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1、附件2-2：T2两舱休息区保洁外包服务工作内容及质量标准一、服务项目1 .负责T2两舱休息区所有报刊杂志领取、摆放、补充及回收。2 .室内保洁(1)负责除餐区自取台、鸡尾酒吧台、面吧台、餐区及快速驿站区域台面、餐用具之外的清洁卫生。(2)负责除休息区、影视区、儿童绘本间、商务会议室、商务电话亭、VlP包间、母婴室的餐用具和后厨之外的所有区域内的清洁卫生。3,负责卫生间所有项目的清洁、消毒及用品的添加。4 .负责淋浴间所有项目的清洁、消毒、洗漱用具回收及添加。5 .负责睡眠区所有项目的整理、清洁、消毒及床上用品的更换。6 .负责淋浴间和睡眠区布草的洗涤接送。7 .负责母婴室所有项目的整理、清洁、
2、消毒。8 .负责除厨房以外所有区域垃圾的清理、转运，及垃圾袋的更换。9 .负责沙发家具、饰品的保洁。10 .负责两舱休息室内墙面的保洁(具体以现场需求为准)。11 .负责两舱休息室内国航文化长廊(自动扶梯处)书架墙、装饰屋顶与窗外台面的深度清洁。12 .负责两舱休息室内地毯的清洗。13 .负责两舱休息室绿化服务项目。14 .负责T2国内两舱休息区的大理石台面、桌面进行养护、翻新。15 .负责两舱休息室设备设施日常维修服务。二、人员要求（一）人员配备两舱休息室两层全开放，供应商每层每班安排不少于5人，两层共计不少于10人进行日常保洁（人员配比为女员工6名，男员工4名），另配备1名管理人员跟班作业
3、，设施设备、水电维修维护专业技术人员每班安排不少于1人（自备工具、基础配件）。两舱休息室全部开放人员安排：16 舱休息室L4层（VIP、会员区）人员安排（1）大卫生间每班2人；2 2）VlP休息室、商务会议室、淋浴区、儿童绘本区、母婴室、电脑电话亭等区域每班3人；3 .两舱休息室L2层（头等舱、公务舱、白金卡区）（1）大卫生间每班2人；（2）办公室、艺术画廊、睡眠间、商务电话亭等区域每班3人。4 .至少配备1名主管、1名项目经理负责以上所有服务内容的管理工作。5 .在我方指定时间内为我方提供保洁服务和组织卫生清扫。原则上在岗时间为05：00-22：00,具体依据航班时刻，以我方通知为准，供应商
4、需配合。（二）服务人员要求1 .自觉遵守我方管理规定，服从采购人管理人员安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。2 .捡拾旅客的遗留物品，按规定及时上交，不得私分占用。3 .保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装整洁,仪容仪表符合相关要求。4 .保洁人员与旅客能用普通话进行简单的沟通，有主动服务意识,处理旅客提出的问题要灵活。5 .对旅客提出的服务需求如超出保洁服务范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。6 .保洁人员需经过上岗前培训，懂得基本服务礼仪及文明用语。7 .保洁人员需持有健康许可证方可上岗。8 .保洁人员年龄要在45岁以下，五官端正，举止得
5、当。（三）岗位要求1 .根据物理点位和具体的服务标准，每日安排充足的保洁人员负责两舱休息室的清洁卫生，确保服务品质。2 .两舱休息室内卫生间需固定设有保洁员随时保持卫生间清洁卫生。除卫生间区域外，其他区域如有旅客休息应安排保洁员随时进行巡视。4 .每日现场需配备管理人员负责现场人员的调配及服务质量检查监督工作。5 .每日需安排人员进行巡检，内容有：家具：稳定牢固性和完整可用性进行巡检，检查是否有尖锐物品凸出、玻璃破损等可能伤及旅客的情况。如出现应立刻维修或更换。地毯：不起包、不起边，无污渍、无破损等情况，地毯与其他地面材质对接时要保持接缝平整。6 .定期需组织巡检：休息室内所有电源（墙插、地插
6、）、开关、各类灯具等处于安全、完好状态。休息室内各类柜体、柜门、展示架的安全、完好状态，必要时维修加固。休息室内所有的门（包括玻璃门）以及门框、围挡得安装牢固、无变形、无倾斜现象；检查合格使其具有良好的稳固支撑性，必要时加装或更换以增加稳固性；玻璃门粘贴防撞提示标识。卫生间、淋浴间、紧急呼叫按钮及各类五金件的安全、完好状态，必要时维修加固；浴室门、淋浴喷头、浴霸的安全、完好状态，必要时要维修加固；休息室内有台阶的区域，应设有提醒标识；易滑的地面区域，做好防滑处理并设有防滑提示标识。三、保洁服务范围及质量要求1.玻璃围墙内侧及门：每日保持干净明亮、无灰尘、无手印、污迹，每周进行彻底清理、消毒。2
7、 .地毯：干净，无杂物、纸屑，无残渣，每日营业结束后对地毯进行吸尘，并做到有污迹及时清理。每周将地毯进行彻底清洁一次。3 .沙发（按摩椅）：干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进行保养一次，客人走后对沙发随时进行调整，保证摆放有序。4 .航班显示系统：无灰尘，屏幕干净明亮，每日营业结束后做一次彻底清洁消毒。5 .前台及侧台：台面、电脑、键盘、电话内通等设备设施干净、无灰尘、污渍，每日早晚各彻底清洁一次。6 .洗手间：要保持清洁、无异味，坐便、洗手池做到两客一清洁，洗手间地面做到随时擦拭，并每十分钟彻底清洁一次，洗手台面无水渍，金属物件光亮清洁，并使用配比适度的消毒制剂消毒。7 .
