .收放档案要及时锁好档案柜，离开时要及时关闭电灯、门窗，非档案工作人员不得进入库房。81 .定期接收各部门的档案材料，避免档案材料散存在个人手中。十、网络设备使用制度82 .为规范管理，保障网站计算机设备、系统和数据安全、稳定、可靠地运行，特制订以下规定：83 .计算机应用人员均要经过相应培训，懂得基本操作规程，能对计算机进行简单维护。非网站人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增加软件要经批准后由网站人员实施安装。84 .网站人员应定期或不定期对计算机系统进行更新，
28、查杀病毒、升级病毒库和例行检查,做好各种数据的备份，防止因机器故障或被他人误删除引起文件丢失。对任何硬件设施（USB接日的设施除外）不得带电插拔。85 .在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。86 .网站人员管理好自己的用户名、工号、密码，定期更改密码。严禁外来人员使用工作计算机。不得在工作时间内通过计算机玩游戏、炒股、聊天、看电影或是浏览与工作无关的互联网站。87 .严禁访问反动、色情、邪教等非法站点和利用电子信箱收发有关上述内容的邮
29、件。不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。88 .计算机停止使用半小时以上的，应开启节电措施或关闭主机。在不用显示器时，应启动屏幕保护程序或关掉显示器。节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多的，应尽量双面打印。89 .禁止在操作计算机时或在计算机工作台上饮水或吃食品。爱护硬件设施，做好计算机的维护保养工作，每日清洁一次。90 .注意良好地使用习惯，如：正常开关机；不要频繁地开关机；定期清洁电脑；增、删硬件设备必须保证在不带电时进行操作；电脑加电后，禁止随意地移动和振动电脑。91 .避免光盘久置光驱使光驱的机械磨损加大，使用干净、质量好地光盘，不把粘有灰尘、油污的光盘放在
30、光驱中使用。避免长时间读光盘，定期清洗光驱激光头。软驱读取数据时（软驱工作指示灯亮），不要强行取出软盘，以免损坏磁头和软盘。第四章人力资源管理制度一、总则1 .发展的需要，规范医院的人事管理，明确人力资源管理权限及人力资源管理程序，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。2 .医院的用人原则是：德才兼备，以德为先。3 .医院的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。4 .人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个员工。（1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。（2）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供
31、平等竞争的机会。（3）公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。5 .范围：本规定适用医院全体职员，即医院聘用的全部从.业人员6 .照国家有关法律规定外，本院的人力资源管理，均依本制度规定办理。二、管理机构7 .资源部是医院从事人力资源管理与开发工作的职能部门，主要职责包括：（1）依据医院业务实际需要，研究组织职责及权限划分方案及其改进方案（2）负责制定医院人力资源战略规划，配合医院经营目标，根据人力分析及人力预测的结果，制定人力资源发展计划。（3）设计、推行、改进、监督人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。（4）建立广泛、畅通的人才输
32、入渠道，储备人才。（5）建立和维系良好、稳定的劳动用工关系，促进企业与个人的共同发展（6）致力于人力资源的可持续开发和利用，强化人力资本的增值。（7）创造良好的人才成长环境，建立不同时期下高效的人才激励机制及畅通的人才选拔渠道。（8）致力于组织队伍建设，建立一支具有奉献精神的，精干团结的核心骨干力量。（9）建立健全人力资源工作程序及制度，确保人力资源工作符合医院发展方针并日趋科学化、规范化。（IO）负责医院定岗定编、调整工作岗位及内容等工作。（三）制定医院招聘制度、录用政策并组织实施。（12）管理医院劳动用工合同、员工人事档案。（13）负责员工异动的管理工作。（14）负责员工考勤、人事任免及奖
33、惩工作。（15）制定员工的薪资福利政策。（16）制定教育培训制度，组织开展员工的教育培训。（17）制定人事考核制度，定期组织开展员工的考评，重点是员工的绩效考评。18）负责医院与外部组织或机构的人事协调工作。（19）指导、协助各部门，做好人事服务工作。（20）其他相关工作。8 .实行全面人力资源管理，各部门、科室须由第一负责人主管本部门、科室人力资源工作，有义务提高员工工作能力，创造良好条件，发掘员工潜力，同时配合人力资源部传达、宣传人力资源政策，贯彻执行人力资源管理制度，收集反馈信息。三、员工及编制9 .用的正式、试用、实习、兼职人员，均为医院员工。医院将员工划分为管理人员、技术人员、市场营
