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1、政府项目采购合同项目名称：编号：采购人：供应商：XX电脑有限责任公司合同书合同名称：合同合同编号：甲方：（采购人）乙方：（供应商）甲乙双方同意按下述条款和条件签署本合同书（以下简称合同）：1、合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：（1）合同基本条款（2）供应商提交的标报价表和售后服务承诺等文件（3）甲、乙双方商定确认后的补充协议2、合同范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。3、货物采购和服务内容项号货物名称数量规格型号单价（元）合价阮）12合计金额（人民币大写）：Y:交货期：自签订合同之日起天内完成供货。4、合同金额根据合同清单内容，合同的总金额为（大写）：
2、兀整（：）人民币。5、交货时间和验收办法本合同货物的交货时间和验收办法在合同的基本条款中有明确规定。即年月日前交清。6、交货地点及数量在,共套交清。（附货物清单并加盖公章）7、付款条件本项目无预付款，全部货物验收且无质量问题后一次性付款，的质量保证金，质保期满壹年后一次性付清（无息）。8、质量保证金签订合同后，如不按双方签订的合同规定履约，则没收其全部质量保证金，质量保证金不足以赔偿损失的，按实际损失赔偿。在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理，如更换新机、维修仍不能解决问题的，甲方将从乙方交纳的质量保证金中直接扣除足够的货款，不足部分乙方应依据甲方列出的货物款项清单予以全额补足
3、。9、其它供应商应在提供的商品货物上做好标识标签，标识标签里注明供货商名称、供货时间、保修期、联系电话等内容。10、合同生效本合同共叁份，双方各执一份，采购监督管理部门壹份。甲方名称及公章:单位代表人：或委托代理人：地 址：联系电话：乙方名称及公章:单位代表人或委托代理人：地 址:联系电话:开户名称: 开户银行: 银行帐号：合同签订时间:合同签订地点:合同基本条款一说明1.1合同基本条款是本项目采购人（以下简称甲方）、中标人（以下简称乙方）应共同遵守的基本原则，并作为双方签约的依据，对于合同的其他条款，双方应本着互谅互让的精神，在谈判中协商解决。1.2制定“合同基本条款”的依据是：中华人民共和
4、国合同法。二货物条款1.1 甲、乙双方应将招标文件、投标文件及评标委员会确认的材料、技术要求、质量标准、数据和交货日期等作为本条款的基础。2. 2乙方应估计足够时间与甲方协调，接受甲方的管理，如由于乙方原因导致乙方不能提供有效配合，其责任应自行承担。三技术资料2.1 甲方向乙方提供所采购的货物、配套设备、所属装置等有关技术资料。3. 2乙方在接到甲方的通知后须按甲方要求提供有关技术资料及图纸。四合同价款及调整3.1 招标项目的合同价款由甲、乙双方依据中标通知书中的中标价格在协议书内约定。非招标项目的合同价款由甲、乙双方依据材料预算书在协议书内约定。五质量保证5.1 乙方应按谈判条件书及竞标文件
5、的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。5.2 交货时，所有产品均严格按投标文件中响应和承诺的技术参数及性能进行验收，达不到要求的不予验收，如果乙方逾期交货超过15天仍不能提供符合竞标人响应和承诺的技术参数及性能的产品，采购方可以解除双方的供货合同。5.3乙方提供货物的质量保证期按交货验收合格之日起计（期限见货物需求一览表要求）。在保证期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方在投标文件中规定的时间、方式给予处理，如投标文件中没有规定但国家有明确规定的按国家规定执行。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：更换：质保期三个月内出现质量问题包换新机，一年内
6、负责保修，如无法修复的包换新机，并由乙方承担所发生的全部费用。贬值处理：由甲乙双方合议定价。退货处理：乙方应退还甲方支付的货物款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方故障通知后即时响应，_6小时内解决问题。5.4在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决。5.5在质保期满后，乙方继续提供有偿优质服务,如设备出现故障乙方及时进行维修。六交付使用期及交货方式6.1交付使用期及交货地点：按货物需求一览表规定时间及规定地点交货。6.2交货方式：现场免费安装调试验收。七知识产权7.1乙方应保证的提供的货物或其任何
7、一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权。A验收1. 1乙方交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。8. 2甲方对乙方所交货物依照招标文件上的技术规格要求和国家或行业有关标准进行现场验收，性能、质量达到要求的，给予签收。验收不合格的不予签收，如乙方所提供设备二次检测检验仍不合格的，甲方可终止合同，造成的损失由乙方负责赔偿。九资金来源及付款方式8.1 资金来源：财政性资金。9. 2付款办法：按合同前附表。十违约责任10.1逾期交货或付款的，每天按合同的千分之一对另一方进行罚款。10. 2签定合同后，逾期超过15天仍