8、淋浴间：建立卫生管理制度，配备兼职卫生监督人员。毛巾、浴巾、地巾等物品每客用后必须严格按照程序进行更换，做到一客一换。卫浴用品及时更换和添加。淋浴间内墙壁、玻璃镜面及地面无污垢及水渍，金属物件光亮清洁，花洒无水碱水垢，做到一客一消毒。8 .VIP区：保持干净整洁，做到一客一清理，每日消毒两次。9 .影视区：保持电视机清洁、无手印、无污迹、无灰尘，影视区沙发上无残渣、无水渍、无污迹，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进行保养一次，做到客人离开后及时清理。10 .儿童绘本区及母婴室：保持桌面清洁、无手印、无污迹、无灰尘，地面无残渣、无水渍、无污迹，书架绘本保持摆放整齐，每日早晚应对书架进行一次清洁工作，
9、旅客离开后应及时将绘本放回书架。11 .旅客商务区：保持地面清洁，玻璃隔断无灰尘、无手印，电脑机身及键盘无灰尘、无污渍，每日两次彻底清洁。12 .睡眠区：保持环境整洁，床单、被套、枕套做到一客一换，并负责床上布草洗涤接送工作。13 .就餐区：保持地面清洁、无油渍和纸屑。14 .商务会议区：保持地面清洁、无水渍、无污渍，桌面无灰尘、无污渍、无手印、座椅无残渣，书架书本保持摆放整齐，每日早晚应对会议室进行一次清洁工作，旅客离开后应及时将书本放回书架。15 .每日航班结束后，保洁人员对两舱休息室厨房外的所有设施设备和家具及桌面、地面做一次全面的清洁与整理、消毒。16 .报刊架：每日早晚应对报刊架进行
10、一次清洁工作，应随时保持报刊架摆放整齐，旅客离开后应及时将旅客阅览过的报刊放回报刊架。17 .布草类物品：确保休息室内浴巾、毛巾、床单、被罩、枕巾等卫浴布草类物品完好无损，如出现污渍无法去除影响旅客视觉和使用效果、严重抽丝或脱线等破损应及时更换。18 .装饰品及绿植：饰品可触部位应保持干净无尘土、无水渍、污渍。每周定期对绿植、柜台摆花(鲜花插花、盆栽鲜花或仿真花)等进行清洁维护，保持表面洁净，无灰尘，绿植和鲜花应生长健壮、不萎篇、株型匀称、形状美观；叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感；无干枝、枯叶；无任何病虫害；花色、果色鲜艳，花瓣健壮不变色。如出现影响美观的情况，应及时更换。四、区域工作流程1 .
