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1、校园秩序维护服务专案大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。一、管理理念和目标1、组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才
2、能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全管理制度，规范服务过程以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。3、加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采用“人防“、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。4、强化消防管理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁
3、主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通管理以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。二、管理模式1、组建一支专业化的保卫队伍保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫
4、队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉
5、洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。2、建立健全秩序维护管理制度安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、0IISMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含教学楼门卫作业规程、学生公寓楼门卫作业规程、行政办公楼门卫作业规程、实训楼门卫作业规程、巡逻岗作业规程、保卫队员工作守则保卫人员安全作业手册、保卫队员礼节礼仪规范、保卫队员工作质量标准与考核规程、安全防火管理作业规程、灭火器材操作规程、交接班管理作业规程、对讲机使用
6、管理作业规程、紧急集合作业规程、火警、火灾应急处理作业规程、保卫应急管理作业规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进
7、行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学院物业区域的安全。坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。建立安全责任人制度，签订逐级安全责任
8、书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报公安部门处理。(6)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和校方的监督。4、注重消防管理，确保消防安全根据中华人民共和国消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(公安部61号令)以及贵校的消防安全管理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：建立
9、三级防火责任制和消防工作领导小组；制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力；建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。
10、5、维护公共秩序，规范楼宇管理根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。三、人员编制及岗位设置1、保卫部组织架构：2、岗位设置说明：(1)“行政办公楼岗、教学楼、学生公寓、实训楼”为招标书中列明的必须配置的岗位，设门卫固定岗，24小时值守；(2)巡逻岗以行政办公楼、教学楼、学生公寓、实训楼为巡逻重点；(3)机动岗负责其他岗位人员休息时间的顶岗；(4)保卫班长负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，同时担负巡逻的职责。3、人员编制说明：(1)保卫主管1人；(2)
11、保卫班长2人；(3)行政办公楼门卫2人；(4)教学楼门卫6人；(5)实训楼门卫2人；(6)机动岗3人；(7)巡逻岗4人。保卫部总计人数为人21人。4、各岗位工作范围及要求：（1）保卫主管。全面负责保卫部的日常管理工作，做好校区安全管理策划、实施、检查、改进工作，抓好保卫队伍建设，加强保卫队员培训教育、检查考核，及时高效处置各类突发事件；（2）保卫班长。负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，协助主管对保卫队员进行教育培训I、绩效考核，同时担负校区公共区域巡逻的职责。（3）行政办公楼门卫。24小时轮流值班，负责人员和物资进出管理，负责来人来访接待，维护行政办公楼正常秩序。（4
12、）教学楼门卫。负责做好教学楼的教学秩序维护及各项安全防范工作，对进出教学楼的其他人员严格执行询问、盘查、核实、登记制度，协助校区有关部门做好教学楼的管理工作；（5）巡逻岗。巡逻岗以行政办公楼、教学楼、实训楼为巡逻重点；维护各楼宇内的安全秩序，盘查可疑人员，协助其他值班岗位做好安全防范工作；（6）机动岗。负责其他岗位人员休息时间的顶岗。四、管理措施（一）重点部位（行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼）的管理根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，物业公司进驻后重点部位的管理将根据不同物业的运作特点区分为“办公时段管理”和“非办公时段管理”，呈现出“内紧外松”的管理特征，内部
13、采取部分设关卡加人防、技防管理，杜绝安全隐患，体现出不同时期的保安管理服务特色。1、办公时段管理（1）“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，将任务落实到各岗位，确保辖区内的安全；外来办事人员的管理实施核查证件及登记制度，只能在规定的办事区域内活动，严禁到其他区域走动；注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；2、非办公时段管理“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在非办公时间内，对外围
