医院网电咨询奖惩绩效方案.docx

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1、医院网电咨询奖惩绩效方案为了提高网电咨询工作积极性,完成医院运营的整体目标,特拟定如下奖惩方案:网络咨询奖惩方案:如:目标预约率为50%(预约数/有效对话),目标来院率40%(来院/预约),部门目标来院人数为320个人,目标总业绩为150万,目标落实到小组,李和梅组来院目标为184人,业绩目标为86万,吕玉芝组目标为138人,业绩目标为:66万,完成业绩目标即有奖励,具体奖惩措施如下:业绩目标完成100%奖励组长300元。目标落实到个人,每人目标为来院46个,业绩22万。完成目标即有奖励,具体奖惩措施如下:完成目标业绩22万奖励个人100元,业绩25万-30万奖励个人200元,业绩30-35万

2、奖励个人300元,35万以上奖励个人500元。完成业绩12万以下扣200元,连续3个月均未达到12万业绩扣IOoO17Go单人来院人数目标超过目标给予奖励,超过目标部分每人按50元奖励,如:目标来院46,实际来院50,奖励金额为:(50-46)*50=20017Co电话咨询奖惩方案:考虑到电话咨询对电话数量这块不好控制,所以电话咨询以提升来院率为目标,目标来院率为5096,目标完成100%奖励个人300元,超过50%的人数再奖励50元/人,如:电话咨询数100,来院60人,奖金为:300元+(60-100*0.5)*50=800元,目标完成率低于70%扣100元,如:电话咨询数100,实际来院40,则实际目标完成率=40/100*0.5=80%,目标完成率低于60%扣200元。

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