电大用质量管理答案.docx

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1、电大用质量管理答案电大质量管理习题72022-3-4单项选择：1、家电企业出售的电视机,合用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为(B)A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是(C)A耐磨度B抗压度C使用寿命D抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或者转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段(B)A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是(B)A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、A的高低将直接决定产品质量水平的高低

2、。A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量,是指(B)A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究(C)之间关系的一种图形。A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、罗列图主要用途是（C）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B）A散步图B柱状图C罗列图D石川图10、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在（A）AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段11、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点

3、的工作,发生在（D）AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段12、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（A）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（C）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录15、ISO指的是(A)A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于(B)A1979年B1981年C1983年D1995年17、我国参加ISO的时间

4、(A)A1979年B1949年C1983年D1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些(C)A建造业B汽车创造业C军工企业D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力(D)A尚可B过高C不充分D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是(B)A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是(C)A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是(A)A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马糊大意性误差23、在PD

5、CA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在（八）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段24、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在(B)A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段25、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在（0A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段26、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在（D）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段27、偶发性质量缺陷采集资料的方式是（C）A.在特殊的试验中采集B.定期采集C

6、.日常工作中采集D.月末采集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（B）A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本29、 （A）在总体质量规划中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。A朱兰B田口玄一C西蒙D以上都不对30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（A）缺陷。A偶发性B原发性C始发性D长期性31、普通说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（A）。A降低B提高C不变D衰退32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（D）。A开始B结束C始发环节D中心环节33、生产过程可靠性管理的核心（D）A

7、技术状态管理B增长试验C环境试验D工序质量控制34、服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的（D）A诺言B要求C标准D服务质量35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位,称为（）A单位产品B批量C样本单位D样本大小36、容差设计的基本思想是,对影响大的参数赋予（D）的公差值A较大B平均C普通D较小37、被撤销体系资格认证者，（A）内可重新提出体系认证申请。A一年B两年C三年D四年二、多项选择1、在质量指标中，当全数检查时，（BD）指标属于工作质量指标A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度2、质量管理发展的三个阶段是（ABD）A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全

8、面质量管理阶段E产品试制阶段3、全面质量管理的基本要求是（ABCD）A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量管理E全方位的质量管理4、全面质量管理的基础工作包括（ADE）A标准化工作B质量改进工作C质量决策D质量责任制E质量信息工作5、在我国质量管理实践中,两图一表的质量管理方法是（ABE）A罗列图B因果图C流程图D调查表E对策表6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（BCD）A矩阵图B树图C因果图D亲和图E扩散图7、影响工序的因素有（ABCDE）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境8、提高顾客满意的途径（ABC）A服务承诺B顾客服务

9、C所谓服务补救D道歉9、顾客满意度因素包括（ABe）A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素10、质量控制步骤包括（ABC）A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（AB）A偶然因素B系统因素C设备D原材料12、产品质量设计的职能是（ABCD）A产品质量信息的采集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价D产品质量-成本分析13、产品质量设计评审的目的是（ABC）A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品设计评审14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（BCD）A认证对象不同B认证依

10、据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同15、体系运行状况浮现（ABC）情况之一,即构成严重不合格。A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性普通失效现象16、质量体系文件主要包括（ACDE）A质量手册B质量决策程叙文件C质量计划D质量记录E程叙文件17、产品设计评审主要解决（ABD）问题A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论”C提高设计能力D打破产品设计垄断E讲求经济效益18、影响工序的因素有（ABCDE）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境19、（BD）是偶然性因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去20（ACE）是系统因素的特点A有时存在B难以

11、去除C影响较大D始终存在E不难去除21、田口将产品的设计过程三个阶段,即（ACD）A参数设计B统计设计C系统设计D容差设计E标准差设计22、顾客满意包括（CDE）A使用满意B消费满意C社会满意D产品满意E服务满意23、质量检验的具体工作包括（ABDE）A度量B判断C检查D比较E处理24、对不合格品的处理方法有（BCDE）A封存B报废C返工D返修E原样使用25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ACE）A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用26、PDCA循环的特点是（CDE）A.大环套小环,相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环,相互促进E.不断循环上升27质