14、出入口进行封锁，谢绝一切外来人员入内，确因工作需要进入一律进行严格登记；非办公时间对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如有可疑必须上报相关领导妥善处理；若贵校内部工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份、填写加班登记表后方可进入；每天对以上物业在规定下班时间1小时后，对楼层人员情况进行一次彻底的清查，杜绝隐患；3、根据现时贵校监控设备尚未全面投入使用的情况，我方将以“人防”作为安全防范的主要手段（二）安全巡逻1、全天24小时安全巡逻，每2小时对托管物业区域巡视检查一次。2、巡逻岗队员要密切关注校园动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处
15、理。3、制止未经批准，随意在校园内张贴广告和其它宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。4、对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事杰发展。5、对校园内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入校园。6、检查各楼宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。7、确保辖区内物业及附属设备等不受人为损坏。8、防止外来因素影响师生的工作、学习及生活秩序。9、处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。10、完成上级领导交办的其它工作任务。五、突发事件应急处置1、发生火警应急处理各区域值班人员负责防火监控、报警工作；现场灭火
16、组负责火场灭火；保洁部人员协助贵校有关单位组织物资疏散，保卫部负责组织现场警戒；管理处办公室人员负责人员撤离疏导；管理处主任、保卫主管协助贵校相关负责人指挥灭火工作；(6)员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的值班人员或保卫主管，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火(电器着火先关电闸，气体着火先关气闸)；(7)当值人员A.接到火情报告后，就近的值班人员应立即通知保卫主管，并迅速赶往现场观察确认火情；保卫主管接到报告后，也应立即前往火警现场观察；B.火情确认后，保卫主管应立即向管理处及贵校保卫部门报告，报告时必须讲清楚火警位置；C.然后，保卫主管迅速通知当值保卫班长
17、召集当值保卫队员及宿舍保卫队员赶赴火灾现场，协助灭火；D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出校区地址；E.保卫主管应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录；F.门岗(车辆出入口岗)坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位；G.其它当值保卫队员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通;H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；I.保卫主管做好事故记录，填写突发事件报告和书面报告报管理处、学校保卫
18、部门及当地消防部门；工程部人员在工程部负责人领导下，负责应急电源、设备等的正常运行。切断火灾现场电源，关闭空调机组、通风机、送风机、抽风机。(9)现场灭火组A.管理处主任为火灾现场指挥(管理处主任缺席情况下，保卫主管为火灾现场指挥)，负责指挥火场灭火及人员物品疏散；B.接到火警信号后，灭火应急分队(保卫队员兼)立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火；C.火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材；D.火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。(10)保洁部在保洁部负责人领导下，协助疏散物资。扑灭火
19、灾，调查结束后，协助清理火灾现场；(11)人员及物品疏散方案A.妥善组织人员、物品撤离危险地带；B.严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；C.现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产“、先救人，后灭火”的原则进行抢救；D.并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向校方做好解释工作。E.人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。（12）灭火器材的选用A.因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃材料进行扑救；B.汽油、柴油等着火，用二氧化碳灭火器进行扑救。C.如果档案资料、精密设
20、备着火，用二氧化碳灭火器灭火。（13）灭火器材的使用方法A.使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃；B.使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；（14）在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。2、发生治安事件应急处理管理处主任负责发生治安事件现场的指挥及督导。（管理处主任缺席情况下，由保卫主管替代）；当值人员按程序分工各负其责：保卫队员负责安全防范；其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散；盗窃、匪警应急处理程序：保卫队员在执勤
21、中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏学校财物或威胁教职员工及学生人身安全的犯罪行为时要切实履行安全保卫职责，迅速制止犯罪；当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援；当值保卫班长在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导汇报。重大案情，当值人员必须立即向学校保卫处报告（或拨打IlO报警）；根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保卫班长立即派人员封堵通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵通道及各
22、出入口的同时，做好与校方的解释工作；紧急情况时报学校保卫部门、管理处并协助处理；若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保卫队员或其他人员的指
