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1、工厂保洁清洁工作管理方案一、科技型清洁管理科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。(一)先进的清洁设备、手段1、配备先进的清洁设备,更安全、更全面、更有效地实施清洁物业管理服务。物业装饰材料档次高,清洁工作操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本,采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。2、依据材料养护理论,对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析,制定最佳的清洁方案,以达到最佳效果,使所管理物业受到良好的呵护。3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配,安全、经济、高效地做好清洁物业管理服务。如:依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱
2、性清洁剂以及中性清洁剂,依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂,依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。(二)先进的清洁技术1、大理石晶面处理技术:对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法,而采用云石水晶处理法,以增加其光泽。2、大理石打磨抛光技术:采取喷雾磨光法。3、不锈钢保养技术:按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。4、玻璃清洁技术:集清洁与维护同时进行。5、地面清洁保养技术:包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。6、地毯护理技术:干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。二、“零干扰”清洁管理科学合理地高度安排,推行“零干扰”
3、工作思路,进行“隐形服务”。(一)螺旋式巡视方式,科学安排巡视保洁路线,努力做清洁管理“第一人”,即一1、到达现场第一人2、 接到信息第一人3、 发现问题第一人4、 处理问题第一人(二)关注清洁中的礼节礼仪1、若需室内保洁时做到快速、高效;非服务相关的房间不得随意入内;待室内清洁完毕,物归原位。2、工作时清洁工具合理规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和园区的外观整洁。3、在服务中要作到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻,以免影响工作人员正常办公。4、无人使用时清理洗手间,进去前先叩门询问,完成后不在洗手间里整理工装,即刻到休息间整理。5、保洁工作告一段落时,不到处走动,统一回到休息室。
4、三、环保清洁管理1、XX产业园采用垃圾分类投放,结合人工分类的方法,对各类不同性质的垃圾进行分类处理,实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,进行有效的垃圾分流工作,使整个回收系统做到良性循环,实行全过程封闭式管理。垃圾分流流程图2、建议建筑外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱,增强人们的环保意识,共同保护美好的大自然。(一)使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。(二)“四害”的防治采用物理防治法与生物防治法,定期对“四害”进行消杀。(三)空气的清新使用无刺激性气味的清洁剂,在清洁完成后喷洒空气清新剂,保持空气清新。(四)节能降耗要求员工注意节
5、约用水、用电,严格执行机器原操作程序规定,具体有如下几点:1、警示所有人员,坚决杜绝长流水,开彻夜灯情况发生;2、冲洗外围时要手压水管,使其出水口小,冲击力大,从而节约冲洗时间,节约用水。3、使用机器设备时,要抓紧时间,迅速地完成清洁作业任务,不可有不规范的操作,以最快的速度完成任务,达到节约用电;4、取水后要及时关闭水龙头,同时对清洁管理区域的水源注意检查,如有漏水未关闭情况立即进行处理;5、可自然采光区域,关闭照明设施,以节约电源。(五)抵制环境污染针对各种形式的污染、干扰源,着重从以下几方面采取措施抵制污染:1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。2、最大限度消除电磁波、噪声干扰。3、对
6、游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体,建议增添吸收反应回收装置,净化办公场所。4、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。四、安全清洁管理为保障员工人身及XX产业园财产安全,员工树立“安全第一”的思想,做到“不安全不作业,排除安全隐患再作业”;严格执行安全操作规程,明确各种标志,熟悉安全防范知识,未经安全教育的员工,不得上岗。(一)员工行为安全规范1、安全用电在作业过程中,要注意用电安全,不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免触电发生事故;并注意是否有裸露电线,及时处理,以防短路;对于危险电源或地点的清洁,需征求业主的意见,经同意方可进入作业;对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的
