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1、绩效考核制度第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在确定时期内担当职务工作所表现出来的实力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应状况，确定人才开发的方针政策及教化培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、赐予各级人员及其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热忱和提高工作效率。其次条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、嘉奖；4、教化培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性及定量考核相结合原则；3、公允
2、、公正、公开原则；4、多角度考核原则。其次章考核对象及考核周期第四条考核对象公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理、部门主管、公司总部操作层员工参加季度和年度考核。管理处操作层员工参加月度和年度考核第五条考核分为月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作实力和工作看法。月度考核结果及本月度的绩效工资干脆挂钩。2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作实力和工作看法。季度考核结果及本季度的绩效工资干脆挂钩。3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作实力和工作看法，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以
3、及嘉奖工资、培训。或其他福利的依据。第三章考核机构、考核时间及考核程序第六条考核机构1、考核人考核人负责对全部干脆下级人员的考核评定：一总经理：董事长；副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：总经理；部门主管：所属部门经理；操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理干脆考核）。2、公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策说明、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的全部考核和评定进行确认，行使最终确定权。第七条考核时间月度考核于次月初5日内完成；季度考核于次季度初5日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八条考核程序相关考核人对被考核人提出考核看
4、法，管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的干脆上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行探讨和指导，最终行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和
5、嘉奖工资。第九条月度考核程序1、月度初月度考核指标的确认依据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，干脆上级确定本月考核标准及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的工作指导和考核依据。2、评彳介月度结束后，次月度首月三日前，考核人从工作业绩、工作实力、工作看法方面对考核人进行评价，并及被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，干脆上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并依据审批结果计算绩效和嘉奖工资，送财务审计部。第十条季度考核程序1、季度初制定季度目标支配a、干
6、脆上级于季度首月5日前就季度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容，及被考核人进行面谈，共同探讨制定任务绩效目标（干脆上级绩效考核评分表中任务绩效部分），确定后双方各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。b、考核双方每个月末就本季度支配任务进行一次回顾及沟通。支配执行过程中，若出现重大任务调整，需重新制定工作任务。干脆上级须刚好驾驭支配执行状况，明确指出工作中的问题,提出改进建议。2、员工自评及述职季度结束后，次季度首月三日前，被考核人比照岗位说明书和其相应的任务绩效目标，从工作业绩、工作实力、工作看法方面进行自我评价，填写干脆上级绩效考核评分表中完成状况部分交干脆上级。3、评价a、干脆上
7、级就工作绩效及被考核人面谈，共同确认任务目标完成状况，同时确定下一季度目标。b、干脆上级对被考核人的工作业绩、工作实力、工作看法独立提出评价看法，干脆上级绩效考核评分表中填写考核评分部分内容。c、有同级和下级的被考核人员，行政人事部组织其同级和下级的考核人提出评价看法，并刚好将被考核人考核结果转送其干脆上级。d、干脆上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。e被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部，由行政人事部进行技术性审核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并依据审批结果计算绩效和嘉奖工
8、资，送财务审计部。第十一条年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核内容依据各级管理人员所签订的年度目标责任书中的相关内容确定年度绩效任务部分。详见公司目标考核管理方法。3、公司全体员工均参加年度考核，全部员工每年度首月10日前，制定本岗位绩效考核评分表中有关项目。4、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。第十二条考核打分考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如表1所示。表1等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标得分10075500第十三条结果分级各类人员日常考核及年终考核打分结果换算为得分。干脆上级依据结果提出考核等级。考核等级
