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1、项目名称：*中心机房服务器虚拟化采购招标项目招标编号：投标文件正本投标人联系人：联系电话：1 项目背景及需求42 方案建议52.1 方案思路52.2 方案建设52.2.1 资源需求分析52.2.2 建议架构72.2.3 服务器规划72.2.4 网络规划82.2.5 存储规划92.2.6 VCenter规划93 设备配置清单123.1 硬件清单123.1.1 核心存储配置清单123.1.2 光纤交换机配置清单133.2 软件清单134 技术需求响应表145 项目人员一览表155.1 项目实施人员一览表（第标）155.2 资质证书155.3 工程师资质166 项目质量管理176.1 详细实施计划1
2、76.2 系统安装调试管理206.3 系统测试及验收216.4 安装后管理236.5 项目管理246.6 项目进度管理246.7 项目变更管理256.8 项目实施计划266.9 安装场地要求286.10 测试项目验收方案297 售后服务及维保307.1 *售后服务及维保307.1.1 维保服务范围307.1.2 维保服务内容327.2 *售后服务及维保337.2.1 维保宗旨337.2.2 售后技术支持337.2.3 保修377.2.4 维护服务协议387.3 VMware售后服务及维保387.3.1 全球技术支持服务387.3.2 自助服务支持391项目背景及需求*股份有限公司（*Logis
3、ticsCo.,Ltd.）（简称：*）创建于1988年，注册资金3.05亿。通过近26年的拼搏，*已发展成为以公路快运、城际配送、仓储服务、铁路运输、金融物流、航空海运、国际货代及物流方案策划等为主导，集物流服务、实业投资和国际贸易为一体的综合性现代化股份制企业。公司已形成覆盖全国公路网络的新干线汽运班列，具备“以公路铁路干线运输，城际区域配送、仓储服务等相结合”的多层次、广覆盖的独具特色的综合物流服务商。*正处于高速有效的发展阶段，随着各类综合业务的不断发展，集团的信息化环境和需求也在不断进行演变。经过多年的积累，集团机房服务器现已承载了大量的业务平台。从集团发展角度来说，根据集团2014年
4、至2016年战略发展规划，现有机房机架资源已经不能满足将来业务平台发展需要（根据测算，机架资源将在2014年耗尽）。从业务角度来说，一系统搭载一应用的部署模式导致目前服务器硬件资源利用率低、70%的服务器平均负载不足30%,计算资源严重浪费，并且目前服务器都是单点负载，一旦一台服务器发生故障，就必定有对应的服务器无法使用。影响集团业务正常开展。服务器虚拟化将有效的改善机房资源现状和提高应用平台的利用率，并保证业务连续性，使集团各项业务更加有序高效的发展。2方案建议2.1 方案思路本次方案架构以VMware最佳实践架构为指导，服务器端使用3台服务器组成虚拟化资源池，并预留一定的资源保证故障切换。
5、后端使用共享存储，统一为虚拟化平台提供磁盘空间及磁盘性能，存储于服务器之间使用光纤网络连接,保证链路带宽。服务器之上部署VSPhereESXl虚拟化程序，并且搭建VMwareVCenterServer统一配置管理。2.2 方案建设2.2.1 资源需求分析根据之前的多次调研及分析，本次虚拟化平台对CPU、内存、磁盘需求分析如下: CPU目前23台物理服务CPU总需求为72.21GHz,以2路12Core2.3GHz的CPU配置，满足计算需求需要31Core才能满足，即需要3颗12COre2.3GHZ的CPU支持； MEM目前23台服务器内存总计需要292GB,以每台物理服务器配置192GB计算，
