《景区物业服务合同参考版本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《景区物业服务合同参考版本.docx（31页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、11景区物业服务委托合同合同编号：委托方：受托方：2023年【】月【】日合同签订地:委托方（甲方）：统一社会信用代码：法定代表人：通讯地址：联系电话：受托方（乙方）：统一社会信用代码：法定代表人：通讯地址：联系电话：鉴于：1 .甲方系一家根据中国法律合法设立并有效存续的有限责任公司，为【*】项目（简称“本项目”）的开发建设方。2 .乙方系一家根据中国法律合法设立并有效存续的有限责任公司。经双方友好协商，甲方同意委托乙方为【*】示范园区项目（以下简称“本项目”）的物业服务商，在合同有效期内为甲方提供物业服务。甲乙双方依照中华人民共和国民法典、四川省物业管理条例以及相关法律法规和政策的规定，在平等
2、、互惠、互利的原则下，经协商一致签订本合同，以资共同遵守。第一条管理服务期限及区域1.l物业项目基本情况本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：名称：【*】项目示范园区内公共区域及案场区域。具体为：O类型：O坐落位置：市区（县）路（街）。建筑面积：平方米。物业管理服务区域四至：东至;南至;西至;北至O规划平面图和委托的物业明细见附件四、附件五。3 .2委托服务期限暂定自【2023】年【】月【】日起至【2026】年【】月【】日止。具体可由双方协商一致，以实际服务期间为本合同的履行期。第二条委托服务内容及质量目标2.1 委托服务内容2.1.1 物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；2.1.
3、2 物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理，但乙方不承担车辆及物品保管责任；2.1.3 供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；2.1.4 物业管理区域的日常安全巡查服务；2.1.5物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；2.1.6物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务；2.1.7消防设施设备定期巡查、协助处理突发应急事件；2.1.9营销案场区域的接待、保洁、秩序等物业服务。1. 2乙方按照双方约定的物业服务标准（附件二）提供服务。同时参照成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-201
4、5中的二级服务标准执行。2. 3除双方另有约定外或定制林盘客户有特别要求外，由甲方开发建设的经营性林盘优先由乙方提供前期物业管理服务，物业管理服务费用标准及收费方式由乙方根据四川省物业管理条例及物业相关收费规范要求报送甲方，经甲方同意后办理相关备案手续并向林盘房屋受让人公示，林盘内物业服务费用自林盘实际交付房屋受让人之日起算且由林盘房屋受让人承担，空置费由甲方支付给乙方。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务3. 1.1审定乙方制定的物业服务方案。3.1.2监督、检查乙方现场管理工作的执行情况，并定期进行考核评定（每月一次，月度结果以当月评分为准），提出整改意见。对于未进行及时整改或拒绝整改的情
5、况，有权参照考核评定系数，对物业服务费用进行扣除。3.1.3甲方不得无故干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理。3.1. 4负责向乙方提供本物业所需的物业资料以及管理用房并配备必要的工作设施。3.1.5有权利要求乙方更换在服务期间服务质量不合格岗位的工作人员。3.1. 6按本协议约定如期支付相应的物业服务费用给乙方。3.1.7 甲方举办专项活动时场地卫生及物料清理事宜，在活动结束后由甲方自行处理恢复原状，如需乙方或委托第三方处理，甲方应支付相应费用。3.1.8 甲方委托乙方提供服务的本物业应权属明确、资料完整、质量合格，符合国家规定的验收标准。因本物业工程未达竣工条件、设计缺陷、施工瑕疵或