12、量成本的分析方法有（BE）A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法28、对于不可修复的产品常用（CD）等可靠性指标进行描述。A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E敏感度29、随着科学技术的发展,可靠性工作势必日益重要,这是因为（ABCD）11A现代产品的复杂化B产品使用的多样化C装配密度上的提高D为了降低总成本而要求研究可靠性E规定时间的要求30、递增型质量改进的特点是（AB）9A改进步伐小B改进频繁C改进步伐大D改进缓慢E缺乏计划性31、可靠性管理部门的任务（ABCDE）11A编制和实施可靠性工作的规则B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件C组织可靠性的设计评审

13、D负责可靠性信息管理E开展可靠性教育、培训和咨询活动32、质量手册受企业的（ABC）等因素的影响。4A组织结构B规模C产品特点D企业文化E所有制性质33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ABCDE）3A两个体系的目的是相似的B所需的活动是相似的C体系的原理是相同的D二者的形式是相似的E都是管理体系的组成部份三、判断1、质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（错）2、用户对产品的使用要求的满足程度,就是要求产品的技术特性越高越好。（错）3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（错）4、“质量第一”就是“质量至上”（错）5、“用户至上“，用户第一,下道

14、工序就是用户（对）6、质量是检验出来的。（错）7、罗列图的横坐标,是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。（错）8、扩散图的强正相关,是指当变量X增大时,变量Y随之显著地减小。（错）9、罗列图的两个纵坐标,左侧的表示频率,右侧的表示频数。（错）10、直方图的纵坐标表示质量特性值,横坐标表示频数。（错）11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对）12、因果图只能用于单一目标的研究分析。（对）13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能切当的反映客观事实。（对）14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大,而层与层之间的差别尽可能小。（错）15

15、、流程图可以用来描述现有的过程,也可以用来设计一个全新的过程。（对）16、树图可用于因果分析,可作为因果图使用。（对）17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对）18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错）19、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越大,于是过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（对）20、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越小,于是过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（错）21、过程能力指数值越大,表明产品

16、的离散程度相对于公差范围越大,于是过程能力就越低。（错）22、过程能力指数值越小,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,于是过程能力就越低。（对）23、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（错）24、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点（对）25、如果两个分布的标准差相同,但平均值相差很大,标准差不能切当的评价其相对波动的大小（对）26、利用实验设计法可以使实验规模小,但获得信息的效率不高（错）27、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国（错）28、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（对）29、三次设计理论的核心思想是:在产品创造阶段

17、进行质量控制,力图用最低的创造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错）30、服务质量是服务管理的核心（对）31、由于生产不均衡、加班袭击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（错）32、质量改进的效果在于突破（对）33、产品质量蓦地恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（错）34、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（对）35、外部损失成本就是外部质量保证成本（错）36、质量成本应该包括创造过程中与质量有关的全部费用（错）37、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标（错）38、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标（对）39、质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循P

18、DCA循环的规律。尉）40、退换产品的损失费用属于外部损失成本。（对）41、采取不同的降低质量成本的措施,将会对质量成本的构成比例产生相同的影响。（错）42、产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。（对）43、可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。（对）44、从上世纪60年代开始到现在,服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域,并获得了丰硕的成果。（对）45、朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。（M）46、质量检验的具体工作是指:度量、比较、判断、处理。（对）47、计量检查包括计件检查和计点检查。（错）48、工序检验通常有首件检验、巡回检

19、验、末件检验三种形式。（对）49、样本是指为实施抽样检查汇集起来的单位产品。（对）50、产品设计过程的质量管理,关键就是要搞好质量设计。（对）51、系统设计不属于专业技术工作范畴。（错）52、系统设计普通指样机设计以前的工作。（对）53、证后监督审核要求,证书三年有效期内，监督审核时间间隔期时间不超过2年。（错）54、TS09000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。（对）质量管理习题22022-3-4一、单项选择1、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录2、向组织内部和外部提供关于质

20、量管理体系的一致性信息的文件是（A）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录3、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（C）A质量手册B程叙文件C质量计划D质量记录4、ISO指的是(A)A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会5、我国质量认证制度始于(B)A1979年B1981年C1983年D1995年6、我国参加ISO的时间(A)A1979年B1949年C1983年D1995年7、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力(D)A尚可B过高C不充分D无过程能力8、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是(B)A增加检

21、验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围9、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是(C)A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围10、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（八）A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马糊大意性误差11、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在(A)A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段12、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在(B)A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段13、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验

