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1、第11章营销传播策略营销传播是一个由企业、中间商、消费者、公众组成的系统。在这个系统中进行着简单的信息沟通，既有公司与中间商、消费者和公众沟通，又有中间商与消费者和公众的沟通；还有消费者相互之间、以及与其他公众之间进行口头沟通。1营销传播过程从营销传播过程来看，主要由下列几个环节构成：1.1 确定传播目标营销传播首先要确定传播目标。传播目标是多种多样的，在实践中常犯的一个错误是将促销作为唯一目的，当然，传播的最终目的都是为了销售产品，但并不等于每一次传播都要以直接促销产品为目的。即使为了促销，也应当有不同的传播目的。消费心理的讨论说明，消费者从知道一个产品到做出购买决策一般要经受“知晓、了解、
2、宠爱、信任、试用、再购买六个阶段，以促销为直接目的的传播也应当先弄清消费者处于哪个阶段，然后有针对性地进行。1.2 确定传播对象选择推与拉的策略从营销传播的总体方一直看，可以分出以下三种策略：1推式(PUSh)策略。指制造商通过分销渠道与最终消费者间接沟通，鼓舞批发商和零售商推动自己的品牌而不是竞争品牌。推式策略常用的手段有：中间商培训、销售支持、售卖点促销等。2拉式(PUH)策略。指制造商越过渠道成员直接向最终消费者传送有关产品的信息，直接与最终消费者沟通，关心消费者建立起购买意图和品牌偏好，借助他们的查找和在售卖点的指名购买，“拉动”分销渠道销售制造商的产品。拉式战略的手段主要有：电视广告
3、、免费样品和刊登在报纸上的优待券等。拉式策略的目标是把品牌名称而不是产品类别列进消费者的购物单。3混合策略。混合型策略是将上述两种策略结合起来使用，既推动渠道成员，也拉引消费者。毕竟实行以上哪种策略，受一些列因素影响，如：产品生命周期的阶段。传统观点认为推式策略在产品生命周期的早期阶段更为有效，由于这时的消费者需要教育。而在产品生命周期的成熟阶段，拉式策略可能更为有效。但这不十肯定的。公司的资源。采纳拉式策略需要企业有比雄厚的资金。例如，采纳拉式策略推出一新产品需相当大的前期投资，这种投入只有通过随后的购买收回。采纳推式战略需要的垫付资金比较少，由于它主要采纳额外折扣和支付销售人员佣金的促销组
4、合。因此，资源有限的小公司通常宠爱采纳推式战略。其他因素还有：目标顾客信息需求、主要竞争对手的沟通策略、中间商对产品市场前景的看法、宏观营销环境的影响、企业的进展战略等。例如，中间商对一新产品的市场前景没有信息，不愿经营产品，企业就只有采纳拉引策略。确定目标受众一般来说，目标受众就是企业的目标顾客。但在目标市场上，有时候还要进一步了解购买决策的各种参加者。无论是消费品的购买、产业购买或政府组织的购买，有时候购买要涉及到众多的购买参加者。在这种状况下，目标受众应当是购买决策中影响最大的人。例如,一种儿童食品，其购买打算可能是由孩子的母亲做出的，这时就应当将其母亲，而不是孩子作为主要目标受众。1.
