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1、公司5s管理制度一、整理店内整理：1 .店内5s管理由负责人负责，职责是负责5s的组织落实和开展工作。应依据5s整理、整顿的要求，结合店内的实际状况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要刚好更改定置标识。2 .上班前店内员工应刚好清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要刚好清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整齐。3 .设备保持清洁，材料堆放整齐。4 .近日卖的商品摆放货架，常常不卖的商品品存仓库。5 .工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要依据定置标示，整齐地摆放物件，包括水杯、台帐、票据等，不能随意
2、摆放。二、整顿店内整顿：1 .货品摆放整齐、货柜保持干净、最佳状态。2 .工具有定位放置，采纳目视管理。结合店内的实际状况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要刚好更改定置标识。3 .商品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清晰。4 .全部公共通道、走廊、楼梯应保持地面整齐，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。5 .管理看板应保持整齐。6 .店内车间垃圾、废品清理。（各柜台按划分规定处理）三、清扫店内清扫：1 .公共通道要保持地面干净、光亮。2 .作业场所物品放置归位，整齐有序。3 .窗、墙、
3、地板、试穿镜保持干净亮丽；垃圾或废旧物品刚好处理，不得随处堆放。4 .车间员工要刚好清扫划分区域卫生，确保干净、整齐。四、清洁车间清洁：彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣扬活动，保持公司整体5s意识。五、素养公司全部员工应自觉遵守公司员工手册和车间5s管理制度等有关规定。1. 5s活动每日坚持且效果明显。2 .遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。3 .时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。篇二：鞋店制度老鞋匠经营管理手册一、擦鞋店人员状况擦鞋店由店长、副店长(收银员)、技师、美鞋师组成。二、店长岗位描述及工作规程1、店长的定义(1)在直营店，店
4、长是指受公司委派干脆管理擦鞋店的负责人。(2)在加盟店，是指加盟商本人或聘用的干脆管理擦鞋店的负责人。2、店长的职责店长负责擦鞋连锁店的经营与管理，主要职责：(1)传达、执行公司(加盟商)的各项指令和规定；(2)负责说明各项规定、运用管理手册的条文；(3)完成各项经营指标；(4)员工管理(分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督)；(5)监督与指导店内经营项目、服务项目的开展；(6)收银作业；(7)驾驭商品出售的动态；(8)店内外清洁卫生与平安；(9)员工思想教化(调整人际关系、增加凝合力);(10)评估员工表现；(11)处理与解决顾客投诉；(12)突发事务的处理(火灾、停电、抢劫等)；(
5、13)收集各种信息(竞争店状况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想)。3、店长的素养(1)认同老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。(2)具备基本的文化素养，具备肯定的管理实力、驾驭必要的财务学问，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。(3)具有剧烈的责任心，以公司为家，以店为家，爰惜公司财务。(4)娴熟驾驭专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销实力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。(5)擅长做思想工作，调整员工心态，协调好与员工及顾客之间的关系。(6)良好的身体素养O4、店长工作规程(1)早上开店前至开店后30分钟型察店内外环境卫生。颔查产品展
6、视区货品是否齐全，并作出合理排列。函查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试状况。磁查人员出勤状况。用早会，安排当日业绩目标，激励员工。函查营业前的打算工作及范围是否达标。(2)营业中颂场工作支配，处理日常工作，监控全场运作程序。函督执行各项规章制度，监控员工纪律状况。题场检查并订正服务质量。碰生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。穿鞋、存鞋、付鞋处理。碘目处理(即在当日日报单、会员卡上记录)。侯配员工做促销活动。碘理突发事务。(3)闭店后函算当日账目，做当日营业日报表，核对账款是否一样，如有差错，刚好查找缘由并订正。Q当日顾客存鞋处理。函查店内卫生状况。颌据当日销售状况，将产品展示区货品补全。晚会
