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1、门诊优秀护理团队先进事迹报告芳华不负新时代、巾帼风采勇担当*市总工会授予市妇幼保健院门诊护理单元为202*年度”*市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。市妇幼保健院门诊护理单元有职工29人，全部为女性，她们充分发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的健康。这次荣誉的取得，凝聚着她们的辛勤汗水，彰显了她们积极拼搏、奋发向上、勇争一流的巾帼风采。立足平凡岗位，贴心服务每位患者“婆婆，今天是一个人吗？我陪您去检查室吧！”在*妇保门诊导医台前，有一群这样的天使，她们热情真诚，每天不厌其烦地为患者答疑解惑，指导患者通过微信平台预约挂号，自助机上建卡及使用医保卡、就诊卡自助
2、挂号、缴费，正确引导患者就医。遇到行动不便的患者或者高龄患者，她们还会主动用轮椅护送患者到各个诊室，给患者以春天般的温暖。202*年,*妇保门诊接诊来院咨询人员达90余万人次，年预约达*人次，这些数据的背后，凝结了所有门诊护理人员的汗水和辛劳。正如门诊护理单元护士长*说，选择了这个职业，便是选择了奉献。她于202*年调至门诊部，从来没有休过一个完整的节假日。“比如今年的五一劳动节假期，门诊的护理姐妹如果能休息两天就已经很开心了。”“把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给患者J这是每个护士的日常工作写照。疫情期间，妇保医院所有发热的病人都是由导诊护士陪检，压力可想而知，但没有一个人退缩。门诊又是
3、疫情防控第一道关口，每个前来就诊的患者都先要测量体温、扫码登记，门诊护士每天手持体温计,经常一站就是几个小时，连水都顾不上喝一口。有时遇到性格急躁、脾气不好的患者或家属，挨骂是常有的事，面对患者的不理解或责难，她们只是一笑而过。提升护理技能，改善患者就医体验在许多窗口服务行业都提倡微笑服务，可是光有真诚的微笑，没有扎实的业务基础做支撑，微笑服务只能是“空中楼阁。妇保门诊加强对护理人员的业务培训和考试考核，提高护理专业素质，为患者提供方便、快捷、专业和贴心的服务，努力做到让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦，最大程度地提升患者就医体验的满意度。很多时候，患者对自身的病症没有足够程
4、度的了解，经常出现“病急乱投医”挂错科室的情况，门诊护理单元护士凭借自身的专业知识和丰富经验，准确分诊，协助就诊，节省了患者的就诊时间。一天上午，一对年轻夫妇抱着宝宝挂号到儿内科就诊，在候诊过程中，分诊护士询问孩子的症状后，凭借多年的工作经验，判断宝宝肠套叠症状明显，应该看儿外科，经医生诊断宝宝确实属小儿肠套叠，这样的例子不胜枚举。她们专业还体现在微小的细节中，比如，孕妇做糖耐量筛查时需要保持空腹，在排队检查的过程中，有的孕妇因低血糖导致身体不适，会出现心慌、头晕症状，孕妇以为这是正常的妊娠反应，门诊护士敏锐地察觉到情况后，会细心地扶孕妇躺下，第一时间向医生报告后，再为了她们递上一杯糖水。开设
5、孕妇课堂，给孕妈的无限关爱“感谢孕妇课堂提供这样一次共同学习的机会和体验,让我和宝爸一起成长，为迎接宝宝的到来做好准备J“本人顺产男宝一名，感谢方园主任，温瑶老师教我们的拉马泽呼吸减痛分娩法，让我轻松了很多。”一条条留言，饱含了新妈妈们对孕妇课堂的认可及对门诊医护人员感激之情。2009年，*市妇幼保健院创办孕妇学校，由门诊部负责培训授课，以孕妇运动课程、分娩工作坊课程、准妈妈育儿课程为基础课程体系，包含了孕期运动指导、乳房护理、如何预防新生宝宝呛奶及处理方法、如何升级成“催奶师”、产后康复指导等，内容丰富多彩，受到宝爸宝妈的追捧，每次开课，场场爆满。2017年9月，医院开通线上孕妇学校,为准妈
6、妈们提供了更加便捷的学习方式。截至目前，逾31万人次参与线上学习，相当于举办15547场院内现场孕妇课堂（按20人/场计算），取得*省孕妇线上宣教第一名的好成绩。在疫情防控期间，孕妇学校充分结合互联网，通过开设直播课程、建立微信群、录制视频课程、发布科普文章等形式，为孕妈们提供多渠道宣教，开展网络直播课程11节，在微信群为孕妈解答疑问200余次，受到孕妇及家属的一致好评。一分耕耘，一分收获。门诊护理单元202*年度获*市“青年文明号”称号、获2018年度医院综合目标考核第二名、202*年度医院综合目标考核第一名、202*年“6S”管理最佳进步奖；温瑶同志荣获2017年母婴安全年活动孕妇学校授课竞赛二等奖、2018年全市孕妇学校授课竞赛活动一等奖、“孕妇学校市级金牌讲师”、202*年以“用爱传播健康知识、用心呵护妇儿健康”为主题的健康教育优秀师资选拔赛一等奖及“*省健康教育技能大赛健康科普讲解”二等奖等荣誉,用青春与汗水浇灌出丰硕的果实，打造了优质的品牌形象,取得了良好的社会效益。
