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1、温州民商银行股份有限公司人脸识别服务及信息授权协议本版发布日期：2023年6月25日生效日期：2023年6月26日温州民商银行股份有限公司人脸识别服务及信息授权协议（以下简称“本协议”）是温州民商银行股份有限公司（以下简称“我行”）与用户（以下简称“您”）所订立的有效合约。我行将依据中华人民共和国相关法律法规及监管规定收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除您的人脸信息。基于我行营业网点、电子银行、微信小程序、发卡机等为您提供人脸识别服务（以下简称“本服务”我行在此提醒您认真阅读、充分理解本协议各条款。为了特别向您提示免责、限制责任条款以及涉及到您的权益的内容，这些条款将以字体加粗形式提
2、示您注意。人脸信息属于个人敏感信息，在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除前我行会征得您的明示同意，法律、法规或监管另有规定的除外。明示同意是指您通过书面、口头等方式主动作出纸质或电子形式的声明，或者自主作出肯定性动作，对您的个人信息进行特定处理作出明确授权的行为（注：肯定性动作包括个人信息主体主动勾选、主动点击“同意”“注册，“发送，“拨打L主动填写或提供等）。我行深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守合法、正当、必要和诚信原则保护您的个人信息。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。您也可以通过我行营业网点、官
3、方网站、电子银行、微信小程序、发卡机等查看本协议。如您不同意本协议内容,拒绝提供人脸信息会影响您正常使用相关功能。一、人脸识别服务如何收集和使用您的人脸信息（一）我行如何收集您的人脸信息人脸识别服务是我行提供的基于脸部特征信息进行身份识别的服务。该服务通过摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并通过自动识别技术或人工审核对图像或视频流中的人脸信息与存储的特定自然人的人脸信息进行对比，以确定特定自然人是否为其所声明的身份。当您在我行办理业务渠道登录、账户、存款、贷款、转账汇款等业务时，为完成对您的身份验证、防范您的身份或账户被盗用，保障您的账户及资金安全，并满足相关法律法规要求，您需要在通过人脸识别
4、验证后方可继续进行操作或交易。可能触发人脸识别服务的操作行为如下：1 .您在申请办理上述业务过程中的身份验证操作；2 .查询您在我行账户的基本信息或申请挂失、解挂或注销账户；3 .查询您在我行的存款或贷款信息;4 .申请开具存款证明或贷款结清证明；5 .变更您在我行预留的个人基本信息；6 .您的账号出现异常登录或账户出现异常环境使用等异常情况；7 .其他办理业务过程中需对您的身份进行验证的操作。当您在您的设备上办理上述业务和服务时，我行将通过电子银行、微信小程序、发卡机等收集您的人脸信息（包括人脸图像和在线视频）、人脸识别结果以进行身份核验，用于验证操作人是否为本人。为了确保人脸信息的真实性，
5、我行在必要时还会将您提供的人脸信息与法律法规允许或政府机关授权的机构所保存的您的人脸图像进行比对核验。请您理解并同意以下内容：1.您在使用人脸识别服务时，您同意基于您本人实名认证的账户且仅使用您本人的人脸信息使用人脸识别服务，否则因此给您造成的后果或给我行及其他第三方造成的损失,均由您自行承担。2 .由于采集人脸信息容易受到表情、妆容、环境、光线等多种不特定因素影响，受限于我行现有的技术水平，我行无法保证您一定能通过人脸识别。如果您发现人脸识别不成功，您可以重新发起人脸识别，或通过客户服务热线联系我行，以便我行重新进行人脸识别并提升人脸识别服务水平。3 .如您拒绝同意我行采集您的人脸信息，我行
6、将可能无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。4 .为了保证您的账户安全，在您连续多次识别失败后,我行可能在一定时间内暂停您对人脸识别的使用。二、我行申请和使用您的哪些系统权限（一）基于相机（摄像头）的功能：您可使用身份证识别、人脸识别等服务；（一）基于麦克风的功能：您可使用录制读数视频、远程视频审核等服务。（三）在向您提供服务的过程中，我行还可能通过第三方合作机构提供的应用软件或软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。1.人脸识别SDK：为了向您提供人脸识别服务，我行使用人脸识别SDK,获
7、取您的人脸信息，用于实现人脸识别比对验证。2.0CR识别SDK：为了向您提供网上开户、证件有效期更新、转账（含手机号支付）功能，我行使用OCR识别SDK,获取您的摄像头、读写权限，需要采集您的姓名、性别、民族、证件号码、住址、有效期信息，用于开户、转账功能。三、我行如何共享、转让和公开披露您的人脸信息（一）共享和转让我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的人脸信息，但以下情况除外：1 .事先获得您的明示同意；2 .如业务需要对外共享、转让您的人脸信息，我行会向您告知共享人脸信息的目的、数据接收方的类型以及可能产生的后果，并事先征得您的明示同意。3 .根据法律法规、监管规定和商业惯例，在
8、我行发生合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到人脸信息转让，我行会要求新的持有您人脸信息的公司、组织继续受本协议的约束，否则我行将要求该公司、组织重新征得您的明示同意。4,请您理解，我行可能会根据法律法规及监管规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的人脸信息。5 .我行会对合作方获取人脸信息的应用软件、应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的委托目的、服务说明、本协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理人脸信息。（二）公开披露我行不会对外公开披露所收集的人脸信息，如须披露,我行会向您告知公开披露的目的、披
