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1、职工服务中心工作人员文明办公及接待规则一、文明办公规则1、努力学习马列主义、毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想,落实科学发展观,学习科学,钻研业务,增长知识,不断提高政治、思想、文化、业务素质。在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。2、树立全心全意为人民服务、为基层、为职工群众服务的思想,牢记“想职工之所想,帮职工之所需,解职工之所难,做职工贴心人”的宗旨,廉洁奉公,不以权谋私,不循私情,讲求实效。3、遵守工作纪律,服从组织领导。坚持实事求是,注重调查研究,深人基层,密切联系群众,如实反映情况,及时处理问题。4、爱护公共卫生,保持办公区域清洁整齐,做到窗明几净,桌面整洁。5、工作
2、人员着装整洁,举止文明,服务规范,不在服务大厅吸烟。二、文明接待规则1、电话接待规则接听电话要求:首先自报单位、姓名,如:“这里是服务中心XX窗口或部(室),我姓X,请讲“,或:“这里是XXXXXXX(号码),我姓X,请讲“。注意文明用语,如:“您好”、“对不起”、“谢谢”、“别着急,慢慢讲”、“没关系”、“再见”或“请稍候”,“您找的人没有在,他到XX地方去了”,“我能为您做些什么?”、“可以找其他同志和您谈吗?”、“请问您的电话号码?”、“别客气”。忌用语:“喂!”、“讲嘛!”、“不知道!”、“快点讲!”、“没时间!”、“没功夫!”、“你找错人了!”打出电话要求:首先自报单位、姓名。如:“
3、我是服务中心XX窗口、部(室),我姓X(或叫XXX),我找XXX同志(或职称)!“。注意使用文明用语,如:“对不起”、“麻烦您”、“请问”、“不好意思”、“谢谢”“再见二忌用语:“喂!我找XXX”、“你是干什么的?”、“不跟你说!”。“给我喊XXX”、“你管得着吗?”、“不在算了!”、“找错人了”通话要求:简捷扼要,尽量节省时间;能在机关找到的,不必打电话;私事不占公用电话。2、对来访人员接待规则服务中心工作人员在接待来访中要做到“耐心听,认真记,细心问,重事实,讲政策,说道理,不推倭,不许愿,细查访,实汇报,提办法,速解决3、对来信来函处理规则来信、来函要分类登记,需要复函的要注明;按照信函内容及要求提出主办主管部门或责任人员,并签注意见,重要内容要请有关领导批注意见;按办文要求(规定)进行处理;处理结果,反馈或复函给来信来函单位个人。