6、满足需要需要2台物理服务器支持所以目前需要3颗12Core2.03及以上CPU,配置192GB内存基本上刚好满足计算处理需求，这样的配置预计每颗CPU使用率86%,内存76% DISK现有的23台应用服务器总共使用了6.6TB的磁盘容量,考虑冗余和扩展性，建议配置12TB,磁盘的IOPS根据VMwareCP工具收集，目前的均值为2000,建议配置到4000.2.2.2 建议架构通过使用VSPhere5套件，可以在单台物理服务器虚拟出多台虚拟机，从而大大提高资源利用率，降低成本。通过VMWareHA功能，增强了系统和应用的可用性,提高系统的灵活性和快速响应,完美的实现了服务器虚拟架构的整合。同时
7、通过使用VMwarevMotion功能，可以实现虚拟机在不同主机之间的在线迁移，使系统、应用在不宕机的情况下进行硬件维护，提高了业务的连续性，也降低了硬件维护的时间成本。从数据安全考虑，同时使用MiiTOrVieW将VNX5400的虚拟化数据同步到VNX5300,保证数据安全。2.2.3 服务器规划根据之前的推算，运行23台服务器需考虑冗余和故障切换，建议新购3台IBM公司最新的基于酷睿架构12路CPU技术的IMBX3850服务器,构建VMware服务器虚拟化集群。每台服务器配置2路12核IntelE7-4850v22.3GHz处理器，192GB内存，8个千兆网口，为虚拟机提供优良的性能保证。
8、同时节省机柜空间。本方案的主体部分是3台安装了VMwareESXi5.5软件的IBMX385服务器。ESXi5.5是VMWare虚拟架构套件VSPhere5的基础组成部分，是动态、自我优化的IT基础结构的基础。ESXi5.5是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别-对于资源密集型的应用程序也不例外。T5r根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务器的平均利用率在5-15%之间，而采
9、用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到50%以上。2.2.4 网络规划当前应用服务器的网络平均流量不到千兆网的2%,因此每台主机配置千兆网卡即可。建议至少配置6口千兆网卡，做如下配置：将Managementnetwork与VMOtiOn网络建立分别连接到同一虚拟交换机,在虚拟交换机上连接2口物理网卡(NlCTeaming),实现冗余。此网络用来实现虚拟机的管理和虚拟机在不同主机之间的VMotion动态迁移。剩余的4口网卡用作虚拟机网络应用，实现数据链路冗余和流量负载均衡。对于有VLAN的环境，需要在虚拟交换机上设置VLANID,并将其连接的物理交换机口设置为TnJnkMode.管理网络中需
10、要打开的网络端口（如果存在防火墙限制）： vCenterESX：443,902 VlClient与vCenter：443 VlClientESX：443,902,903 WebAccessvCenter：80,4432.2.5 存储规划为了实现虚拟化平台数据的集中存储，以及充分利用VMware虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上的特性等，建议新购1台共享光纤存储，同时配置2台光纤交换机实现存储链路的冗余，组成标准的SAN集中存储架构，光纤链路采用8Gb通道。现有的23台应用服务器总共使用了6.6TB的磁盘容量,考虑冗余和扩展性，建议配置12TB空间。IOPS需求为
11、4000。方案中，我们推荐使用*VNX5400光纤存储，这样可以将每个虚拟机的文件系统创建在共享的光纤存储阵列上，VMwareVMFS虚拟机文件系统，是一种高性能的群集文件系统，允许多个ESXServer安装同时访问同一虚拟机存储。支持通过VMwarevCenterVMwareVMotion7w技术、VMwareDRS和VMwareHA提供的基于虚拟化的分布式基础结构服务。由于VMWare的虚拟架构系统中的虚拟机实际上是被封装成了一个档案文件和若干相关环境配置文件，通过将这些文件放在SAN存储阵列上的VMFS文件系统中，可以让不同服务器上的虚拟机都可以访问到该文件，从而消除了单点故障。2.2.
