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1、医美美容行业020模式计划书一、020模式商业模式的简单介绍（一）020模式的产生B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。大家考虑下，电子商务的下一个阶段会是什么？不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类
2、商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。我们能否把电子商务与这些服务结合起来呢？于是，一种新的电子商务模式诞生：020o（二）、020商业模式的概念020二线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，
3、消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。020模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。（三）、020模式的时常前景与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，基于020模式的团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。而团购作为020模式的一种运用正在广泛地被大家所熟知。（四）、020模式的发展优势作为消费者，我们大部分消费都花在了餐饮，美容院、酒吧、KT
4、V、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，在将来的日子里国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量已经很客观，那么生活服务类的网上销量会更加不可估量。生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为新型的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化
5、，最终走上生活服务类折扣商城的形式。（五）、020模式发展的未来趋势020作为一种新型的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。在未来，020将超越传统（装箱子）电子商务一就是因为离线商务会打败在线商务，而且020仅仅是改变了在线发现和支付模式。Groupon若能继续增强其领导地位，将会取得更大的发展。Groupon不是一个噱头或一个游戏，而是一个成功的在线商店驱动离线商务的例子。（六）、总的来说，020就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们带来的便利，团购便是他的一个成功的例子。020具有在服务业的优势
6、，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，020也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是020的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力，如把商家（有实体店的）按地域进行划分；将会朝向生活服务类折扣商城的形式发展。作为一种新型的商业模式存在一定的局限性，线上和线下可能不一致，如何去统筹兼顾线上的交易与线下的服务这是需要思考的，服务质量难以得到保障，必须我们用慧眼去辨别真伪。抛开局限性，新的商业模式确实带来新的商机。二：如何把美容院切入020模式美业020日益受投资者、创业者青睐，盘点业内热点，不难发现
7、，美业020基本集中在美发，美甲，整形领域，而体量庞大的美容院020鲜有可圈可点之处。业内常有“肉太肥了，不知道怎么下口”的感慨。（一）从什么角度去观察、实践美容020美容这个概念很宽泛，经营者频繁更新服务项目，线下实体店的经营本身也演绎出很多方向。想要做好美容020,有必要先归类站队，再实践发力。从需求角度出发，美容可分为三个大类：康复类（比如祛痘、祛斑、减肥、整形等，这类服务以功效为主）；享受类（SPa会所等，消费者以享受为主要目的）；保健养生类（这类基本以调理小病小痛，中医理论手法为主）。每个大类的020诉求是有侧重的，其应用也是有难易先后的。这个基本搞清楚了，才能实践发力。现实中这几类