5、3 制定传播方案以上三个阶段可以说都是传播的战略考虑，接下来就要制定营销传播的策略或方案。在这方面主要包含三项决策：确定沟通信息、确定沟通手段、确定传播力度。确定沟通信息影响沟通信息选择的因素很多，下面列举几种常见的因索：1目标顾客看重的利益。一般来说，大多数顾客都想知道产品或服务的效用；与竞争者的同类产品和服务比较有什么优点。但不同的目标顾客追求的利益可能不同，因此，要了解目标受众追求的利益差异性，一个有效方法是“受益细分”(benefitsegmentation)。【案例】一印刷机制造商发觉图书出版商对印刷的质量特别关怀，对机器的牢靠性的关怀则在其次，而报纸出版商则对机器的牢靠性特别关怀，
6、由于报纸对时间有很高的要求，要尽量避开机器的停工修理。营销者应依据这两个利益细分市场开发不同的产品，选择不同的沟通信息。2目标受众的类型。如年龄、性别、教育程度等等。儿童受众所需要的信息与成年受众是不同的；男性与女性受众也应有差别。3产品或服务的生命周期阶段。对一种全新产品(如用于自动排字机的扫描仪)，初始的沟通任务可能是简洁地形成产品的知晓；对己有产品中的新种类（如新型薯片），可以传播新产品的好处和相对于替代产品的优点。4目标受众所处的阶段。假如目标受众对商品还不知晓，则应当首先传递让他们知晓产品的信息；假如已经知晓，则应当鼓舞他们试用或购买。选择传播组合传播组合也称促销组合（PrOmoti
7、Onmix）,是各种传播手段的综合运用。当前主要促销的手段有五个：广告、人员推销、营业推广（有称销售促进）、公共关系、直复营销。这些手段还可以进一步细分，如广告，又包括印刷广告、广播、户外广告等。选择船舶组合要考虑和多因素，如：1产品及市场类型。简单的技术产品（如光学扫描仪）主要依靠人员推销；高价商品（如大型器具，家具）主要靠零售商的“推动”，低价的便利品，主要靠印刷品、电视广告、包装说明、店内商品陈设等来传递信息；工业品用人员推销比较好，广告和公共关系用得不多；消费品则用广告和营业推广多。2买主预备阶段。消费者处于知晓和了解阶段，则采纳广告、公共关系手段比较好；处于建立宠爱、偏好和信任阶段，
8、则用人员促销的效果更大，其次是广告；购买阶段：则营业推广和人员销售更起作用。3产品生命周期阶段。引入阶段：主要采纳广告和公共关系，还可以用营业推广促进顾客尝试。成长阶段：广告和公共关系仍旧有强大的影响力；成熟阶段：销售促进变得重要起来。衰退阶段：广告保持在提示水平即可，公共关系己不再起作用，人员推销的作用已微乎其微，营业推广连续有效。确定传播的力度传播力度指达要达到肯定的传播目的所需要传播的密集程度，如需要同时采纳多少传播手段，每一个手段的传播频率等。影响传播力度的因素主要有：1传递信息的特质。一些信息比其他信息要求更多的时间和努力去传递。例如，一种简单的新工业产品，例如光学扫描仪，可能具有新
9、功能，从而要求特别强的沟通努力，使顾客学习和信任这种新技术。2产品的生命周期。通常，处于引入期的产品比处于其他阶段的产品要求更强的沟通努力。在引入期，当目标顾客知晓了产品的存在及主要属性时，仅需不时提示他们这些事实，或强调产品的某些特别好处即可。3目标对象数目。目标受众的数量、异质性和接受力量对所需的沟通力度影响巨大。向很多人沟通比向少数人沟通需要更大的力度；向正乐观寻求信息的受众传播比对被动的受众传递相同信息需要较少的沟通努力；一般的、不重要的产品比那些更简洁吸引消费者的产品要求更大的沟通力度。4受众对信息的接受力量。受众的理解力量强，则传播的力度可小一些；反之则需要更大的力度。5竞争者沟通
