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1、1 .电梯服务方案1 .1.服务内容1 .电梯轿厢内地面保洁之后不能存有积水；2 .无杂物、纸屑；3 .保持原色，光亮；4 .无招贴，无广告；5 .轿厢墙面无灰尘、无污渍、无灰吊；6 .电梯轿厢内外定期、定期消毒，做好消毒记录；7 .按甲方要求时间停、开电梯；8 .开梯时间每部电梯必须保证有电梯员值守；9 .电梯运行中，电梯员不得擅自离岗，如擅自离岗，出现问题由乙方负责；10 .认真填写电梯运行记录；11 .做好电梯交接班记录；12 .出现故障及时报修；13 .电梯出现故障放好警示牌；14 .使用文明用语；15 .电梯员需持证上岗；16 .统一着装，服装整洁；17 .电梯员需持证上岗，电梯证由
2、中标方提供。2 .2.岗位职责3 .电梯安全管理员职责(1)按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项工作。分管单位电梯安全运行管理工作，建立健全电梯管理各项规章制度。(2)做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。(3)督促司乘员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯；认真做好电梯运行安检工作；定期开展安全教育。(4)协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯
3、运行情况，确保安全运行。(5)负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况。(6)在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作。(7)完成上级交给的突发性、临时性工作。4 .司梯员岗位职责(1)为医护人员及患者提供电梯运送服务。(2)电梯轿箱地面、壁面进行防护和清洁。(3)持证上岗，严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行，如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者。(4)合理安排各部电梯运行时间及人员排班，特殊情况安排专梯司乘服务。(5)在电梯使用高峰期的一层，设立电梯服务引导岗位。（6）根据实际情况安排夜班电梯应急值班人员。1.3.工作计划1、对医院全部
4、电梯（含医梯、客梯、消防梯）应配备经培训合格，并取得有效上岗证的专业电梯司机操作管理，实行白班专人操作。2、医院乘梯人群中有很多是重病人或急需转送到各相关科室抢救、检查的急重病人，电梯运行管理人员应保证做到24小时有人值班，做到电梯因各种原因发生乘梯人被困梯中时能及时将被困人员解救出来，防止发生意外事故。3、医梯每周七天，每天7:0019:00均有专人操作，客梯每天的繁忙时段（上午8:0012:00,下午14:0016:00）专人操作，电梯司机配备对讲设备与运送调度中心保持联系，当运送中心接到手术室等紧急用梯需求之后，即时通知电梯司机将电梯开到所需楼层。4、消防梯24小时自动运行，每天21:0
5、0以后，电梯管理员锁闭医梯，客梯打为自动运行，电梯管理员实行睡班值守制度（医院配备电梯值班电话），紧急情况随传随到。5、对无成年人监护的儿童不准其进入电梯，防止事故发生。6、电梯司机必须坚守岗位，值班人员交接班应交接见面，做到无间断交接。7、文明服务，主动帮助行动不便的病人乘梯，同时注意高峰时对人员进行疏导，不许电梯超载运行。8、值班人员每班应对电梯例行安全检查，发现故障或异常及时报告维护人员，并认真如实填写电梯运行记录。1 .4.礼仪规范2 .仪容仪表1)在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、不可心不在焉，随时准备为患者服务。2)员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰；头发前不露头巾，后不过
