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1、大屯街道办事处物业服务委托合同北京首佳物业管理有限公司2023年5月大屯街道办事处物业服务委托合同委托方：大屯街道办事处（以下简称甲方）地址：受托方：北京首佳物业管理有限公司（以下简称乙方）地址：号第一章总则第一条根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将北京北京市朝阳区大屯街道办事处（以下简称本物业）保洁会议维修服务委托给乙方实行物业管理，特订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：办公楼及办公场所五处坐落位置：北京市朝阳区安慧北里雅园建筑面积：13209.47平方米项目组成：大屯街道办事处办公楼，慧忠里108办公楼，大屯街道工会办公场所,大屯街道温馨家园，邻里中心，综合执法平
2、台及城市管理指挥中心。第三条乙方提供的物业管理服务为综合性有偿服务，受益人为办公区域内全体业主及使用人。第二章服务范围和内容第四条一、物业管理区域内的保洁管理。1.保洁工作时间及休息安排：每周错峰工作6天，每天工作8小时（7:00-11:30；13:00-16:30）o2 .公共环境整洁卫生，负责门前三包（门前卫生保洁、清理落叶杂物、冬季负责铲冰扫雪等工作）。3 .值班室卫生保洁（1）值班室地面光亮清洁，无废弃物、污迹。（2）标识牌、门牌、安全标志等器件光亮，无污迹。（3）座椅、垃圾桶摆放整齐，外观整洁。垃圾桶积留物不超过桶身的2/3,及时清理，无异味。（4）天花板、墙面、柱子、顶板无灰尘、无
3、污渍、无破损。门窗洁净无污迹，门把手无尘土。（5）值班室内灯具、灯饰、壁挂和其他装饰物清洁、无污迹，无损坏、整洁干净。4 .办公室卫生保洁（1）根据甲方要求，一周打扫一次。（2）办公室每周打扫保洁一次，卫生间清洁无污迹，玻璃、镜面光亮无水渍，洁具15天消毒1次。（3）办公室内家具、设施、地面等清洁光亮，每周清洁墙饰。（4）屋门表面、把手洁净无污迹。（5）地毯无杂物，每月清洗1次，无污渍。（6）每月对办公用设备进行1次消毒。（7）办公室内物品摆放整齐，室内花草植物定期除尘。（8）清洁桌面、文件、书报时严格遵守保密制度，不得翻阅文件、抽屉、文件柜等。（9）垃圾桶积留物不超过桶身的1/2,及时清理，
4、无异味。每个月清洗消毒1次。（10）墙面洁净无污迹，窗台洁净无尘土。（三）天花板、顶部墙角无塔灰、蛛网。5 .会议室、贵宾接待室保洁（1）每日对会议室、贵宾接待室进行保洁，保证室内环境、家具、用品、设施、花木等保洁、整洁、光亮，无尘土。（2）地面光亮，无水迹、污渍。地毯、地面无杂物定期进行清洗。（3）房门面无污迹，把手无尘土，窗台无尘土。（4）家具、办公设备无尘土、无污迹。（5）整理桌面文件、办公用品严格遵守保密制度。（6）会议室用茶杯须每天进行消毒。（7）会议室、贵宾接待室使用后要及时清理，随时保持室内整洁、温度适宜。（8）室内垃圾当日清理，垃圾桶内垃圾不超过桶身2/3。（9）室内屋顶及顶部
5、墙角定期除尘，无塔灰、蛛网。6 .负责公共部位、公共区域（包括但不限于办公区域内的走廊、公共会议室、公共接待室、排练厅、洗手间、浴室、电梯间、外围区域）的保洁，保证楼梯、楼道内和卫生间清洁无异味，要求每天打扫、清洁、擦试，实行标准化的清扫保洁，其中卫生间清洁工作日班每天不少于三次/间。（星期六、星期天日班每天不少于二次/间），全楼垃圾日产日清。7 .楼道公共区域玻璃内侧属于日常保洁，保证清洁无灰尘及污迹；外侧玻璃，乙方根据情况一年清洁1次，甲方根据乙方提交的计划方案确定后由乙方组织实施，费用另行支付。8 .楼宇内环境统一管理。公告栏外观整齐，楼内无乱贴乱挂，楼道畅通、无乱摆乱放情况。9 .场外