9、分为五级，分别为优、良、中、基本合格、不合格（见表2）o干脆上级依据所管部门人员数综合考虑，确定考核等级。干脆上级在考虑分管范围内考核等级时，优不得超过分管总人数的35%,优及良之和不超过分管总人数的70%。表2等级优良中基本合格不合格定义超越岗位常规要求;并完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求;全面达成工作目标,并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求,但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求,不能达成工作目标得分90分以上8089分70-79分6069分60分以下第四章考核结果的运用第十四条人员日常考核结果作为年度考核的重
10、要参照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年终考核结果不得为优。第十五条考核结果对应不同的考核系数。行政人事部依据考核系数计算绩效工资和嘉奖工资。考核结果及相应的考核系数比照表3o表3人员考核结果及考核系数对应表考核等级优良中基本合格不及格考核系数90以上8589SO-85757970746569606560以F月、季度考核系数1.51.31.21.110.80.70.5年度考核系数21.61.41.210.70.50.2第五章考核方法及主体、考核维度、考核权重、考核对象分类第十六条考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所实行的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核
11、的人。由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、实力、看法的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同（见表4）。第十七条考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；实力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊实力；看法维度：指被考核人员对待事业的看法和工作作风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人接受不同的考核维度。1、绩效维度包括：任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理实力的结果。2、看法维度包括：考勤：是否符合公司
12、规章制度。工作纪律性：工作过程是否听从支配、符合公司规章制度。服务看法：对相关人员服务过程的看法。合作精神：工作过程中及相关人员的合作状况。3、实力维度包括：交际交往实力。影响力。领导实力。沟通实力。推断和决策实力。支配和执行实力。客户服务实力。为了保证对考核者公允、公正的评价，考核人只对被考核人熟悉并有密切关系的部分进行考核。考核维度设计见考核维度、权重分布表（表49）o在实力指标中，对不同的被考核人，其实力指标的内涵也应不同，详细内容见各实力评分表。第十八条考核维度的权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要
13、程度。权重的作用在于：1、突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2、确定单项指标的评价值：权重作用的实现，确定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第十九条考核对象分类本制度依据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能，不同的考核人对不同的被考核人评分的权重不同，见表59。各类人员的范围如下：一总经理：公司总经理；副总经理：公司副总经理、总经理助理、一经理：各管理处经理、副经理、各部门经理（副经理）。中层管理人员：各部门主管。操作层：专员、接待员、监控员、收费员、内
14、业、客服助理、成品爱惜员、食堂厨师、食堂服务员、司机、平安员、保洁员、修理员。表4管理处经理考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效考核委员会80%管理绩效考核委员会10%实力实力素养、技能考核委员会5%干脆下级5%表5副总（经理）考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效干脆上级70%周边绩效干脆上级5%同级相关部门5%管理绩效干脆上级10%实力实力素养干脆上级5%干脆下级5%表6中层管理人员考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效干脆上级60%周边绩效干脆上级10%同级相关部门10%管理绩效干脆上级10%实力实力素养干脆上级5%干脆下级5%表7操，作层考核维度、
15、权重分布表考核维度考核人权重任务绩效干脆上级60%看法干脆上级20%实力干脆上级20%其次十条依据考核结果的不同，公司对每个员工赐予不同的处理，一般有以下几类：1、职务晋升：年度考核为优或者连续两年年度考核为良的员工，优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工赐予行政降级处理。3、工资晋升：年度考核评为优或者年度考核连续两次为良的员工在本工资岗位级别内晋升档次。4、维持原档：年度考核评为良、中和基本合格的员工维持原工资岗位级别内档次。5、降档：季度考核连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。考核仅作为职务