6、其它质量问题引发的风险、责任，均由甲方承担。3.1.9合同期内，因本物业项目隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，甲方应负责修复，导致乙方或任何第三方人身、财产损害的，应由甲方承担责任。3.1.10本合同期限内，甲方应为园区购买保险，保险应当满足园区在物业服务期内可能发生的应急风险范围的要求，覆盖物业服务期内风险处置范围，该等保险包括但不限于财产切险（保险责任范围为园区全部财产的全部重置成本）、公众责任险、机损险、车位险等。3.2乙方权利义务3. 2.1根据国家的有关法律、法规和地方政府的有关规定及本合同的约定，制定各项具体的物业服务制度和物业服务计划，经甲方审定后由乙方负责落实执行
7、。4. 2.2每季度、年终向甲方报告物业服务实施情况。5. 2.3负责物业服务团队人员的招聘组建，并达到各岗位配置要求。6. 2.4物业人员进行统一的系统培训及管理，并按照服务方案的服务内容、标准、规则提供服务。7. 2.5按本协议第二条中所约定的事项及范围实施物业服务，承担物业责任，完成年度或长期的管理目标，并接受甲方的监督考核。8. 2.6对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。9. 2.7在履行本合同的过程中，乙方应对甲方的提问和监督积极配合，并接受甲方的指导。10. 2.8在本合同履行过程中，甲方有权根据乙方提供的
8、文件或甲方自身的原因，与乙方协商调整工作方式或服务内容。11. 2.9乙方承诺保守甲方要求保守的有关本物业的所有的商业秘密，无论是否在本合同履行期限内，非经甲方书面同意，乙方不得将有关资料擅自公开或泄露给他人（包括乙方的关联企业）；非经甲方同意，不得将工作过程中的任何有关本物业的资料使用于本合同外的其他任何用途。12. 2.10乙方按本合同约定向甲方提供物业管理服务时，应最大可能的维护甲方利益，ft接受甲方与政府相关职能部门之监督。13. 2.11可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人；乙
9、方将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业的，并不免除或减轻乙方在本合同下的任何义务或者责任。14. 2.12本合同终止后如双方未能续签，乙方应移交物业服务权，撤出本物业，协助甲方作好物业服务的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物业服务的全部档案资料、专项维修资金及帐目等。15. 2.13负责维护本物业服务区域内的公共秩序并协助做好安全防范工作。16. 2.14合同期内，园区物业服务范围内搁置物、悬挂物发生脱落、坠落、倒塌、环境污染、设施设备运营等导致第三方损害的，乙方不承担责任。17. 2.15合同期内，园区因自然损耗、举办活动或第三方原因等造成毁损、毁坏的，与乙方无关，
10、若委托乙方进行维修，相关费用由甲方另行向乙方支付。第四条物业服务相关费用及支付方式17.1 合同期【2023】年【】月【】日一【2026】年【】月【】日，共计【36】个月,物业服务费（含税）为元/月，本合同含税合同总费用为：元（大写：）,其中：不含税金额元，税金元。17.2 合同4.1条约定的费用项目已包括但不限于以下费用，除本协议另有约定外，乙方不得要求增加服务费用。（1）本合同约定的物业服务费用包括附件所列人员配置和人员费用明细（包括但不限于员工基本工资、社保公积金、补贴及福利、工装、宿舍租赁、员工餐费）。（2）乙方运营过程中包含本物业保洁、秩序和其他服务所需消耗物品费用，包括不限于（大小
11、垃圾袋、大小扫把、洁厕王、洗衣粉、84消毒液、玻璃水、空气清新剂、不锈钢垃圾夹、尘拖拖把、尘拖拖把布、灭害灵、除胶剂、洗洁精、毛巾、美工刀片、铲刀、伸缩杆、马桶刷、方撬、地刷、水桶、瓜瓢）等日常运营物资。（3）乙方对甲方物业超出本合同服务范围以外的其他特约服务，按乙方对外公示的收费标准或按双方的约定收取费用，并另行签署书面协议。17.3 业开办相关费用（一次性费用）：由乙方提供开办物资清单（除物业日常经营性物资以外的物资），报经甲方审批，并配合甲方按要求时限采买到位，所有费用由甲方承担。17.4 合同约定的物业服务范围内现场运行产生的所有能耗费用：包含水、电、气，按每月实际发生金额由甲方承担，
