客服月度KPI绩效考核表.docx

上传人:夺命阿水 文档编号:495433 上传时间:2023-07-31 格式:DOCX 页数:2 大小:19.37KB
返回 下载 相关 举报
客服月度KPI绩效考核表.docx_第1页
第1页 / 共2页
客服月度KPI绩效考核表.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客服月度KPI绩效考核表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服月度KPI绩效考核表.docx(2页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。

客服月度KPl绩效考核表时间:年月被评估人姓名部门职位直接主管间接主管岗位第一部改H个人绩效(总权重=oo%)指标类别目标值关键行动权重绩效指标直接主管评分间接主管评分差低标达成0.60.81关键行动工作效率效率(30%)拆包人均每小时15个.15%偶尔经常完成紧急订单跟踪处理不超于30分钟15%40分钟以上35分钟30分钟工作质量(30%)签收记录和实物100%准确7%2次以上1次0次当天质量(数据与实物)准确率99%8%3次以上2次1次当天反馈客服数据准确率299%8%3次2次1次残次与正品的分类100%准确7%2次1次。次团队纪律(30%)工序与工序之间的配合6%差一般好团队意识6%差.般好执行力6%差一般好工作现场纪律6%差一般好日常行为6%差一般好6S管理(10%)IfiH5%差一般好工作现场(清洁、整齐)5%差般好小计100%目标完成方面和需提升改进方面(由被评估者本人填写)目标完成情况及综合评价(由评估者本人填写)第二部夕H超预期表现(权重不超过10%,总体1-10分)评价项目表现权重10%直接主管%间接主管褥分个人绩效超预期表现工作能力5%日常行为5%直接主管定级本人确认(签名)直接主管签名部门定级部门主管确认

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 在线阅读 > 生活休闲


备案号:宁ICP备20000045号-1

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000986号