6、保洁（1）庭院地面清洁无废弃物，机动车道，停车场清洁，无废弃物、油渍。（2）楼外公共区域内座椅、垃圾桶摆放整齐，外观整洁。重点是烟头、废纸等,随时捡拾清洁。（3）垃圾桶积留物不超过桶身的2/3,及时清掏，无异味。（4）垃圾清运及时，垃圾站每日消毒，无蚊蝇滋生。（5）及时清扫区域内的水、雪，要求地面无积水、积雪。（6）负责门前三包工作。10 .完成甲方交办的临时工作。二、会议服务（办事处主办公楼）1 .会服工作时间及休息安排：每周工作5天，每天工作9小时（8:00-17:30）,节假日休息。2 .对楼内报告厅、各会议室和会谈室进行日常巡查工作。3 .定期对报告厅、各会议室和会谈室的设备设施进行调
7、试工作。4 .会议布置准备工作和会议期间的会议服务工作。5 .会前会后进行会议室清洁。6 .配合甲方完成日常行政服务工作。三、工程维修服务（一）服务人员配置针对本项目设备设施情况及维修服务要求，我公司为本项目配备维修人员合计2人。岗位岗位职责工作时间电力综合维修工负责电力相关维修及其他零维修8:00-17:00,每周工作五天，周末至少一人值班。水暖综合维修工负责水暖相关维修及其他零维修8:00-17:00,每周工作五天，周末至少一人值班。（二）服务内容维修服务主要分为建筑及附属设备大中小修服务、其它综合维修服务等，具体服务内容见下表。序号服务类型服务内容1建筑及附属设备大中小修服务日常巡视发现
8、的以及甲方发现的各类维修问题及时填写维修记录单并进行维修2日常小修在不影响甲方办公的情况下及时到现场进行维修3维修中发现缺少材料时应及时在填写维修物资序号服务类型服务内容使用登记并根据维修问题紧急情况汇总并上报甲方，并跟进工作进展，确保早日完成维修任务单4如需要大中修的问题，应及时填写维修单记录维修问题，请专业施工人员，出具定额预算表，上报甲方，等待使用方审计后配合相关部门进行维修。5其他综合维修服务等对楼内地面、墙面、门窗、门锁、门把、纱窗进行巡视检查6对区域内水池、暖气、管道进行更换维修7对下水道进行日常疏通8对使用方的日常报修进行处理和修复9对区域内照明灯具使用情况进行巡视检查10对日常
9、巡视中发现的问题进行维修(三)维修服务范围根据甲方维修服务需求，将维修范围分为大修中修小修服务，具体服务内容如下。1.小修服务项目包括：(1)局部内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落修补；顶棚抹灰空鼓、剥落修补。(2)门窗框松动、门窗扇开关不灵活、小五金缺损的修补。(3)每年清扫屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损更换。(4)阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀；保护层脱落的，及时补抹。(5)管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，零件残缺的应予以补齐。（6）卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修
10、。（7）排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通。（8）保证配电柜、配电箱、配电盘元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好。（9）闸具、电源插座、开关、灯头室内供电设备的正常使用。（10）保证配电线路的导线、支持物绝缘良好、完整可靠。2 .小修服务项目费用界定不收取人工费；材料费用200元以内的（含200元），由乙方承担费用；材料费用200元以上至2000元的，维修工需请示甲方主管领导购买相应材料，经过甲方领导审核，批复后进行采买维修，维修后填写维修物资使用登记，采买的材料要开具正式票据，同维修物资使用登记一起存放。3 .中修服务项目定义凡需牵动或拆换少量主体构件，进行局部维修，且一次费用在该建筑同类结