23、纹等痕迹留在物品上；事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告管理处及学校保卫部门。（4）校区内发生斗殴事件的处理A.保卫队员在执勤中（或教职员工、学生投诉）发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。B.制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应向保卫部请求增援。C.在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。（5）发现可疑分子的处理A.各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，
24、要审查其证件，严禁无证人员进入物业区域内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保卫部作进一步审查。B.在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。（6）发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法A.醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保卫队员应及时对采取控制和监督措施。B.尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。C.若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。保卫队员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以
25、下处置方法：A.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保卫部汇报。B.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保卫队员的可上报管理处或保卫部，由领导出面妥善处理。若社会上的人来校区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，立即报警。C.保卫主管负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司保卫处和管理处。3、自然灾害应急处理（1）遇暴风袭击的应急处理暴风袭击前的预防措施A.检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；B.检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；C.将紧急联系电话张贴于校区公告栏等显目位置；D.提醒个
26、部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；E.天台沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；F,搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通；G.加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落；H.留意电台播放有关暴风暴进展消息，及时将最新暴风讯号向各部门告知暴风的进展；1.刮暴风时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；J关闭所有门窗，电梯机房及垃圾房作好防水措施。K.员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；1.如风暴持续昼夜不停，员工需
27、轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；暴风来临后的应急措施A.当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。B.当暴风减低时，管理处应即时安排人员进行检查及填报突发事件报告，以便安排保险赔偿事宜；并安排保洁人员迅速清理由暴风造成之垃圾淤塞的渠道。(2)突发性水浸的应急处理办公时间A.当值员工在接到教职工、学生投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知工程部和上级领导，并联同工程人员(或上级)即赶到现场处理。B.抵达现场后，协助工程部人员立
28、刻查找出水的来源，检查出水阀位置，立即关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。C.用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成不必要的损失。非办公时间A.保卫队员巡楼发现水浸，应马上通知班长和工程部，并尽快找出水的来源，关闭水阀；B.同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或仓库内造成不必要的损失，通知保洁部进行扫水；C.若发生在办公楼、实验室、教学楼、图书馆等，应及时通知学校相关部门，同时检查下相临楼层有无渗漏，必要时应通知被影响的部门负责人回大楼打开大门进内检查；D.观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸漏电伤人。(3)遇地震的处理A.接
29、到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员撤离到安全地带；B.如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等)的地方，待地震后再撤离到安全地带；C.在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡；D.保卫队员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知班长，并按班长指示，避到较安全的地带。4、意外事件应急处理(1)遇急症病人的应急处理A.第一时间赶到病人所在现场；B.立即通知管理处、保卫部和学校；C.在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；D.如情况危急，速拨打“120”求救。(2)触电事故的应急处理A.发现有人触电应马上赶到现场并通
30、知工程部关闭电源；B.在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开；C.在有条件情况下马上对病人进行人工急救；D.情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。(3)丢失物品的处理A.接到校内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；B.立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处；C.询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；D.将事件记录交丢失人签字；E.对案件现场必要的位置进行拍照；F.对事件进行必要的调查及分析；G.随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将