6、肩，梳理整齐。3)员工上班着工装，保持工装整齐挺括、无污染，钮扣齐全，无开线处。正确佩戴胸卡。4)不留长指甲、不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的皮鞋，穿肉色袜子。丝袜无破洞和跳丝。皮鞋要保持光亮，鞋带要系好。头：长发者用头花盘起，不可批发工作；左肩：节能牌或禁烟牌，挂于LoGO的正上方；胸前左侧：工号牌不要歪斜，笑脸牌挂在工号牌正上方；鞋：统一穿工鞋并保持干净，袖管、裤管不许卷起，不准带袖套；整体：领口处第一粒纽扣应扣好，工服整洁，不带首饰。3 .服务规范A站A(1)站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方。(2)两手自然下体前腹部交叉，右手搭在左手上，手心正对肚脐部位
7、，身体正直平整(3)脚跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上，或前后脚略微交叉，后脚弓呈3040。角正对前脚跟，开距不宜超过IOCmo(4)保持微笑状态，头部端正，微收下颌。B.坐姿1.无遮挡桌、台的工作区域坐相要求(1)上体自然挺直，挺胸，双腿并拢并自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上，掌心向下。(2)如为裙装，双腿宜向左或右略倾，以保持上体的挺直为宜;穿裙装不宜坐较矮的座椅。(3)坐下时应保持臀部占座椅的2/3为宜(除较小的座椅、凳)，不得倚靠椅背。2.有桌、台遮挡的工作区域坐相要求(1)保持上体端正，不得趴靠桌、台;不
8、得使身体呈30以上的倾斜方式倚靠。(2)不得侧向斜坐，不得单肩或头部侧向倚靠椅背，不得将座椅翘起摇晃。3.非隐蔽休息区坐相要求(1)不得前侦后仰，或歪歪扭扭。(2)双腿不可过于叉开，或长长地伸出。(3)不得高架“二郎腿“或“4字形腿，不得将脚跷在其他椅、凳(4)不得平躺，或脱鞋。C.走姿(1)无特殊紧急情况，不得在工作场所奔跑;行走时不得勾肩搭背，不得推操、大声嬉笑、跳跃。(2)行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。(3)上、下岗交接班应按高矮一字列队;上下楼梯及出入各类门、通道宜靠右行。D.迎接(1)电梯员在电梯门外迎接患者，同时对患者说：“您好
9、，请上梯？并配合相应手势”待患者进入电梯轿箱后，电梯员再进入电梯。(2)侧身而立用一只手按住电梯开门键，同时对患者说：“您好，请问去几楼？”待选定楼层后，电梯开始运行。(3)当到达患者所到楼层时要报楼层，提醒乘客说：“*楼层到了，请慢走或再见，并配合相应手势”。E.上行、下行(1)当电梯向上或向下行使时，遇到患者叫梯，电梯员应说：“您好，电梯上行或下行，并配合相应手势”。(2)电梯满载时，对还相挤进来的患者说：“对不起，电梯超载，请等下次电梯，并配合相应手势”。F.劳动纪律(1) 员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退、不私自换班或调休。未与下一班当面交接班前，不准擅自离岗。(2) 服从领导工
10、作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。(3) 团结协作，互帮互助。(4) 不脱岗、溜岗、闲聊。站立服务，不倚不靠。(5) 不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读书刊杂志、处理个人私事，不准打私人电话，更不准利用工作之便假公挤私。(6) 勤洗澡，勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。(7) 上班时不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。(8) 拾得患者遗留物品，必须及时上负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。G.投诉处理必须认真听取患者的投诉，在任何情况下不得与患者争辩。总经理授权部门经理负责处理宾客投诉，当事人原
11、则上应主动回避，不得自行处理与患者发生的纠纷。(1)认真倾听，保持冷静；(2)同情、理解、安慰客人，向客人致歉；(3)给客人以足够重视；(4)注意过程的询问，记录要点；(5)提出解决问题的具体措施；(6)提出解决问题所需时间；(7)追踪、督促补救措施的执行3.行为规范(1)上班要有良好的站姿不准东倒西歪。(2)上班必须穿工服，佩戴工作牌，不准混穿，保持整洁笔挺。(3)上班不准赤脚穿鞋，穿拖鞋。(4)下班不准穿工作服上街，逛商场买东西。(5)上班前不准吃大蒜等待带异味的食品。(6)不准心里不愉快是对客户流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情。(7)客户面前不准做出不雅观不尊敬的举止，如挖耳、扣鼻孔、手