11、构新建造价的20%以下，并保持原房的规模与结构的维修工程。4 .中修工程的费用界定单位工程，包含人工费、材料费、税费等费用，在2000元至5000元。5 .大修工程定义凡需牵动或拆除部分主体结构和房屋设备，不需要全部拆除，一次费用在该建筑同类结构新建造20%以上的维修工程。6 .大修工程的费用界定单位工程，包含人工费、材料费、税费等费用，在5000元以上。7 .费用结算说明（1）小修材料费用，根据维修物资使用登记按实际发生额，每季度末结算。（2）大修中修服务项目费用不包含于物业服务费中，我们承诺中修、大修前，根据现场情况制定专业的施工方案及上报定额预算，请甲方审计认可后，开始施工，维修人员将全
12、程跟进维修进展，保证施工质量。于每季度末根据大中修工程实际发生额审计结果，结算费用。（3）小修材料费用，以现金或支票形式结算；大修中修服务项目费用采取支票或汇款形式结算。（四）工作制度1、维修管理制度（1）做好管辖范围内各种门、窗、玻璃、门锁、地面、墙面等的日常养护和小修工作。（2）当接到报修或巡检发现问题时，工程维修人员要在最短的时间内到现场进行维修，力求做到小修1小时完成。（3）工程维修人员按照有关要求进行操作，维修后的房屋及公共设施要符合质量要求，确保安全使用。（4）维修工作完毕后，对其维修现场进行清理，保持环境整洁。（5）日常维修工作完成后，维修工需向甲方反馈维修结果，并让甲方主管领导
13、对其维修情况进行验收；四、消防系统维护服务1.对办事处办公楼及街道所管各办公地点，消防水系统设施、设备定期维护；定期测试消防泵负载电流和自动、手动激活测试，确保设施、设备可随时启用。2 .手提灭火器按消防要求，每年检修一次，保证100%完好率。灭火器检修制定计划报请大屯办事处安排实施。3 .对办事处所属设备进行电气防火安全检测和消防设施检测。第三章物业管理服务质量和标准第五条管理目标乙方提供的物业服务标准依据附件二中的服务标准，甲方在服务期内可组织满意度调研，乙方的整体服务满意率不应低于95%,未达到满意率的甲方有权要求乙方进行整改或提前解除服务合同，并要求乙方赔偿损失。第四章委托管理期限第六
14、条本合同期限为蜜年，自2023年6月1日至2024年5月31日。第五章物业管理服务费用第七条物业管理费一、物业管理费是乙方为甲方物业服务所需的费用，以及物业管理企业利润以及税费，服务期限服务费总额为：人民币大写壹佰伍拾贰万贰仟陆佰柒拾肆元壹角陆分（小写.16元）。物业服务收费明细以附件一为准。二、因国家规定的相关政策及市场价格等因素变动，确需调整物业管理费及相关特约服务费用标准时，双方协商解决。第八条物业管理费的付款方式一、物业服务费用分三次支付：第一次付费时间为2023年6月30日前支付人民币大写捌拾万柒仟零壹拾柒元整（小写807017元）；第二次付费时间为2023年9月30日前支付人民币大
15、写叁拾捌万零陆佰陆拾捌元整（小写380668元）；第三次付费时间为2023年11月30日前支付人民币大写叁拾叁万肆仟玖佰捌拾玖元壹角陆分（小写334989.16元）。二、物业管理费支付方式为支票或银行转账；乙方收取服务费须开具正式发票，乙方收取服务费前须开具符合甲方要求的正式发票。第六章双方权利义务第九条甲方的权利和义务一、负责对服务活动的日常监督管理，对不合格的服务人员及行为责令乙方在一定时间内进行处理，并可追究因乙方原因造成的损失和责任。二、有权对本物业服务情况进行监督考核，对实施情况提出意见和建议。三、审议并监督乙方拟订的物业管理各项规章、制度、工作计划。四、遵守国家关于物业管理的有关规
16、定。五、在甲方现有可提供的基础上向乙方提供下列资料：1 .项目平面图；2 .服务相关的保修文件和物业使用说明文件；3 .项目内各楼层的单位分布情况及相关信息；4 .物业管理所必需的其它资料；六、甲方应协助乙方做好物业管理工作和宣传教育。七、根据双方约定，甲方应按时足额向乙方支付物业管理费用。八、协调处理乙方接管前的各种项目遗留问题，配合处理其它单位与本物业相关的问题。九、无偿向乙方提供办公用房、备勤室、库房、维修工具及耗材。十、甲方可以根据实际情况提出调整人员岗位的要求，经甲、乙双方协商一致后由乙方对服务人员岗位进行调整。十一、其它相关法律、法规规定的权利和义务。第十条乙方权利义务一、接受甲方