12、6 vCenter规划为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows2008R2服务器来做为vSphere套件中的VCenter服务器，VCenter服务器为IT环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。以下VCenter附属产品提供了资源优化和高可用性特征。使用VMwareDRS将可用资源与预定义的业务优先事务协调起来，同时使用VMware分布式资源调度程序优化劳动力密集型和资源密集型操作。串J串PtmicilServers使用VMotion迁移运行中的虚拟机和
13、执行无中断的IT环境维护。使用VMwareHA实现经济高效、独立于硬件和操作系统的应用程序可用性日日日日日日日日日Rm。UVSFool威旦VCenter提供了管理任意规模的虚拟IT环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性3设备配置清单3.1硬件清单3.1.1核心存储配置清单54W_15*600GB_10K_2.5VNXB54DP25FVNX5400DPE25X2.5DRIVESLOTS-FLDIN1Vnx5400存储控制器V-V4-260010VNX600GBIOKVAULT25X2.5DPE/DAE1Vnx系统盘含5块600GBIOkSASC13-PWR-32ci3Pwrcordsw
14、/gb1002PLUGS250VIOA2电源线VSPBM8GFFEAVNXB4PORT8GFCIOMODULEPAIR11对4口8GBFC前端卡ESRS-GW-200*SECUREREMOTESUPPORTGATEWAYCUENT1*安全网关VnxboeperftbVNXBOEPERTBPERFORMANCE8*系统软件容量许可VNXOE-5400VNX5400OperatingEnvironment1系统软件许可VNX54-KITVNX5400DocumentationKit=IC1VNX文档UNISB-VNX5400VNX5400UnisphereBlockSuite=IC1VNXUniS
15、Phere管理软利：用于数据块存储Ps-PKG-MRUDVNX-BASICINSTALL-IMPLEMENT1VNX安装服务M-Preswe-OOiPREMIUMSWSUPPORT1*特优级软件保修服务Wu-PREHWE-OIpremiumHwsupport-WarrUPG1ECM特优级硬件保修服务V4-VS15-600UVNX600GB15KSAS15X3.5DAE306GB15KSAS硬盘VNXB6GSDAE15FVNXB15X3.56GSASEXPDAE-FIELDINST23.5寸磁盘柜Mirrorview软件1存储间复制软件5mIc-Ic1212根光纤线3.1.2光纤交换机配置清单P
16、rodUetIDDescriptionQtyDS300BC13-PWR-32ci3Pwrcordsw/gb1002plugs250vioa2DSBRK40-FD-BDSBSWITCHCLARFIELDRCKKIT-B2DS-300B-8GDS-300B824P8GBASESWITCH2WU-PREHW-001PREMIUMHARDWARESUPPORT-WARRUPG23.2软件清单项目产品描述数量虚拟化软件VMwarevSphere5Enterprisefor1processor6BasicSupport/SubscriptionforVMwarevSphere5Enterprisefor1
17、processorfor1year6VMwarevCenterServer5StandardforvSphere5(PerInstance),SNSisRequired1BasicSupport/SubscriptionforvCenterServer5StandardforvSphere514技术需求响应表序号类别招标需求响应1虚拟化软件虚拟化软件配置需求响应2存储需求存储可用空间不低于12T,可扩展性不低于60T正偏离3该存储设备所能提供最大IOPS在不采用SSD磁盘缓存的情况下不低于50000（但须支持SSD盘），本次配置IOPS不低于5000（本次配置不使用SSD盘作为缓存，但须支持S
18、SD盘作为缓存）。正偏离4采用不低于8GB的速率和服务器进行数据传输。响应5传输链路、设备全冗余响应6在整个基础架构中可用做到不基于操作系统和服务器的虚拟机镜像数据冗余。响应7数据传输链路采用光纤传输响应8存储全冗余，数据冗余通过存储底层技术进行同步。响应5项目人员一览表5.1 项目实施人员一览表（第标）序号姓名职务专业技术资格证书编号参加本单位工作时间劳动合同编号1项目经历*IE/VCP2高级工程师VCP3虚拟化工程师VCP投标人名称（盖章）：投标人代表签字：职务：B期：5.2 资质证书*资质VMware5.3工程师资质*6项目质量管理6.1详细实施计划下面项目实施计划是*公司在总结以往项目
