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1、“青少年成长守护”多跨应用场景试点项目需求说明一、项目概述(一)建设背景从上级部署要求、家长期盼呼声、青少年网络使用和游戏沉迷现状等因素综合来看，青少年成长守护数字化改革建设项目势在必行、有着强烈的现实意义和治理价值。(二)建设目标XX市XX区拥有超过100所学校，在校学生近15万人，日常青少年守护成长的任务重、要求高，此次利用我省数字化改革契机，以青少年网络游戏防沉迷为先行切入口，建设“XX区青少年成长守护”平台系统，汇聚ZF、社会、家庭、学校、医院、网络企业等“六位一体”主体力量，对我区青少年网络游戏沉迷问题开展系统化治理，同时推动未成年人思想道德建设和网络文明建设的业务重塑和机制创新,集
2、成并激活目前散落于各个部门主体的各类工作载体、阵地、力量和资源，为今后省内推广积攒宝贵经验、打好坚实基础。二、详细需求(一)系统管理组织系统：建立-区县-镇街的组织框架并以树形展示等。用户系统：建立移动端和PC端的用户登录及认证体系，针对特定场景下与各系统打通，实现多系统单点登录，并通过后台对系统用户进行统一管理。角色权限系统：实现对治理端、服务端等各系统使用人员的角色控制，以便分配不同的权限。（二）家长求助自建举报平台一发帖：建立青少年成长环境中不良因素的举报机制。家长在移动端上用文字和图片表述举报事件，各区域管理员可通过自建系统核查举报事件，按照“专项专办”原则进行事件流转和记录，事件交办
3、状态通过移动端反馈到家长用户。自建举报平台热线：自建平台提供热线直拨求助，并记录每次用户拨打行为进行统计，为群体举报的态势分析提供数据支撑。系统对接：完善家长针对青少年网络游戏投诉举报的闭环流程，实现举报事件多通道流通。满意度评价：承接举报事件办结状态回传信息，通过用户提交案件办结满意度评价形成事件流转闭环。（三）基层保障力量保障：社工志愿属于区县维护的基层保障力量，根据实际情况，设置人员力量的类型，通过区域排摸，形成区域专属的人员名册。家长求助：家长用户在移动端上，通过选择街道查询自己所在镇街的社工志愿人员发起文字帮扶需求。求助信息通过短信的方式推送到社工志愿人员的手机上，社工志愿人员打开短
4、信链接进入工作栏进行回复以及直接联系求助的家长。（四）法律援助律师名册：心理律师信息由管理员自行填报。法律机构：管理员通过线下排摸，网罗区域内法律机构录入系统，系统根据当前内容录入时的管理员账号的所在组织区域树形结构的节点做数据隔离处理。家长在移动端上可以找到自己所在镇街就近的法律机构，进行咨询预约和导航前往。家长咨询：家长可以在移动端查看历史咨询记录，也可以以文字形式发起咨询。在PC端上，管理员可以查看区域内咨询的总量和街道分布以及律师的回复信息，以便于管理员综合评估。咨询信息以特定短信模板通过短信方式推送到律师手机上，律师通过打开短信中的链接进行回复。（五）心理咨询专家名册：心理专家信息由
5、管理员填报。心理机构：管理员线下排摸网罗区域内心理机构，系统会根据当前内容录入时的管理员账号所在组织区域树形结构的节点做数据隔离处理。家长在移动端上可以找到自己所在镇街就近的心理机构，进行咨询预约和导航前往。通过当前心理机构详情展示，家长用户可以选择该机构常驻的心理专家进行咨询。家长咨询：家长可以在移动端每个专家的详情中可以查看匿名家长发起的历史咨询，也可以以文字形式发起咨询。在PC端上，管理员可以查看该区域内咨询的总量和街道分布以及专家的回复信息，以便于管理员综合评估。咨询信息以特定短信模板通过短信方式推送到专家手机上，专家通过打开短信中的链接进行回复。（六）服务机构机构管理：管理员排摸全区