34、销人员、一般行政人员及其他人员五大类别。医院员工的基本行为规范包括:（1）热爱祖国，热爱医院。（2）遵守国家法律、法规，遵守医院各项规章制度。（3）认同医院文化，与医院同舟共济，维护医院的利益和声誉。（4）勤奋、敬业、忠诚。（5）严守医院秘密。（6）保证医院财产安全。10 .资源部须就各项工作职责的任务以及工作人员的条件等进行分析研究，制作“职务说明书”，作为员工聘用、管理、考评的依据。11 .实行定员定岗定编管理，在保证经营运行的前提下控制人力成本。12 .制，本医院应定期召开人力检查会，就现有人员工作能力、流动率、缺勤情况及应储备人力与需求人力进行正确、客观的检查及建议，作为人力资源部制定
35、人力计划和开发人力来源的依据。13 .科室如需增补人员，应先到人力资源部领取并填写人员增补申请单，交人力资源部办理。14 .资源部受理人员增补申请时，应审查所申请人员是否为编制内需求，其职位、薪资预算是否在控制之内，增补时机是否恰当。审核通过后提出正确的拟办建议，呈总裁审批。四、招聘管理15 .招聘划分为计划内招聘、计划外招聘、医院战略性招聘及特殊渠道引进人才。（1）计划内招聘须经用人部门上一级领导批准，人力资源部依据人员编制计划实施控制。（2）计划外招聘由总裁审批。（3）医院战略性招聘实行专项报批，由总经理提出申请，报经总裁审批。16 .招聘程序为：（1）用人部门填写员工招聘计划书及职务说明
36、书，并提供笔试考卷（针对需要笔试的招聘），报上一级领导审批通过后，在招聘开始前3日，送人力资源部。（2）人力资源部决定招聘方式，并发布招聘信息。（3）用人部门依据求职者提供的资料进行筛选，确定面试人员名单。（4）用人部门主持进行面试，人力资源部或医院领导视需要情况参加。（5）用人部门和人力资源部共同组织笔试。（6）面试后3日内（需笔试的为笔试后3日内），用人部门应向人力资源部提交面试评价表或笔试结论。人力资源部收到后，实施终审，终审有权否决。（7）人力资源部向终审合格的人才发出录用通知书。（8）员工报到入职。（9）员工背景调查。17 .招聘程序：计划外招聘首先经总裁批准，然后履行计划内招聘程序
37、。18 .人才招聘程序：（1）人力资源部根据总经理提供的经总裁批准的招聘计划，组成招聘小组。（2）招聘小组对人才进行初步选择。（3）用人部门及人力资源部对人才进行面试、笔试。（4）人力资源部对人才进行终审，终审合格者发出录用通知书。（5）员工报到入职。（6）员工背景调查。19 .渠道引进人才的程序：特殊渠道引进人才，限于高级管理人才或具有特殊才能的人才，程序为:（1）各类渠道直接向董事长推荐人才，或者由人力资源部委托猎头医院搜索人才。（2）人力资源部组成招聘小组，由总裁亲自主持初试。（3）素质测试。（4）招聘小组综合评定，必要时聘请人力资源专家协助。（5）录用。（6）人力资源部为人才办理入职手
38、续。20 .录取人员，报到时须携带下列资料：（1）近期免冠照片两张；（2）身份证原件；（3）毕业证书原件；（4）资格证书原件；（5）本科及以上学历者提供学位证书。（6）人力资源部负责对新入职人员提供的证件进行审核。21 .引导新入职人员依程序办理下列工作：（1）领取员工手册及工作卡；（2）采集指纹；（3）领制服及制服卡（主楼工作人员及市场部人员）；（4）领取工作、生活用品；（5）如需住宿，填写“住宿申请单”并交住宿押金200元（6）视情况引导其参观及安排职前训练有关准备工作；（7）根据约定试用期限与员工签订劳动合同及保密协议：（8）收集有关资料建立员工档案并编号保存。22 .试用规定：（1）除
39、特殊渠道引进的人才外，其余人员试用上岗前，均须接受岗前培训，培训合格后方可上岗。（2）用人部门负责人有义务对新进人员进行上岗指导。（3）新员工试用期为13个月。特殊人才经总裁批准可免予试用或缩短试用期。23 .转正管理（1）试用期满，直接主管部门严格对照职务说明书的任职资格，如实填写试用员工转正表并提出意见，意见包括：同意转正、予以辞退、延长试用期。（2）人力资源部审查，决定是否采纳直接主管部门的意见。（3）凡需延长试用期限，其直接主管与中层管理人员应详细述说原因。不能胜任者予以辞退。转正申请程序：据约定试用期提前一周由人力资源部发放员工转正申请表员工填写自评门审批管领导意见力资源部审核报批复
40、五、劳动合同管理24 .合同是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，凡在医院工作的员工都必须按规定与医院签订劳动合同。25 .合同签订规定：（1）凡新入职员工医院需在三个月内及单位决定正式聘用之前与其签订劳动合同；（2）临时或兼职员工与医院签订临时（兼职）劳动协议，明确双方权利和义务关系。26 .期限：（1）劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；（2）劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；（3）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。27 .首次签订劳动合同时，应书面声明无原单位或已与原单位依法解除劳动合同关系。28