7、，对当天的工作进行总结函查水、电、气、机器设备、工具的平安状况。颁店三、副店长岗位描述及工作规程1、副店长的定义是帮助店长管理擦鞋店的候选负责人。2、副店长的职责(1)酷爰老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。(2)具备基本的文化素养，驾驭必要的财务学问，能够独立完成工作总结报告和相关财报表。(3)具有剧烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱惜公司财务。(4)娴熟驾驭专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销实力、接鞋存鞋付程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。(5)擅长做思想工作，调整员工心态，协调好员工及顾客之间的关系。(6)良好的身体素养3、副店长
8、的岗位职责副店长因为是店长的候选人，所以他的岗位职责主要是帮助店长完成对店里的管理工作，在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。4、副店长的工作规程副店长在每天的工作当中，除了帮助店长工作以外，还须要完成一般员工的工作。四、技师岗位描述及工作规程1、技师的定义技师是指经过公司技术培训并通过考核，准许上岗的技术人员。2、技师的素养(1)年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。(2)熟识店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理，并能娴熟运用和具有肯定的维护学问。(3)娴熟驾驭本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用，并能独立操作和具有相当的理论水平。(4)熟识各种皮质
9、的特点并能够精确的识别。(5)熟识店内工作流程和其他工种的操作程序。(6)具有高度的责任心及良好的工作看法。(7)具有良好的语言表达和沟通实力，并能驾驭肯定的销售技巧。(8)能遵守店内的各项规章制度、听从调动、团结同事。(9)努力钻研技术学问，不断提高技术水平。3、技师岗位责任(1)严格遵守技师操作规程，细致履行其工作职责。(2)坚决听从店长的统一指挥，细致执行其工作指令。(3)爰惜和管理好所运用的机器设备、工具和器材，做好常常性的修理和保养工作。(4)要做到不压活、不等靠、刚好交付，细致完成店内的日常工作。(5)严格遵守接、存、付鞋流程的规定。(6)完成领导交给的其他工作。4、技师工作规程(
10、1)到店后签到。(2)检查机器设备的运转状况及工具状况。(3)对自己所负责区域的卫生打扫。(4)参与早会，接受新指令，并对工作提出看法。(5)对前一日所作的工作进行检查，如有遗漏刚好补救。(6)对当日所接的活进行刚好处理。(7)下班后对自己当日的日报表细致核对，并在日报表上签字确认。五、收银员岗位描述及工作规程1、收银员的定义收银员是指由公司委派或加盟商指定的特地负责现金管理的人员，此岗位一般不设专职人员，有店长或副店长兼任。2、收银员的职责(1)收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。(2)工作时间应留在工作岗位，姿态端正，精神饱满，不准无精打采、打瞌睡，不准昭八R小镜、吃
11、零食、煲电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。(3)收款收到除人民币以外的货币，必需在单上注明币种，交款时应讲清晰。(4)顾客结帐时要主动热忱，并做到不出差错，娴熟驾驭验钞技巧，收取假币，责任自负。(5)结帐时要记清个人收入，看清服务项目，监督美鞋师填写清晰，发觉错误，刚好要求美鞋师更改并签名。(6)严格监督日报单的编号，缺一不行，一经发觉，刚好追查。(7)收银员不能对填写错误的账单进行涂改，肯定要有当事人或店长改单并签字。(8)收银员不能帮助美鞋师合计收费数据，只能由店内员工自己填写。(9)会员结账时要求会员出示会员卡，并按店内规定的会员价格收取费用。(10)遇到会员遗忘带卡时应主
12、动帮助解决，检查卡号或要求店长签名，由收银员或美鞋师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。(11)负责收取每日店内的营业额，必须要做到日报单与现金相符。(12)每天收入现金，当晚必需结算完毕，交送店长验收，并确定验收前全部店员都已经确认签字。(13)收银员所持现金不得超过3000元，如超标，应第一时间移交或存放到保险箱。(14)提高警惕，加强责任心，保证各种款项的平安。收钱时要留意验收，结帐后要说多谢光临、欢迎下次再来。(15)不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。(16) 到银行存款或是向上级部门交款时，加倍当心，超过肯定数额且距离较远，要有男同事陪伴，确保平安
13、。(17) 加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。(18) 帮助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。(19) 收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，全部纪律执行由店长或是副店长执行。(20) 细致、清晰地填写每天的营业日报单和日报表，递交店长验收。(21) 协作全局，搞好收银台四周环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。(22) 不准将私人手袋及钱物放在收银台(23) 整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。(24) 收银员请假要报店长批准。(25) 做好各种报表的填写工作不拖延，要做到一日一清。(26) 对营业收入报表的各种数据有保密责任。(27) 收银员的素养(1
