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1、ISo基础知识与标准理解试题（五）姓名：部门：职位：得分：一、填空题：（每空1分，共30分）1、ISo是的英文单词的字首字母的缩写；ISo的总部设在瑞士的由近个成员国组成；2、ISo起源于本世纪早期产生的和；ISo正式建立的时间是年月；3、ISo族标准由、四个核心标准构成，目前公司推行的标准；4、国际标准草案至少取得参加表决的成员团体同意，才能作为国际标准正式出版；5IS09001：2000标准规定必须形成程序文件的要素有个；6、质量管理体系文件结构由质量方针和质量目标、质量手册、质量计划、构成：8、针对质量管理体系的文件控制要求组织对文件的、作废等进行控制；9、以顾客为中心，实现顾客满意，应
2、确定客户的和,并将之转化为组织10、工作场所环境是指等；二、是非题（每题2分，共20分）1、IS09001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充；（）2、IS09001标准是众多国际标准之一；（）3、标示卡在产生生效后不能随意更改；（）4、因为八项原则强调“领导作用”，故推行ISC）工作由管理人员即可做好；（）5、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性；（）6、内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性；（）7、内部审核的结果是管理评审的输入之一；（）8、组织只需对生产和服务提供过程是否满足要求进行监视和测量；（）9、过程的监视和测量是指对
3、过程能力的监视和测量。10、组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行和交付产品。（）三、名词解释（每题3分，共6分）1、过程：2、质量：四、选择题（每题只有一个答案是正确的）（每题2分，共20分）1 .质量管理体系评价的活动方式有。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、A+BC2 .“要求”包括。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、ABC3 .培训机构提供的产品是OA、硬件B、软件C、流程性材料D、服务4 .致力于增强满足质量要求的能力的活动是OAs质量策划B、质量保证C、质量控制Dx质量改进5 .质量手册应包括。A、质量方针和质量目标B
4、、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性D、AB+C6 .IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是OA、管理评审B、文件控制程序C、采购控制程序D、培训控制程7 .过程的监视和测量的目的是OA、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果能力D、ABC8 .对产品有关的要求进行评审应在进行。A、作出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前9IS09001：2000标准中的资源不包括A、人力资源B、自然资源C、基础设施D、工作环境10、对顾客满意度测量的方法可以通过：A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以五、简答题（每题6分，共12分）1、请按顺序列出质量管理体系的八大管理原则;2、内部沟通的目的是什么？内部沟通的方式有哪些?六、论述题（12分）我们应该怎样做才能满足IS09000的要求;