31、信息反馈给丢失人员；H.做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。(4)对损坏大楼财物人员的处理A.校区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机通知班长和管理处人员到场；B.要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认(损坏人签字承认后若属于本校内教职工或学生可让其先离开，若不是本校内教职工或学生必须要其交纳赔偿金)；C.对被损坏物品必要时进行拍照存档；D.向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和校方决定;E认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。(5)爆炸事故的应急处理收到校区内被放置爆炸物品信息时的处理A.得知校区内被放置爆炸物品
32、，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。B.由管理处主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保卫队员加强对校区出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。C.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。D.确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。发生爆炸事件时的紧急处理A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人
33、迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；B.立即成立临时指挥小组，由管理处主任、工程部、保卫部人员组成；C.工程人员迅速切断必要电源。保卫队员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保卫队员及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；D.保卫部要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；E.事故后管理处经理做好”事故调查分析报告”存档备查。(6)车辆被损、被盗的应急处理车辆被损坏处理A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保卫部应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出校区，立即报告领班和物业管理
34、处负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保卫部发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。车辆被盗的处理A.车辆在车场被盗后，由物业管理处主任确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；B.事故发生后，被保险人(车主、管理处)双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；C.保卫队员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；D.保卫队员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；E.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，
35、并做好记录。F.保卫部要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报管理处。保卫部做好“意外事件的应急处理报告”存档备查。5、电梯困人应急处理（1）当值保卫班长接到困人信息时，立即通知工程部、保卫部巡逻岗和机动岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设置好相应的困人解救标志；（2）保卫队员（巡逻岗、机动岗）一切行动听从指挥，镇静配合工程部进行盘梯救人。（3）停电时电梯困人解救方法A.当值保卫队员发现电梯因停电困人时立即报告领班（讲明被困方位）并用电梯对讲话筒与被困客人对话，安慰客人不用惊慌，因停电原因引起，我们正在进行发电机发电（5分钟内），电梯很快恢复正常运行。并告诉客人
36、电梯会随时移动，切勿依靠梯门，尽量向电梯内靠近扶手；B.班长接到困人信息时应赶赴现场并通知工程部立即发电投入。使电梯恢复运行，尽量避免人为的盘梯救人确保安全；C.保卫队员一切行动应听从领班指挥。随时投入因停电造成故障困人的解救工作。（4）电梯故障引起的困人解救方法A.保卫队员发现电梯因故障困人时，应立即报告当值班长（讲清被困人员的方位），并对被困电梯进行监控，用电梯对讲话筒与被困人员对话，安慰客人不要惊慌，我们正在进行解救，并说明电梯可能随时移动，尽量向电梯内靠近，并扶好扶手，请客人不要依靠梯门；B.班长接到电梯困人的信息时，应立即赶赴现场作出果断指挥，并通知工程部在电梯出入口放上警戒或护栏，
37、带上救援工具赶赴电梯机房，派保卫队员赶赴电梯被困楼层协助救人；C.被困人员解救出来，保卫班长应代表管理处向客人致歉；D.对电梯困人救援经过作出详细的相关记录和报告六、相关制度节选教学楼门卫作业规程一、岗位职责1、负责检查入楼人员的证件，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待单位或者接待人电话联系，经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候；2、对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发现可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理；3、对辖区内门、窗、火源及各个部位进行巡查。聘用两名以上门卫的部位，其门卫人员须不
38、间断的在辖区内交替巡查，直至辖区内人员全部离去；4、按规定时间开、关辖区内的楼门。开门、关门前要同值班干部一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门；5、发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场；6、在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话；7、负责门卫室的卫生、安全和防火事项；8、填写当班记录，并办好交接班手续；9、完成上级交办的其他安全方面的工作。二、工作要求1、上课和晚自习课时间，教学楼大门必须按时上锁。严禁外来人员（包括学生家长）擅自进入教学楼，学生离开教学楼必须经部领导或班主任批准。2、教学