22、和问题的工作,发生在（C）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段14、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在（D）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段15、偶发性质量缺陷采集资料的方式是（C）A.在特殊的试验中采集B.定期采集C.日常工作中采集D.月末采集16、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（B）A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本17、 （八）在总体质量规划中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。A朱兰B田口玄一C西蒙D以上都不对18、质量控制的目的是维

23、持某一特定水平的质量水平、控制系统的（A）缺陷。A偶发性B原发性C始发性D长期性19、普通说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（A）。A降低B提高C不变D衰退20、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（D）。A开始B结束C始发环节D中心环节21、生产过程可靠性管理的核心（D）A技术状态管理B增长试验C环境试验D工序质量控制22、服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的（D）A诺言B要求C标准D服务质量23、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位,称为（）A单位产品B批量C样本单位D样本大小24、容差设计的基本思想是,对影响大的参数赋予（D）的公差值A较大B平均C普通D较小25、被撤

24、销体系资格认证者，（A）内可重新提出体系认证申请。A一年B两年C三年D四年25、最有系统地开展质量保证活动是与西方一些（C）A建造业B汽车创造业C军工企业D商业企业26、美国（B）年提出第一个质量保证标准质量大纲要求A1965B1959C1981D198527、（D）世纪（）年代,美国的菲根堡姆提出了较系统的全面质量管理的概A1960B1950C2080D2060281994年版的IS09000族标准,它包括（C）个部份。A九B十C五D八29、产品设计过程的质量管理,关键就是要搞好（A）A质量设计B质量控制C质量安全D以上都不对30、进行质量?成本分析的目的是在保证实现产品质量目标的前提下（A

25、）A降低产品成本B提高性能C延长使用寿命D扩展用途31、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品（C）缺陷A控制中B创造中C设计中D成本中32、（D）认为,即使是合格产品,其输出特性的波动仍可给用户和社会造成损失。A巴雷特B朱兰C伏特D田口玄一33、田口建议用（B）来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。A极限偏差B质量损失函数C目标值D中心值二、多项选择1、提高顾客满意的途径（ABC）A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉2、顾客满意度因素包括（ABC）A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素3、质量控制步骤包括（ABC）A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D

26、确定顾客需求4、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（AB）A偶然因素B系统因素C设备D原材料5、产品质量设计的职能是（ABCD）A产品质量信息的采集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价D产品质量-成本分析6、产品质量设计评审的目的是（ABC）A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品设计评审7、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ABCD）A认证对象不同B认证依据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同8、体系运行状况浮现（ABC）情况之一,即构成严重不合格。A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性普通失效现象9、质量体系文件主要包括（A

27、CDE）A质量手册B质量决策程叙文件C质量计划D质量记录E程叙文件10、产品设计评审主要解决（ABD）问题A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论”C提高设计能力D打破产品设计垄断E讲求经济效益11、影响工序的因素有（BCDE）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境12、（BD）是偶然性因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去13、（ACE）是系统因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去除14、出口将产品的设计过程三个阶段,即（ACD）A参数设计B统计设计C系统设计D容差设计E标准差设计15、顾客满意包括（CDE）A使用满意B消费满意C社会满意D

28、产品满意E服务满意16、质量检验的具体工作包括（ABDE）A度量B判断C检查D比较E处理17、对不合格品的处理方法有（BCDE）A封存B报废C返工D返修E原样使用18、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ACE）A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用19、PDCA循环的特点是（CDE）A.大环套小环,相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环,相互促进E.不断循环上升20、质量成本的分析方法有（BE）A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法21、对于不可修复的产品常用（CD）等可靠性指标进行描述。A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E

29、敏感度22、随着科学技术的发展,可靠性工作势必日益重要,这是因为（ABCD）11A现代产品的复杂化B产品使用的多样化C装配密度上的提高D为了降低总成本而要求23、研究可靠性E规定时间的要求24、递增型质量改进的特点是（AB）9A改进步伐小B改进频繁C改进步伐大D改进缓慢E缺乏计划性25、可靠性管理部门的任务（ABCDE）11A编制和实施可靠性工作的规则B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件C组织可靠性的设计评审D负责可靠性信息管理E开展可靠性教育、培训和咨询活动26、质量手册受企业的(ABC)等因素的影响。4A组织结构B规模C产品特点D企业文化E所有制性质27、质量管理体系与环境管理体系概念的