6、的服务资源，通过批量导入和新建的方式将服务机构信息加入管理端并进行维护。类型管理：进行服务机构的类型管理，并可以通过保存排序的方式进行排序优先级修改，移动端上可对应更新排序。移动端展示：用户可以在移动端上的机构管理模块中进行查看机构信息，一键拨打DH咨询和驱车前往。（七）专家说信息入库:专家说为PC总账号进行管理的青少年教育相关的权威专家言论,目的在于对家长起到正确引导作用和提升认知水平。专家说内容在移动端上不区分区域展示。支持PC端新增录入并呈现专家说列表以及具体专家说详情。内容关联：通过视频管理系统关联主题相似的视频资源，在移动端即可呈现专家观点详情，也可以呈现与之相关的视频内容。（八）文
7、章管理分类管理：支持文章分类自定义，该分类适用于文章、视频。由总账号自行维护，区域账号不可编辑。内容管理：文章内容支持原创编辑和外链跳转，满足文章内容多样化、多变化、多来源的需求。（九）家庭关系图谱数据同步：同步家庭关系以及家庭成员等信息，并在移动端上进行脱敏展示。数据维护：用户可以进行家庭关系的维护，新增自己所在家庭组以及新增自己所在的家庭组中成员。（十）青少年成长档案创建档案：在家庭关系图谱中，系统需要自动判断家庭成员信息是否符合年龄要求（青少年年龄小于18岁）为前置条件进行过滤，然后用户可以一键创建本系统的青少年脱敏信息的档案，并确保身份信息合法准确性。除了姓名和身份证信息不可维护外，其
8、他均可自定义维护并支持整个档案的删除操作。成长全息画像：根据青少年成长几个维度和指标，分析该青少年的成长数据信息，呈现青少年的电子画像，以图表等方式展示；为家长提供可以分享的有趣功能点，呈现青少年活动参与、阵地打卡、测评等数据。信息统计：档案生成以后，用户可以切换青少年（二胎以上）查看档案记录和管理档案信息。成长徽章：在档案中，根据阵地打卡、活动参与双重维度，考量青少年是否可以获得相应徽章激励。成长幻灯片：以纵向时间流的方式，展现青少年精彩的成长瞬间，用户可以通过文字和图片的形式进行新增。（十一）成长护航开发问卷测评系统：用户在发起游戏测评时，需要关联青少年信息，绑定青少年唯一标识，将测评结果
9、与青少年身份绑定。搭建推荐模型：通过测评数据底座，将测评结果分等级，通过系统模块关联性搭建资源推荐算法模型。根据测评等级，给当前测评的家长和青少年推荐不同类型的服务和帮扶救助资源。诊断报告：在每次做完测评系统自动输出一份测评诊断报告，呈现针对当前测评结果的风险提示和测评建议，在横向和纵向维度分别呈现本次测评结果在群体中的所占分布和与自己历史的测评结果对比。搭建用户任务体系：基于推荐模型，系统根据最新一次测评结果自动推送给用户一套个性化的任务清单，在每个任务项中呈现目标次数和进度次数。用户只需按照清单进行任务打卡，系统会记录用户行为并合计任务清单完成总进度。生成动画触发器：当完成全部100%进度
10、会呈现灯塔点亮的动效，更加生动的表现用户激励和激发成就感的氛围。学校管理:通过表格导入和逐一新增的方式录入系统。除学校基础信息之外,将校园心理咨询室与学校进行一一对应。在移动端上，当家长做完问卷测评之后，系统会根据本次测评的青少年档案信息进行学校心理咨询室推荐，可以i键拨打咨询室热线。通过关联学校信息，将学校的社团、兴趣小组进行一对一展示和管理。在移动端上，当家长做完问卷测评之后，系统会根据本次测评的青少年档案信息进行学校的社团、兴趣小组推荐。游戏查询：通过家长或者青少年的身份比对，获取到近七天的游戏使用情况。可以通过多个手机号多重验证识别青少年是否使用其他家庭成员进行注册游戏。游戏管理：家长
11、可以将自己和本人子女的游戏账号选择封禁、限玩、限时等申请操作（仅限XX区内游戏公司的游戏）。三、建设清单序号功能功能模块描述1基础模块系统分析与设计通过协同部门沟通研讨、心理协会排摸、问卷调查形式深入了解我省在青少年网络防沉迷的痛点，并结合全省各区县市的实际情况，参照省里关于数字文化建设规范和约束性指标进行20个应用场景的梳理与规划，确定具体的系统功能。U【设计及原型实现根据系统功能设计页面原型图与Ul效果图，展现适用于全省推广的系统成果的预期页面。组织系统建立-区县-镇街的组织框架并以树形展示等。用户系统建立移动端和PC端的用户登录及认证体系，针对特定场景下与各系统打通，实现多系统单点登录，