14、)品德端正。(2)富有责任感，活泼，具有亲和力。(3)应对自如。(4)学习看法良好，进取心强。(5)酷爰工作。(6)财务基础学问。3、收银员工作规程(1)到店先签到。(2)参与晨会，接受新指示，并对工作提出看法。(3)将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。(4)计算工资，填写各项报表。(5)进入营业收银工作程序后，做好日报单的填写。(6)收取营业额现金，并做好保存。(7)下班前将现金与经营日报单对比，要做到账款一样，无误后让店内人员签字确Uo(8)将营业帐单及现金交店长或经理点收，完成工作。六、美鞋师岗位描述及工作规程1、美鞋师的定义(1)在直营店，美鞋师是指
15、与公司签署用工合同，在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。(2)在加盟店，是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚挚友，在擦鞋店内进行日常经营活动的服务人员。2、美鞋师的素养(1)酷爰公司，认同公司企业文化与经营理念。(2)具备基本的文化素养，有肯定的语言表达实力。(3)具有剧烈的责任心，争当第一。(4)良好的身体素养3、美鞋师岗位责任(1)严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。(2)遵守擦鞋店日常管理制度及擦鞋店服务管理制度，传达、执行公司及店长的各项指令和规定。(3)熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。(4)完成每天销售指标。(5)专业擦鞋手法的娴熟驾驭。(6)
16、店内销售产品性能、价位的深化了解，驾驭。(7)特种鞋的处理方法，喷枪的运用技巧。(8)与顾客沟通技巧的驾驭及销售方法的娴熟运用。(9)迎宾礼仪的娴熟驾驭，良好的销售热忱。(10)按时打扫店内外卫生，保持营业场所清洁。(11)要有团体协作意识，增进人际关系的沟通。(12)妥当处理与解决顾客的不满与投诉。篇三：鞋店专卖店管理制度专卖店管理制度第一章导购员工作规范一.出勤1 .一日之计在于晨，店面经理，导购员应依据自己的上班时间，提前离家，精神饱满地进入店面，不能慌惊慌张地赶点上班.2 .在上班路上或进入店铺时，遇到同事应赐予明朗的微笑，亲切的招呼个问候.3 .店面经理，导购员必需提前30分钟进入店
17、铺，清洁卫生，更换制服，做营业前的打算.接待1 .顾客进门时导购员要迎上去行15度礼，诚意诚意的说欢迎光临，遇到节日的时候要说*节日欢乐！顾客在阅读环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购更要保持亲切自然的微笑，视察顾客是不是须要帮助，在顾客留意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说：欢迎惠顾，然后想顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，性能，用途，保养方法，价格折扣，颜色，时尚感，感性受关注的程度,大众的评价，包装，各类活动，保证，售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你，应当询问顾客须要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，
18、不能用主观推销，肯定要用理性和专业学问去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他（她）着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑.要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员肯定要用双手表示敬重，当顾客做出买的确定后，首先要确定鞋子的大小，颜色，然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，年龄，性别，电话，工作单位等等，（在顾客同意的前提下）以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们肯定要做到有始有终，导购员肯定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说：欢迎下次光临.2 .导购员上班时遇到公司董事长，经理，督导等领导是，应双手自然下垂，亲切的微笑，
19、说：欢迎光临指导！，上司离去时，也应当用童谣的姿态说：多谢指教，请走好.3 .店面经理上班是遇到上司，应主动趋前问候，并汇报专卖店运转状况，上司离去时，应记得说；多谢指教，请走好.4 .店面经理，导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚的问好：您好，欢迎光临.离去时，应记得说：请走好，再见.5 .导购员遇到有意加盟的代理商，加盟商，应热忱地将他（她）带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟热线，联系人姓名等:客人离去时，应送至店门口，并记得说：请走好，再见!店面经理不在班时，应由当班导购员接待.6 .上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理，导