8、不能交货的，甲方可终止合同，造成甲方损失的，乙方负责赔偿。10. 3其他未尽事宜，双方签订合同时按合同法议定。十一不可抗力事件处理10.1 在执行合同期限内，任何一方因不可抗力事件所导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。11. 2不可抗力事件发生后，因立即通知对方，并寄送权威机构出具的证明。11.3不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十二争议解决方式12.1双方在履行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决，如协商不成，按合同事先约定的条款，向河池仲裁委员会提起仲裁，并以仲裁结果作为争议的最终解决方式。十三合同生效及其它13.1合
9、同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖公章后生效。13.2合同执行中，如需修改或补充合同内容，在符合国家有关规定的前提下由双方协商另行署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的一部分。设备清单及报价明细表项目名称：.项目编号：.序号货物名称数量品牌、型号单价（元）合价（元）合计金额（人民币大写）：元整:交货期：自签订合同之日起天内完成供货。交货地点：.OXX电脑有限责任公司售后服务承诺书XX电脑有限责任公司秉承：价格“平”一点、质量“优”一点、服务“全”一点，坚持“专业、专心、专注”的经营理念，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试安装、设备维护管
10、理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，并结合自身强有力的技术支持，不断创新、发展，为广大的客户真诚提供高品质的产品、数码产品以及其它办公设备产品等。我们将以一流的资质、一流的服务、严谨的工作作风面对我们的用户，提供给客户优质及时的售前、售中、售后服务的服务；据本次项目名称：项目,项目编号：,我公司根据招标采购单位发布的招标文件要求，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则做出以下服务承诺：一、产品质量承诺及供货时间1、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不
11、以次充好、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品，并按不低于原厂商质保I及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。2、合同签订当日与厂家联系并日内交货安装调试完毕，通过验收并交付使用，且按照采购单位要求将货物免费送货上门到指定地点，按用户免费现场安装、调试并验收交付使用。二、服务响应时限与产品质量售后服务承诺1、我公司接到设备故障报修电话或信息后，立即做出响应,我公司执行30分钟服务响应,30分钟内给予答复或预约上门服务,金城江区内的用户30分钟内做出响应。半小时内到达现场,如我公司提供的产品在保修期内出现故隙，一般性故障处理时限不超过6小时,并保证半小时内
12、派专业人员到达现场,及时予以解决,如不能6小时内无法修复故障或排除故障的,我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用,一般性故障6小时内修复，质保期内定期对数码产品进行免费提供维护，并提供终身维护和保养服务(技术服务电话和售后服务电话：XXX),每个月定期对投标产品进行定期免费维护;2、产品按厂家承诺的保修期限保修，并提供免费上门保修服务，产品质保期为（年）我公司在此基础上对设备或产品再提供（年）免费保修服务;3、质保期满后，我公司提供终身免费上门服务，超过保修期的商品如因零配件出现问题，需进行更换配件或维修的，我公司只收取材料成本费用。4、在产品购买之日起10日内，若产品出现非人为损坏的性
13、能故障，我公司提供免费维修服务或更换新机服务。三、售前服务承诺1、 提供专业咨询：我公司保证在3小时之内回答用户单位所提出的任何技术问题和故障咨询。2、 提供详细资料：我公司保证在2小时之内将用户单位所需要的所有详细资料送（寄）出。3、 提供合理报价：我公司保证在1小时之内对用户单位所要求的产品设备进行合理报价。四、产品技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，我们将向购方提供整套设备管理方案，派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员。技术支持有以下几种形式：I、拨打我公司技术支持电话：技术服务电话：XXX,然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-