12、并通过后台对系统用户进行统一管理。角色权限系统实现对治理端、服务端等各系统使用人员的角色控制，以便分配不同的权限。2家长求助自建举报平台-发帖建立青少年成长环境中不良因素的举报机制。通过对接省信访局系统，打通6种举报类型。家长在移动端上用文字和图片表述举报事件，各区域管理员可通过自建系统核查举报事件，按照“专项专办”原则进行事件流转和记录，事件交办状态通过移动端反馈到家长用户。自建举报平台-热线与此同时，自建平台提供相应的热线直拨求助方式，并记录每次用户拨打行为进行统计，为群体举报的态势分析提供数据支撑。对接系统系统对接：完善家长针对青少年网络游戏投诉举报的闭环流程。通过对接XX省未成年网络游
13、戏投诉举报系统，实现举报事件多通道流通。满意度评价：承接举报事件（包含游戏退费等）办结状态回传信息，通过用户提交案件办结满意度评价形成事件流转闭环。3基层保障力量保障社工志愿属于区县维护的基层保障力量，根据实际情况，可以设置人员力量的类型。家长求助家长用户在移动端上，通过选择街道查询自己所在镇街的社工志愿人员发起文字帮扶需求。求助的信息会通过短信的方式推送到社工志愿人员的手机上，社工志愿人员打开短信链接进入工作栏进行回复以及直接联系求助的家长。4法律援助律师名册心理律师信息由管理员自行填报。法律机构管理员通过线下排摸，网罗区域内法律机构录入系统，系统会根据当前内容录入时的管理员账号的所在组织区
14、域树形结构的节点做数据隔离处理。家长在移动端上可以找到自己所在镇街就近的法律机构，进行咨询预约和导航前往。家长咨询家长可以在移动端每个律师的详情中可以查看匿名家长发起的历史咨询，也可以以文字形式发起咨询。在PC端上，管理员可以查看该区域内咨询的总量和街道分布以及律师的回复信息，以便于管理员综合评估。咨询信息以特定短信模板通过短信方式推送到律师手机上，律师通过打开短信中的链接进行回复。5心理专家名册心理专家信息由管理员填报。咨询心理机构管理员通过线下排摸网罗区域内心理机构录入系统，系统会根据当前内容录入时的管理员账号所在组织区域树形结构的节点做数据隔离处理。家长在移动端上可以找到自己所在镇街就近
15、的心理机构，进行咨询预约和导航前往。通过当前心理机构详情展示，家长用户可以选择该机构常驻的心理专家进行咨询。家长咨询家长可以在移动端每个专家的详情中可以查看匿名家长发起的历史咨询，也可以以文字形式发起咨询。在PC端上，管理员可以查看该区域内咨询的总量和街道分布以及专家的回复信息，以便于管理员综合评估。咨询信息以特定短信模板通过短信方式推送到专家手机上，专家通过打开短信中的链接进行回复。6服务机构机构管理管理员排摸全区的服务资源，通过批量导入和新建的方式将服务机构信息加入管理端并进行维护。类型管理进行服务机构的类型管理，并可以通过保存排序的方式进行排序优先级修改。移动端上可对应更新排序。移动端展
16、示用户可以在移动端上的机构管理模块中进行查看机构信息，一键拨打DH咨询和驱车前往。7专家说信息入库专家说为PC总账号进行管理的青少年教育相关的权威专家言论，目的在于对家长起到正确引导作用和提升认知水平。专家说内容在移动端上不区分区域展示。支持PC端新增录入，呈现专家说列表以及具体专家说详情。内容关联通过视频管理系统关联主题相似的视频资源，在移动端即可呈现专家观点详情，也可以呈现与之相关的视频内容。8文章管理分类管理支持文章分类自定义，该分类适用于文章、视频。由总账号自行维护，区域账号不可编辑。内容管理文章内容支持原创编辑和外链跳转，满足文章内容多样化、多变化、多来源的需求。9家庭关系图谱数据同