7、清洁,也必须经得相关人员的同意,方可对其进行清洁。2、防火要注意安全用电、气,熟悉办公场地的紧急疏散通道,不得在防火通道中堆放杂物,定期检查用电、气及防火设施,工作作业严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火,发生火警立即报警,服从指挥人员调动。(二)安全防范规范1、保洁主管集合,并点名,员工同时上下班,相互监督,保洁主管如发现可疑情况应及时自查,防范违纪事件的发生。2、清洁人员定时、定区域进行作业,区域清洁员工仅限在本区域内作业,不得进入其它区域。3、清洁员工对于各类废弃物,必须全部检查后才能清运出去,如发现可疑物或不能确认的物件,立即问询有关人员,经确认后方可清运出去。4、保洁主管每天
8、不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。6、对易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方,不得在工作区域内堆积或过夜,产生的垃圾必须当天处理,并清运至指定地方。7、培训员工基本的安全防范意识,培训员工如何使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。8、培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神,对拾金不昧等好人好事进行奖励,对违纪员工进行严肃处罚,辞退直至送交当地司法机关处理。五、科学化、规范化清洁管理(一)健全的制度约束制订完善的管理制度,注重制度的落实及工作的检查,将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来,不
9、断提高员工操作技能,“定岗定责、定地点、定时间、定质量”,规范运作,科学考核,奖惩分明,保证清洁物业管理服务高效率、高质量地进行。(二)规范化操作程序在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。(三)实行闭环管理根据质量闭环内部运作机制,对日常清洁工作制订工作计划、标准,然后组织实施,并对实施的结果进行检查、分析,从而不断改进工作,形成一个有机的闭环,具体实施过程中,采取逐级负责制,下级对上级负责,上级对下级指导、监督,一环扣一环。(四)实行奖惩激励机制凡符合奖励条件的给予嘉奖(晋级或奖励);对违反有关规定的进行批评教育、警告,严重的下岗培训或
10、者作辞退处理;奖勤罚懒,激发员工的工作热情。(五)员工行为规范为业主创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立良好形象,要求全体清洁人员在物业服务过程中,严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。六、分区域实施清洁作业(一)室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。按照“六不六净”、“三优三化”实施管理A、“六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。B、“三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。(二)办公区域清洁管理(室内清洁按标书范围,撰写仅供参考)为清洁管理重点区域,以确保
11、领导干部及工作人员的政党工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。公共区域清洁,充分利用用户业余时间进业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中,实施“零干扰”工作方式。领导办公室内清洁。领导办公室由一人定时(上午上班之前)进行清洁服务,确保领导室内清洁、安全、保密;与业主沟通,在其规定时间内迅速完成清洁作业;若用户室内需临时应急清洁,清洁人员须积极主动服务。(三)会议室清洁管理清洁作业遵循如下程序:定期清洁一保洁一协助布置会场f保洁一清洁收尾做好定期清洁作业;与业主联系,及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间,进行会前保洁,并协助业主布置会场;会议结束后,做好清洁收尾工作,注意
12、“三清三美”,即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患,关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等,最后再检查一次,确保不留任何隐患。其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中,实施“零干扰”工作方式。七、紧急事件处理方案(一)重大会议或检查为会议或检查的顺利进行做好一切准备工作,组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作,加大保洁力度,完成会议中安排的临时性工作,会议结束后,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起的火灾、机密性文件的遗失等。(二)暴风雨及无法避免的自然灾害组织人力进行突击性清理工作,保证沟、渠、通道畅
13、通,雨水口、接水口、地漏无异物堵塞,加固防灾设施,检查网架、支架、门窗是否归位,消除一切潜在的危险性因素,同时,积极参与抢险救助,迅速恢复现场,保持XX产业园整体形象,将损失降低到最小程度。(三)水警、火警预防及排防、善后处理当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门,并迅速通知护卫和维修人员前来救助,然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯;如办公室浸水,应先抢救办公室、楼层内的物品资料,用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,用拖把拖干地上的水迹。如突发火警等特殊情况,积极组织突击小组搞好特殊清洁工作。(四)参观、采访、迎接上级检查的处理如有外宾或上级领导参观,可根据需要提前通知物业管理处,我方根据业主要求进行突击性服务。