12、乙方不垫付任何运行能耗费用。18. 5其它费用：若因甲方需求或对外公关所产生相关费用（如：开盘、重大接待、关系维护等），由乙方拟定方案报甲方审批后执行，费用由甲方承担。除以上内容外，本合同项下物业服务费不包含以下费用，以下所列费用均由甲方承担：（1）本项目涉及的所有大型乔木（胸径15Cm以上）更换和园区绿化改造费用，因不可抗拒因素造成的植物补植费用；（2）园区的草花造景、时花、花境、花海类植物的更换、补种费用；（3）水质治理费用；（4）河道水域的管护费用；（5）本项目已出租或新增商业经营场所内消防、电梯等专有设备的维修养护费用（未出租商业经营场所内消防、电梯等专有设备如有重大维护项，乙方应第一
13、时间报给甲方，具体处理方式双方协商解决）；（6）临时用工费用；（7）园林绿化应急抢险、有害生物入侵等应急处置费用；（8）项目后期新增临时性、突发性等工作任务以及自然灾害等不可抗力导致的相关费用；（9）本项目园区开荒保洁费用；（10）因经营需要、政策要求需增加或补充的标识牌费用；（11）参观接待配合费用；（12）园区招商协助配合工作；（13）其他超出本合同约定物业服务内容及范围的费用。4.6费用支付方式及时间4. 6.1甲方每月将根据乙方提供的服务方案对乙方现场服务质量进行综合考评，考评结果体现于每月绩效成绩（详见附件3物业服务考核表）。5. 6.2支付方式：按月支付，乙方每月28日前向甲方提供
14、成本费用清单，甲方应在【3】日内进行核实确认，否则，视为甲方对该等成本费用清单予以认可,甲方需在次月8日前支付上月特约服务费（10日发工资乙方不予以垫付），乙方应当提供税率6%的增值税专用发票，甲方在收到乙方的增值税发票和特约服务费清单后在10个工作日内付款，向乙方一次性付清当月费用（所有费用须当年年度内结清）。甲方逾期支付本合同项下任何款项的，每逾期一日，应按应付未付款的万分之五向乙方支付违约金。甲方逾期付款215日，乙方可单方面无责终止协议，并向甲方追偿相关费用。6. 6.3现场接待费用：乙方按甲方核批后执行，费用由甲方承担，乙方不垫付。7. 6.4甲方开票信息如下：公司名称：纳税人识别号
15、：单位地址：开户银行：银行账户：电话：8. 6.5乙方账户信息如下：公司名称：;开户银行：;银行账号：O第五条违约责任8.1 如甲方违反本协议约定，致使乙方未完成约定服务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止本协议：造成经济损失的，甲方应给予乙方相应的经济赔偿，并支付乙方合同总额千分之五的违约金。8.2 如乙方违反本协议的约定，未能达到约定服务目标（即出现任意一种附件二约定的扣分项的），甲方有权要求乙方限期整改并达到协议约定，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，一月内如发生三次以上的（不含本数），甲方有权降低乙方月度考核等级。8.3 甲乙任何一方无正当理由提前终止本协
16、议，如单方提前终止本协议，违约方应向守约方支付合同总额千分之五的违约金：若造成的经济损失超过违约金的，违约方应对超出部分给予赔偿。8.4 非经甲方书面同意，乙方不得以任何方式出让或转让其在本合同中所有的权利和义务。8.5 为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应当按有关法律规定处理。8.6 乙方在本物业项目提供服务，被住房城乡建设主管部门纳入失信名单的，甲方可解除合同。8.7 甲方如有人员调减或者因自身销售需求需提前结束营销案场物业服务的，须于人员调减或退场前一个月以书面
17、形式通知乙方，乙方可统筹协调另行安排被遣散人员工作。如乙方无法安排遣散人员而产生的相关经济赔偿费用等损失，由甲方承担。8.8 本协议中涉及应支付的违约金，守约方有权直接从守约方应向违约方支付的任何资金中扣除。第六条免责条款6.1以下情况乙方不承担责任：6.1.1由于甲方、物业使用人原因导致乙方的服务无法达到本合同要求的；6.1.2乙方已履行本合同约定义务，但本物业项目本身固有瑕疵或甲方、物业使用人自行拆改造成损失的；6.1.3因维修养护本合同约定物业服务区域及相关设施设备，需要暂时停水、停电、停止相关设施设备使用造成损失的，如乙方已事先采用合理方式（如张贴通知或告示）告知甲方和物业使用人，乙方