12、插口袋、叉腰、抱胸、玩弄物品等。(8)咳嗽、打喷嚏应转身，尽可能用纸巾捂住，不准面对客户。(9)与客户沟通要使用普通话，不准模仿客户语言、语调和谈话。(10)对客户讲话语调亲切，自然柔和，不准装腔作势，声音不可过高过低，要避免对方反感或听不清。(11)面对客户始终保持微笑，关注客户的情绪变化和服务要求，不准因对方发脾气而给对方看脸色。(12)不准与客户和同事开关分的玩笑，不准讲粗话，不准使用蔑视或侮辱性语言。(13)穿工作服不得批衣、挽袖和卷裤腿，领花必须系正，按规定扣衣扣，制服衬衣下摆要扎入裤内，但不准扎入衬裤内，以免露出衬裤。(14)不准留长指甲和染指甲，不准浓妆艳抹，不准佩戴过多的饰物，
13、不准带有色眼镜。(15)不准披肩散发，不准染、烫奇异发型。(16)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣、衬衣领口、袖口必须保持干净，不准有异味。(17)领导检查工作不准作者和领导谈话。(18)不准在电梯里用电梯电话聊天。(19)上班不准吃拿客户东西，吃瓜子花生等。1.5. 管理方案1 .电梯作业人员培训考核制度(1)电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。(2)电梯作业人员的培训包括：外委培训和单位内部培训两种。(3)电梯安全管理人员应建立该类人员的培训档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保证持操作的有效性。(4)电梯安全管理人员每年应编制当年度电
14、梯作业人员的培训计划，报告单位领导。单位内部培训有电梯安全管理人员负责组织实施，每季度组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习；电梯事故的案例的分析；电梯有关技术知识的学习。每次培训必须做好相应记录。(5)参加外委培训的人员必须经过单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。(6)电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。(7)电梯安全管理人员培训工作考核按质量技术部门的规定要求进行。2.电梯运行服务质量考核标准序号考核项目考核标准分值扣分标准1管理制度1 .有符合国家或行业管理规范的管理制度、工作规范、质量控制标准，有日常检查记录和检
15、修、故障、事故记录2 .实行岗位责任制，责任分工明确；保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响电梯服务工作10不符合要求，每项扣5分2仪表、形象1 .司乘和疏导人员着装整齐，佩戴胸卡2 .服务主动热情、使用文明用语，司梯及时报站，站立服务；疏导员有沟通协调能力，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，不允许和乘客争吵10不符合要求，每发现一例扣5分3工作素质1 .上岗人员明确工作职责，严格执行操作规程，不得随意开关电梯；熟悉各楼层科室的位置，耐心做好指引工作2 .具有责任心，发现电梯问题立即上报，不得隐瞒，防止意外发生10不按规定操作扣5分；发现问题未及时上报扣5分4劳动纪律1 .遵守劳动纪律，不
16、脱岗，不迟到，不早退，不聚堆聊天，不做与工作无关的事情，接班人员未到岗的情况下，不得擅自离岗，须继续履行职责2 .一切以患者为中心，轿厢内电话保持畅通，及时接听电话，及时运送，不得推诿10不符合要求，每发现一例扣5分5乘梯秩序1.合理疏导、安排乘客乘梯，疏导10不符合要求，每员岗位按照乘直梯、扶梯人员实际情况及时调整，保障乘梯人员分流、秩序良好2.遇有上级检查、会议、紧急突发事件服从安排，积极配合做好相关工作项扣5分6电梯设施、清洁1 .爱护电梯设施，电梯内外设施无损坏、丢失；电话、警铃保持畅通，各种安全标识完好2 .保持电梯轿厢四壁、地面清洁；梯槽、电梯门清洁10不符合要求，每项扣5分7培训
