租赁服务工作指引.docx
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1、租赁服务工作指引1 目的为满足顾客需求,及时、准确的完成租赁物品的配送、安装和回收工作,特制定本指引。2 范围本指引适用于展务部展务经理、客服员、配送领班、配送员。3 职责3.1 客服员负责向顾客介绍、展示租赁项目和收费标准并根据顾客要求办理租赁手续,通知相关岗位按单跟进租赁服务。3.2 配送员负责按照现场服务单内容完成除工程服务外的租赁物品的配送、安装和回收,做好物品的检查和确认。3. 3展务经理负责检查落实租赁服务完成情况,对现场服务人员的服务效率、服务态度、服务质量进行督导。4工作程序4.1 以公司的服务手册作为租赁服务的收费标准。4.2 现场服务单作为现场租赁服务的凭证,严禁撕毁或作为
2、它用。4. 3现场租赁服务流程4. 3.1客服员向客户提供租赁物品图样或样品,做好现场租赁咨询服务。4.3.2客服员根据客户的需求开具现场服务单。4.3.3客服员开具现场服务单后由收银员进行收费,并及时调度配送领班按现场服务单编号顺序及时提供服务。(1)展具展架/电器租赁服务。客服员将现场服务单的蓝联交由配送领班,由配送领班安排配送员向库管员领取租赁物品后,按照现场服务单的编号顺序送至客户所在展位并请客户在现场服务单上签字确认。(2)展位搭建改建服务。客服员将现场服务单的蓝联交由配送领班,由搭建领班安排搭建工向库管员领取展具后,按照参展商要求提供服务并请客户在现场服务单上签字确认。(3)装卸运
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