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1、2024监理工程师质量控制第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则一.ISO质量管理体系的内涵和构成(一)质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。(二)2015版ISO9000族标准的构成1.核心标准(是系列标准里最基本的标准)(1)ISO9000:2015质量管理体系基础和术语起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。
2、(2)ISO9001:2015质量管理体系要求标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。(3)ISO9004:2009组织持续成功的管理一种质量管理方法-个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。【例题】下列不属于2015版ISO9000族标准中的核心标准的是()。答案：DA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10001【例题】下列属于2015版ISO9000族标准中最基本的标准的是()。答案：AA.核心标准B.质量管理体系的指南C.质量管理体系技术支持指南D.支持质量管理体系的技术报告二、ISO质量管理
3、体系的质量管理原则及特征(一)ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系L以 顾客 为 关注 焦点2 .领 导作 用3.全 员参 与4.过组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。以顾客为关注焦点的基本内容包括：确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望保证顾客和其他受益者平衡的途径将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面加强与顾客的
4、沟通与联络测量顾客的满意程度(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。(1)确定质量方针、质量目标：质量方针是由组织的最高管理意正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。(2)建立组织的发展前景(3)形成内部环境(4)确立组织结构、职责权限和相互关系(5)提供所需资源(6)培训教育(7)管理评审各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件,才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩
5、效。全员参与的基本内容包括：让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色(2)让员工识别对其活动的约束(3)让员工以主人翁的责任感去解决各种问题创造宽松的环境，加强内部沟通和契合(5)客观公正地评价员工的业绩(6)使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更程方高效地得到预期的结果。最大限度地获取过程的增值效应，才是使顾客法满意最根本的基础。对每一个过程都应按也达循环实施闭环管理。过程方法的基本内容包括：(1)应用PDCA循环(2)过程策划(3)明确管理的职责和权限(4)配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工
6、作环境和信息资源等)(5)重点管理能改进组织关键活动的各种因素评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果5.改持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条进性。持续改进应是组织的永恒目标。改进的基本内容包括：(1)需求的变化要求组织不断改进(2)组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标(4)确立挑战性的改进目标(5)为员工提供有关持续改进方法和手段的培训提供资源业绩进行定期评价，确定改进领域(8)改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励6.循有效决策是建立在数据、信息分析、评价的客观事实基础上。证决循证决策
7、的基本内容包括：策(1)收集与目标有关的数据和信息(2)数据和信息的准确可信，建立信息管理系统(3)分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术(4)了解组织的现状和发展趋势(5)权衡决策7.关与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与系管其有关各相关方的关系。关系管理的基本内容包括：理(1)权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系(2)识别和建设好关键相关方关系(3)与关键相关方共享专有技术和资源建立清晰与开放的沟通渠道(5)开展与相关方的联合改进活动(二)质量管理体系的特征【建筑资源吧口诀】符持全系运(预)动【例题2021年真题】ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容
8、有(ABE)oA.确定质量方针、目标B.形成内部环境C.识别相关方关系D.建立PDCA循环E.建立管理评审机制【例题2017年真题】关于监理单位质量方针的说法,正确的是()。A.质量方针应由管理者代表制定B.质量方针应由技术负责人制定C.质量方针应由最高管理者发布D.质量方针应由管理者代表发布答案：C解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。【例题】将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果的质量管理原则是（）。答案：AA.过程方法B.持续改进C.过程评价D.管理的系统方法【例题2017年真题】监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理