17、行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，并对甲方管理部门负责。二、根据有关法律、法规、及本合同的约定，制定物业管理规章、制度，并报甲方认可。三、向甲方提交有关物业管理服务的方案和思路。四、设立专门的服务、投诉电话、专门受理服务咨询和投诉。五、消防系统维护物业公司可委托或自行进行,委托专业服务公司的由乙方监管,并约定维护标准和支付标准。六、制定或提出环境服务方案，制定清洁流程和岗位设置方案，对发现的安全隐患问题及时上报甲方，积极配合实施有效的措施，尽一切可能杜绝或解除隐患；在乙方服务范围内承担安全管理责任。七、有权依本合同向甲方收取物业管理费，有权对甲方要求的特别或额外服务收取合理费用。八、按国
18、家规定用工，负责处理乙方单位内员工的各种劳工问题。九、以北京首佳物业管理有限公司的名义主张对本项目物业服务身份，如工服标记、工牌名称、管理规章制度、对外宣传材料等。十、本合同终止时，必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案资料，并配合甲方的接管交接工作。十一、设置24小时负责人制度，发生项目负责人变更需及时向甲方通报。十二、乙方应注意工作安全，在服务过程中发生一切安全事故的，乙方承担全部责任，事故对双方或任何第三方造成的任何人身、财产损失的，由乙方承担全部责任。服务人员工作期间，如受到人身或财产损失的，甲方可以协助追究有关责任人的责任，但不承担赔偿或补偿责任。十三、其它相关法律、法规
19、规定的权利和义务。第七章违约责任第十一条乙方未能达到本协议第三章约定的管理标准，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止协议；造成甲方经济损失的，乙方应按照有关判定责任（以国家法律机关或公安机关判定为依据）给予甲方经济赔偿，甲方有权终止协议，并要求乙方支付合同总价款10%作为违约金；造成甲方经济损失的，乙方应承担赔偿责任。在合同有效期内，乙方若单方解除合同，应承担违约责任，并向甲方支付合同总价款10%作为违约金；造成甲方经济损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方不得擅自将本协议约定的乙方权利和义务转让第三方。否则，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款10%作为违约金；造成甲方经济损
20、失的，乙方应承担赔偿责任。第十二条甲方违反协议使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止协议；造成乙方经济损失的，甲方应按照有关判定责任（以国家法律机关或公安机关判定为依据）给予乙方经济赔偿。第八章保密原则第十三条甲、乙双方因合同关系或服务过程中所获得或获知的对方的各种经营管理信息及人员客户资料等涉及内部情况的信息资料未经对方许可均不得以任何形式向第三方或第三人透露、传播；由此产生的责任问题由违反一方承担经济及相关权益责任，乙方保密义务自本协议签订之日起至甲方书面免除其保密义务之日至。第九章附则第十四条双方可对本合同的未尽事宜进行协商，以书面形式签订