11、交接班(1)提前半小时更衣，领取物料，列队点名开班前会。(2)早班第一个航班开办前到达工作地点，由领班到前台报到，领取钥匙。(3)各岗员工与上一班次员工交接工作，清点好工具，检查设施设备是否完好，如有丢失、损坏及时上报，更换补充。(4)巡视辖区内的卫生状况，如有水迹、污迹及时清理干净。(5)每日到岗前，在指定地点领取报刊杂志，按要求及时整理、摆放及回收。2 .休息区9：OO至9：30接班清点工具检查设施设备巡视卫生状况，处理上一班遗留下的工作。9：3010：30擦拭区域内的设施设备前厅柜台内的卫生，按规定由上至下擦拭。10：3011：30擦拭睡眠区边角，整理睡眠区用品，巡视大面卫生，11：30
12、12：00吃饭时间（有替岗人员负责本岗位的卫生）；12：OO12：30擦拭上网区边角及楼梯道的卫生，12：3014：00维护打扫大面卫生，清理垃圾桶内外卫生，14：00一一15：30擦拭区域内的设施设备前厅柜台内的卫生，按规定由上至下擦拭。15：3016：30擦拭睡眠区边角，整理睡眠区用品，巡视大面卫生，16：3017：30擦拭上网区边角及楼梯道的卫生，17：30一一18：30,巡视大面卫生，18：3019：30清理垃圾桶，更换垃圾袋，把垃圾送到指定的垃圾站，做到垃圾无异味，19：3020：00吃饭时间（有替岗人员负责本岗位的卫生），20：0022：00对皮质沙发进行清洁养护，休息室内无旅客时
13、对地毯进行吸尘。05：0007：30集中做定期活（如：不锈钢设施的清洁养护，清理护栏玻璃，擦拭高空墙面，对吊箱电梯内天花、墙面、地面清洗）如有旅客，正常维护大面卫生。07：3008：00维护打扫大面卫生，清理垃圾桶内外卫生，8：0009：00维护厅面卫生，摆放好沙发，做好交班的准备。3 .卫生间、淋浴区9：0010：00清点工具，检查设备设施是否完好，补充卫生间用品，对上一班次遗留的工作进行完成，10：0011：00维护卫生间的整体卫生，擦拭便池、隔断墙。11：0011：30吃饭时间（有替岗人员分别替换吃假），11：3012：30擦拭便池隔断门，维护地面、台面、镜面无水迹，刷洗大小便池，12：
14、3013：00擦拭便池隔断门，清倒垃圾筐，维护卫生间的卫生，擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，13：0014：00维护卫生间的卫生，擦拭边角，补充卫生用品，清倒垃圾，14：0015：00维护卫生间的整体卫生补充卫生用品，15：OO16：00维护卫生间的整体卫生，擦拭便池、隔断墙。16：0017：00擦拭便池隔断门，维护地面、台面镜面无水迹，刷洗大小便池，17：00一一18：00擦拭便池隔断门，清倒垃圾筐，维护卫生间的卫生，18：0019：00维护卫生间卫生擦拭边角，补充卫生用品，清倒垃圾。19：0019：30吃假时间（有替岗人员分别替换吃饭），19：3022：00
15、维护卫生间的整体卫生补充卫生用品，擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，次日05：0006：00如有旅客，整体维护卫生间的卫生，没有旅客时把洁厕灵配比好后倒入大小便池，浸泡15分钟后，然后用厕刷把大小便池内外刷洗干净，再用清水擦拭一遍，06：0007：00擦拭天花板风口、洗手盆、刷洗垃圾篓、更换垃圾袋，刷洗地面。07：0008：00擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，08：0009：00做卫生间的不锈钢洁具，摆放卫生间的卫生用品，做好交接班的准备。五、保洁服务通用流程和标准（一）室内清洁用干净的毛巾从入口处开始，门框，门顶，门立面，衣架或衣
16、帽间的门框、立面及其附属设施以及绿化植物叶的表面擦拭；密切关注蚊蝇，发现后立刻进行灭杀。（二）室内设施清洁1 .墙面、墙面装饰画、装饰物、电视、桌面、航班显示屏的擦拭，保持其无灰尘、无污迹、无水迹；使用的清洁剂需是专用的清洁用品，不得污损装饰画、装饰物及电视、航班显示屏表面；墙面定期每周整体擦拭一次。2 .沙发清洁皮质沙发：要使用干净的毛巾进行整体除尘，靠背和坐垫之间交健处特别注意是否有细小杂物并将其清除，如被饮料污染及时进行擦拭清除；定期用专用清洁用品进行沙发的四周清洁及上光并用专业的皮具保养用品进行维护保养。用品要离沙发10-15厘米均匀喷在沙发表面，使用干净的毛巾进行擦拭使其浸入到皮质内