14、MAIL地址，需要支持的项目内容。2、如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若时间安排延缓，我公司工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。3、用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的要求。我公司的信箱:XXX,请在E-MAlL的主题一栏中注明“技术支持或其他需要内容”。五、“三包”及承诺零配件和技术支持保障我公司所提供的全套设备或配件或耗材均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。1、所提供货物按国家规定实行“三包”，按采购方要求免费送货上门，免费安装调试。商品及随配附件（包含人工、运输、保险
15、、等产生的费用）按照采购单位的要求分批次分别运达指定交货地点，各种费用由供货方负责和承担。2、承诺所提供的的产品是全新、未使用过的产品；产品的性能、技术要求、质量标准皆符合国家标准及行业规定标准；同时保证产品经正确安装、正常运行和在使用寿命具有满意性能。3、我公司承诺在交货时将每台设备的完整技术资料、保修单和售后服务承诺书等材料交给有用户，技术资料、保修单和售后服务承诺书与投标文件相一致。4、我公司承诺承担由于包装、防护措施不当或标记不明所造成损失、责任、费用；5、保证所提供的货物经生产厂商的出厂检验，并提供质量合格证和安全认证标O6、若到货检验时发现货物数量不足，规格与协议要求不符，承诺及时
16、补足或更换，补足或更换的商品在检验之日起1日内运达用户指定地点安装调试，相关费用由我公司负担；7、我公司承诺接受用户的检查、监督、严格履行服务承诺，做到诚实、守信；8、按要求进行施工、调试安装新设备并符号国家标准与行业规定标准，交货前按要求对商品进行全面检验、检测，并作记录，作为设备验收依据和使用技术条件。产品的安装由公司的技术骨干亲临现场指导安装，负责现场设备的安装、调试、检测、试行。设备在调试工作结束后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后技术人员方可撤离现场,须由用户在质量反馈书上签字认可。六、免费提供技术服务及培训:1、供货对产品进行设置时和采购方一起直行，设备交付使用后，组
17、织内部人员和设备设施厂家技术人员对采购方使用人员进行相机、单反设备、设施、配件等进行现场操作、简单保养的培训。我公司在招标文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。我公司负责将所购设备验收合格后，送至采购单位所在地提供所购设备的安装调试。所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、培训我公司将按采购单位的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。产品交付后，为确保采购单位的操作人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让采购单位方满意的服务为宗旨，为采购
18、方培训设备维护管理人员，达到可独立使用的目标。1、负责将采购单位所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故隙配件费，免人工费；免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；系统技术员、客户服务人员、培训人员上门服务时,将严格遵守用户的规章制度，维护采购单位方的设备，保守采购单位方的商业机密、技术机密；使采购单位能够熟练的掌握硬件设备的基本要领，了解其发展
19、方向，加强双方的合作，我公司将对采购单位方进行培训。在过去的几年中，我公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足采购单位今后工作的需求。当购买设备时，按照技术应用场合的不同，同时充分考虑购方不同层次的需求，我公司在安装调试好后免费培训相关设备的新技术、新系统软件的使用,免费培训系统操作人员,其中培训内容包括：设备的性能、使用方法、日常保养、注意事项、简单维护等方面的技术知识。相关设备的一些特殊功能应用以及一些专业设备的功能应用。向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。（3
20、）在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。产品售前技术指导提供专业的技术咨询服务；选派技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通、及时提供产品的性能、特点、方案，设计图纸，积极配合采购方的要求和需要。在产品供货过程中以及发货之前，我们将及时了解购方的需求,对采购方进行与产品有关的技术指导。七、产品运输、包装要求1、在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；2、其次，在规定的时