17、1 .上岗前进行岗前技能及应急方面的培训，合格后方可上岗2 .员工掌握一定的专业技能和应急预案；定期进行业务、礼仪、安全培训，有培训计划和记录10不符合要求，每发现一例扣5分8应急工作1 .有突发事件应急预案，每年至少组织两次演练并有记录2 .有突发事件要积极处理，如遇电梯故障、困人等情况，安慰乘客，明牌告示，及时报告电梯维保单位和医院相关部门，协助乘客安全撤离，电梯管理及维修人员需5分钟内到达现场，积极协助救援等工作10不符合要求，每项扣5分9监管1 .公司管理人员定期检查服务质量，存在问题及时整改；接受院方的检查、监督及指导，对院方提出的问题及时整改，纠偏措施有效2 .积极配合维保公司进行
18、电梯维保，发现故障及时报修10不符合要求，每项扣5分10满意度1.无患者、工作人员投诉10不符合要求，每2.无纠纷发生例扣5分3.电梯运行管理制度为规范司梯服务管理，提高司梯形象和工作自觉性，特制定如下管理制度:(1)司梯员必须统一着装，挂牌站立服务。礼貌待人，层层报站，维护乘梯秩序，准时到达自己的岗位，做好接待乘客的工作。(2)上班期间必须严格履行司梯职责，不得从事与司梯工作无关的事宜。(3)上班时间不能在大厅喧哗，不许站在电梯内聊天，议论病人和工切无关的事情，做好文明礼貌服务。(4)乘电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批乘搭，以免超载而发生危险。(5)经常清理电梯门内外积存的垃圾，以免影响
19、梯门开关。(6)必须严格遵守工作规程，规范操作，延长电梯使用使命，发现电梯故障和安全隐患及时上报，确保进出电梯人员和自己安全，第季进行一次电梯困人救援演习。(7)司梯员必须注意轿厢内的清洁，随脏随扫，保持电梯内的清洁卫生。(8)运行前，必须完成清洁工作，认真检查各类控制开关是否灵敏、可靠，试运行至少一趟并确认无异常后方可投入正常运行。(9)不得在当班时间看书、看报、听收音机、坐凳子，不得擅自离开工作岗位。(10) 请假须以书面形式提前申请，不得无故请假。(11) 防止电梯超员、超载运行，严禁易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险品进入电梯。4 .工作纪律及规定(1)员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退
20、、不私自换班或调休。未与下一班当面交接班前，不准擅自离岗。(2)服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。(3)团结协作，互帮互助。(4)不脱岗、溜岗、闲聊。站立服务，不倚不靠。(5)不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读书刊杂志、处理个人私事，不准打私人电话，更不准利用工作之便假公挤私。(6)勤洗澡，勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。(7)上班时不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。(8)拾得患者遗留物品，必须及时上负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。5 .电梯作业人员守则(1)严格遵守国家有关特
21、种设备的安全规定，服从政府部门的管理。(2)电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。(3)电梯作业人员必须严格遵守电梯驾驶人员安全操作规程和电梯日常检查和维护安全操作规程，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。(4)熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。(5)认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平。(6)及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。(7)不擅自离岗，做到文明服务。(8)正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。6 .电梯安全岗位职责(