19、实施经验基础上制定的针对本项目的存储设备初步实施计划，如果*有特别需求，可以在签定商务合同时再做必要调整。1、设备安装前管理(1)场地检查时间：签定购买合同后即可进行人员：*同*工程师共同进行，*工程师提供技术支持文件：Pre-SiteSurveSystemHostForm及*设备场地及环境要求主要内容：卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；机房场地检查：按*设备场地及环境要求执行，确定*VNX存储安装位置到主机的距离，以便符合购买合同配备的电缆。(2)准备配置文件时间：安装前2周或更
20、早人员：*同*工程师共同进行文件：NewInstallationForm主要内容：确定*设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷的保护方式，分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大小等等。此项工作完成后，*设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意：申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达*配置小组(ConfigurationGroup)O考虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周送达比较稳妥。（3）日程分配1个工作日1个工作日5个工作日讨论配置并填写NewInstaIIationForm:创建配置文件:由美国总部ConfigurationGro
21、up确认:（4）上报安装计划时间：安装前1周人员：*同*、*公司共同确定时间，由*工程师主持完成文件：ScheduledChangeActivityForm主要内容：确定安装日期及持续时间，以便*公司安排技术人员到场。如需要，预定由*总部提供远程支援。（5）场地设施就绪时间：安装开始前完成人员：由*负责主要内容：使电源就位、电话线就位。如需要,完成活动地板的加固及搬运通路的加固。关于电源容量、地板承重等具体内容，请参照设备场地环境章节。（6）设备到货到货时*要有负责人在现场协调卸货及搬运时可能发生的各种问题；通知*公司设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题；如可能,将*设备放置2
22、4小时，使其逐渐适应机房环境。（7）现场点货1.在设备到达*安装现场后，*软件系统集成公司和*公司将按照订货合同及发货单，检查包装箱外观，点验包装箱件数。外观检查和箱数点验时，应做到发货单和包装箱相符，外包装应无损坏和碰伤。2 .*软件系统集成公司和*公司与*双方确认外观检查和箱数点验无误后，方可开箱进行检查，开箱后首先检查箱内设备有无损坏，如有问题，待双方协商好解决办法后，再行处理。3 .所有设备应与合同订货清单一致。*软件系统集成公司和*公司将与用户一起逐一清点，验证登记，在安装验收过程中发现设备、插件、文档资料有遗漏或故障，我公司保证及时完成更换和补充工作，一切费用由*软件系统集成公司和
23、*公司承担。6.2系统安装调试管理*公司负责所提供设备的连接和安装调试，由*派遣技术人员参与整套设备的安装和调试过程，使所连系统及设备运转正常。在安装调试过程中，*公司的技术人员将向*说明设备的安装步骤和应该注意的事项，安装的每一件设备将作安装详细记录。在安装、调试过程中造成的设备损坏，由*公司负责。(1)硬件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：*,*工程师及*共同完成主要内容：对*设备进行安装调试，并与*及*配合同主机进行连接。*设备就位，检查电源并连接电源线；*设备加电并自检；自检通过后，如需要，进行微码升级；按照配置文件对设备进行配置并格式化；按照*配置进行调试；按照*配置要
24、求，完成与主机的连接，根据主机、*设备及*情况，系统可能要短暂停机；*或*对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以被系统正确识别、配置及使用；在现场向*简要介绍设备使用方法，并给予适当指导；以上安装及调试完成后，如无问题，请*验收并签收安装报告。(2)软件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：*,*工程师及*工程师共同完成主要内容：*购买的*软件，如Mirror等，根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向*简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。虚拟化软件VMwareVSphere的安装由*工程根据VMware最佳实践进行安装及调试，等平台测试通过之后，使用P2V工具将计