17、步通过授权对接X里家家庭关系信息，同步家庭关系以及家庭成员等信息，并在移动端上进行脱敏展示。数据维护用户可以进行家庭关系的维护，比如设置默认家庭组、新增自己所在家庭组以及新增自己所在的家庭组中成员。10青少年成长档案创建档案在家庭关系图谱中，系统会以SFZH信息提取并计算是否符合年龄要求（青少年年龄小于18岁）为前置条件过滤家庭成员，然后用户可以一键创建本系统的青少年脱敏信息的档案，并确保身份信息合法准确性。除了姓名和身份证信息不可维护外，其他相关信息均可自定义维护。支持整个档案的删除操作。成长全息画像根据青少年成长几个维度和指标，比如文化素养、社会实践、体能拓展等，通过本系统或者系统对接、数
18、据归集的方式分析该青少年的成长数据信息，呈现青少年的电子画像，以图表、曲线图、雷达图等方式展示；也为家长提供可以分享的有趣功能点。也可以呈现青少年活动参与、阵地打卡、测评等数据。信息统计档案生成以后，用户可以切换青少年（二胎以上）查看档案记录和管理档案信息。包含阵地打卡、活动参与等信息统计情况。成长徽章在档案中，根据阵地打卡、活动参与双重维度，考量青少年是否可以获得相应徽章激励。成长幻灯片以纵向时间流的方式，展现青少年精彩的成长瞬间，增强青少年档案的个性化和趣味性。用户可以通过文字和图片的形式进行新增。11成长护航开发问卷测评系统用户在发起游戏测评时，需要先关联青少年信息，绑定青少年唯一标识。
19、将测评结果与青少年身份绑定。进入测评问卷系统，用户进行答题操作。测评之后形成测评数据底座。搭建推荐模型通过测评数据底座，将测评结果分为4个等级：游戏健康、游戏倾向、游戏过度、游戏沉迷，通过系统模块关联性搭建资源推荐算法模型。根据测评等级，给当前测评的家长和青少年推荐不同类型的服务和帮扶救助资源。诊断报告在每次做完测评系统自动输出一份测评诊断报告。呈现针对当前测评结果的风险提示和测评建议，在横向和纵向维度分别呈现本次测评结果在群体中的所占分布和与自己历史的测评结果对比。同时在诊断报告中，为了更加直观引导家长知道如何守护青少年网络防沉迷，常态化呈现【游戏查询】、【游戏账号管理】、【校园心理咨询】、
20、【投诉举报】等通道入口。搭建用户任务体系基于推荐模型，系统根据最新一次测评结果自动推送给用户一套个性化的任务清单，在每个任务项中呈现目标次数和进度次数。用户只需按照清单进行任务打卡，系统会记录用户行为并合计任务清单完成总进度，生成动画触发器：当完成全部100%进度会呈现灯塔点亮的动效，更加生动的表现用户激励和激发成就感的氛围。学校管理通过表格导入和逐一新增的方式，编辑和维护学校信息。除学校基础信息之外，将校园心理咨询室与学校进行一一对应。在移动端上，当家长做完问卷测评之后，系统会根据本次测评的青少年档案信息进行学校心理咨询室推荐，当用户点击【校园心理咨询】时，可以一键拨打咨询室热线。通过关联学
21、校信息，将学校的社团、兴趣小组进行一对一展示和管理。在移动端上，当家长做完问卷测评之后，系统会根据本次测评的青少年档案信息进行学校的社团、兴趣小组推荐。12游戏查询系统对接对接游戏查询系统，通过家长或者青少年的身份比对，获取到近七天的游戏使用情况。可以通过多个手机号多重验证识别青少年是否使用其他家庭成员进行注册游戏。13游戏管理系统对接对接游戏账号管理系统，家长可以将自己和本人子女的游戏账号选择封禁、限完、限时等申请操作（仅限XX区内游戏公司的游戏）。14系统部署移动端悦XXAPP、微信公众号、X里办。治理端PCweb端o15测试及完善集成测试功能测试。系统集成测试。优化完善测试问题改进和优化。16实施上线环境搭建系统上线正式环境的准备与搭建。培训准备编写培训文档或教程。实施培训现场或远程在线培训。初步上线实施辅导，系统试运行，初步上线总结及部分优化。上线验收系统稳定运行，正式上线总结及项目验收。17系统技术维护系统上线交付当年内免费提供日常维护、系统bug维护修复等服务。服务支持系统上线当年的免费服务支持：远程在线服务为主，远程不能解决的问题，码全科技提供现场维护服务，具有解决故障能力的工程师能在规定的时间内到达现场。
