《车间管理细则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《车间管理细则.docx(2页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、车间管理细则目的:为使车间管理工作规范化,便于管理及操作,规范员工行为,提高客户满意度,提升本厂形象。1.接到维修派工单,如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。2、尽量使用礼貌用语您好,我负责为您维修车。3、按工单项目向客户了解车辆故障,如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工,特殊情况说明;并告知客户你将要做什么(如:领料、检测、试车等)。4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位;严禁无证移车。5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上,并由车间输入电脑储存备查。6、在厂维修车辆保养,必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题(测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及
2、转向有无松旷)。7、维修过程中严格按照维修规范操作,如发现拆卸部件有隐患(属上次维修或车辆自身原因),查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。8、维修过程中发现新问题或配件不全,及时与车间和业务接待联系,并按要求(车型、车主电话、业务接待)填写订料单交车间和库房;维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换;配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题,由班组长先处理,不能处理时告知车间,由车间组织技术人员会诊,如再不能解决故障,上报厂长;当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。10、返修车优先维修,并按要求填写返修原因备查。11、等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆,须摆放保管好零件,锁闭车门、关闭所有用电设备(事故不能锁闭车除外、加班车除外)并将车钥匙交车间登记。12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试,严禁私自驾车外出试车。13、严禁将车辆举升过夜;工作场地严禁吸烟。14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度(第一责任人、班组长、质检)签名或签章,车间将不定期抽检。检验合格后到车间提单对材料,清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待,并告知注意事项。