8、都是交叉的，普通的美容院追求大而全，陷入跟风、价格战的泥沼。中高端的美容院都有自己的特色定位，以上三类必占据其一，活得比较滋润。由此可以分析，美容020平台如果不分类深入，恐怕结果和线下追求大而全的美容院一样命运多舛。（二）美容020应该做什么事这个风口空谈概念的太多，建议大家少谈宏观概念，多提行业解决之道。美容020不能不涉及线下，也不能把希望寄托给部分落后的线下，只导客是下下策,这种助纣为虐的方式难以为继。相反，能够优化美容业内各要素地位的。20,才是正道。020要在美容行业落地生根，我觉得有4个可能路径：（1）、是不是提高美容行业的透明度，比如产品价格、服务标准、美容师水平等；解释：现在
9、年轻饭女孩是个新生的消费群体，但是往往她们消费是理性的，这么多年以来，美容院的名声也不太好听，很多理性的女孩都对美容院产生恐惧，觉得太黑暗、太不透明化。所以我们要做到产品透明化、服务透明化、顾客评价透明化。把这几点天线出来那些理性消费的女孩他可以做一个选择。服务之后可以在线上平台做做一个评价。2、重建消费者对美容行业的信任，比如充值卡模式的终结或消费保障计划；解释：美容院配合一个玷污管理系统的软件，顾客每次消费结束后系统都会自动发一条短信到消费者的手机里，让消费者明明白白消费，消费者也可以通过短信代码恢复查询他服务项目及消费额度，这样的体系可以给消费者一个安全的保障。3、是不是改变美容师的评价
10、标准。美容师是美容行业的核心生产要素，然而美容院现有的经营模式中，美容师的待遇是最低的，利益分配并没有惠及这些服务提供者，没有形成激励她们苦练真实服务水平的机制。现实中美容师要想活得滋润些，个个都在苦练推销术，美容倒成了副业。破除美容行业多年的恶习，应寄希望于互联网重塑美容师的评价标准、待遇标准，重新定价被低估的价值，让美容师回归到服务的本源。解释：这个问题在传统美容行业里面都会出现，可以吧美容师的资历还有相关的资料全部贴在网上，可以让顾客自由评价和预约，这样其一对美容师直接刺激,让他明白自己做的确实不如别人，也打破了美容院只注重销售不注重服务的格局。4、是不是提高沟通效率，做到有数据支持的美
11、容定制。解释：这点综合了上面的三点，1、做好美容院透明化，任何顾客可以看到。2、做好服务细节化，服务过的顾客可以自由评论产品和本次服务。3、做好消费公开化，顾客可以在任意时间法速短信代码到服务器，查到消费额度和服务项目，三、公司简介与优势鹏辉（北京）电子商务有限公司是专注于开拓女性护肤品消费市场的新型公司，有着多年和国际化妆品公司合作的经验，公司合作伙伴覆盖美国、韩国、日本、香港、台湾。此次为了更好的打造新品牌概念与经营模式而单独建立的新公司。目前鹏辉（北京）电子商务有限公司为全球购携手合作，为顾客提供正品进口化妆品的销售与服务的综合性公司，我公司本着诚信经营为准则，稳步推进进口化妆品在中国的
12、事业的发展，与加盟商形成利益共同体，充分发挥公司优势，共享财富商机。1、公司现状鹏辉电子商务公司是集研发、生产、销售为一体的专业化妆用品公司，销售产品既有简单的水、乳、霜、精华等，也包括香波、护发素、浴露、等的众多细分化品类。公司拥有一支高素质的科研队伍及营销团队，在珠海拥有现代化的厂房及先进的流水线、高标准的无菌生产车间、检验室和实验室。鹏辉电子商务公司自2001年底成立以来,严格遵守国内化妆品行业的法律和法规,依法经营，积极纳税。公司凭借先进的营销方式及市场的准确把握，各类化妆品销售量突飞猛进，成为中国本土化妆品民族企业后起之秀。在未来的发展轨迹中，公司会继续秉承以前的优良传统，将公司的产
13、品的优势发挥得淋漓尽致。鹏辉电子商务公司的宗旨是为追求“高品质美丽”，“高层次体验”，“高水准的营销模式”给“高品位女性”，三高人群中的女性提供合适的化妆品以及皮肤护理产品，给予每个人享受美的权利，使她们更好的追求品质体验。2、公司的需求随着全球信息化进程的不断发展和深入，我公司原有的简单的企业宣传和信息发布功能己经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在，网络信息化深入到人们生活的每一个角落，人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上，人们更多的是需要在网上实现便捷的、实际的，可交互式的网络操作服务功能。电子商务的应用非常广泛，包括商品的查询、采购、展示、定货以及电子支付
14、等一系列的交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务等服务贸易活动。电子商务的开展，呼唤一种机制灵活、响应快捷的网络化的新型企业模式。实施电子商务，可以改变美容院的组织结构，使信息传递效率明显提高；优化美容院的资源配置，加强了供应链管理，从而减轻了对物资的依赖，大大降低了经营风险；对美容院的业务流程进行重组，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式，最终增强企业的竞争实力。通过电子商务还可以迅速树立美容院形象，为美容院增加商机，拓宽市场空间，使美容院能够打破旧有区域的界限，获得市场更多的份额。在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。