16、晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的详细方案由公司考核委员会依据当年和今后经营状况最终确定。其次十一条对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊缘由的，经考核委批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。第六章附则其次十二条被考核人对考核结果持有异议，可以干脆向行政人事部申诉。行政人事部在接到申诉后，一周内必需就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。其次十三条本管理制度自年月日起执行，原有及本制度内容不一样的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。其次十四条本管理制度未尽事宜由行政人事部视须要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责说明。附
17、录：考核评分填表说明第一条干脆上级绩效考核评分表中重要任务完成状况的指标和权重，在考核初期，由被考核人和干脆上级在协商的基础上确认，行政人事部备案。在考核期间出现的重要任务的变更,必需重新协商并填写指标和权重，行政人事部重新备案。其他指标及权重参照被考核人职位说明填写。完成状况由被考核人在季（年）度末同干脆上级共同探讨完成状况后由其干脆上级评分。其次条考核人在对被考核人评分时必需参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和干脆上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第三条考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含意如下：1、定量指标说明a、经营指标（例如物业收费率等）；b、时间指标（例如工程进度、完
18、成某项工作的时间）；c、质量指标（例如合格率、重大平安事故等）；d、其他类指标（例如市场占有率、客户满意度）；e、定量指标打分说明如下： A、远超出预定指标量 B、达到预定的指标量，提前或按期完成工作 C、完成预定指标量90%以上，短时超期完成工作 D、完成预定指标量90%以下，长时超期完成工作或未完成工作2、定性指标说明a、定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。b、定性指标打分说明如下： A、超过目标完成任务，达到特殊满意的工作效果 B、完成任务，达到预定的工作效果 C、未完成任务，但接近预定的工作效果 D、远未完成任务，未达到预定的工作效果第四条有推翻性指标的（如重大事故、重大投诉
19、或发生诉讼），假如推翻指标未达标则此项考核指标得分为0,其整体绩效考核为不合格。考核表见各评分表。考核指标及考核统计见各统计表。管理处经理考核统计表（口季度、口年度）考核时间：年月至年月姓名:考核项上级打分下级打分本项得分任务绩效80%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13(%)14(%)15(%)16(%)17(%)合计管理绩效1(%)10%2(%)3(%)4(%)合计实力10%实力素养合计学问技能合计总分副总(经理)绩效考核干脆上级评分表考核时旬：年月至生F月姓名部门LX4冈位季度口年度须效维度序号指标完成状况ABCD任务
20、绩效(70%)1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13(%)14(%)15(%)周边绩效(10%)1(30%)响应时间2(30%)解决问题时间3(40%)服务质量(主动性、刚好反馈信息等)管理绩效(10%)1(30%)费用限制2(40%)工作支配及指导3(30%)管理力度及成效考核人签字：年月日中层管理人员绩效考核干脆上级评分表考核时旬：年月至年月姓名部门LXj冈位季度口年度绩效维度序号指标完成状况ABCD任务绩效(60%)1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13
21、(%)14(%)15(%)周边绩效(20%)1(30%)响应时间2(30%)解决问题时间3(40%)服务质量(主动性、刚好反馈信息等)管理绩效(10%)1(30%)费用限制2(40%)工作支配及指导3(30%)管理力度及成效考核人签字：年月日操作层考核干脆上级评分表考核时间：年月至年月姓名部门岗位月度口年度4主效维度序号指标完成状况任务绩效1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)看法工作1(%)出勤2(%)遵守规章制度看法3(%)听从工作支配4(%)工作主动主动5(%)服务看法实力实力素养1(%)沟通实力2(%)协作实力3(%)学习实力4(%)支配及执行实力5(%)责任
22、感专业学问及技能（占50%）考核人签字：年月日副总（经理）、中层管理人员周边绩效评分表考核时间：年月至年月部门：姓名部门岗位季度口年度周边绩效序号要素ABCD1(30%)响应时间2(30%)解决问题时间3(40%)服务质量（主动性、刚好反馈信息等）签字：考核人年月日副总（经理）、中层管理人员实力评分表考核时间：年月至年月姓名部门岗位季度口年度实力指标要素ABCD实力素养沟通协调实力（10%）领导、管理实力（10%）推断和决策实力（10%）支配和执行实力（10%）客户服务实力（10%）学问技能专业学问及技能（50%）考核人签字：年月日副总（经理）考核统计表（口季度、口年度）考核时间：年月至年月姓
23、名：考核项上级打分卜级打分本项得分任务绩效1(%)70%2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13(%)14(%)15(%)16(%)17(%)合计管理绩效10%1(%)2(%)3(%)4(%)合计周边绩效10%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)合计实力10%实力素养合计（5%）学问技能合计（5%）总分中层管理人员考核统计表（季度、年度）考核时间：年月至年月姓名:考核项上级打分F级打分同级打分本项得分任务绩效60%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13(%)14(%
24、)15(%)16(%)17(%)合计管理绩效10%1(%)2(%)3(%)4(%)合计周边绩效20%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)合计实力10%实力素养合计（5%）学问技能合计（5%）总分操作层考核统计表（月度、口年度）考核时间：年月至年月姓名：考核项上级打分本项得分任务绩效60%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)8(%)9(%)10(%)11(%)12(%)13(%)14(%)15(%)16(%)17(%)合计看法20%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)合计实力20%实力素养总分操作层（修理员）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门岗位月度年度绩效维度
