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征求意见制度为加强医院管理，提高工作质量和效率，广开言路，开门纳谏，特制定征求意见制度。一、定期召开座谈会征求意见。1、每月由科主任、护士长组织召开病区工休会一次，听取患者代表、部分家属和工作人员对医院及科室工作的建议和意见。对意见和建议要有原因分析、整改措施、效果检查、情况反馈。2、每年由监察室组织召开1-2次院行风监督员座谈会，听取意见和建议。做好意见的梳理，进行原因分析、制订整改措施、落实效果检查、及时反馈情况。二、每周由客服中心开启意见箱一次，对收集到的意见，做好处理反馈记录。三、每周落实一天（或两个半天）值班院长接待群众来访工作。四、每天由客服中心落实投诉接待处理工作。五、定期进行满意度调查。1、每月由客服中心进行一次门诊和住院患者满意度调查工作。2、每季度由纠风办对全院各科室进行一次行风查房工作，进行满意度调查。3、每月由客服中心进行一次对出院患者的满意度调查。4、在医院网站开辟征求意见专栏，每周由客服中心上网浏览一次，制作好记录。5、对满意度调查结果要进行分析，并在院周会上进行通报。