20、购员上半时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作，7 .特殊状况，特殊对待.送客很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事情了，这就是大忌，因为这样很简单是顾客产生一种被欺瞒和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.商店没有方法选择客人，客人却有权利选择更好的商店.所以.自己肯定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满足，客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银员应当点唱点唱收：您好，应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元，找您*元.接着说感谢您的惠顾，欢迎再来，抱着谢意，送客人离去，有送客三公里这么一句话，这
21、虽然夸张了一点，但假如能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能留意到顾客是否有东西遗忘在店中.一件买卖的结束，就等于另一件买卖的起先，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客.四.即时反省1 .刚才的销售是否令顾客满足？是否有对顾客疏忽之处？2 .假如销售不胜利，为什么？3 .展示的商品是否整理并归还原位？4 .卖出去的商品是否已刚好补充？五.晨会每天值早班的导购员应参与晨会，每天的内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额，今日的目标，公司下达的有关工作内容，货品面料学问，销售过程中的留意事项，顾客对货品的反映及
22、对公司的看法，仪容仪表的检查，每天的分工等.六.清扫1 .打开店门，全体导购员参与清扫店内外工作(营业时间结束时相同).2 .复点货架商品数量，检查物价标签是否正确.3 .整理好陈设的商品，检查品种，规格，质量，如规格货品种不齐全应刚好到仓库领货，补足货架商品.4 .详细清洁工作依据5s现场管理标准实施.七.检修1 .店内各种照明灯具，如有故障，快速报告店内负责人，以便刚好地更换检修.2 .检查各种备用和销售用品是否到位.八.用餐1 .用餐应按规定的时间.(1)店面经理，店员用餐时间一般在半小时左右.2 2)一般状况下，不得超时用餐.3 .不得利用用餐时间上街购物或闲逛.4 .不得在店堂内用餐
23、.九.私事1 .上班时间不得办理私事.2 .上班时间如厕，应速去速回.3 .营业场所不得存放雨伞，雨衣，坤包，化妆品等与营业无关的个人物品.十.保修，换货，退货当顾客所购之物由于质量问题或款式，尺码等问题前来调换货时，导购员问明缘由，检查顾客的发票及货品是否有破损，然后把顾客带到店面经理处，经同意，保修，换货，退货单上有店面经理的签名，导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店面经理签字生效.顾客在要求三宝内容时，店员不要以帮公司打工犯难为借口推脱责任或拖延处理时间.十一紧急状况处理1 .醉汉撒酒疯等紧急状况，应马上由距店面经理最近的导购员想店面经理报告.2 .店面
24、经理遇上紧急状况，应冷静镇静，快速了解十七八个的来龙去脉，如有把握处理,可坚决予以处理，事后再向上级汇报.如预料自己难以处理，应马上请示上级，必要时可越级请示，或报IlO.3 .处理紧急状况时，应以公司利益为重，敏捷机动，默契协作；必要时应自告奋勇，舍生忘死.对于爰护公司财产做出主动贡献的员工，公司将予以奖赏.因公致伤，致残及光荣牺牲的，公司将视详细状况，赐予优厚的抚恤.十二投诉处理1 .处理投诉的基本原则：面带微笑，热忱接待；不卑不亢，了解事实；合情合理，明确答复，尽量让顾客满足.2 .每位员工须新听取任何顾客的看法或投诉，如投诉的事项不能马上解决，应书面几下投诉细微环节，报直属上司或相关部
25、门负责人处理.3 .对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必需有事后交代.4 .投诉事项中，如涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造.5 .全部投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据.6 .必要时，可移交店面经理亲自处理.+遗失物品处理1 .发觉顾客遗失的物品，要马上送交店面经理或收银台保管，挂出招领后示，遇到顾客探寻失物时，须带领其到休息去或收银台核实.2 .拾物在招领一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理.十四交接班1 .接班导购员须提前半小时起先整理销货单，到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上2 .每日交接班时，两班导购员必需全部到位.3 .交接时，交接班导购员坚守自己的岗位，特殊留意