17、并把多余的油质擦净；沙发表面要每月进行保养。布艺沙发：每个旅客离开后要进行整理并抻平；随时除灰，交缝处细小废弃物及时清除，如被饮料污染及时更换。3 .公用电脑的清洁用毛巾对各公用电脑、电话进行擦拭消毒。特别是键盘、鼠标处要特别擦拭。4 .垃圾桶、纸篓的清洁要随时进行清理，保证无污迹、无异味，保持桶、篓内外清洁。桶、篓内垃圾不得超过桶、篓容积的2/30清洁时注意桶内液体不要漏到地上。清倒各类废弃物时要更换内衬，定期对桶、篓进行消毒。5 .不锈钢装饰物的清洁进行清洁前先检查不锈钢表面的纹线、钢材脏的程度，戴好手套。将稀释好的清洁剂装入喷壶内，使用百洁布蘸稀释的清洁剂顺着不锈钢表面的钢纹进行摩擦。然
18、后用上水器上清水，再用玻璃刮子刮净水迹；如果脏得比较严重，要多重复清洁几次；再使用毛巾擦拭残留的水迹；最后把地面清理干净。如果地面是地毯要提前在上面铺好白布单子或毛巾，以免污染地毯。将不锈钢光亮剂喷洒于物体表面，再用口布擦拭，使其保持光洁明亮。6 .擦鞋机：用干净毛巾擦拭表面，保持表面干净、清洁、无污迹、无灰尘。定时检查鞋油及时补充。（三）地面清洁（硬质地面）及时清除散落废弃物或食物残渣等可见污物，清除后用干净墩布挤干水分后进行地面除尘，要保持地面清洁干燥。洒落饮料时及时擦拭，在易滑部位放置“小心地滑”告示牌。口香糖的清理要不留痕迹，定期打蜡抛光保持光泽。（四）墙壁、天花板及其附属设施1 .电
19、视、航班信息表随时清洁，做到无灰尘、无污迹、无水迹、保持干净清洁。2 .天花板、灯罩及通风口：用专用清洁剂定期清洁通风口和排风扇，有可视污垢和蜘蛛网时及时清理。3 .高空墙面、壁灯、支柱：保证无灰尘，无可视污垢。每月做一次彻底清洁。（五）卫生间的清洁1 .镜子的清洁：用专用玻璃清洁剂装入喷壶喷洒于镜子表面后，用玻璃刮配上伸缩杆或弯头，均匀地刮去玻璃上的污渍；最后用口布擦干，直至透亮。定期做整体擦拭。发现破损后及时报修。2 .面盆及龙头：用专用清洁剂喷洒于洗面盆内，用刷子刷净面盆与水龙头污垢后用清水冲净，再用干净的毛巾将其水分擦拭至干燥明亮，保证面盆及水龙头无水迹、无手印、无污垢、锈迹。3 .清
20、理台面废弃物及一次性使用物品，及时补充棉签、护肤用品等清洁用品。4 .洗手液盒及洗手液：用干净的毛巾擦拭洗手液盒四周污迹和水迹，保证其干燥清洁。检查洗手液是否用完，及时补充。（六）大小便池的清洁1.小便池、马桶的清洁：保证池子外部无水迹、无污迹、无异味、保持内外清洁。用清水冲净清洁剂，小便器内放入芳香球。5 .坐便垫、马桶盖及外周围用清洁剂喷洒擦拭至光洁物无污渍,盖好盖封并在水箱顶部放置一次性坐便垫纸。6 .卫生纸及其容器：用干净的毛巾擦拭容器四周，有污渍处用清洁剂擦拭。卫生纸外露不得过长，外露处折成三角形。（七）淋浴间的清洁1 .检查浴室内的一切设施运转是否正常，如灯光是否正常、喷头是否漏水
21、、瓷器是否有裂痕等，如有问题及时报修。2 .用专用清洁剂清洗其内外壁及水龙头、喷头去除污渍后用水冲洗再用干净毛巾将其内外水渍擦拭干净至无水印、无污迹、无异味、表面光亮。3 .毛巾、浴巾、脚垫要一客一换，用经过清洗消毒的毛巾、浴巾、脚垫换下已使用过的。4 .将洗浴用品整齐地放置于用品盘内。漱口杯用专用的清洁消毒用品对其进行清洗消毒，清洗干净后用干净的毛巾将杯内水分擦干,朝下放在用品放置盘内的口杯垫上。5 .地面清洁：用湿毛巾将地面污渍擦拭干净，保证地面无废弃物。6 .垃圾桶的清洁：每个垃圾桶要套塑料袋，垃圾不得超过桶容积的2/3,要无异味。倾倒垃圾时要更换塑料袋，定期对垃圾桶进行消毒。7 .隔断、墙面的清洁：（1）将洗涤灵按1：50的比例稀释后和清水分别倒入清洁水桶内，将海绵托在稀释好的清洁剂桶内浸湿后，擦拭墙面。（2）再将海绵托在清水桶刷洗后上裹住一块毛巾擦拭。（3）较脏处用伸缩杆绑上百洁布，浸上清洁剂反复擦拭，直至除去污迹，再用干净毛巾擦拭。（4）随时清洁，保证无尘土、无水迹、如粘有口香糖应及时清除，每周定期整体擦拭。