21、间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；3、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;4、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;5、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；八、产品追朔文档管理为完整、准确地调用、查验和保管与本项目有关的文件、档案、资料、我公司对售出的任何一款产品设备，将详细记录录入电脑，设备名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、部门、联系人、地址、邮编、电话、传真等），进行归档管理；产品有唯一机身序列号，我公司执行一机一序列号归档，机身编号是唯一性的，可在全国服务网点或网上查
22、询真伪和注册、报修,具体包括产品验收合格登记、产品出厂状态、并附有公司追朔标识标签:产品安装调试负责人、客户情况、技术负责人、使用培训、保修期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，以此确保出现故障时便于查询管理好对产品的质量保隙工作。公司在技术方面有着雄厚的知识基础和丰富的经验能很好的安装调试所供产品；交货产品时，我公司将：（1）免费安装各种硬软件、并在以后使用中免费升级；（2）免费从用户电脑系统中准确的移植用户数据、应用程序及系统设置到新电脑系统中；（3）用户在使用过程中的软件故障，我公司将三年免费上门维护。九、定期回访（1）、定期对采购单位进行电话回访，了解采购单位潜在
23、的服务需求和相关设备配套使用需求，及时地上门做好服务和解决用户使用需求；（2）、定期上门回访及对设备检测维护，解决隐患。回访要解决问题。在回访时发现问题，一定要及时给予解决，并做好对采购单位的解释工作。（3）、不定期电话回访抽查，不定期采购单位走访巡检。抽调检查表，及时登记。（4）、对报修、投诉进行百分之百回访与处理，来电时间2小时内落实处理结果和意见，以确保采购单位反馈的问题能及时处理，达到采购单位方满意100%O（5）、对回访中发现的质量问题及时落实，对采购单位方的投诉及时组织处理。（6）、提供完善的质保服务：根据公司制定的回访制度，每一个月或一个周期进行一次回访，了解系统运行状态和用户意
24、见，指导用户正确操作；定期对系统进行一次测试，更换非人为损坏的设备，保证系统100%的完好运行。（7）、服务响应时间为30分钟，法定工作日内，金城江区用户30分钟到达故障现场；（8）、将定期向用户派送产品报价、彩页等相关资料；、在保修期内我公司技术人员每月不少于3次回访用户对产品使用情况。（10）、在保修期外我公司技术人员每月不少于4次回访用户对产品使用情况。附表一XX电脑有限责任公司客户报修情况记录表日期来电时间联系人报修设备故障原因接单人备注注：本表格为工作人员接待、来电记录等综合性表格，工作人员应根据客户描述并做好记录。附表二XX电脑有限责任公司客户定期回访登记表回访项目：A：服务B2、
25、建议C、投近D、报修回访日回访时间被回访人电话或地址回访项目回访结果醐人备注注：本表格为客户回访工作记录、回访信息记录等综合性表格，应根据情况进行回访并记录。十、优惠提供零备件服务1、我司承诺，本次项目所涉及的所有产品的附件、零部件，如用户在升级设备是需要另外增加，我司将按照成本价向用户提供，并且免收其他一切费用（包括:免人工费、免费送货上门，免费安装调试等），并保证所售设备自购买之日起有零备件供应。用户如果对我公司技术人员提供的服务不满意，请向我公司投诉。我们将竭诚为您解决产品问题，确保您在产品使用过程中的能够用得舒心、用得安心、用得放心。我公司保证向招标采购单位、各市直、区直行政事业单位、
26、团体组织所提供的货物性能、技术要求、质量标准皆符合国家标准及行业规定标准。施工要求按要求进行施工、调试安装新设备并符号国家标准与行业规定标准，交货前按要求对商品进行全面检验、检测，并作记录，作为设备验收依据和使用技术条件。承诺提供的商品的品牌、规格、型号停产或发生变化，及时书面通知用户停产或变化的商品的品牌、规格、型号，经用户书面确认后执行。保证向客户提供最新的商品资料，包括技术参数、操作指南、说明书。为进一步更好的管理和提供更优质的售后服务，我公司为用户建立详细的售后服务记录及档案。2、我公司保证所提供的所有办公采购设备、配件、耗材均为正规厂家商品，决不提供仿制品、有瑕疵品、次品或假冒伪劣易
27、耗品，以确保设备的良好运转。十一、售后服务标准：1、技术人员执证上岗、配工作牌服务；2、必备常规的维修工具与零配件；3、维修设备完毕后处理、清理、净理维修现场；4、根据服务实际情况在维修单上签署服务意见或建议；5、定期回访服务质量与用户所提的意见、建议、合理要求；6、技术人员配备有摩托车、汽车等交通工具；7、产品或设备质保期满后我公司免费上门服务；8、免费提供技术支持；9、技术人员要求用心为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，做到用户服务率100%,满意率100%以上。十二、产品验收1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2、货物至安装现场后，共