15、电子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立产品透明化、服务透明化、人员透明化与顾客更好的互动。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。作为专业的从事化妆品生产、销售的企业，鹏辉电子商务公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟鹏辉。帮助美容院以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进美容院的信息化、透明化具有重要
16、意义。帮美容院建议一整套的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把美容院的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与美容院交流与沟通的能力,帮助美容院以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从美容院的电子商务网站快捷地获得美容院产品的售前及售后服务。开发电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与美容院进行产品与服务交易行为。为客户与美容院之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建美容院“020模式”打下坚实基础。3、公司实施“美容院020模式”的现有条件由于国内传统美容院普遍处于人工派单，拓客的初级阶段。首先美容院“020模式”，即上网买
17、卖交易线下服务的整套系统，它不是简单的开辟一条新的购销渠道，而是一个战略性转变，将改善美容院经营模式和竞争方式。当然，发展美容院“020模式”必须建立相应的配套体系，一般具备：网络体系、公共电子商务平台、认证体系、支付体系、配送体系和体系等关键条件。我公司己经建立了通过互联网交易平台进行的C2C商品交易方式。通过淘宝、拍拍等这样的第三方交易平台推出自己的产品，为买卖双方提供了一个公平、第三方认证的交易环境。在购买前采用“拍前联系”方式，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式。结合我公司存在的和特点，提出了线上交易，线下服务综合模式，它是淘宝、腾
18、讯电子商务为平台，进行内部管理，进而现实“020”的一种新型商务模式。在不断完善企业内部网的基础上，我们建立自己产品总仓，这样代理商不需要压太多资金把公司所有的产品都可以上架销售。并且帮助美容院技术和专业的网络促销服务手段，完善和推出信息发布、产品营销、美容院信息共享、客户服务等整套功能，帮助美容院各环节的管理活动中实现信息化。能够针对不同用户的特定要求而提供个性化的，这不仅可以帮助用户提高效率，而且可以增强用户的忠诚度，让更多相关的用户群体来了解网站，使用网站。（1）我公司的优势（三）网络营销的经验优势。我公司因在淘宝上做过C2C模式的网络营销，因此积累了有关电子商务的相关经验并拥有有经验的
19、网络人员，现在做B2C便得心应手。资金优势。我公司经营良好，拥有充足的资金，能够为创建电子商务提供资金保障。实体依托优势。我公司的发展经历了从实体店面到代理商淘宝网络销售，如今要发展客户与企业直接交流的电子商务模式。有了实体店的支持，使客户在消费时更放心和安全。技术优势。我公司从是化妆品行业己有十几年的历史，己拥有了自己的一套生产工艺和技术，为品牌的打造奠定了坚实的基础。同时也同其他产品分离出来。品牌劣势。我公司跟全球购公司合作，满足不同顾客的需求（2）我公司面临的机遇电子商务的繁荣发展。据艾瑞网统计数据显示，2009年中国网络购物交易规模，实物类商品达到2630亿元，较08年增长105.2%
20、。在2009年增长最为迅猛的是B2C的市场规模，全年的市场总交易量达到2008年全年的2倍以上。电子商务的蓬勃发展为厂商进行网络营销提供了无限商机。化妆品行业的迅速发展。化妆品已成为在互联网上销售收入排名第三的行业，其未来市场潜力巨大，为后进入的厂商提供了发展空间。消费者对网购化妆品的信赖增加。如今越来越多的人接受甚至是离不开网上购物了，他们对网上购买的化妆品的信任程度增加。个性化服务的需求增加。当今社会，更多的人注重个性化的设计与服务，喜欢独一无二的感觉，这就为新事物的发展提供了广阔的空间。（4）我公司面临的挑战（T）电子商务市场竞争激烈。消费者对化妆品及服务的要求提高。四.公司的战略二、网
