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1、民航机务优秀班组长个人先进事迹为积极响应中心开展劳动生产竞赛活动的号召，小组紧密围绕“和谐、学习、创新、安全、效率”五大主题实施日常班组管理，开展班组文化建设，努力打造中心卓越明星班组，致力于不断开拓思路，打造创新型的班组文化氛围。一、人人献计献策，为班组建设开拓思路小组秉承“电子渠道，以指代步，畅享便捷”的口号，在小组交流平台献策献计，为打造新时代的电子渠道尽一份力。并通过交流平台，随时发布共享信息，供大家学习、提出建议，以提升业务水平，完善业务能力。二、配合中心内部推动班组建设，建立员工论坛为推动企业文化建设和班组建设，丰富员工文化生活，营造健康向上的工作、学习氛围，在小组成员的共同努力及
2、人力资源和党群工作部的配合下联合设计了“员工论坛”的系统搭建和界面设计。三、及时搜集咨询热点，实施热点业务快速承载运营管理维护人员，随时搜集热点咨询热点和公司新推出的营销活动及时加载至IVR渠道。利用热点业务宣传，捋适合加载为语言宣传的信息，转化为客户化的语言，并以简短语言表达内容，一般录制文件控制在60秒以内，录制为IVR播放的语音。四、灵活运用目标客户管理，实施渠道联动为加强引导和分流，小组，充分利用管理模块，根据不同城市或针对性的目标号码，实施了有效的语音引导。引导方式为直接跳转至相关按键或联动推广使用短信。五、专职QC小组，开展质量监督、报表分析工作由专人组成QC质量监督小组，定期对电
3、子渠道各项报表进行整理、分析，监督电子渠道由小组的业务人员、统计分析人员组成的QC质量管理小组，负责对运营的相关业务流程、实施环节进行实时监控，通过数据分析、对比，及时发现生产环节中存在的问题，并提出改进意见和建议，制定行之有效的实施方案，为小组顺利完成各项指标保驾护航。六、积极采纳优化建议，完善服务能力小组于今年一季度增至9名成员，根据各成员所长，设立明确分工，并制定绩效管理办法，各成员能够发挥特长。以赋有开拓进取精神和创新意识的、文明高效的工作态度，在自己的岗位上努力拼搏，全体成员坚持以“客户为根，服务为本”的理念，让务实与创新同步，用“心”与“新”的融合谱写着便捷、高效服务的新篇章。民航
4、优秀班组事迹材料篇二江泽宇大学本科毕业后第一份工作就是在东莞移动电话营销室做一个普通的话务员，由于他的出色表现很快他就提升为班长，但是从校门刚刚走向社会大浪潮的泽宇根本不懂得如何来管理一个团队。他单纯的认为，只要他的能力比大家都强，别人就能服他。可是事实证明，他个人的出色才干并没有为班组带来出色的绩效。泽宇井常苦恼，他开始认为需要培养几个能力也很强的班员才能将班组的绩效提升上去。可是每当他培养出一个更为出色的班员，这个班员总是被调配到更为重要的岗位。泽宇连续培养了三个班员都被调离了自已的班组，泽宇真的非常困惑，他不知道该怎么做能提升自己的班组管理水平。在泽宇担任班组长的第三个年头里，广东移动针
5、对基层班组建设，大规模的开展了活力100班组建设的主题活动。在100的系列活动中，中心聘请八九点公司进行了活力100班组管理技能提升系列咨询式企业内训I,在整个培训的过程中，泽宇终于找到了自己前进的方向。他捋培训中的笔记和课程课件仔细的进行了复习和再度消化，并针对培训后持续开展的特色班组建模辅导的热潮，重新审视了自己的班组。他发现，其实自己所在的班组是一个非常好的团队，大家在个人能力和集体进取心上都非常好，并且由于电话营销室本身的人员知识水平结构偏高，自己小组内的人才还是很多的，经常会有一些井常好的火花迸发自组于是，泽宇感到虽然现在自己的班组其实已经比较好了，但是面对全中心正在如火如茶开展的班
6、组建设水平大提升的局面，如何使班组能够更上层楼，正是当前自己亟待面临解决的问题。在经过认真分析后，泽宇感到：要想提升班组管理水平，就目前的情况来看，必须通过规范而有特色的班组管理模式建设，找到一条适合自身班组特点，而又独具特色的班组管理模型，进一步彻底提升自己班组的各项业务指标，形成班组管理规范模式，只有这样才能帮助自己和自己的组员找到自身工作的价值和提升的通道。经过深人的思考和细致的研究，最终泽宇决定根据自己组员能人辈出的特点和八九点老师的指导，建设起属于自己班组特色的创新型班组管理模型，为班组管理的真正起步做出勇敢的探索。第一节什么是创新型班组所谓创新型班组，八九点给出了如下内容的阐释：（