21、补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同与补充协议不符的，以补充协议为准。第十五条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行，双方应按有关法律及时协商处理。第十六条本合同在履行中如发生争执，双方应协商解决，协商不成的可以向甲方属地人民法院起诉。第十七条本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第十八条本合同自双方签字、盖章后生效。甲方：北京朝阳区大屯街道办事处（公章）主管领导：法定代表人：乙方：北京首佳物业管理有限公司（公章）法定代表人：附件一大屯街道办事处服务费用测算一、人工费1、人员工资岗位人数月工资计算月年工资备注项目主管16500.0012780.00会议服务160
22、00.001272000.00进行会议室日常清洁会议接待服务，监督管理现场保洁服务工作综合维修工25900.0012141600.00提供办公楼区域综合维修服务维修工15600.001267200.00保洁领班14400.001252800.00负责保洁班组的日常管理,配合进行会议室清洁和入室保洁保洁员83900.0012374400.00负责两栋办公楼宇及两处办公区公共区域门前三包保洁服务小计1432300.00127860.002、保险计提LXf/JU冈位人数提取比例月保险费年保险费备注会议服务、综合维修工543.10%12886.90154642.80会服、维修工缴纳五险一金保洁领班、保
23、洁员931.10%11071.60132859.20按员工工资基数缴纳五险小计14287502.003、福利计提LU/JU冈位人数提取比例月福利费年福利费备注全体人员145.00%3275.0039300.00按人员工资的5%计提，用于培训、员工福利小计1439300.004、加值班费岗位人数提取比例年加班费备注值班人员7按日工资三倍支付加班工资（按300元/人/班的标准计算）23100.0011天法定假日现场安排人员值班小计723100.005、合计人工费.00二、物资配备1、服装费岗位人数单价年费用备注会议服务21500元/套/年/人3000.00含每人一套冬装一套夏装维修工、保洁员125
24、00元/套/年/人60.00含每人一套冬装一套夏装小计149000.00物资配备9000.00三、环境美化费项目年费用备注保洁耗材19500.00按照同类项目平均价格测算保洁日常耗材工具，不包含洗手液卫生纸等费用合计19500.00四、设备维护费维护项目年费用备注维修耗材76200.00小修300元以内，乙方包工包料消防系统维护费680.00用于本楼及各社区消防系统维护保养费用合计144200.00五、公众责任险保费项目年费用备注公众责任险保费120.00用于缴纳公众责任险费用六、公司管理费服务成本提取标准年管理费备注.00约8%106191.63为一至五项合计后提取七、税金服务成本提取标准年
25、税金备注.636.72%95880.53为一至六项合计后提取八、年费用总计全年物业服务费用.16附件二服务标准一、硬性管理分项标准序号服务项目服务标准1室内外建筑空间在接管基础上，每月对楼内外墙面、地面、楼梯、台阶、门窗进行巡视，发现损坏部位及时上报修理。2照明系统及时更换维修灯管灯泡，确保公共区域照明完好率98%以上；配电设备、插座开关及线路定期维护。3给排水系统每日对给排水系统进行巡视检查；定期疏通系统管线。4消防系统每月对灭火器材、消防栓箱巡视检查；灭火器每年检修一次；定期维护消防水系统设施、设备，及更新采购维修。二、软性服务分项标准序号服务项目服务标准1行政管理承诺项目联系人至少每周征求一次甲方领导的意见和建议；保证项目第一时间有现场负责人负责；非工作时间手机24小时保持畅通。2环境卫生确保工作日每日环境卫生、清洁率100%；确保杂物清理及时；占用公共区域现象及时处理；3服务质量及投诉管理服务质量投诉处理及时率100%；服务有效投诉低于1%;接到投诉及时处理和反馈；有针对性地对服务流程进行改进。4管理服务满意度确保甲方对整体物业服务满意度98%以上；对提出的问题和“不满意”项进行整改。