25、划迁入的服务器迁移到虚拟化平台。6.3系统测试及验收* *设备的系统测试及验收的主要内容是：设备的型号与购货合同相符；磁盘的型号与数量与购货合同相符；主机通道的类型与数量与购货合同相符；Cache的容量与购货合同相符；* *设备工作正常；* *设备同主机连接正常；* *设备的配置与划分与用户配置要求相符；主机能够正确识别，配置及使用*设备：建立卷组，逻辑卷及文件系统。测试网络联通性测试VSPhere主机对存储的识别测试VSphere平台的冗余性测试VSphere平台的功能特性(1)硬件的测试验收1.在做其它测试工作前，*软件系统集成公司和*公司将成功完成所提供的所有硬件设备的清点、自检和联机测
26、试。2 .硬件系统的集成过程中，若因缺少某些部件而导致达不到系统集成的设计指标，*软件系统集成公司和*公司将无偿提供这些部件，使系统集成满足设计要求。3 .*软件系统集成公司和*公司将协助用户按照由我公司提供的相应资料中的技术要求和指标进行测试验收。确保货物数量和类型与合同相符，在运输过程中无损坏，资料齐全。在完成所有设备的自检之后，*软件系统集成公司和*公司的工程师须对所有设备进行系统安装测试和联调，使其按技术要求正常工作，符合合同规定的要求。*软件系统集成公司和*公司的工程师和*负责人双方同时在场情况下，由*进行测试验收。4.在验收过程中，若发现设备有短缺、损坏或不符合合同条款和质量标准的
27、情况，*软件系统集成公司和*公司将负责补齐、更换，其保修期由验收合格之日起开始计算，由此引起的一切费用由我公司承担。（2）软件的测试验收相关厂商工程师将与*在现场共同交验合同所列的所有软件载体及文档资料。验证有关软件许可证的数量与合同订购数量是否相符。合同所列软件，均由相关厂商公司工程师现场安装，所安装软件按合同要求能正常工作。（3）系统初验1 .*公司调试好的软/硬件设备将通过试运行（可在测试环境下进行）。2 .如因场地辅助设施故障（电源、空调等）和环境不符合设备正常工作的要求而造成测试验收中断，*软件系统集成公司和*公司将配合*立即修复设备，测试从断点处开始进行。3 .在安装验收期间，*公
28、司的工程师负责对系统的调试、性能优化和必要的维护。在发生故障情况下，*软件系统集成公司和*公司工程师将以书面的形式向用户说明故障的原因，排除故障后重新开始测试验收。如果测试验收失败次数超过三次或超过合同规定的有关期限，*有权拒绝验收，并按违约处理。（4）系统终验1 .初验结束后，由用户确认初验合格，并将与*软件系统集成公司和*公司工程师共同签署验收通过协议，若有未尽事宜可写入备忘录中，双方签字后开始生效。合同货物的保修期自验收签字之日起生效。2 .当用户认为验收失败而拒绝验收后，*软件系统集成公司和*公司工程师将与*共同签署验收失败的备忘录，明确、详细的写明验收失败的原因、存在的问题、用户的要
29、求以及解决问题、重新测试验收的期限，并由双方签字后开始生效。若双方对验收结果发生意见分歧，则按合同的相应条款解决，合同条款未能涉及的事宜双方友好协商解决。3 .凡安装妥善的设备，*软件系统集成公司和*公司将与*双方签署验收报告，届时*将享有完全使用权。存储系统的测试主要是为了配合主机系统、数据库系统、应用系统的测试。*软件系统集成公司和*会全力配合*及合作伙伴的工程进度安排。具体测试验收方案，待合同签订后，*与*公司另行协商确定。*验收后，安装完成，保修期开始。如果商务合同对详细验收条款有特别约定并和上述约定相矛盾，以商务条款特别约定为准。6.4安装后管理（1）报告安装结果时间：安装后人员：由
30、*工程师完成文件：ScheduIedChangeActivityForm主要内容：报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。（2）建立用户档案时间：安装后人员：由*同*工程师共同完成文件：AccountProfiIe主要内容：建立用户档案，存于*总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、远程拨入号码（MoDEM号码），*设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。6.5项目管理*将会配置一个专职项目经理对该项目进行管理，确保整个项目顺利实施。包括客户沟通计划，汇报机制，变更流程，质量控制，风险管理等等，为项目的成功实施提