21、络策略在网络市场空间中，网络宣传即代表着企业自身的形象，因此必须：（1）加强网络的宣传，提高店铺的知名度和美容院的知名度。(2)网络广告是目前比较普遍的促销方式，在当地报纸做为期一年的推广方式。(3)精心策划网上店铺结构，如美容院简介，产品展示，服务流程展示。给浏览以视觉冲击，是浏览者在浏览网上店铺后能对网站及我实体店的产品和服务都有很深印象。(4)定期对店铺进行维护和刷新资料，并进行优化，争取店铺访问率。(5)利用贴吧等网络平台，挖掘潜在消费者。三、产品策略我公司产品的覆盖范围广，种类多而精，以产品吸引顾客，使顾客认识到其可选择的空间更大，更具有灵活性。在网站上，通过留言等形式与顾客交流，为
22、其提供个性化的服务。因顾客的年龄和兴趣爱好不同为他们推荐和专门设计适合其情况的化妆品，以达到顾客的满意。三、促销策略在国家法定节日，如元旦，五一，十一等时期进行促销，凡在本期间购买我公司产品者，可以享受买一赠一的超值优惠活动，例如赠送小包装产品，产品介绍，化妆指导书等。或者超低价的促销方法可以引爆顾客的眼球。四、服务策略作为美容院的日常经营,客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说欢迎再次光临，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的
23、交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。(根据顾客消费习惯，我们可以推出上门服务，这样一来让服务做到更人性化，让那些整天忙忙碌碌的顾客在家里都可以享受到美容院的服务)这些服务根据美容院实际情况都在网上店铺里呈现，让服务细节更透明化。拍摄服务流程视频和图片在网店上体现，五、员工技能策略把美容院所有美容师还有那些特长的详细资料还有顾客的评价都
24、展示在网上，可以让顾客充分了解美容院每个员工的技能，让顾客有可选性。这样也可以让美容师感觉到危机感，让美容师不得不上进。这样一来美容院常出现的美容师懒惰的心理都破碎了。六、渠道及物流策略顾客可以直接订购商品，也可以通过为我留言订购所中意的产品，我们将会与您联系并给消费者提供多种付款方式。以满足顾客所有需求。顾客还可以在网上与客服人员进行交流，专为其定制适合其情况和喜好的产品，顾客在体验店适用特定产品满意后，再到网上下单购买4、预计要达到的目标（1）帮助美容院建立有效的美容院形象宣传、美容院风采展示、美容院产品宣传，打造“美容院新形象。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了
25、解产品，服务。因此，美容院的形象往往决定了客户对美容院产品和服务的信心。建立高水准而又透明的服务平台能够极大的提升企业的整体形象。（2）充分利用网络快捷、优势进行信息传递，对美容院的新闻进行及时的报道。产品信息和服务通过网络的先进设计，结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品和服务信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品和服务的销售力。五、公司的目标提高我公司产品在消费者中的品牌知名度，达到让消费者在购买我公司生产的产品时，不仅熟识产品，更能在见到产品时想到我们公司这个品牌。提高合作商的销售额及利润。帮助合作商通过网络便可以为消费者提供优质的，个性化的服
26、务，提高消费者满意度，扩大消费者群体。帮助合作商取得竞争优势，扩大合作商的品牌和服务的影响力。减少库存，降低资金占用，降低成本。迎合市场，产品有效定位提高创新能力M少库存.资金占用低营销效率提升东道扁平，便于管理营销通路扩大六、美容院“020”模式市场运营的可行性分析1 .目标市场分析(1)网购用户结构分析2014年网购市场发展报告发布了网购用户年龄段分布的统计结果，如下表。网购用户年龄段分布年龄段50岁以上41岁一50岁33岁-40岁25岁一32岁16岁一24岁比例2%4%21%48%25%根据上面的数据，不难发现在所有的网购用户中25岁一40岁的网购用户占总网购用户的69%,占据了网购的大半江山。2 .美容院“020”模式实施计划（1）宣传计划我公司会通过各种网站发布方式来宣传产品和服务，根据当地经济不同退出一整套的推广计划。以加“粉丝”送礼品的形式让更多的人关注你的店铺，来了解美容院的产品和服务。（2）线上平台计划利用淘宝、腾讯的平台根据合作商不同的需求来定制。（3）及时配送计划客户可以根据自身所处位置选择合适自己的物流配送渠道。