30、贯通点(ABCDE)3A两个体系的目的是相似的B所需的活动是相似的C体系的原理是相同的D二者的形式是相似的E都是管理体系的组成部份28、TCL176在创造和修改IS09000:2000标准时,提出了四个战略目标(ABCE)A全球通用性B当前一致性C未来一致性D过去一致性E未来适应性29、IS09000与IS014000概念的贯通点(ABCDE)A制定人相同B制定形式相同C包括的内容相似D都要求某种承诺E传达的对象和贯彻的要求相同30、制定质量改进计划的要点是(ABCD)A采集产品质量信息B选择质量改进目标C找出主导性因素D制定改进措施E加强改进督导31、运行质量成本由(ABCE)组成A内部故障

31、成本B鉴定成本C预防成本D外部质量保证成本E外部损失成本三、判断1、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷()2、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失()3、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越大,于是过程能力就越低，而过程能力指数的值越小()4、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越小,于是过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（）5、过程能力指数值越大,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,于是过程能力就越低。（）6、过程能力指数值

32、越小,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,于是过程能力就越低。（）7、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（）8、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点（）9、如果两个分布的标准差相同,但平均值相差很大,标准差不能切当的评价其相对波动的大小（）10、利用实验设计法可以使实验规模小,但获得信息的效率不高（）11、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国（）12、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（）13、三次设计理论的核心思想是:在产品创造阶段进行质量控制,力图用最低的创造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（）14、服务质

33、量是服务管理的核心（）15、由于生产不均衡、加班袭击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（）16、质量改进的效果在于突破（）17、产品质量蓦地恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（）18、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（）19、外部损失成本就是外部质量保证成本（）20、质量成本应该包括创造过程中与质量有关的全部费用（）21、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标（）22、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标（）23、质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律。正确924、退换产品的损失费用属于外部损失成本。正确1025、采取不同的降低质量成本的措施,将会对

34、质量成本的构成比例产生相同的影响。错误26、产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。正确27、可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。正确1128、从上世纪60年代开始到现在,服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域,并获得了丰硕的成果。正确729、朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。错误730、质量检验的具体工作是指:度量、比较、判断、处理。正确831、计量检查包括计件检查和计点检查。错误832、工序检验通常有首件检验、巡回检验、末件检验三种形式。正确833、样本是指为实施抽样检查汇集起来的单位产品。错误834、产品设计过程的质量管理,关

35、键就是要搞好质量设计。正确535、系统设计不属于专业技术工作范畴。错误536、系统设计普通指样机设计以前的工作。正确537、证后监督审核要求,证书三年有效期内，监督审核时间间隔期时间不超过2年。错误438IS09000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。正确3答案一、单项选择ID2A3C4A5B6A7D8B9CIOAIlA12B13C14D15C16B二.多项选择IABC2ABC3ABC4AB5ABCD6ABC7ABCD8ABC9ACDEIOABD11ABCDE12BD13ACE14ACD15CDE16ABDE17BCDE18ACE19CDE20BE21CD三.

36、判断1对2错3对4错5错6对7错8对9对10错11错12对13错14对15错16对17错18对19错20错21错22对质量管理习题12022-3-4判断题1、质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。()2、用户对产品的使用要求的满足程度,就是要求产品的技术特性越高越好。3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（）4、全面质量管理就是质量管理（）5、“质量第一”就是“质量至上”（）6、“用户至上”，用户第一,下道工序就是用户（）7、质量是检验出来的。（）8、罗列图的横坐标,是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。（）9、扩散图的强正相关,是指当变量X增大时,变量

37、Y随之显著地减小。（）10、我们说的质量,不仅包括产品的内在质量,还包括产品的外观质量。（）11、产品质量合格与否,是以产品技术标准为客观评价尺度。（）12、我们确定产品质量水平时,应当提倡“质量越高越好”。（）13、我们做任何工作都是先有计划打算,才干按步就班实行,因此PDCA循环的关键是P（计戈IJ）阶段。（）14、全面质量管理的目标是为了泯灭废品。（）15、罗列图的两个纵坐标,左侧的表示频率,右侧的表示频数。（）16、直方图的纵坐标表示质量特性值,横坐标表示频数。（）17、直方图第一组的下组界值就是采集数据中的最小值,最后一组的上组界就是采集数据中的最大值。（）18、控制图和罗列图都是用