18、不承担责任；6.1.4因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他设施设备（暂）停止运行或运行障碍造成损失的；6.1.5需要维修的项目，但甲方或物业使用人不配合，或乙方采取紧急避险而造成损失的（因乙方采取紧急避险而造成损失的，由引起险情发生的责任方承担责任）；6.1.6乙方已基于合同约定及法规规定履行提示、建议、劝阻等义务，而甲方或物业使用人未采纳导致损害后果的（包括但不限于高空抛物、违章装修等）；6.1.7本合同约定物业服务区域范围内发生治安或刑事案件（包括但不限于抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等）所致损害；6.1.8本合同约定物业服务范围内发生第三人侵权行为给甲方或他人造成的
19、损害；6. 1.9甲方欠付物业服务费、专项服务费或迟延支付物业服务费、专项服务费期间产生的损失或损害；7. 1.10除上述各款外，其他不可归责于乙方的事由而导致的任何损失。第七条附则8. 1通知与送达7.1.1双方发出的与本合同有关的任何通知、文件等，必须采取书面形式并送达至下述地址：甲方：地址：【】邮政编码：【】电话号码：【】指定收件人：【】电子邮箱：【乙方:地址：【】邮政编码：【】电话号码：【】指定收件人：【】电子邮箱：【】7.1.2与本协议相关的任何文件或通知，双方均有权以专人递送或特快专递的方式向对方通知，以专人递送方式的通知在对方签收之日视为有效送达，以特快专递发送的通知应于交予合法
20、的快递服务机构后（以邮戳当日为准）第三日视为有效送达。如果通过电子邮件，该等通知进入接收方电子邮件相关的信息系统即应视为已经送达。7.L3甲乙双方须保证所填写的通讯地址、联系电话、联系人等资料真实、准确、有效，如发生变更，变更方应在三日内书面通知对方，否则视为未变更，一方按原联系方式送达仍视为有效送达。7.2不可抗力7.2.1不可抗力指在本合同签署后发生的、在本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免且不能克服的客观情况，包括地震、台风、水灾、火灾、战争、疫情、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。7.2.2因不可抗力导致一方不能按约定履行义务，应及时通知对方，在
21、不可抗力影响的范围和期间内全部或部分免除责任。7.2.3受影响的一方应当采取必要的措施，以减轻可能给对方造成的损失或者避免损失扩大。7.3甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订的补充协议与本合同具有同等级效力。7.4本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。7.5本合同正本连同附件，一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。7.6本合同执行期间，若遇不可抗力，致使协议无法履行时，甲乙双方应按有关法律规定及时协商处理。7. 7本合同在履行中发生争议，甲乙双方应协商解决，协商或调解不成的，甲乙双方同意向甲方所在地人民法院提请诉讼。7.8本合同自甲、方双方盖章之
22、日起生效。附件一：园区服务方案附件二：服务标准附件三：月度考核表附件四：规划平面图附件五：物业明细（正文结束，以下签署页）甲方（盖章）：代表签字：日期：年月日电话：乙方（盖章）：代表签字：日期：年月日附件一：园区服务方案根据招标结果进行补充附件二：服务标准步.骤规范礼宾岗服务标准客户到访前，保持规对讲机通报到访信息,流程客户到访时敬礼、问好客户离开敬礼、道别SOP范站姿恢或立正姿势视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户2m距离时，敬礼并主动与客户微笑问好：“您好,欢迎光临*!”；客户经过岗位后礼毕，对讲机通知客服人员，做好接待准备，通知完毕后及时恢复站立姿势;在岗期间，应注意周边安全情况及
23、环境卫生，发现异常及时通报当值秩序主管/班长;有客户参观时，礼宾岗应于距离客户2米时面带微笑，敬礼；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需指引至案场的田园生活顾问进行解答，统一说辞是“对不起,先生小姐，您的这个问题将由我们专业的田园生活顾问为您解释”；当客户距离岗位3-4米时半面向右转，敬礼并问好：“谢谢参观，请慢走”。协助事宜协助车场岗对销售部周边车辆乱停乱放的管理，及时通知车场岗及巡逻岗：协助保洁对形象岗周边卫生的管理，及时清理或通知外场保洁；发生重大事件上报案场负责人，做好记录。工作禁忌忌用单根手指指路；忌在岗位上接听电话、聊天；忌对周边不关注，对客户需求视而不见