41、.工劳动合同期满前40日，由人力资源部下发劳动合同续签意向表至员工本人，由员工本人填写意见后交部门主要负责人,用人部门根据员工合同期内工作表现确定是否继续聘用该员工，并将结果及时通知人力资源部。人力资源部根据双方续签劳动合同的意愿,通知员工签订劳动合同。29 .在合同到期后未上交劳动合同续签意向表的按离职处理，并由人力资源部办理离职手续；30 .合同终止规定：工劳动合同期满而原工作部门不同意续签,经协商后员工又不能联系到新工作部门的,劳动合同终止，并按相关法规给予补偿；员工个人原因不愿续签合同，自合同到期日终止劳动合同并按相关规定办理离职手续;工在试用期可以随时要求解除劳动合同；试用期内要求解
42、除劳动合同应提前30天提出书面申请,经批准同意后办理离职手续。31 .情况医院有权随时解除劳动合同试用期被证明不符合录用条件的；重违反医院规章制度、严重失职、营私舞弊，给医院利益造成重大损失的；依法追究刑事责任的。32 .提出解除劳动合同，在未得到批准和办完解除劳动合同手续前应坚持本岗位工作，不得在外应聘、兼职和就业。六、考勤管理33 .时间规定：（1）医院实行每周六天工作制，具体上班时间由各部门根据工作需要安排。（2）医院实行的作息时间为：9:00-18:00（3）特殊岗位可根据工作性质、工作要求，由院办室研究制定相应的工作时间。特殊岗位（医助、护士、保安24小时值班岗）（4）因特殊原因，短
43、期内工作时间需要调整的，应由部门主管提出，院长批准后，报办公室备案。任何部门、科室不得自行更改工作时间。34 .用指纹打卡考勤，员工每日在规定的上下班时间内打卡。35 .间非因公事件不得外出，如因特殊原因需外出的必须征得上级主管的同意后方可外出。36 .因私外出均需凭部门主管批条方可外出。37 .早退处理（1）迟到5分钟之内（含5分钟）负激励50元，迟到5分钟以上的每超过1分钟加10元，超过1小时按缺勤半天处理，超过2小时按旷工一天处理。（2）提前离岗30分钟以内为早退,早退按旷工一天处理。38 .公假：（共11天）（1）元旦（月1日）1天（2）春节（农历除夕、初一、初二）3天（3）清明节（4
44、月4日）1天（4）劳动节（5月1日）1天（5）端午节（农历5月初5）1天（6）中秋节（农历8月15日）1天（7）国庆节（10月1、2、3日）3天39 .假规定：（1）事假：请事假须提前1天向部门负责人提出书面申请，1天之内由部门负责人批准，4天之内由医院分管副总（总监）批准，4天以上由总经理批准，获准后报人力资源部备案。试用期员工请事假超过一星期者，应延长试用期。事假无薪。（2）病假：员工因病休假，每一天按工资日值扣除工资（3）婚假：达到法定婚龄的员工（男年满22周岁，女年满20周岁）结婚，凭结婚证可按请假程序请婚假5天。婚假须至少提前1周申请，经批准后方可休假且一次休完，不得分期休假。婚假为
45、有薪假（基本工资）。（4）产假：符合国家计划生育政策的被正式聘用的女员工享受产假。符合国家计划生育政策的被正式聘用的女员工产假为30天，该假期为带薪假。产假结束后需续假的，按事假处理。（5）丧假：员工亲属（父、母、岳父母、公婆、配偶、子女）去世，凭亲属死亡证明复印件或病危通知书休假5天，该假为有薪假（基本工资）。40 .调休及请假审批权限如下：（1）一天由部门负责人批准，2天或以上的报请分管总监或副总审批。（2）主任及以上职位人员报请院长审批。41 .调休需经部门负责批准方可休假。原则上正常休息当月休完，特殊情况需跨月累计连休的须报分管总监或副总审批后方可执行。42 .期不能回院上班的应事先告
46、知所在部门主管，经同意后方可续假，如未事先告知者或未经同意的视为旷工。43 .工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代办之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。44 .工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。45 .旷工一天按三天工资扣除。连续旷工三天或全年累计旷工七天者按除名处理。46 .资源部对员工出勤作监督；各部门负责人对本部门员工的出勤做检查。七、员工培训47 .员工培训的种类包括：新员工培训、试用转正培训、转岗晋级培训、在职培训和特殊专项岗位培训48 .源部负责培训计划的制定。（1）于每年12月底之前，根据医院次年总体经济目标，结合培训需求调查，制定培训目标和计划，报人力资源总监和总经理审批。（2）各部门应于每年12月15日前提出次年培训需求，报人力资源部。（3）培训计划的内容包括：培训种类；培训对象和培训目标；培训的时间和地点；培训内容形式；培训教师及培训教材；培训负责人及工作人员；协助部门和负责人：费用预算；培训考核及效果评估。49 .培训规定：（1）新员工在上岗前.，一律参加由人力资源部统一组织的新员工培训。（2）新员工培训内容包括：企业文化、经营理念、医院发展历史及现状