39、楼大门开放时间，必须严把门卫关，严禁外来人员擅自进入教学楼。3、严禁学生携带饭菜、快餐面及其它有可能破坏卫生的食品进入教学楼。4、严禁任何人携带危险品或猫、狗等宠物进入教学楼。5、学生或外来人员从教学楼带出公物、电脑等贵重物品，不得随意放行。6、加强对重点区域（机房、多媒体教室和办公室）的安全巡查工作，重点是防火防盗，遇到情况要及时报告，并采取有效的防护措施。7、协助学校做好学生的思想教育工作，遇突发事件，要及时报告并采取积极的防护措施。8、晚上、周末及节假日要认真值班，有事必须请假（请人代班），不得擅自离岗或脱岗。实训楼门卫作业规程一、岗位职责1、负责实训楼人员、物品进出的验证检查，楼宇内物
40、品严禁带出，如有带出的必须由院方开具出门条签字盖章方可带出。做好防盗及防火工作。2、上班期间、不得擅自离开，负责楼内各个重点部位的监控，如发现问题及时处理，并及时报告。3熟悉实训楼各楼层的主要设施及消防设施，发现如有漏水、电，等问题及时报管理处进行处理。4、晚间重点检查楼内的微机室及精密仪器室的门是否锁好防止丢失。5、负责实训楼门，开门锁门工作。二、工作要求1、值班时，必须按规定着装，坚守岗位，坚持原则，认真负责，文明执勤，礼貌待人。2、不准睡岗，不做与工作无关的其它事情；保持值班室内及周围环境卫生整洁有序。3、爱护配备给门卫的一切财物和用具，登记本等不得乱撕、乱画，要妥善保管。4、认真做好工
41、作情况登记，做好交接班工作。5、对违反规定不听劝告，无理取闹，妨碍门卫正常执勤的，应及时向保卫处报告。6、严格要求规范自己的行为，严格执行学院的各项规章制度，不得擅自使用实训楼内任何设备。行政办公楼门卫工作规程一、岗位职责1、负责对进入行政办公楼的人员进行验证检查，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待部门或者接待人电话联系，经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候；2、对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发现可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理；3、按规定时间开、关门。开门、关门前要同值班班长一起
42、对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门；4、负责行政办公楼门卫室的卫生、安全和防火事项；5、填写当班记录，并办好交接班手续；6、完成上级交办的其他安全方面的工作。二、工作要求（1）行政办公楼门卫人员当班期间均应坚守岗位，认真履行职责，不准有下列行为：1、迟到、早退、擅离职守；2、喝酒、睡觉；3、打扑克、下棋、打麻将或从事其他娱乐活动；4、擅自串换他人顶班、替岗；5、对发生的案件或可疑情况漏报、拖报、谎报；6、从事与本岗位无关的其他工作。（2）在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话；（3）发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门
43、，等候公安、保卫人员到达现场。巡逻岗工作规程一、岗位职责1、负责楼宇安全巡查、盘查外来闲杂人员，发现问题妥善处理并及时报告；2、检查教学楼、行政办公楼、学生公寓楼、实训楼等重点要害部位的防火、防盗、防事故的安全防范情况，发现隐患、漏洞及时处置并报告有关领导；3、维护校园内公共场所治安秩序，协助保卫处值班人员处理治安案件、刑事案件和做好现场保护工作；4、熟悉校内主要部位的分布情况，按规定巡逻路线、时间巡逻，巡逻时要严于职守、照章办事，不准擅离巡逻路线；5、负责对学院内的乱摆卖、乱停放的管理，对在学院内摆卖、违章驾驶、学驾机动车辆的人员，要及时制止；注意对三轮车、收废品车等外来车辆的检查，注意对混
44、入学院内小商小贩、推销人员、张贴传单人员的查获。7、认真填写巡逻记录，交班时对未处理或进行完的事交代清楚。二、工作要求1、自觉遵守保卫工作的各项纪律，上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。2、熟悉学院内各部门的基本情况，熟悉所有楼层通道的主要设施，特别是消防设施。3、上班期间，不得擅自离岗，不允许长时间停留在公共场所内，如发现问题要及时处理并向管理处及时报告。4、在巡逻过程中发现公共设施，如厕所、消防通道、设备和机房等损坏及时汇报，并做好记录。5、发现火警、治安报警或有可疑情况立即奔赴现场，及时扑救或保护现场，且迅速向上级有关部门报告。6、做好交接班记录，接班人员未到岗交班人员
45、不得离岗，否则按擅自离岗处理。保卫人员安全作业手册1 .目的强化保卫人员的安全意识，规范保卫队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。2 .范围本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作人员。3 .职责3.1 各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。3.2 保卫人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。3. 3保卫人员必须具备下列条件：3.1.1 经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病症。3.
46、1.2 具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。3.1.3 具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。3.4新入职的保卫人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。4.内容4.1基本要求4.Ll保卫人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。4.L2保卫人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。4.1.3保卫人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告之部门主管，由部门主管根据实际情况
47、安排工作。4.L4保卫人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。4.1.5保卫人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。4.1.6保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。4. 4.L7保卫人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。5. 1.8保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。5.1 .9保卫人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使