9、体系的（）。A,科学性和价值B,有效性和效率C.创造性和价值D.管理水平和效率答案：B解析：持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。【例题2021年真题】重点管理能改进组织关键活动的各种因素是ISO质量管理体系的质量管理原则中（D）的基本内容。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法【例题2019年真题】ISO质量管理体系提出的持续改进质量管理原则，其核心内容是（）。A.需求的变化要求组织不断改进B.确立挑战性的改进目标C.提高有效性和效率D.全员参与答案：C解析：持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。JWLISO质量管理体系的特征包括（）。答案：ABDEA符
10、合性B持续受控C静态性D.全面有效性E预防性-l质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，不包括（）。A.计划B.过程C.资源D.组织结构答案：A解析:相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统,包括:组织结构、过程、资源。第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、监理企业质量管理体系的建立与实施（一）质量管理体系的建立质量管理体系的建立包括：策划与准备、质量管理体系总体设计、编写质量管理体系文件。1.策划与准备(秒记：贯教成编)(1)贯标决策，统一思想(2)教育培训，统一认识(3)成立班子，明确任务(4)编制工作计划、环境与风险评价(2)教育培训，统一认识2 .质量管理体系
11、总体设计在质量管理体系总体设计阶段，其主要工作包括： 确定质量方针、目标； 过程适用性评价和体系覆盖范围确定： 组织结构调整方案。(1)质量方针是由组织的最高宣楚正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量幽的建立为组织确定了未来发展的蓝图，也为质量目标的建立和评审提供了框架。质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。在质量方针给定的原则框架下，监理单位要制定具体的、可测量的质量目标。3 .编写质量管理体系文件(1)编制原则【建筑资源吧口诀】确/相/符，可/系/独(2)文
12、件准备和企业调查工程监理单位的质量管理体系文件由三个层次的文件构成:(4)编制必要的专门程序监理单位可根据其管理需求，确定是否编制程序文件,其内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。程序文件包括文件控制程序 丕合格品控制程序 组正措施控制质量记录控制程序内部审核控制程序【建筑资源吧口1预防措施控制程序(5)编制必要的作业文件作业文件是指导监理工作开展的技术性文件【例题2015年真题】监理企业编制质量管理体系文件时,应遵循()原则。A.符合性B.相容性C.可操作性D.有效性E.系统性答案：ABCE解析：监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循的原则有：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性、
13、独立性。【例题2019年真题】根据质量管理体系标准要求,监理单位质量管理体系文件由()组成。A.法律法规与标准B.设计文件与图纸C.质量手册D.程序文件E.作业文件答案：CDE【例题2018年真题】质量手册是监理单位内部质量管理的()文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针和质量目标。A.指导性B.纲领性C.操作性D.框架性答案：B解析：质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则。【例题2018年真题】指导监理工作开展的技术性文件是()。A.质量手册B.质量方针C,作业文件D.程序文件答案：C解析：作业文件是指导监理工作开展的技术性文件。【例题2017年真题】监理单位在编写程序文件的
14、过程中,应同时编制质量管理体系贯彻实施所需的各种质量记录表格。下列属于与质量管理体系有关的记录包括()。A.监理旁站记录B.合同评审记录C.文件控制记录D.内部审核记录E.不合格品处理记录答案：BCD解析：与质量管理体系有关的记录有合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录。【例题2016年真题】下列记录中,属于监理服务产品的有()。A.旁站记录B.材料设备验收记录C.培训记录D.不合格品处理记录E.管理评审记录答案：ABD解析：属于监理服务产品”的记录有：监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正措施预防记录、不合格品处理记录。（二）质量管理体系的实施质量管理体系的实施包括两
15、个阶段:体系运行与改进和质量管理体系认也1.质量管理体系运行及改进质量管理体系运行及改正阶段需完成的主要任务有：质量管理体系文件宣贯；运行、建立记录；纠正措施；内部审核；管理评审。（2）运行、建立记录1）工作要点A.文件的标识与控制B.产品质量的追踪检查建立两级质量管理体系，严格控制服务产品质量。坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提供保障。C.物资管理对物资的管理包括对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。2）质量管理体系有效运行要求质量管理体系的有效运行可以概括为：全面贯彻、行为到位.适时管理.适中控制、有效识别、不断完善。（建筑资源吧秒记：贯行管控识完）质量管理体系