22、1)熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。(2)熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。(3)监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。(4)编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。(5)负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。(6)根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。(7)组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。(8)负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。(9)负责建立、管理电梯技术档案和原始记录
23、档案。(10) 组织紧急救援演习。7 .电梯驾驶人员安全操作规程(1)电梯驾驶人员必须操作有安全合格标志的电梯。(2)电梯行驶前应检查电梯各部件是否完好。(3)电梯在行驶中如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。(4)作业人员应负责控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯。(5)不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。(6)严禁在层门开启的情况下启动。电梯的厅门、层门电气开关等安全装置不能短接，也不可用其他物件塞住。(7)当电梯运行时不得对电梯进行擦油、润滑等工作或对电梯部件进行修理。(8)行驶中，驾驶人员和随乘人员不
24、可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。(9)认真做好交班记录。8 .电梯运行安全操作规程(1)电梯在投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常，有无异响及异味，通风、照明是否良好，观察有无其它异常现象。(2)搞好轿厢、层轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保证电梯门的正常开闭。(3)严禁电梯超载运行，禁止运送超大、超长或重量不明的物品。(4)禁止在电梯运行中使用三角钥匙开户层门。(5)电梯运行中发生故障时，应启动紧急报警装貉,电梯管理人员应立即切断电梯电源，及时通知电梯维护保养企业进行处理。9 .电梯安全应急操作规程为防止电梯因使用不当，造成损坏或引
25、起伤亡事故，必须加强电梯的使用安全管理，住院包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。(1)实施安全教育由工程部负责对电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程，和乘梯安全规程。(2)电梯司梯人员操作安全管理 为了确保电梯的安全运行，司梯人员均持证上岗，并制定了相应的司梯人员安全手册； 保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故 要求司梯坚持正常出勤，不得擅离岗位； 电梯不带病运行，不超载运行；司梯执行操作规程：a、每次开启厅门进入轿厢内，必须做试运行，确定正常后才能载人；b、电梯运行中发生故障，立即按停
26、止按钮和警铃，并及时要求修理；c、遇停电时，电梯未平层，禁止乘客打开轿厢门，并及时联系外援；d、禁止运超大、超重的物品；e、禁止在运行中打开厅门；f、工作完毕时，应将电梯停在基站井切断，关好厅门。10 .电梯司机交接班制度(1)接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作(穿好工作服，佩戴好名牌),正点交接班。(2)交班人员向接班人员移交，交接接班记录本及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知，详细了解上一班工作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。(3)交班人员要对接班人员负责，要交安全、