7、1）创新型班组建设是以创新为典型特色的班组建设（2）创新性班组具有卓越的挑战精神，他们勇于挑战新高度、新事物、具有不断超越、追求卓越的精神。（3）创新性班组成员的思维方式具有鲜明的个性，易发散、突发奇想、总是不满足现状、具有一定的创造力。（4）以创新为班组的根本思维方式而建起的鲜明人格的团队。（5）企业创新的源头是班组，人们创造性的解决问题的欲望十分明显，是一种慎中有始的思维模式。1.创新型班组建设的基本特征（1）以问题为师（2以战胜自我为品格（3）不断创标（4）每人都是创新者（5）激情工作者队伍（6）轮值创新委员带领（7）创新的典型特征一每日一升（8）将自我否定修炼成班组品格（9）具有强烈的
8、挑战精神（100常常打破常规（11总有惊人的奇思妙想（12）思维活跃（13进步速度惊人（14）天天都进步一一每日一题（15日日都创新一一每日一新（16）事事都提升一一每日一问（17）事事都总结一一日清日高（18）事事都对标一一天天创标（19）事实都好奇一一每日一奇（20）人人都是星一一每日一人（21人人都有标一一每日一例（22）学哲学（23）多学习（24）多实践（25）多反思（260多激励（27刀整合多（28）多交义（29多出奇（30）多难题第二节泽宇创新型班组建设创新型班组最大的特征就是多实践、多反思、以问题为师、口口都创新、人人都创新。于是在建立自己班组特色管理模式的第一步，就是要针对目前
9、班组管理过程中最大的问题进行针对性的研究，全员思考、全员创新，捋问题共同解决。于是，泽宇立即召集班员开展班组管理问题讨论会，找到日前在白己的班组管理过程中大家认为的最棘手的儿个问题，并经过全体人员的共同智慧，得出相应的解决方案。经过激烈的讨论，全体班员达成了共识，得出了目前班组管理过程中最突出的三个问题，即：如何精确指导新人，快速融人团队；如何精细完成工作，提升绩效创造价值；如何精心培养人，积累良好工作品质。面对问题的解决，大家也给出了较为明确的解决方案：即：针对精确指导新人的问题，就要基于班组文化、理念，指导新人快速融人团队和班组文化，建立新人的团队感和归属感；基于日常工作的操作规范，指导新
10、人快速胜任岗位工作要求；针对如何精细完成工作的问题，就要建立一套完整的班组日常工作管理的规范与标准，使员工的工作行为有章可循、有标可参，提升绩效创造价值；而面对如何精心培训人的问题，则要让全体成员参与工作规范、标准的制订与实施，实操性、参与性更强，锻炼自身的同时，为团队成员贡献经验，团队共同成长。于是经过激烈的讨论，解决上述问题的根本方法，就是依莞团队的力量，将自己班组信秦的理念、团队的做事风格、典型的业务案例、口常的管理制度、标准的作业流程和行为规范等进行系统的梳理和归纳，并在不断的完善过程中逐渐卜放组长的权利，使每一个团队成员都有机会参与到班组的管理过程中来，真止体会作为管理者的难处和应具
11、备的思维模式，形成人人都是主人翁、人人都是创新者和管理创意的实践者的良好局面。半个月后，经过全体班员的不懈努力和不断创新完善，最终完成了泽宇班组的班组日常工作手册（见附件），为移动东莞中心的班组管理手册体系进行了很好的补充和丰富。在整个过程中，每一个班员通过班组日常工作于册的制作和学习，在个人技能上都有了一些提升，泽宇也感觉自己比过去轻松了一些。一次泽宇要到省公司去参加一个会议，临出发前他都井常的不放心。以前他只要离开班组一分钟马上就会有电话打过来，总是有事情不断发生。泽宇出差第一天，他不断的看手机虽然调成了震动，但是一天过去了班组里居然一个电话都没打过来，他简直在怀疑手机是不是坏了，给家里打
12、了个电话试验出很正常，泽宇心里开始七上八下的。到了第三天泽宇该返回班组了，明天就是他的轮班，坐在返回的火车上，他接到了班员的一个电话，电话内容很简单，只是说了和他接班的相关事宜。泽宇强忍住没有追问班组这三天的情况，第二天他来到班组发现大家的工作一切正常，没有出现以前的忙乱和不断的问题，晚会上，他激动的和大家说，我们的班组日常工作手册太有用了！大家的努力没有白费！这样一支永远都在不断探索中的发展的基层队伍，这样一支不断迎接挑战、不断寻求解决方法、不断战胜自我的团队，实践中演绎着创新型班组的核心，我们相信，在不远的将来，泽宇的班组一定会成为创新型班组管理模式的典范，为全中心特色班组管理模式的建设和推广复制做出巨大贡献的。