16、管理到位（4）内部审核内部审核是监理单位内部的质量保证活动。由监理单位内部审核人员对预定的受审核部门质量管理体系及其各要素实施状况进行审核，以便发现问题，采取纠正措施,保证其质量管理体系有效运行。认证前，一般需进行23次。D内部审核的目的A.确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；B.验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行；C.评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性;D.作为一种重要的管理手段和自我改进机制,及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断改进；E.在外部审核前做好准备。(5)管理评审管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其
17、对质量方针和目标的适宜性、充分性.有效性所作的正式评价。 内部、外部审核结果可作为评审的依据之一。 最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动,发现问题、进行风险评估并持续改进。 在方式上可采用调查研究、分析情况后提出评审报告草案,再召开评审会议讨论的方法进行。1)管理评审的目的管理评审的目的主要是:对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价；质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价；调整质量管理体系结构，修改质量管理体系文件，使质量管理体系更加完整有效，持续改进。【例题2021年真题】监理单位质量管理体系运行中,定期召开监理例会体现了（）的要求。A.文件
18、标识与控制B.产品质量追踪检查C.物资管理D.内部审核【答案】B【解析】产品质量的追踪检查包括：1、建立两级质量管理体系，严格控制服务产品质量；2、坚持定期召开监理例会。【例题2019年真题】ISO质量管理体系运行中,体系要素管理到位的前提和保证是（）。A.管理体系的适时管理B.管理体系的行为到位C.管理体系的适中控制D.管理体系的识别能力答案：D解析：质量管理体系要素管理到位的前提和保证是管理体系的识别能力，鉴别能力和解决能力。【例题2018年真题】工程监理企业质量管理体系管理评审的目的有（CDE）oA.对现行质量目标的环境适宜性作出评价B.发现质量管理体系持续改进的机会C.对现行质量管理体
19、系能否适应质量方针作出评价D.修改质量管理体系文件使其更加完善有效E.对现行质量管理体系的环境适宜性作出评价【例题2015年真题】关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性正式评价的管理评审应由企业()主持。答案：AA.最高管理者B.管理者代表C.经营负责人D.技术负责人2.质量管理体系认证(1)体系认证的含义体系认证是回企业的管理体系符合某一管理体系标准，如ISO9001:2015,具有质量保证能力的活动。企业必须经过体系典机构的确认，并造体系认证证书或办理管理体系注册。(2)认证与认可的区别认可是指由授权机构依据程序对某个组织或某个人具有从事特定任务的能力予以正式承认
20、。认可的对象是从事特定任务的团体或个人，可以是认证机构、认证人员、培训机构等。认可按规定程序进行，取得认可资格的证明方式是认可证书或注册资格证书。认证与认可的区别如下：(1)认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行;(2)认证是书面保证，认可是正式承认；(3)认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。分类认证进行单位第二方形式书面保证效果证明认证对象与认证所依据标准符合性颁发体系认证证书证明认可对象认可证二幽L关于质量管理体系的认证与认可的区别，下列说法错误的是()。答案：AA.认可由第三方进行，认证是由授权的机构进行B.认证是书面保证，认可是正式
21、承认C.认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性D.认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力二、项目质量控制系统的建立和实施由于监理服务工作主要在工程项题场，为保证工程监理单位质量管理体系的有效运行，项目监理机构应针对具体工程项目质量的要求和特点,建立项目质量控制系统。项目质量控制体系应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定。(一)项目质量控制系统的特点和构成1 .工程项目质量控制系统的特性项目监理机构的工程质量控制系统是在监理单位质量管理体系框架下建立的二次性目标控制工作系统。2 .工程项目质量控制系统与质量管理体系的区别，有如下不同点：3 .工程项目质量控制系统的构成工程项目质量
22、控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段等。【例题2017年真题】关于工程项目质量控制系统特性的说法,正确的是（）。A,是监理单位质量管理体系的子系统B.是一个一次性的质量控制工作体系C.是监理单位建立的质量控制工作体系D.不随项目管理机构的解体而消失答案：B解析：项目监理机构的工程质量控制系统是在监理单位质量管理体系框架下建立的一次性目标控制工作系统。_Ig邀L项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括（）。答案：BDEA.建立的目的B.服务的范围C.建立的方式D.作用的时效E.控制的目标（二）项目质量控制系统建立和运行的主要工作2 .制定工作制度（8）监理例会制度项目