10、活动的力度。一般来说，假如要超过竞争者沟通的力度，就应当比竞争者的力度更打。例如，一种止痛药品牌每周向目标受众传递信息5次，而另一痛药品牌想要超过它，就应当比它传递更多的次数。6可用于传播的资金。这与传播预算有关。1.4 实施传播(略)1.5 评估传播结果包括两个方面：一是了解目标受众对信息了解的程度。如是否记得这一信息，看到多少次，记住了哪几点，对信息感觉如何等。二是了解消费者行为方面的变化。如过去和现在销售有什么变化。这然后再针对收集的状况实行行动。【案例】A裕馆连锁店进入新市场时使用电视广告和报纸优待券进行宣扬。1假设反馈讨论表明80%的消费者记得见过A公司的广告，并且了解该餐馆供应什么
11、；其中60%的消费者曾在该整馆就搭，但是仅仅20%的人表示满足。依据这种反馈A公司应当实行什么行动？2假设反馈表明40%的消费者了解该餐馆，其中有30%的曾去就餐，80%吃过的顾客回头光顾。依据这种结果，A公司应当实行什么行动？2营销传播预算传播预算指整个企业在肯定的时期中能投入到传播的费用。传播预算是营销中最难的决策之一。常见的传播预算方法有四种：1财力承受法。依据财力所能承受的水平制定促销预算。小型企业常常使用这种方法,缘由是公司不行能花它承受不起的费用去做广告。这种方法忽视了促销活动为销售带来的效益。常常导致广告花销过大或不足。2销售额百分比法。以目前的或估计的销售额的肯定百分比制定其促
12、销预算。或者依据单位售价的肯定百分比确定预算。这种方法使用起来简洁。但它将促销和销售额的关系颠倒了。此外，各年度销售额而不断转变，所以很难作出长期方案。3竞争均势法。即依据竞争对手的促销费用制定本公司的促销预算。这种方法的理由是:竞争者的预算代表本行业的集体才智；与竞争对手花费一样可以防止促销大战。而实际上各个公司状况大不相同，各自有其自己的促销需要。也没有理由认为这样的预算可以防止促销大战。4目标任务法。公司依据所想达到的目标制定其促销预算。这种方法留意了传播费用与传播结果之间的关系，是四种方法中最科学的，但也是最难运用的方法。由于很难搞清晰多少投入才能达到目标。例如I，假设索尼公司要为它的
13、最新型摄像机在六个月的试销期建立95%的知晓度，它要花多少钱才能达到这一目标很难知道。3直复营销直复营销(directmarketing)指与选择出来的顾客直接进行沟通，直接销售产品的方式。它既是一种渠道模式，又是一种沟通方式。直销是近年来进展的特别快的一中销售和沟通方式。今日大多数企业将其补充渠道或媒介，但已经消失了一些主要采纳直销的企业。例如，戴尔的巨大胜利就是采用直销模式。直销的意义可以从买卖双方来看：从买方来看，直销有如下好处：1便利、购买过程隐秘。他们可以在任何时候查看邮购名目或是登录公司网站。2可以接触到丰富的产品和信息，可以是国内的，也可以是国外的。3直销购买是互动、即时的。可以
14、与卖方的电话、网站互动，提出他们想要的信息、产品或者服务，然后当场订购。对于卖方而言，1是建立顾客关系的有力工具。通过数据库营销，能够瞄准小的消费群甚至是单个的消费者，供应共性化的产品和服务，进行一对一的沟通。2能接触到其他渠道无法触及的购买者。例如，因特网使全球市场更简洁进入。3是一种低成本而高效地接触市场的方法。直销在B2B市场进展迅猛，部分缘由是销售人员的成本不断提升。而直销媒介的成本要低得多。直销依靠于企业的顾客数据库（CUStomerdatabase）,数据库是顾客各种信息的集合，如地理、人口统计、心理和行为等方面信息。很多人将顾客通讯录与顾客数据库混淆起来。但顾客通讯录一般只有顾客姓名、地址和电话号码的信息,而顾客数据库包含的信息要多得多。在B2B营销中，可能包括顾客已经购买的产品和服务；过去的批量和价格；关键联系人（以及其年龄、生日、爱好和最宠爱的食品）；自己竞争的供应商；当前合同的执行状况；猜测顾客今后几年的开支；以及在销售和为客户供应服务方面进行的竞争优劣势分析。在消费者营销中，顾客数据库可能包括：顾客的人口统计状况（年龄、收入、家庭成员、生日），消费心态（活动、爱好和观点），购买行为（过去的购买、购买偏好），以及其他相关信息。好的直销依靠好的顾客数据库。直复营销的主要手段主要有人员促销、电话营销、直接邮寄营销、购物名目营销、电视直销、信息亭营销和网上营销。