24、，不做任何指引；忌语言不规范：如嘿，站住！”“干什么的？到哪里去？”“过来！叫你呢！”等。巡逻岗服务标准巡逻的重点和要求按指定线路定期巡逻，如发现以下行为应进行劝阻并及时上报：1.发现堆放、焚烧树叶、垃圾、倾倒废土、废渣，排放污水、烟尘或其他有害气体的行为，及时进行劝导制止。2 .发现公园内市民乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、赤裸上身、吵架、斗殴的不文明行为时要及时进行劝导或制止。3 .发现擅自攀爬、移动、刻画、涂改或其他损坏围栏、亭、廊、雕塑、标牌、游乐设施等公园设施的行为进行劝导和制止。4 .发现损坏花草树木、采摘花卉、果实，损坏树木、草坪、等植被的行为进行劝导和制止。5 .发现擅自扑捉
25、动物或捕捞水生动植物的行为进行劝导和制止。6 .发现赌博、打架斗殴或寻畔滋事的行为进行劝导。7 .发现商家擅自占用公园道路、绿地进行经营活动的进行劝导和制止，必要时上报园区运营进行处理。8 .发现在禁止区域内游泳、钓鱼、踢球、滑冰等应进行劝导和制止。9 .发现在园内的宠物敞放和乱拉粪便以及流浪宠物时要及时劝导、制止，并对携猫、猴、蛇的游客的不文明行为进行劝导出园。10 .发现在公园闭园后仍都留在园内的游客进行劝导出园。11 .机动车、非机动车停放管理，园区道路车辆停放礼貌劝离，引导至指定区域停放。12 .游乐区栅栏、游乐设施检查发现损坏及时联系工程部门维修处理，对违规使用游乐设施人员礼貌劝阻制
26、止。巡逻岗突发*件的处理1.恶劣天气（大风、强降雨、雷雨、地震、冰冻等天气发生时巡逻岗的重要事项和管控要求）：D检查园内乔木，灯杆或其他设施，发现异常（倾斜、断裂）情况及时上报班长，通知个部门进行及时排障处理。2）检查配电房、水泵房、办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好，有无雨水进入的可能，特别注意地势较低的机电设备防护情况，发现异常及时通知相关人员处理；3）检查抗灾物资的完好与储备情况；4）检查上下水管道、通讯设备是否完好；5）暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨靴、安全帽等，同时应注意自身安全；2 .巡逻时发现火警的处理：1）巡逻人员发现火警后，立即报告给监控中心和当班班长，并立
27、即取用就近的灭火器材进行灭火；2）当火势太大不能扑灭时需要及时将信息反馈监控中心，控制火势蔓延，监控中心通知管理处现场最高领导报119处理;3）报告时需要说明起火的位置，火势情况，周边灭火器材配置等情况，当援助人员没有到达火势现场时，应利用灭火器材控制火势蔓延，当援助人员到达火势现场时协助灭火，做好人员疏通；4）扑灭火警后，需保护现场，严禁无关人员进入事发现场，由公安人员处理，协助班长做好突发事件的记录；3 .遇打架斗殴、失窃、抢劫、凶杀、交通意外事故、人员中毒事件应在第一时间告知当值班长，保护好事发现场，严禁无关人员进入事发现场，控制事态发展，并协助班长或主管现场处理；4 .周界报警：接到监
28、控中心通知应在3分钟内赶到现场，仔细查明原因后将情况通知监控中心。监控中心队员展开对该区域录像搜寻及控制，并做好记录；监控岗服务标准1、控制中心实行24小时不间断值勤，值班员接收到报警信号时应在30秒内通知就近岗位，接警人员携带应急器材3分钟内赶到报警区域排查情况，及时将现场情况反馈至控制中心值班人员处，控制中心将处置结果记录在报警/测试记录表上。2、监控区域围墙、电子围栏、监控摄像等基础设施完好，发现隐患及时上报处理。区域内使用的周界、监控、紧急报警联动系统周边的植物要及时清理，确保无遮挡情况。3、值班期间遇突发事件应及时上报，调整摄像镜头进行录像，将录制内容移交甲方进行存盘以备查，保存期限
29、2年，并将突发事件情况记录在值班记录表上。突发事件主要包括：困人、火情、交通事故、治安事件等。4、外来人员严禁调阅监控录像，如需调阅需得到负责人同意，但值班人员应在值班记录表上做好记录，严禁值班人员将监控录像外传。5、控制中心应在23：00点至次日07:00点，提醒各岗位每小时在探头范围内报岗，巡逻人员需在监控镜头下向控制中心报岗，对未按时报岗的岗位应通知班长或巡逻人员进行查看，将报岗情况记录在夜间岗位报岗记录表上。6、值班员应控制无关人员进出监控中心，来访人员需秩序负责人陪同或同意后才能进入控制中心，外来人员信息记录在设备房外来人员登记表。7、背景音乐播放要求：以轻音乐为主，（可根据项目自身