31、供了可靠保证。主要的带来下列好处：跨组织、跨地域和技术界限的有效合作，以规范的方法实施项目。通过知识的获取，经验的积累学习，最佳实践以及现有的经验的重用，达到提高效率的目的。在整个项目中，鼓励客户参与，并遵循标准流程，以提高客户实施的质量。6.6 项目进度管理在项目实施过程中，实施队伍将分成若干小组，每一项目小组须对其进度负责。此职责包含下列事项：1 .追踪进度：每一项目小组根据其时程表追踪进度，至少每两周一次，并针对落后的进度做适时的调整与反应2 .考虑相依性：每一项目小组必须考虑其相依性，并注明于主项目时程表，此外，若其中有明确的优先级(如报告或会议)，须注明于主项目时程表并与相关小组沟通
32、。3 .扩展详细计划：每一项目小组于项目进行过程中，须扩展详细之时程表，例如当设计阶段结束后，雏型及实施阶段之详细时程将被制订。项目经理是整个项目进度的掌控者，必须依上述三项将整体项目时程作追踪管理外，还须对项目准时完成的可能性进行评估与掌控，其方法为“CPM要径管理(CritiCalPathManagement)”，在项目管理中，所从开始到结束，费时间最长的工作路径，通常便是要径，要径的进度落后便会造成项目进度的延后。各项进度追踪的项目，将遵循项目工作分解架构(WBS,WorkBreak-downStructure)。6.7 项目变更管理变更控制的目的是建立起始、跟踪控制业务过程及系统变更的
33、程序。由于已确认业务实践变更，客户必须考虑变更的时间表和对实施日程表、以及整个组织的影响。变更控制及范围管理（在很大程度上）对完成任何项目都是必要的。“范围蜕变”、或未计划的变和在项目范围内的扩展都易使项目处于风险中。对每个客户的变更控制过程由系统所有者和用户团体共同商定来定位。对于实施项目，将制定一个变更控制程序并由客户和*进行商定。更改发生的典型领域有：项目范围的更改支持环境的更改已达成一致的项目内容的更改额外的功能和性能要求额外的文档和培训材料额外的需由*完成的任务多数程序有类似的步骤。下面是一个一般过程的例子:6.8 项目实施计划整个项目从合同签订日算起，约需要60个自然日。此工作计划
34、为根据以往经验预估，实际实施需要重新制定计划，有可能和此计划不同。VSPhere平台实施：包括一台*VNX存储的安装配置、VSPhere主机安装任务估计工作人天参与人员合同签订日产品下单一周5个工作日，*,*阶段一：准备阶段配置方案与审核3天客户*项目实施小组建立1天客户*实施内容确认1天客户*实施计划确认1天客户，*实施准备七天确认到货时间1天客户,货运承运商服务器确认到货时间1天客户，*场地检查1天客户,*环境准备1天客户光纤交换机需求调查1天*PS*产品运输至机房2天货运承运商，*,客户，合同签订到设备到货，预计1个月一个月阶段二：项目实施*产品审核记录*存储产品序列号一天*cs记录用作
35、*拨入的电话号码*cs硬件审核客户，*代理商,*cs软件审核客户巳*代理商,*PS*VNX存储硬件安装一周VNX存储硬件安装*VNX存储定位1客户，*cs加电检测1客户,*CS微码升级*cs安装配置文件*csVTOC初始化*CS*VNX存储到交换机的连通调试1天*CS*VNX存储到服务器的连接调试1天*CS用户验收1天*,客户阶段三：VSPhere平台部署VMWare平台实施一个月VSPhere主机准备及ESXi软件部署2人*软件系统集成公司平台测试1天*,*软件系统集成公司功能测试1天*,*软件系统集成公司P2V迁移15*,*软件系统集成公司项目验收一周客户，*软件系统集成公司6.9 安装场
36、地要求*VNX存储相关参数及安装图1.系统环境参数环境参数系统控制柜存储柜工作温度1032度1032度海拔高度（32度环境下）7500英尺（2286米）7500英尺（2286米）海拔高度（最大）10000英尺（3048米）10000英尺（3048米）湿度20%到80%20%到80%加空地板建议但不是必须建议但不是必须2.物理尺寸:种类系统柜尺寸存储柜尺寸尺寸高度190.5厘米190.5厘米宽度61.0厘米76.3厘米深度106.4厘米106.4厘米维护空间前106.7厘米106.7厘米后106.7厘米106.7厘米顶45.7厘米45.7厘米3.重量：系统当前配置的重量:种类重量滚动荷载前轮最大
37、荷载存储柜295公斤907公斤/每块地板272.2公斤4.电源参数种类国标单相电输入电压220/230/240VAC范围200-240VAC+-10%频率5060Hz过流保护32A电源分区2个分区客户现场电源需求2个32A,每个柜子5.系统电源消耗量:设备功耗(kVA)VNX5600机柜1.73总计1.736.10测试项目验收方案为了统一共识，约定项目验收标准，项目验收将按以下步骤进行：1、 设备清单验收时，依据合同中设备清单的硬件部分，逐个确认是否到位,软件部分由安装工程师向客户展示已安装的软件，确认软件到位。2、 硬件安装确认硬件安装到指定位置，并且线路连接正常。3、 加电检测有安装工程师
