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1、2024监理工程师质量控制第二章高频考点速记全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则考点1:ISO质量管理体系的质量管理原则1.以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1)确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望保证顾客和其他受益者军衡的途径(4)将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面(5)加强与顾客的沟通与联络(6)测量顾客的满意程度利用测量结果，持续改进组织的过程和产品2 .领导作用的基本内容包括：Q)确定质量方针、质量目标:质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的。(2)建立组织的发展前景(3)形成内部环境
2、(4)确立组织结构、职责权限和相互关系提供所需资源培训教育管理评审3 .全员参与的基本内容包括：Q)让每个员工工M包g献的重要性及其在组织中的角色(2)让员工识别对其活动的继(3)让员工以圭翁的责任感去解决各种问题(4)创造宽松的环境,加强内部沟通和契合(5)客观公正地评价员工的业绩(6)使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验4 .过程方法的基本内容包括：应用PDCA循环(2)过程策划(3)明确管理的职责和权限(4)配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等)(5)重点管理能改进组织关键活动的各种因素(6)评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生
3、的影响和后果5 .改进的基本内容包括：(1)需求的变化要求组织不断改进(2)组织的目标应是实现持续改进,以求与顾客需求相适应(3)持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标(4)确立挑战性的改进目标(5)为员工提供有关持续改进方法和手段的培训(6)提供资源(7)业绩进行定期评价,确定改进领域(8)改进成果的认可，总结推广,肯定成果奖励6 .循证决策的基本内容包括：(1)收集与目标有关的数据和信息(2)数据和信息的准确可信，建立信息管理系统(3)分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术了解组织的现状和发展趋势(5)权衡决策7.关系管理的基本内容包括：(1)权衡短期利益与长期效益，确立相关
4、方的关系(2)识别和建设好关键相关方关系(3)与关键相关方”空专有技术和资源(4)建立清晰与开放的沟通渠道(5)开展与相关方的联合改进活动【例题】建设工程质量管理中,在数据和信息分析的基础上作出决策,这是质量管理原则中(C)的要求。A.持续改进B.过程方法C.循证决策D.关系管理1.MJiso质量管理体系提出的持续改进质量管理原则，其核心内容是(c)。A.需求的变化要求组织不断改进B.确立挑战性的改进目标C.提高有效性和效率D.全员参与【解析】持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施考点2:质量管理体系文件工程监理单位的质量管理体系文件由三个层
5、次的文件构成：(1)编制必要的专门程序监理单位可根据的管理需求，确定是否编制程序文件,其内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。建筑资源吧口诀：文质不预内纠(2)编制必要的作业文件作业文件是指导监理工作开展的技术性文件考点3:质量管理体系的运行与改进(一)内部审核内部审核是监理单位内部的质量保证活动。由监理单位内部审核人员对预定的受审核部门质量管理体系及其各要素实施状况进行审核，以便发现问题，采取纠正措施，保证其质量管理体系有效运行。认证前，一般需进行23次。(1)内部审核的目的A.确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；B.验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有
6、效运行；C.评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性；D.作为一种重要的管理手段和自我改进机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断改进；E.在外部审核前做好准备。(二)管理评审管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。管理评审的目的主要是：对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价；质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价；调整质量管理体系结构，修改质量管理体系文件，使质量管理体系更加完整有效，持续改进。考点4:工程项目质量控制系统项目质量控制体系应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具
7、体的规定。工程项目质量控制系统与质量管理体系相比，有如下不同点：酗下列工程监理单位的质量管理体系文件，属于监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则是（A）。A.质量手册B.程序文件C.质量记录D.质量计划【例题】下列记录中,属于监理服务产品的有（ABD）。A.旁站记录B.材料设备验收记录C.培训记录D.不合格品处理记录E.管理评审记录第三节卓越绩效模式考点5：卓越绩效模式的基本特征卓越绩效模式的基本特征可以归纳为：1 .强调大质量观：是强调大质量的概念，由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。2 .强调以顾客为中心和重视组织文化：以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。3 .强调系统思考和系统整合4 .强调可持续发展和社会责任5 .强调质量对组织绩效的增值和贡献：卓越绩效评价准则中的质量，是组织的一种系统运营的全面质量。它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大伤口顾客价值最大化。考点6:卓越绩效评价准则与ISO9000的比较（一）相同点1.基本原理和原则相同2.基本理念和思维方式相同3,使用方法（工具）相同（二）不同点