30、条件决定、建议为早上10:30-12:00；下午：15：30-17：30）播放轻音乐，音量适当，以不影响游客休息为适度标准。车场岗服务标准流程车辆来访，面向来访车辆敬礼指挥客户车辆停靠，确保车场交通顺畅主动为客户开车门、护 顶，并向客户微笑问好：“您好！欢迎光临*”客户离开时，车辆开动 后朝车辆驶离方向敬礼 目送，直至车辆驶出视 线范围岗位时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌，关注周边往来车辆;面向来访车辆敬礼，迅速跑步上前引领客户停放车辆;停稳后主动上前敬礼，为客户开车门、护顶，向客户微笑问好：“您好！欢迎光临*”，提醒客户:SOP“请关好门窗，勿将贵重物品放在车内”；为客户指引销售
31、中心方向，并传递客户信息至相关岗位,P巴员等;客户离开，主动上前开车门，问候：“谢谢参观，请慢走！“关门。车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。特殊场景检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在车辆停放情况记录表登记；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；在无车位停放车辆时用歉意的语气致歉客户，同时指引可停放车辆的其他停车场；露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离，遮挡面积撑至客户，特别是老人、小孩。协助事宜协助保洁对车场岗周边卫生的管理，及时清理或通知外场保洁；发生重大事件上报案场负
32、责人，做好记录。工作禁忌忌用单根手指指路；忌在岗位上接听电话、聊天；忌对周边不关注，对客户需求视而不见，不做任何指引；忌关门时的摔门。保洁岗服务标准（环境、保洁类问题指明显且多处存在时间超过2小时）室内清洁清洁内容频次记录标准地面日常保洁每日不低于2次岗位签到表地面无污迹、白色垃圾、无积水巡回保洁每日不低于4次/地面湿拖、冲洗每月不低于2次/3米以下墙面清洁每周不低于1次/墙面无积灰、无蛛网、无广告张贴及胶迹3米以上墙面清洁由第三方清洁单位提供每月不低于1次/天花板蛛网清理每日不低于1次无蛛网消防楼道全面湿拖每周不低于1次地面无污迹、无白色垃圾外围及总坪清洁内容频次记录标准道路冲洗每月不低于1
33、次/地面无污迹、白色垃圾、无积水道路清扫每日不低于1次/巡回保洁每日不低于4次/高杆灯、高杆监控系统清洁及蛛网清理每周不低于1次/无积灰、无蛛网雨篦子及下水沟清掏每月不低于1次/无烟头、白色垃圾及杂物各种标识牌、装饰物、公告栏、游乐设施擦拭每日不低于1次/无积灰、无积水游乐设施消毒每日不低于1次消毒（杀）记录表/外露的消防管道、水管、气管等清洁每周不低于1次/无积灰、无蛛网垃圾桶内垃圾清收每日不低于3次/桶内垃圾不超过总容量的2/3垃圾桶大清洁、消杀每月不低于1次/无异味、表面无污迹道路、木栈道积水清扫及园区休闲椅、游乐设施等公共设施表面水迹擦拭下雨后30分钟内/无雨水、表面无泥土溅落痕迹卫生
34、间、茶水间内容频次记录标准地面湿拖每周不低于1次卫生间签到表地面无污迹、无积水洗面台、镜面积水擦拭、茶水、茶叶清理每日不低于8次表面无积水、茶汁、槽内无茶叶开关、设施设备擦拭每日不低于1次表面无积灰卫生间便池盛水湾、小便槽大清洁每周不低于1次无尿垢、无异味垃圾清收、巡视每日不低于4次垃圾桶内垃圾不超过总容量2/3,桶边无散落垃圾垃圾房及垃圾车清洁内容频次记录标准垃圾房、垃圾车清洁、消杀每日不低于1次消毒（杀）记录表垃圾清运内容频次记录标准垃圾清运（清运费用由甲方承担）每日不低于2次垃圾清运记录湖区打捞内容频次记录标准湖区打捞（物业协助）经营点位主导湖区打捞记录案场服务标准（可根据客户接待实际需
35、求，适时调整）岗职责SOP备注位1）当客人离你510步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招1）为内场来访呼；人多时，客户提供全程的2）当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售根据先后休息区域及饮场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进顺序保证品；行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人；内场一人2）保持销售区4）问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是*销售中心一杯水，客域台面整洁；休息区，这边请”：15分钟覆服3）及时补足销5）问候的时间段标准为：8：3011：30（早上好）、11：3014：30盖内场全售大厅物资，如（中午好）、1