25、序号指标完成状况ABCD任务绩效1(20%)修理服务零投诉2(15%)仪容仪表符合要求3(15%)服务用语运用规范4(15%)修理时间刚好5(15%)修理质量合格6(8%)培训考核合格7(7%)修理成本合理限制8(5%)工作方式方法创新看法工作看法1(10%)出勤2(20%)遵守规章制度3(30%)听从工作支配4(30%)工作主动主动5(10%)服务看法实力实力素养1(10%)沟通实力2(10%)协作实力3(10%)学习实力4(10%)支配及执行实力5(10%)责任感专业学问及技能（占50%）签字：考核人年月0操作层（平安员）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门岗位月度年度绩效维度序号指标
26、完成状况ABCD任务绩效1、(20%)值勤期间无重大平安责任事故2、(16%)平安服务零投诉3、(15%)军事培训考核合格率100%4、(15%)理论培训考核合格率100%5、(8%)仪容仪表符合公司要求6、(8%)平安器材无破损、无丢失7、(5%)突发事务处理刚好、流程规范8、(5%)服务看法及服务语言规范9、(3%)严格保守公司、业主信息，不向外传播10、(3%)无脱岗、睡岗行为11、(2%)车辆管理规范，无乱停乱放（或漏登记）现象看法工作看法1(10%)出勤率100%2(20%)遵守规章制度，无违规行为3(30%)听从工作支配,执行率100%4(30%)工作主动主动5(10%)服务看法主
27、动热忱，业主无投诉实力实力素养1(10%)沟通实力2(10%)协作实力团结同事3(10%)学习实力4(10%)执行实力5(10%)责任感岗位学问技能（占50%）考核人签字：年月日操作层（保洁员）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门岗位月度口年度绩效维度序号指标完成状况ABCD任务绩效1(20%)责任区内，保洁现场质量符合作业标准2(15%)保洁服务零投诉3(10%)严格执行保洁作业规程4(10%)仪容仪表符合公司要求5(10%)作业标准及频次按时按标准完成6(10%)培训考核合格率100%7(5%)保洁工具妥当保管运用，无丢失现象8(5%)服务看法及服务语言符合作业要激9(5%)严格保守公
28、司、业主信息，不向外传播10(5%)完成临时保洁任务刚好率100%11(5%)保证设施设备完好，不影响保洁工作看法工作1(10%)出勤率100%2(20%)遵守规章制度，无违规行为看法3(30%)听从工作支配,执行率100%4(30%)工作主动主动5(10%)服务看法主动热忱，业主无投诉实力实力素养1(10%)沟通实力2(10%)协作实力团结同事3(10%)学习实力4(10%)执行实力5(10%)责任感岗位学问技能(50%)考核人签字：年月日操作层(前台接待)考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门ULjI，冈位月度口年度须效维度序号指标完成状况ABCD任务1(15%)接待服务零投诉2(15%
29、)表单分递刚好、精确绩效3(10%)钥匙管理无丢失、私配、过期不远现象4(10%)记录表格规范清晰5(10%)服务统计刚好、精确6(10%)服务看法及服务语言符合公司要求7(10%)仪容仪表符合公司要求8(5%)培训考核合格率100%9(5%)严格保守公司、业主信息，不向外传播10(5%)办公物品摆放整齐、接待台面无杂物11(5%)前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员看法工作看法1(10%)出勤率100%2(20%)遵守规章制度，无违规行为3(30%)听从工作支配,执行率100%4(30%)工作主动主动5(10%)服务看法主动热忱，业主无投诉实力实力1(10%)沟通实力2(10%)协作
30、实力素养3(10%)学习实力4(10%)执行实力5(10%)责任感岗位学问技能（占50%）考核人签字：年月Il操作层（监控员）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门岗位月度口年度绩效维度序号指标完成状况ABCD任务绩效1(15%)接待服务零投诉2(10%)重要监控信息资料刚好备档、无遗漏丢失3(10%)记录表格规范清晰4(10%)表单分递刚好、精确5(10%)服务统计刚好、精确6(10%)服务看法及服务语言符合公司要求7(5%)设施设备无责任损坏8(5%)培训考核合格率100%9(5%)仪容仪表符合公司要求10(5%)严格保守公司、业主信息，不向外传播11(5%)非监控室人员进入严格限制及登
31、记12(5%)办公物品摆放整齐、工作台面无杂物13(5%)无睡岗、漏岗及脱岗行为1(10%)出勤率100%工2(20%)遵守规章制度，无违规行为看作3(30%)听从工作支配,执行率100%法看4(30%)工作主动主动法5(10%)服务看法主动热忱，业主无投诉实力素养1(10%)沟通实力2(10%)协作实力团结同事实3(10%)学习实力力4(10%)执行实力5(10%)责任感岗位学问技能(50%)考核人签字：年月Fl操作层（收费员）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名部门岗位月度口年度绩效维度序号指标完成状况ABCD任务绩效1(15%)收费帐目清晰、无差错2(15%)现金转存刚好、无过夜、日帐日
32、清3(10%)表单分递刚好、精确4(10%)服务看法及服务语言符合公司要求5(10%)培训考核合格率100%6(10%)仪容仪表符合公司要求7(10%)服务统计刚好、精确8(5%)严格保守公司、业主信息，不向外传播9(5%)办公物品摆放整齐、办公台面无杂物10(5%)记录表格规范清晰11(5%)岗位服务零投诉看法工作看法1(10%)出勤率100%2(20%)遵守规章制度，无违规行为3(30%)听从工作支配,执行率100964(30%)工作主动主动5(10%)服务看法主动热忱，业主无投诉实力实力素养1(10%)沟通实力2(10%)协作实力3(10%)学习实力4(10%)执行实力5(10%)责任感岗位学问技能（占50%）考核人签字：年月日操作层（内业）考核干脆上级评分表考核时间：年月姓名