27、交记录、交问题、交物品(包括灭火器的数量、完好情况、有无丢失)交岗位卫生、交工作情况，双方要办签字手续。(4)如在交班时有突发事件或正处理问题，应以交班人员为主，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管领导征得同意后交班人员方可离开。(5)在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离开岗位，擅自离开按脱岗处理，发生的一切问题，由交班者负责，接班者不按时间接班要追查原因，视情节进行处理。(6)接班人员酒后或带病坚持上岗者，双方不得交接，并及时报告，统筹安排。11 .电梯运行常规检查制度(1)每天观察电梯的运行情况(上下运行、换速、开门、平层等卜每日机房巡视时，必须检查曳引机各传动
28、部位状况。(2)检查电动机和曳引机减速箱油位是否符合要求。检查控制柜、配电柜及其他电气设备的端子，有无松动烧坏现象。(3)检查断路器、接触器各触点有无打火、拉弧现象。(4)检查各接地点是否符合要求。(5)检查限速器工作运行情况，及时加油。各内选、外选按钮工作情况，是否灵敏。(6)检查安全保护装置的各种安装参数和动作试验状态是否符合标准。(7)检查轿厢照明和风扇。各指示灯，更换损坏的部件。(8)检查消防梯的消防功能。(9)每月检查导靴及靴衬。检查井道位置传感器等。(10) 每月检查轿顶检修开关及上、下强迫缓速开关。检查并调整钢丝绳张力。(11) 每月清洁机房、清扫轿顶及底坑卫生。检查缓冲器油位及
29、复位情况。(12) 每月检查井道履行电缆。检查平衡链悬挂及转动情况。(13) 每月检查厅轿门相关尺寸，并作相应的调整。(14) 每月检查及调整制动器的制动力矩及制动器闸瓦工作状况。(15) 每月清洁地坎滑道卫生及杂质，使房门和轿厢门无阻塞。(16) 每月检查、调整开关门机构及上、下端站的换速、限位开关，使其位置正确，功能可靠。电梯整机性能的调整检查，必须有记录，并存档。12.电梯钥匙使用管理制度根据国家电梯检验规范规定，和电梯安全运行相关的电梯钥匙，应由电梯安全管理人员严格管理。加强安全防范意识，预防非指定管理人员对电梯钥匙的错误操作，从而导致安全事故的发生，并引起电梯重要零配件被盗等事件的发
30、生。因此必需做到如下几点：(1)在任何情况下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的管理档案。保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。以防电梯零配件丢失，设备损坏，安全事故的发生等。(2)电梯钥匙的使用保管必须专人负责，电梯钥匙使用未经主管领导同意，不得随意使用。因工作需要使用时应做好记录。(3)保管人员不得将电梯钥匙外借和赠与其他无关人员。(4)电梯钥匙使用完毕后必须及时交回管理部门，并放回原处。(5)电梯钥匙包括：厅门三角钥匙、轿内检修钥匙、首层开、关电梯电气钥匙、机房钥匙。(6)使用厅门三角钥匙时应注意：1）必须由电梯维修保养专业人员使用，其它人禁止使用；2）当用三角钥
31、匙打开层门时，应看清电梯是否停在本层，以防踏空；上轿顶前先打急停开关，后把电梯置检修位置，确认后方可上轿顶。3）紧急救援时必须先切断电梯控制电源，确认好轿厢位置后再使用厅门钥匙进行救援作业。（7）电梯的首层电气钥匙（包括操纵盘钥匙）应由专人管理使用（如有司机，应交电梯司机保管），按规定开、关梯。（8）上述电梯钥匙必须严格掌管，不得随意乱放，若钥匙丢失必须及时向有关部门报告。钥匙丢失必须采取必要措施，防止造成危害。1.6. 服务程序电梯是方便人们上、下楼的重要代步工具，司梯员应使搭乘电梯时，既感到安全可靠，又觉得心情愉悦。1 .梯外候客，梯内迎客在停靠楼层迎候乘客时，司梯员应站在门外一侧，随时注
32、意是否有乘客来搭乘电梯；看见乘客来临，司梯员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，说“您好，请进!”“请问到几楼？”等礼貌用语，服务时声音洪亮，吐字清晰；欲关电梯门时，耐心地等待欲赶来搭乘电梯的乘客，关梯门时要举手示意；要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手脚，等其站稳后再启动；到达目的楼层，一手按住【开门】按钮，另一手并做出【请出】的动作，可说：“*楼层到了，请走好！”2 .安全操作，周到服务(1)为了表示对乘客的尊重和负责，在行驶中，司梯员应集中思想、安全操作；(2)电梯停靠在一楼面(层)，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错；(3)电梯停靠楼层时，要举手示意，为