36、4：3018：00（下午好）；场的巡糖果或杂志等；6）关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（寄存），同视，外场4）收集客户意时做好相应登记；提醒客人关注贵重物品；半个小时见、建议及现场7）在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙盘、模型展示区巡视一问题点。稍做等待。次。2.饮料、糕点服务：1）须使用托盘为客人送上饮料或糕点，并从客人的右面服务；2）当客人杯中的饮料只剩1/3时，须询问客人是否再需要添加一杯，在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口；3）如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅，烟灰盅内放置湿润的纸巾；在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的（需使用杯垫的
37、有玻璃器皿、刚制器皿、铜制器皿等，陶瓷不放杯垫），当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户，没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面。1.视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户2m距离时，敬礼并主动与客户微笑问好：“您好，欢迎光临*!”；2.客户经过岗位后礼毕，对讲机通知门童岗及客服人员，做好接待准备，通知完毕后及时恢复站立姿势；1）为客户引3.在岗期间，应注意周边安全情况及环境卫生，发现异常及时通报当值秩形导、欢迎2）提醒内场销序主管/班长；象售及咨客客户的到来4.有客户参观时，礼宾岗应于距离客户2米时面带微
38、笑，敬礼；对客户所岗3）晴雨天为客户撑伞提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需指引至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您的这个问题将由我们专业的销售人员为您解释”；当客户距离岗位3-4米时半面向右转，敬礼并问好：“谢谢参观，请慢走”。1）为驱车前来的宾客进行礼宾1）岗位时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌，关注周边往来车场岗展示；2）做好区域指引；3）人员离场的车辆；2）面向来访车辆敬礼，迅速跑步上前询问；4）为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位，门厅岗、销售顾问等；礼貌送别礼宾展客户离开，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。不
39、O1）8：00-9：00,清洁大厅卫生，先用鸡毛婵将墙顶边缘角落的蜘蛛网和灰尘清理一次，后用干净的抹布擦拭大厅沙盘周边及展示区域内的桌椅板凳，同时进行地面的清洁：2）9：00-10：00,清洁大厅的配套设施设备如：灭火器、挂画、玻璃门、1）负责案场内垃圾桶、指示牌等遵循从上到下的顺序清洁，地面用尘推从里到外的顺序及办公区域及饰依次清洁，推在一起的垃圾切忌放在主通道及客户容易发现的地方，并及大品的清洁工作；时清理；厅2）负责案场垃3）清洁卫生，遵循从上到下的顺序清洁、在工作中遇到客户要礼貌用语、保圾的处理；且面带微笑点头示意、打招呼时工具须放好，在客户需要帮助时因主动上洁3）对案场杂志前给予帮助