28、同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3、验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现XXX设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。十三、产品或设备延保服务延展保修服务是是我公司推出的延保服务，是为客户购买的产品超过厂家整机保修期后提供的一定期限内延长保修的服务。延：延长整机保修时间（L3年）；展：扩展保修范围（增加由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、运行不稳所引起故障的保修）；保：产品售后有保障，用得安心；修：维修及时，维修专业，费用全免；1、时效：自厂家整机保修期结束后即时生效（厂家整机保修期以硬件产品包装内三包凭证为准）；
29、2、购买时间：购买硬件产品的同时；3、保修对象：产品整机；十四、产品或设备以换代修政策a）如有关产品的同一故障经过两次维修后.经我方判断仍需要进行第三次维修的，我方将提供同型号同规格的产品进行更换；无法提供同型号同规格的产品时，我方将提供具有类似功能或高于原产品功能的产品进行更换，更换产品的价格可能会因技术革新等原因低于原产品的购买价格。上述更换产品的价格将不超过原产品的购买价格。b）有关产品为过保、替换、清仓、停产的产品配件，经双方协商同意，对替换、更换、清退产品性能进行对比，只收取材料成本费。C）有关产品及购买资料连同独立维修单据一同返还我方，具有服务请求号码（指在我公司维修部的维修记录里
30、记载的编号）的一次功能部件的维修或更换均被视为一次维修，妥善保留服务单据，遗失不补。预防性质的保养检查、清洁、故障诊断、顾客培训和附件维修或更换服务均不计入保修政策所指的维修次数。d）一旦采购方的有关产品享受一次上述以换代修政策，本次服务即视为已经履行服务完毕。十五、退换货物承诺1、产品质量问题，退换产品具备完整的外包装、配件，说明书、保修卡、退换原因的说明。2、在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。3、我公司所供货的商品或设备货物，包装完整，保持设备整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全设备采购方可拒收。我公司未提供货清单或清单不详时，采
31、购方可拒收。4、接受采购的维修指令，按时、按质、按量完成任务。十六、XX电脑有限责任公司售后服务流程十七、客户意见调查1、我公司为加强对客户的服务，并培养技术人员”顾客第一”的观念，进行客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。2、接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案本公司接受客户来访、来电、传真、。信息等，在2小时内作出快速响应，并把有关信息记入售后服务档案中，建立客户售后服务档案,3、公司将当天客户叫修调记簿于当日呈送技术部，记录客户意见调查卡，以备查询。4、对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度。5、对客户的建议或抱
32、怨，其情节重大者，技术部应即提呈鱼货反馈，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，技术部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。6、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，技术部应经常与用户时常的联系，定时予以回访，并协助其解决问题。7、对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由负责人亲自或专门派员前往处理。十八、产品或设备售后服务、维修服务回访和维修服务亦是整个产品质量的延续，在交付使用后，了解采购方要求，及时解决发现的质量问题，为确保产口质量做好交付使用后的服务工作。一)保修承诺我们承诺在保修期内及时进行回访及维修，在接到维修通知之日起按我公司服务承诺条款内派
33、人维修：发生紧急报修事故，在接到报修通知后将立即到达施工现场维修。二)保修措施1、按质量规定或公司回访周期进行回访。(1)、在保修期内每年至少要回访二次，第一次在交付后半年内。(2)、回访或维修时，建立该项目的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。回访结束后，集中回访人员意见，写出回访报告，对于在回访中发现的质量问题，应立即制订纠正措施并尽快维修。2、保修当接到投诉和回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与采购方商议返修内容。维修任务书连同维修登记单，由部门负责人发给维修责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。维修责任人员一般由经理担任。当原项目经理已调离且其他原