38、折线来表示的,因此这两个图所起的作用是一样的。（）19、控制图上的点子罗列有倾向性,若连续7个点子上升,就表明异常,如果下降则正常。（）20、控制图上有三条线:CL是控制中心线,LCL是上控线,UCL是下控线。（）21、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（）22、质量每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高（）23、与传统的质量管理相比,全面质量管理从管理因素转变为管理结果。（）24、优良的产品质量是检验出来的。（）25、直方图与罗列图的主要差别是长方形的罗列顺序不同，用途基本一致。O26、控制图由上控制线、中控制线和下控制线构成。（）27、罗列图上有两条纵坐标,一条横坐标。

39、（）28、运用分层法时,不应简单的按单一因素分层,必须考虑各因素的综合影响效果。（）29、水平对照法的对照对象必须是直接的竞争对手,而且其有关的项目、指标必须处于公认的率先水平。（）30、运用因果图分析问题,最高层的原因（末端因素），一定是对结果影响最大的原因。（）31、因果图只能用于单一目标的研究分析。（）32、因果图可以和头脑风暴法一起结合使用。（）33、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能切当的反映客观事实。（）34、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大,而层与层之间的差别尽可能小。（）35、流程图可以用来描述现有的过程,也可以用来设计一个全新的

40、过程。（）36、树图可用于因果分析,可作为因果图使用。（）单项选择：1、直接反映顾客对产品希翼和要求的质量特性称为（A）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、家电企业出售的电视机,合用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为（B）真正质量特性B代用质量特性BC假定质量特性D平均质量特性3、汽车轮胎的下列质量特性中,不属于代用质量特性的是（C）A耐磨度B抗压度C使用寿命D抗拉强度4、主要通过严格检验来控制和保证出厂或者转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段5、统计质量管理阶段的管理特点是

41、（A）A把关与部份预防相结合B事后把关为主C以用户为主,重在产品合用性D防检结合6、全面质量管理阶段的管理方法是（B）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合7、A的高低将直接决定产品质量水平的高低。A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质8、广义的质量,是指（B）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量9、分层法是（C）的方法A采集和整理数据B分析和寻觅质量问题C按层把数据进行重新分类整理D找出影响产品质量的主要原因10、散步图是研究（C）之间关系的一种图形。A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对11、扩散图

42、中,变量X减小时变量Y显著减小,称为（C）。A弱正相关B强正相关C强负相关D不相关12、罗列图主要用途是（C）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对三、多项选择1、在质量指标中，当全数检查时，（BD）指标属于工作质量指标A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度2、质量管理发展的三个阶段是（ABD）A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段3、全面质量管理的基本要求是（ABCD）A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量管理E全方位的质量管理4、普通说来,产品质量取决于下属哪些

43、方面的质量？（ABCE）A市场调研质量B设计质量C创造质量D统计质量E售后服务质量5、全面质量管理的基础工作包括（ADE）A标准化工作B质量改进工作C质量决策D质量责任制E质量信息工作6、在我国质量管理实践中,两图一表的质量管理方法是（ABE）A罗列图B因果图C流程图D调查表E对策表7、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（BCD）A矩阵图B树图C因果图D亲和图E扩散图8、从控制图的点子分布状况分析，当没有点子落在控制界限之外时,控制出现异常的可能情况有（CDE）A点子落在“中心线”上B点子挨近“中心线”C呈“链状”D呈某种“趋势”E呈“周期性”变动9、利用扩散图分析具有相关性的成对数据时,点子云表示的情况有（BE）A偏心型B曲线相关C理想型D正态分布E强正相关答案一.判断1、错2、错3、错4、错5、错6、对7、错8、错9、错10、错11、对12、错13、错14、错15、错16、错17、错18、错19、错20、错21对22、对23、错24、错25、错26、错27、对28、对29、错30、错31、对32、对33、对34、错35、对36、对二.单项选择IA2B3C4B5A6B7A8B9CIOCHC12C三.多项选择IBD2ABD3ABCD4ABCE5ADE6ABE7BCD8CDE9BE