40、；等资料及时归4）10：00-12：00保洁并做细节卫生：挂画、不锈钢表面、墙体、植物位。叶、扶手等（关注点：地面卫生）：5）12：00-14：00由值班人员值班，值班的同时随时巡视各岗位区域的卫生；14：00-18：00保洁并做计划卫生：通道的玻璃、挂画、门框上方、保养不锈钢表面、墙体、植物叶、扶手、地面等。附件三：月度考核表一、对秩序工作考核打分表评分时间：年月日项S序号评分标准分值得分为指标当班时着制服干净、整齐、制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣0.5分（4分）15分不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、带歪帽，男性保安不得留长发，女性保
41、安头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分（3分）上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分（3分）举止文明，不讲粗话、脏话、不准与游客争吵打骂。每违反一例扣0.5分（5分）作表现按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟至k早退、串岗、脱岗。每违反一例扣0.5分（9分）65分规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况，认真做好车辆、人员、物品出入的登记。每违反一例扣05分（6分）听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各项规定、坚持原则、秉公办事。每违反一例扣0.5分（8分）当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做
42、与工作无关的事。每违反一例扣0.5分（6分）在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不推诿，每违反一例扣0.5分（6分）每隔两小时巡逻园区一次，根据园区物业设定的巡逻路线打点巡逻，负责巡逻路线点位，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，每违反一例扣0.5分（10分）禁止车辆进园，对符合要求进入园区车辆应做好登记，然后再放行（按园区人员及车辆进出管理方案完成任务）。因未按管理方案完成工作，造成园区道路上有车辆乱停放的，每违反一例扣0.5分（10分）做好水面安全管理，对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志（不含安全提示牌），对有涉水行为的人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。因责
43、任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的，每违反一例扣1分（10分）他方面定期对园内消防系统做必要的检查、测试，对每次的检查情况做好记录。每违反一例扣0.5分（5分）20分监控室运作正常，人员尽责，与各岗位点保安高效联动。因疏忽大意造成园区内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每违反一例扣0.5分（5分）喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时通知工程维保（需提供有工程具体对接人）。物业根据运营部门提供的控制开关时间节点完成任务，未按要求完成任务的，每违反一例扣1分（5分）注物业方须每日有管理人员巡查现场，园区运营方现场经理对现场管理进行监管并负责每月评分，每月25号评
44、分一次。如发现物业服务问题，第一次通知物业方限期整改，予以警告，第二次书面通知物业方整改，扣除1分，第三次书面通知物业整改，扣除3分，客评投诉一次扣除2分（开具罚单双方签字确认）。该表评分系数直接关联乙方人力成本中5%的管理费进行系数折算:95-100分绩效系数为1.4,90-94分绩效系数为1.2,80-89分绩效系数为1,70-79分绩效系数为0.8,70分以下绩系数为0.6.二、对保洁工作考核打分表项目序号点位评分标准分值得分计划卫生每月制定本月计划卫生计划，填写在计划卫生记录表中，并在每月做计划卫生时将工作情况记录在计划卫生记录表内计划卫生内容包括垃圾桶清洗、园区道路、田间小路、迷宫卫生、稻田摸鱼、草坪、部分建筑物及大型装饰物等10巡视外围、总坪的保洁均需填写巡视记录表外围、总坪至少每天至少记录3次10卫生间洗手间龙头把手、不锈钢、铜制品光亮、白纸巾擦拭无