34、因无法本职工作时，应专门派人前往维修，部门主管应对维修责任人及维修人员进行技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合采购单位，对于采购方的合理要求尽可能满足，坚决防止和采购方争吵发生。3、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由公司指定人员保存维修记录，期限为5年以上。保修记录主要有:产品维修卡(2)产品维修原因(3)工程回访报告(4)维修任务书(5)维修登记单(6)本次维修人员信息三)其他服务措施产品说明书提供设备维修保养程序的操作和维修保养手册，供采购方的操作人员能预先对设备性能有所认识，提供设备时，提供产品清单：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位
35、参数。十九、产品或设备有偿服务方式在延保期限内产品故障属于厂家或商家保内维修范围，由生产厂家或商家负责维修或退换机。有偿服务是为客户提供的超出产品标准保修服务范围的收费服务。有偿服务费二人工服务费+上门服务费+备件材料费(优惠10-18%)；人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；上门服务费：提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用(金城江区内免费或购方产品时已包含此顶)；备件材料费：指更换备件、磐件、维修耗材等物料费用(只收成本费、优惠1018%)。服务商：联系地址：联系方式：联系人：我公司针对本次招标文件要求，售后服务及其他要求作出如下承诺：1、按国家有关
36、产品“三包”规定执行“三包”，终身维修，免费送货上门，免费安装调试,免费上门培训操作人员，设备发生质量问题接到电话后6个小时内到达现场解决问题，保证售后服务维修的及时、快捷、并负责提供技术支持，保证设备的正常操作。2、设备在交付使用后，15天内出现问题的，我公司无条件更换全新设备。3、交货期：自签订合同起10日内交货完毕。4、交货地点：按照采购单位的要求将货物分配往各个县份或指定地点。二十、在协议供货（服务）项目内，保证所提供产品或服务价格不高于市场价。二十一、我公司提供的货物或服务皆为符合国家标准的合格产品和采购文件要求的合格产品，承诺为市级各采购单位提供符合或高于国家标准和采购文件要求的服
37、务。二十二保证在提供产品和服务时，按招标采购单位的采购方式，签订采购协议供货合同。二十三、保修服务承诺：在保修期内，发现问题无条件维修，费用有我公司自行承担，验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务，交付使用过程中或供货验收结束后所发生的凡涉及我公司的一切问题，我公司给予解决处理，所产生一切额外费用由我公司承担二十四、我公司承诺严格执行中华人民共和国政府采购法、河池市政府采购供应商诚信档案管理办法的有关规定，如发现我公司违反有关规定和承诺内容，愿接受将我公司列入政府采购不良行为记录名单，并按有关规定进行处罚，我公司无条件接受并积极配合市级、区级政府采购监管部门对我公司政府采购协议供货
38、的履约进行检查。二十五、我公司提供的投标货物皆为符合国家标准和招标文件要求的合格产品，我公司承诺为各采购单位提供符合或高于国家标准微型计算机商品修理、更换、退货责任规定一国家质量监督检验和招标文件要求的服务，且投标产品在生产厂家对外公众网站上具有标准配置和服务的，我公司为招标采购单位提供的配置及服务符合或高于其标准。二十六、产品验收须同时满足以下各项标准及要求方为合格：1、装箱单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他应随产品一同装箱的技术资料；2、该批次产品的招标文件、投标文件所涉及的质量、技术、服务及验收的相关内容；3、电脑设备安装调试合格率100%。4、按采购合同规定的时限，送货上
39、门，送货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料（如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书）及安装、备件及相关配件（如有）移交给采购人；二十七、供货交付验收产品运至采购单位指定地点后，由采购单位到货产品的数量、型号、外观质量、随机备品备件、技术资料等进行检查，采购单位要求我公司在整体验收前向采购单位提供全套系统技术文件及资料、具有效力的质量保证、保修维护文件，以及安装、测试、验收报告等文档。如我公司方不能完整交付产品及合同规定的资料、文件的，我公司方负责补齐，导致逾期交付，由我公司承担。二十八、我公司按竞标文件要求与我公司竞标文件承诺，提供中标产品和服务。二十九、供货交付时，我公司所有竞标的产品均严格按签订的采购合同要求和承诺的技术参数及性能符和国家等有关标准进行检验验收。三十、售后服务热线及投诉方式：1、售后服务电话：XXX2、售后服务投诉：XXXXX电脑有限责任公司年月日