9、露信息的类型并征得您的明示同意。四、征得授权同意的例外根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行收集、使用个人信息不必征求您的授权同意：1.与国家安全、国防安全直接相关的；6 .与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;7 .与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;8 .出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；9 .所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；10 根据您要求签订和履行合同所必需的；11 从合法公开披露的
10、信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；12 维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障；13 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；14 .法律法规及监管规定要求的其他情形。五、我行如何存储和保护您的人脸信息（一）存储1 .我行会按照法律法规及监管要求规定，将在境内收集和产生的人脸信息存储于境内。2 .我行仅在本协议所述目的所必须期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的人脸信息，我行将根据如下的约定保存您的人脸信息：您的授权时间自您明示同意确认本协议开始，至您结
11、束与我行的所有业务关系时止。我行对您的人脸识别信息存储期限将按照反洗钱客户身份资料及交易记录保存有关规定进行,存储期限为自您与我行结束所有业务关系起至少5年,其他法律法规和规章对客户身份资料及交易记录有更长保存期限要求的，从其规定。同时，您同意，如涉及相关调查工作要求或涉及法律、行政法规和其他规章规定的情形，我行将按照相应调查要求或规定延长您的人脸识别信息的存储期限。(一)保护1.我行将遵守相关法律规定，采取必要措施保障人脸信息的安全，以防止人脸信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、破坏、处理或使用。例如使用加密技术进行信息传输等手段来保护您的人脸信息。3 .我行建立配套
12、的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、要求相关工作人员签署保密协议等。4 .若发生人脸信息泄露等安全事件，我行会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式之一告知您，难以逐一告知人脸信息主体的，我行会采取公告等合理、有效的方式告知。5 .互联网环境并非百分之百安全，我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性。6 .请您理解，由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请您谨慎并在安全环境下使用人脸识别服务。（三）删除如您的人脸信息存储时间超出上述约定的期限或您主动申请要
13、求我行删除您人脸信息时，我行会对您的存储在我行的人脸信息进行删除或对其进行匿名化处理。如果法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除人脸信息对我行而言从技术上难以实现的，我行将对您的人脸信息仅做存储处理而不进行任何其他形式的处理。六、您如何访问和管理您的人脸信息如您希望访问、撤回授权、修改、删除您的人脸信息,您可以通过本协议中规定的联系方式与我行取得联系。请知晓，当您需要撤回授权、修改、删除您的人脸信息时，相关操作将受制于法律法规及行业主管部门对人脸信息存储时间的规定。如果根据法律法规及行业主管部门有关规定需要留存人脸信息的，我行可能无法响应您的请求对人脸信息进行删除，但我行将采取措施确保我
14、行不能再次将您的人脸信息用于日常业务活动中。如您撤回同意本协议的，不会影响我行此前基于您授权已开展的人脸信息处理。为保障安全,我行可能需要您以人脸识别或其他方式验证您的身份。我行通常将在收到您反馈并验证您的身份后的次日起15个工作日内完成核查和处理并答复您的请求。请您理解，对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险等请求,我行可能会予以拒绝。尽管有上述约定，根据相关法律法规、监管要求，以下情形中，我行将无法响应您的请求：1.与国家安全、国防安全相关的；2 .与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；3 .与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；4 .有充分证据表明您存在主观恶意或滥
15、用权力的；5 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；6 .涉及我行商业秘密的；7 .为履行反洗钱和制裁规定的；8 .其他法律法规及监管要求的情形。七、我行如何处理14周岁以下人士和例外人士的信息我行营业网点、电子银行、微信小程序、发卡机等渠道上的人脸识别服务面向14周岁以上人士,我行暂不向不满14周岁及法律法规、监管规定的例外人士提供该服务。八、本协议如何更新因业务需要或法律法规及监管要求，我行可能会适时对本协议进行修订。未经您明确同意，我行不会削减您按照本协议所应享有的权利。我行会在营业网点、电子银行、微信小程序、发卡机等渠道发布对本协议所做的变更，当本协议将发生重大
16、变更时，我行将通知您，并征得您的明示同意。九、管辖法律与争端解决（一）本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国法律（不包含港澳台地区的法律）。（二）本协议签订地为中华人民共和国浙江省温州市。当您因为本协议与我行产生任何纠纷时，首先应协商友好解决；若不能协商解决，您和我行均有权向温州民商银行股份有限公司总行所在地有管辖权的法院提起诉讼。十、如何联系我行如您对本协议有任何意见、建议或疑问，您可以通过400-826-0528客服热线、我行营业网点等我行客户服务渠道与我行联系咨询、投诉或举报，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将在收到您的问题次日起15个工作日内完成核查和处理并给予答复，法律法规或监管机构另有规定的除外。公司名称：温州民商银行股份有限公司。注册地址：5号同人恒玖大厦裙楼一至三层、主楼二楼206室、主楼10楼IOoITO05室。