23、监理机构应定期组织召开监理例会，研究协调施工现场包括计划、进度、质量、安全及工程款支付等问题，可有参建各方负责人参加，施工单位书面向会议汇报上期工程情况及需要协调解决的问题，提出下期工作计划。监理例会应沟通工程质量及工程进展情况，检查上期会议纪要中有关决定的执行情况，分析当前存在的问题，提出问题的解决方案或建议，明确会后应完成的任务。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认,会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。(9)监理工作日志制度在监理工作开展过程中，项目监理机构建旦填写监理日志。监理日志应反映监理检查工作的内容、发现的问题、处理情况及当日大事等。监理日
24、志的填写要求及时、准确、真实，书写工整，用语规范，内容严谨。监理日志要及时交总监理工程师审查,以便及时沟通了解现场状况，从而促进监理工作正常有序地开展。3 .明确工作程序在工程质量控制中,监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段,按规范的工作程序开展监理工作，才能有效地控制工程施工质量。4 .确定工作方法和手段通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。监理工作中的主要手段为：（1）监理指令（2）旁站（3）巡视（4）平行检验和见证取样第三节卓越绩效模式卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制
25、定这套标准的目的有两个。一是用于国家质量奖的评价；二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。一.卓越绩效模式的基本特征和核心价值观（一）卓越绩效模式的基本特征卓越绩效模式的基本特征可以归纳为:1 .强调大质量观:是强调大质量的概念，由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。2 .强调以顾客为中心和重视组织文化:以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。3 .强调系统思考和系统整合4 .强调可持续发展和社会责任5 .强调质量对组织绩效的增
26、值和贡献:卓越绩效评价准则中的质量，是组织的一种系统运营的全面质量。它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。（二）卓越绩效模式的核心价值观（建筑资源吧口诀：远战顾社，以合重学）1.远见卓识的领导；2.战略导向；3.顾客驱动；4.社会责任；5.以人为本；6.合作共赢；7.重视过程和关注结果；8.学习、改进与创新;9.系统管理。【例题2021年真题】在卓越绩效模式中,为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（CDE）。A.标准化导向B.符合性评审C.质量管理与质量经营的系统整合D.促进组织效率最大化E.促进顾客价值最大化【解析】卓越绩效模式中，
27、强调质量对组织绩效的增值和贡献。卓越绩效评价准则中的质量，是组织的一种系统运营的全面质量。它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。【例题2020年真题】根据卓越绩效评价准则，卓越绩效模式的基本特征是(C)。A.强调以经营为中心B.强调以效益为中心C.强调大质量观D.强调企业责任【例题2020年真题】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及关键过程，这种系统管理的基本方法是(B)。A.反馈方法B.过程方法C.评价方法D.监督方法解析：卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程。将组织视为一个整体以系统的思维来管理整个组织。过程方法(PD
28、CA)是系统管理的基本方法。二、卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容(一)卓越绩效评价准则的结构模式卓越绩效评价准则GB/T19580-2012从七个方面对评价的要求作出了规定。(4)领导作用战略与以顾客和市场为中心构成了领导作用三角，是驱动力资源、过程管理与结果构成了过程结果三角，是从动的。而测量、分析与改进是连接两个三角的链条，转动着PDCA循环。【例题】()构成了领导作用三角。答案：ABCA.领导作用B.战略C.以顾客和市场为中心D.资源E.过程管理三、卓越绩效评价准则评分系统系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。 基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题;
29、总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点； 多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节。准则的总分为100O分,其中经营绩效占40%-45%,一般来说要超过咽会才算基本建立了卓越绩效模式。四、卓越绩效评价准则与ISO9000的比较(一)相同点2 .基本理念和思维方式相同3 .使用方法（工具）相同（二）不同点【例题2021年真题】根据卓越绩效评价准则，采用卓越绩效模式的驱动力来自（）。A.标准化导向B.市场竞争C.市场准入D.符合性评审【答案】B【解析】“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动，通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。【例题2018年真题】卓越绩效评价准则与IS09000质量管理体系的相同点是（）。A.驱动力B.评价方式C.关注点D.使用方法（工具）答案：D解析：卓越绩效评价准则与ISO9000相同点包括：基本原理和原则相同；基本理念和思维方式相同吏用方法（工具）相同。【例题2016年真题】卓越绩效评价准则与IS09000质量管理体系的不同点是（）。A.基本原理和原则不同B.基本理念和思维C.关注点和目标不同D.使用方法（工具）不同答案：C解析：不同点包括：导向不同；（驱动力不同；评价方式不同；关注点不同；目标不同；责任人不同；对组织的要求不同。