33、了确保乘客的安全，应等到电梯停稳靠平后，才能开门；(4)应向中途搭乘的乘客，事先报清电梯上、下行方向；(5)当电梯满载时，应向在梯外等候的乘客礼貌地打招呼：“对不起，已满员了，请稍候”，并应迅速返回，别忘了说上一句：“让您久等了，请进！”(6)对贵宾，更要确保操作安全，到达后，还要负责陪送贵宾走出电梯；突发故障，切记镇定(1)电梯运行时，因故障而中途停驶，或停靠后电梯门一时打不开时，司梯员一定要保持沉着冷静，一方面要安慰乘客，请他们不必担心，一方面立即用电话和总机取得联系，请求派人来帮助排除故障；(2)对因此而受惊的乘客，要耐心解释，请求原谅，决不能在乘客面前，流露出急躁的情绪，或与乘客发生争
34、执。清洁卫生、时刻注意(1)要保持电梯内的清洁卫生，需经常打扫和及时清除外来的脏物，这也是对乘客讲礼貌的一种表现；(2)由于司梯员和乘客的站立位置十分靠近，每一位当班的司梯员，特别要注意自己的仪表仪容和个人卫生，不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食物。1.7. 工作标准1 .司梯人员工作时需站立，文明礼貌，要统一着装、发饰、佩饰，服装亮丽、整洁、干练，佩戴工号牌，随梯人员佩戴白手套；站姿、引导动作要规范、端庄，使用礼貌语言，微笑服务。2 .司梯人员工作主动性要强，热情回答客人提问，不擅离岗位，不做与工作无关的事。3 .司梯人员对电梯的一般性能和工作原理要掌握，发现异常处理不了时，要及时上报管理部门
35、，并积极配合维保单位。4 .司梯人员对应急预案，逃生技能，应熟悉并掌握5 .运行前查看运行记录，检查电梯照明、按钮、指示灯、排风、呼叫系统是否完好、正常，轿厢是否清洁；6 .行前应跟梯试运行，注意电梯平层和门锁、门联开关是否正常，有无异常响声；7 .指导乘客正确乘梯，制止在轿厢内蹦跳、打闹行为；8 .电梯不得超载运行；9 .严禁电梯客货混装及运载易燃易爆等物品；10 .电梯运行时出现异常情况，须立即停用，报告维修部门和监管部门并作登记；11 .电梯运行中突发故障，应就近停梯，送出乘客，停止使用，报告维修部门和监管部门并作登记。若遇不能平层、卡人等紧急情况，须报告专业人员处理；12 .跟梯司乘的
36、电梯需每班次如实完整填写运行记录，无跟梯司乘的电梯(含垂直电梯和扶手梯)应30分钟巡视一次，并做好巡视记录；13 .下班前对电梯运行情况再次跟梯进行检查，完成当班记录；14 .按规定时间关闭、开启电梯。1.8. 操作安全隐患及防范措施1 .全方位实施现场安全管理(1)提高安全意识，制定防范措施或规章制度，并严格执行。(2)管理人员高度重视安全工作并作为头等大事来抓。(3)实施三级安全教育，加强安全培训，教育员工牢固树立安全第一的思想，做到经常讲、天天讲，不断强化。(4)加强对员工基本理论、基本技能的培训，使之在工作中能熟练掌握，正确使用。(5)组织员工学习相关规章制度，严格执行三查七对、消毒隔
37、离及交接班制度(6)对于工作中出现的不安全苗头或隐患，查找原因，立即果断采取对应措施。(7)管理人员要加大检查力度，现场指导，防患于未然。2 .现场安全处理(1) 一旦出现差错首先要搞清楚可能出现问题的环节，与相关科室沟通，找出问题所在，及时采取补救措施。(2)凡是发生差错时，除责任人要做书面检查、查原因、找教训外，分管岗位的主管和部长也要找管理方面的问题，必要时或有代表性的案例要在员工大会上进行剖析，使员工从中吸取教训，引以为戒，防微杜渐，防止类似事情再次发生。(3)出现差错或漏洞不允许隐瞒不报，一旦发现要严肃处理。3 .制定和实施现场安全预防措施(1)预防导乘错误指导病人挂号(2)预防措施
38、：了解病人具体情况，导乘指导病人挂号或挂号员给病人挂号，先看病人病情，听病人的自述，追问相关病征；通过了解情况，然后结合医学专业知识，做出初步判断，及时将病人分流到相应科室就诊，避免延误病人的诊断和治疗。4 .手扶电梯出现故障预防措施：导乘发现或听到病人反映电梯运行不正常，要立即向主管报告；出现手扶电梯摔伤人要立即关闭电梯，并亲自扶起病人到急诊科就诊；遇到老弱病残或行动不便的病人乘扶手电梯时，导乘要尽量劝说其改乘升降电梯，如病人执意要乘手扶电梯，要主动搀扶，确保病人安全。员工自身职业安全预防措施：按规定做好职业卫生防护，戴好帽子、口罩、手套，锐器刺伤后，按应急措施执行。派当电梯发生如下故障时，