38、进行加电检测，要求稳定后能够正常访问产品管理界面4、 状态检测检查硬件报警灯是否正常，报错日志是否正常5、 连接检测检查存储对服务器的空间划分是否正确，是否正确映射6、 服务器/客户端访问检测从客户现场服务器上访问*VNX提供的空间是否可访问，可使用。从服务器/客户端上访问以共享的空间是否可访问，可使用。7、 安装报告由安装工程师填写安装报告，并提交给客户签字，确认安装已完成8、 售后维保确认由安装工程师提供*热线支持电话，客户自行拨打电话确认维保已生效如果以上步骤均确认且无异议，则*和客户双方认为验收已经通过。7售后服务及维保7.1 *售后服务及维保7.1.1 维保服务范围为用户维保需求提供
39、如下6种技术服务：（1） 产品故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）（2） 电话、邮件技术支持服务（3） 版本管理和软件补丁服务（现场技术支持）（4） 巡检服务（现场技术支持）（5） 辅助故障定位服务（现场技术支持）（1）软件产品故障修复服务会根据用户申告的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复软件产品正常运行。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障和级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。一级故障（重大故障）：指软件产品在运行中出现系统瘫痪或服务中
40、断，导致软件的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：指软件产品在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。三级故障（次要故障）：指软件产品在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障四级故障（一般故障）：咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对服务器性能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。MVS将通过电话指导、远程登陆或现场服
41、务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。（2）电话、邮件技术支持服务通过电话、邮件为用户提供技术支持，协助用户解决系统日常运行中的问题。将设立技术支持热线，保证用户获得软件产品日常维护的技术支持，对于产品的技术性问题得到及时、有效的解答。（3）版本管理和软件补丁服务软件补丁是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中己发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。（4）巡检服务为用户的软件产品进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。每年至
42、少提供四次设备现场巡检服务，对用户系统进行细致全面监视和检查。令将在每季度的规定时间（或同用户约定的时间）派遣经验丰富的维护工程师至用户现场对维保合同内的系统按照标准的步骤进行预防性维护和巡检，检查系统的工作情况，记录并分析系统的报警记录及运行指标，排查故障和隐患，保证系统正常运行，并就有关情况及时与用户交流，巡检结束填写巡检报告和健康检查及服务报告。令对预防性维护中发现的非正常及存在安全隐患的设备进行排错。提供安全性能设置方面的建议和支持，并对系统性能优化。令解答用户方工程师的技术疑难。根据用户方的需求和具体情况，组织现场技术培训和交流，提高双方自身的技术维护能力。令根据预防性维护服务的具体
43、情况提交专题报告。项目组长将会定期主动拨打电话给用户工程师，与技术人员进行交流,及时了解系统的运行情况。（5）辅助故障定位服务当故障涉及多方设备，用户无法进行准确故障定位情况下，MVS可以为客户提供技术支持，辅助用户进行准确的故障定位。7.1.2 维保服务内容（1）电话、邮件技术支持令热线电话：5X8小时电话服务请求。800热线电话：*电子邮件：5X8小时电子邮件服务请求服务电子邮件：二作为非紧急故障的技术支持方式，1小时内与用户取得联系（电话/邮件），在5个工作日内提供解决方案答复（2）远程技术支持作为紧急故障的技术支持方式，2小时内完成远程连接准备，开始提供远程支持；对于非紧急故障，但需要通过远程方式提供技术协助的，可同用户协商约定个合理时间提供远程技术支持；（3）现场技术支持令作为紧急故障的技术支持方式，4小时内达到用户现场（限上海范围内）,开始提供现场技术支持；令对于非紧急故障，但需要通过现场技术支持方式提供技术协助的，可同用户协商约定一个合理的时间提供现场技术支持；序号服务名称响应级别1电话邮件支持服务包工作日2远程技术支持服务I：作日3现场技术支持4小时到达现场序