26、看好货场.交接班导购员依据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清晰.4 .存货量清点后，交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可（如存货量与实际数不符，应刚好告知店面经理，并在交接班后查清晰）.十五营业结束1 .提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对.2 .导购员细致填写补货单交给店面经理.3 .打洋时，只要还有一位顾客，就要有导购员特地接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到下班的时间，也应当要热忱服务，直到最终以为顾客满足离去.4 .下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.，5 .锁好门窗，库存门等，关闭电源，确保店堂平安.十六休息时间1 .留意休息，消退疲惫，
27、确保有充足的经理投入工作.2 .刚好充电，细致学习专业学问，店堂管理和领导技巧.3 .科学熬炼身体，保持健康的体魄.4 .尊老爰幼.利用节假日等休息时间，多为家人分担家务，悉心关照家人，争取家人对自己工作理解和支持.5 .遵纪遵守法律，自觉维护社会公德.6 .见义勇为，与人友善.十七保密制度1 .员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料，不许打探不属于本职工作以内的商务信息，更不得向外界谈论泄露本店全部的信息及商业机密，2 .店全部的文件一律不行私自复印，剪抄，转借或偷盗给外界，隐私及以上的文件均不行携离办公室.3 .店员须要查阅档案必需先征得负责人同意.4 .全部员工办公柜（台）均需接受指定
28、人员的非定期检查.5 .公司发布的全部文件应妥当保管，不得随意乱放，销毁时必需彻底干净.6 .员工违反上诉任何一条规定，均视情节严峻分别予以肃穆查处，甚至移交公安机关处理.其次章店长工作规范（）人员管理1.按导购员手册规定督导员工行为，假如发觉导购员有违纪行为，应刚好赐予警告，记在过失单上；2.合理支配导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4.主持早晚例会，刚好向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必需作好记录；5.团队管理方面，应刚好了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝合力；6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力
29、提升员工工作效率。（二）店务管理篇四：鞋店服务标准服务标准第一条售前打算：1、按时上班，衣着干净整齐、头发整齐、女员工化淡妆。2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。5、当班店长开早会，总结昨天状况，布置今日任务，交待通知重要事项。其次条打招呼：1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼欢迎光临？，请您渐渐选择。2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。第三条留意顾客的须要：1、主要以目光细致视察顾客的穿着装扮及特性特点，保持肯定距离，专心留意顾客对鞋款感爱好的信息，揣摩倾
30、客的心理，适时跟进或缓步后退，顾客须要货品时，刚好上前服务。2、顾客阅读商品时，避开干扰顾客的视线，为顾客供应一切便利。3、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得马上整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。第四条产品介绍：1、顾客对鞋感爱好时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、举荐。2、依据顾客的须要，敏捷地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温柔，看法要恳切。3、始终保持绚丽的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。4、细致倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明白。5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视状况主动为顾客护理其穿着的鞋。第五条试鞋：1、依据顾客所需鞋款尺码快速拿鞋。进仓前要喊：同事，进仓！
31、其他同事要齐声应道：、收到！2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带，袜子、鞋垫要打算好，正确运用鞋抽，提示顾客试鞋时踩在挚上。3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码精确。细致倾听顾客的看法，到处为顾客参谋、着想。4、请顾客到镜子前面观看效果，假如不错，应真心赞美。5、在给顾客试鞋的过程中，依据客流的多少，主动做好、一对多或、二拍一。6、假如顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐性，直到满足为止，决不要牵强于人。7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。8、顾客试完的鞋，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。
