物业保洁人员培训教材全.docx

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1、物业保洁人员培训教材-:保洁人员礼仪规范仪容仪表:1、服装:按规定着装上岗,不得在非工作时间穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋;2、发型:男员工发侧不过耳、后不过衣领,要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留怪发型,长发应戴发套;3、仪容:不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢;4、工牌:保洁员上岗期间佩戴工牌。礼仪规范:1.见到客人要面带微笑,并说您好;2、不能使用客梯,清洁电梯除外;3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人;4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提;5、不使用时,必须把

2、工具和用品放在制订位置;6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安静环境。基本准则:1.保持个人清洁卫生;2、工作守时,具有时间观念;3、言谈举止,礼貌得体;4、关心同事,乐于助人,具有合作、团结精神;5、灵活熟练的运用操作技术、程序,有突发应变能力;6、站姿端庄,不得双手插袋及叉腰;7、养成良好的卫生习惯;8、培养工作兴趣,发挥自身潜质;9、与管理层、同事及客人保持友好的关系,确保工作安全高效;10、拿工具时,必须用手提起,不得将任何工具一边拖地一边行走。二、清洁剂的认识及使用全能清洁剂:全能清洁剂(中性):不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可

3、靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。用法:一般表面清洁,1份全能水兑水100份;地板清洗,1份全能水兑水40份;顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。玻璃清洁剂玻璃清洁剂:适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。用法:用1份玻璃水兑水40份。洁厕剂洁厕剂:具有去污、消毒、除臭特点。用途:用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法:将本品均匀地涂在污秽处,几分钟刷洗后冲水。空气清新剂空气清新剂:是一种调节室内空气的化学综合剂。用途:能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用

4、法:将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。静电水用途:是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法:将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。不锈钢保养剂用途:专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新,防尘防手指印残留。红水用途:适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面,尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。用法:先把地面用水打湿后,将红水倒入喷

5、壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上,稍后刷洗、过清水即可。注意:切忌乱用,做好防护、戴手套。三、保洁人员基本操作技能推尘:尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而,喷后不能马上使用,因湿时起不到化学作用,反而会损坏地面。使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位,尘推推不到的地方用毛巾擦干净,使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面,不能将尘推提离地面,否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。除尘除尘:消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛惮子是非常不科学的,只是使灰尘搬搬家,换换地方而已,没有真正的清除掉,反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘

6、器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。拖地:1.用地拖桶及地拖进行,先给地拖桶加清水后加全能水,把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中,然后拧干。2、使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时又不要用力,而另一手放在此棍中间部位,拖地时用此手出力作左右摆动地拖,拖地方向并不是上下移动,而是向横方向,如一字写法,原因是:充分利用地面,象用抹布抹尘一样,不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方,然后再中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。4、地面干后应不出现拖痕为标准,反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖

7、基本拧干。除污:是粘附于物体表面的污物,通常有水基、油基、胶质等几类,清除方法有物理方法和化学方法。物理方法:一是用水清洗;二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多,如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法:是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应,使污垢改变其化学性质,或能够脱落,或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除,则是选用酸性清洁剂,使酸碱中和而达到除污目的.除渍:污渍:污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。除去污渍的方法是:分析污渍性质;选择合适清洁剂;除渍的原理是:(1)吸收:如除去纤维上的油渍,先用

8、软纸盖住,再用电熨斗烫,待纸吸收油脂后,再敷以除油剂;(2)溶解:如根据油漆的性质选择溶剂,使之溶解、稀释,达到除污目的;(3)化学反应:如织物上汗渍,先用弱醋或氯水擦洗等。抹尘:1.当你要进行各种设施的抹尘操作时,首先准备好一干一湿两块抹布。2、将湿抹布洗干净并把水拧干,折叠成正方形或长方形,它的作用是易于操作及力度均匀,按操作顺序抹擦,但抹布要经常用水清洗,以便将附帖在布上的尘垢清洁掉,不会再附在原本的物体上。3、抹尘时,抹布必须同一方向,并经常要将抹过一次布面复折,不要将抹布打圈,否则,尘垢始终不能抹去,停留在原处,洗布水要勤换。4、作业后应干净明亮,反之,就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。

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