39、司机应立即按动“急停开关;并通知维修和管理人员停机检修。(1)厅门、轿门关门关闭并有选层信号，但电梯未能起动行驶。按开门按钮，若门打开，则表示锁未能锁合，电梯控制线路未能接通。此时可重复做开关门动作，如不见交效，通知维修人员。(2)轿厢门关闭，有选层信号，电梯未能正常起动行驶。按开门按钮，门未能打开，应立即按“急停”按钮，通知维修人员，先打开轿门放出乘客，然后停机维修。(3)在厅门、轿门打开后，按轿厢内选层按钮或遇有呼梯信号，仍能开动电梯。(4)电梯运行方向与指令相反时。(5)运行速度有明显提高或降低，行驶中有异常噪声、振动和冲击时。(6)内选、平层、换速、呼梯和指令失灵、失控时。(7)预选层
40、站不平层或超查过大时。(8)电梯在正常行驶时发生安全错误动作。(9)保险丝经常熔断。(10) 停层后不开门，选上下一层停梯仍不开门，按急停开关并通知维修人员。(11) 接触电梯金属部分有轻微麻电现象。(12) 电器部件过热，散发焦臭味或发现井道内、井底处有烟和渗水现象。1 .9.医院手术专梯运行操作规程2 .手术专梯一般要求手术专梯应公开明示，以免乘客误人，影响手术病人接送。(1)司梯员交接班确认事项1)电梯内部整洁，无异味、污渍和垃圾;内部照明、通风等设施正常，各操控部件正常。2)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全。3）将电梯调整为人工手动控制状态。（2）手术专梯服务对象1）手
41、术病人及一道陪送的家属。2）接送手术病人的护工、医护人员。3）手术室医护人员。4）其他特殊急救病人及参与急救的医护人员。3 .接送手术病人（1）接运手术病人进手术室的操作流程1）正常情况下，手术专梯应停放在1楼，并保持专人值守手动待命状态。2）当病人推车或病床进入电梯厅时，辅助疏导的人员应立即询问并指引手术电梯方位。3）手术专梯司梯员见手术病人接近专梯时应主动出手协助推车或推病床,使之顺利、平稳进入电梯。4）确定陪同人员安全进入，并迅速关闭电梯门，手动控制选层按钮，运行电梯直达手术室所在楼层。5）电梯停稳后，手动开启轿厢门，确认安全平层并停稳，提醒陪护人员手术室已经到达。6）指挥并协助陪同人员
42、稳当将病人移出轿厢。7）待所有人员安全走出轿厢约Im后，手动关闭电梯并运行至1楼，再次进入待命状态。（2）手术后病人接送操作流程1）当专梯司梯员接到手术室呼叫专梯的电话时，确认无手术病人待运情况下，关闭电梯门并迅速将电梯运行至手术室楼层。（2）稳妥开启电梯轿厢，确认安全后，走出电梯指引并协助病人护送人员，将手术病人推人电梯轿厢。2）确认陪同人员安全进入后，进入操控位置，手动关闭电梯门，并同时询问陪同人员所去楼层，按陪同人员要求选择正确楼层运送。3）当电梯到达既定楼层后，缓慢开启轿厢门，确认安全平层后指导并协助陪同人员安全、平稳移出手术病人。4）确认离梯人员离开电梯门Im以上后司梯员进入操控岗位
43、，关闭电梯，将电梯运行到1楼基站，等待下一次运送任务。（3）注意事项1）手术病人运送按照先接后送原则处理;严禁运送病人遗体。2）司梯员应协助护送人员帮助病人进出电梯，防止意外发生。3）凡运送高风险传染类病人的专梯，运送结束后应进行必要的电梯内消杀工作后方可投入运行。4）当专梯进行必要中途消杀时，应调动其他电梯辅助进行手术病人接送。3、接送手术室医护人员（1）接医护人员1）当医护人员明确告知为手术室急救人员时，电梯前室指挥人员应立即引导其到手术专梯。2）司梯员在确认无病人需同期运送时，应立即启动电梯运送医护人员至手术室所在楼层。3）运送完毕后，司梯员在确认无手术完毕的病人运送后，立即将电梯运行至基站进入待命状态。（2）送医护人员1）接到紧急到手术室接医护人员指令后，应迅速操控电梯至手术室楼层接医护人员到指定楼层。2）接送完毕后应立即返回基站待命。（3）注意事项1）非手术室医护人员或参与手术的医护人员，专梯一般不予接送。2）非应急指令安排和空梯顺带，不得专程到楼层接手术室出来的医护人员（应劝其使用职工电梯）o3）除必要陪同人员外，一般谢绝专送手术病人家属，但重危病人直系家属可除外。4）司梯员需24h值守，并不得与其他客梯混用或载运物品。