32、9、当顾客峰持要某一歙鞋，店中又没有，应主动询问其他的店有没有。假如有就刚好去跑鞋，对于急着走的顾客，可留下顾客的联系电话。10.出店接、送鞋时，要喊：同事，出仓！其他同事要齐声应道：收到！对等待已久的顾客要表示歉意。第六条附加推销：主动向顾客举荐其他类型的皮鞋、手袋、皮鞋护理品等，并介绍商品的保养常识。第七条现金交款：1、成交后，应快速包装好鞋，将款号、颜色、码数、价格开好小票并交给店长登记。2、代顾客或帮助顾客到收银台付款或刷卡，对现金要唱收唱付，当面点清。3、顾客付完现金或刷卡之后，将保修单、销售小票双手交给顾客，并讲清保修和累积贵宾卡等事项。第八条送客：1、将鞋双手递给顾客并表示谢意。
33、2、请顾客有空再次光临。3、提示顾客带好自己的行李物品，礼貌送客。4、假如已到下班时间，仍有顾客，肯定要同平常一样耐性周到的接待好最终一位顾客方可下班。5、留意顾客离开后方可打扫卫生。篇五：帆布鞋店帆布鞋店创业支配书系别：专业：姓名：学号：书目一、开店选址应当留意的问题第一：成熟的商圈其次：鞋服集中区第三：两个区域不要选二、开店留意事项（一）整理，陈设与表现皆有准则（二）陈设架应从中段往上及下一段整理（三）鞋子陈设数以基数为准（四）阶梯式重复陈设法（五）特性相像者分组陈设（六）三角形立体陈设的原则（七）留取空间陈设法（八）善用框框效果（九）利用光背效果，屏风效果（十）万绿丛中一点红的效果（十一
34、）空出重要商品的空间（十二）漂亮的鞋店与鞋子吸引消费者（十三）与话题、情景、生活回忆产生关连一、开店选址应当留意的问题：帆布鞋要开好，地址是核心中的核心，可以说，开店胜利的关键是地址，地址，地址；我们也有很深的体会，即使一样的模式，一样的品牌，一样的产品，在其他的地方都卖的很好，但是有的地方就不会，核心是位置，另外来讲，什么样的位置开帆布鞋店合适呢？结合Skohouse开帆布鞋店的阅历和我们自己开店的阅历，我们认为有几个小要点：第一：成熟的商圈肯定要选择成熟的商圈，那里已经形成成熟的商业氛围，当地的顾客想买帆布鞋，想买衣服都到那一带，比如说温州的五马街，广州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方
35、的租金很贵，还有就是成熟的市场，那里已经形成气候，相对租金便宜一些，那样就简单嫌钱。SkohoUSe开在杭州文一路有家店，那是在物美正对面，那里的人流量比较大的，所以生意始终都会比较不错的，地段是要选择成熟的地段。其次：鞋服集中区很多人觉得，太多人卖鞋了，怎么好卖啊，其实不然，越多人卖帆布鞋，那么当地的想买帆布鞋的人都会到集中的地方买，首先解决了流量的问题，那么只要在其中做的有特色就会有机会，帆布鞋的款式，帆布鞋的价格等弄的好，当然就会有不错的生意。第三：两个区域不要选Io新开的地方不要去开帆布鞋店新开拓出来的商业街店铺，新开的市场，新开的商场等都不要去，很多人会说，那里没有转让费，租金便宜，
36、守店守个一年，二年后，转让费都赚钱了，到时候生意会越来越好，其结果往往不是这样，这方面我们潮硫工场已经交纳过不少学费了。肯定切记。切记。切记。另外，不要认为守店可以，没生意守帆布鞋，是苦痛的。7.偏僻的地方不开帆布鞋店偏僻的地段，假如开帆布鞋店的话，很苦痛的，没有人流，生意守店艰辛，会产生很多连锁不良反应，详细缘由，你懂的，切记不要在偏僻地方开帆布鞋店。切记，切记。我们开帆布鞋店走过一些弯路，总结出一些开帆布鞋店的阅历，假如你有爰好，可以到潮硫工场一起沟通开帆布鞋店的选址，帆布鞋店经营等方面的阅历。二、开店留意事项鞋店是舞台，鞋子是表演者除了仓库式量贩店之外，大部份消费者相当重视鞋店气氛，但是
37、什么是鞋店气氛呢？气氛包含了店内装潢、通路大小、颜色、灯光、鞋子摆设，最终再加上店员的服装、看法等。本章主要在探讨鞋子摆设的基本构造。假如贴切一点，鞋子摆设改称为鞋子演出会好一些。人一生难得登上舞台几次，上舞台前肯定会细致地妆点自己，并入前人后问一问自己好不好看，看法是无比的谨慎。同样地，今日我们将鞋子拟人化，鞋子如何将本身妆点的深具卖相，也要非常卖心。（一）整理，陈设与表现皆有准则：一般消费者很少进入鞋店之后就确定要买那一双鞋子，通常进入鞋店之后会大致端详鞋店整体之后，才起先观看选购的鞋型种类，所以针对消费者的习惯，下列三种鞋店区域肯定要加以区分：1 .对外的橱窗展示区域。2 .鞋子陈设区域
38、（店头陈设），销售陈设。3 .鞋子妆点区域（鞋子展示，商品演出，店铺整体表现，视觉吸引区域）。另外要留意鞋店终究是一个贩卖鞋子的场所，一切布置要秉持简单看、简单懂、简单拿、简单触摸的原则。整理及整顿：整理是为了让消费者简单了解、欣赏鞋子，常常整理自然就可保持清洁，而整齐的鞋子自然会表现高级感，反之则显得低级。整顿则是依照物品的特色，如颜色、素材、价格等分门别类整理。（二）陈设架应从中段往上及下一段整理：一般在摆设商品时，店员会从上往下，或从下往上，这样的作法到了第三层时总会有对不齐的感觉。所以整理及摆设时应从中段起先，以中段为基准，上下段就可以有标准来对齐。（三）鞋子陈设数以基数为准：奇数无论在古今中外都被采纳着，应用的范围极广，因此鞋子陈设数目也应用奇数排列原则。（四）阶梯式重复陈设法：这个方式可使消费者对鞋店的鞋子一目了然，无论是大卖场或小商店都可适用。（五）特性相像者分组陈设：人都有分门别类的习惯，消费者简单了解，鞋子看起来也很整齐，鞋子的分组基准有下列几种：1.外形2.色调3.材料4.功能5.品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子却不适合陈设在一起，否则试穿时会引起极大困扰。八）陈设顺位应由左至右，由上至下，由前至后。
