电话销售工作计划合集（16篇）.docx

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1、电话销售工作计划合集（16篇）电话销售工作计划合集（精选16篇）电话销售工作计划合集篇1在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回 款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的 56. 4%,成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：13 月 46 月 79 月 1012 月58304 元 35120 元 19000 元 144961 元销售回顾：公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在 产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类 产品，由20_年11月初在流通领域中常见的辣根王，果汁，寿司 酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的

2、寿司醋，辣椒油、芥末油 等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消 费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提 供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整 个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍一一销 售商一一消费者之间进行整合。经营分析:1、经销商的定位，南京现有的两个经销商：a与ba现有的销售网络集中在市内酒店宾馆，主营高档干货，餐料 配送业务。b的客户群面向流通市场，同时也兼营终端业务。a和b的销售网络存在一定的互补性，同时也缺乏一定的成 长性，他们因其客观因素限制，业务拓展能力不强，短期未能在 原有的网络基础上进行业务延伸。2、产品

3、消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的 使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋， 芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟 增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上，需要准确定位。业绩来源：电话销售工作计划合集篇2一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后 不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、 无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会 收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常

4、不过的事情。不正 常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务 To我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产 品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或 服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之 后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在 总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样 做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去 解决，不会害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你

5、会发现你知道的越少。 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自 己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道 的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写 在纸上，以免由于紧张而“语无伦次，电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一 个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我 们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可 以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、 预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

6、所以说打电话给客户 不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会， 进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业 的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对 目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做 不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中， 选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们

7、的产品属于 高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及 社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、 房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中 介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们 就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工 会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话 是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的 一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过 这些障碍，绕过前台的话术：1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候， 直

8、接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这 样找到的机会大一些。2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人 接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3、随便转一个分机再问（不按O转人工），可能转到业务员那 里或人事部，这样就能躲过前台。4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外 一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是公司， 帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经 理，“我是公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这 个人

9、，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不 在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什 么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难 再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自 我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要 在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白用最简短精炼的 语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生

10、人在那发表 长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带 来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如： 您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高 档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的 产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户， 维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助 客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃, 最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客 户：1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可 以分几次刷卡送货，还可

11、以充值，您作为礼品送给客户，既方便 又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您 客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多 水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市 场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产 品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越 大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工 作积极性，工作效率还用说吗！3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果 品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友， 可以根据自己的需求和喜好，选择不同

12、的礼盒。作为礼品送给客 户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦 恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心 态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的 反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反 应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路 线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性， 维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是 很清楚客户现

13、在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。 所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨, 帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你 的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的 地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全 十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可 以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做 的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法 表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听 您这么说，让我学到了很多“。然后再

14、提出自己的不同意见，这 样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式(1) “暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答, 可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重 点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司 肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够 提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不 多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越 好。(2) “你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回 答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打

15、电 话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3) “我还要考虑考虑” / “再商量商量”这样的回答，我们 就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一 方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。 是约面谈，问清原因找出解决办法。(4) “我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方 的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。 你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公 司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您 的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说 出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出

16、约见下，让你 的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5) “我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这 样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那 拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客 户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报 价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的 价格，便于和客户讨价还价。八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户 坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其 上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就

17、谈成的，也许第 一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说： 总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟， 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时 间，周三下午您几点有时间好的，那周三见吧，到时候给您电 话。约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备 材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面 谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。电话销售工作计划合集篇3为了能够更好地完成本年的电话销售目标，特制订以下工作 计划:1 .每周要增加一个以上的新客户，还要有_到一个潜在客户。2 .做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结

18、，看看 有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3 .见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4 .对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有 些问题上你和客户是一直的。5 .要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6 .对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7 .客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8 .自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无

19、二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9 .和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。10 .为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务 额，为公司创造更多利润。电话销售工作计划合集篇4公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了 筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占 领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标, 在此基础上，公司总结20_年的工作经验并结合地区的实际情况, 制定如下工作计划：一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系、承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益

20、的重要 基础，是保险公司生存的基础保障、因此，在20_年度里，公司 将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体 系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量、对超越公司 权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业 务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台, 通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础 数据库，并缮制相关报表和承保分析、同时做好市场调研，并定 期编制中、长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度, 确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保

21、或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌 握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全 面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业 务发展提供良好的保障。二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台、随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了 对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而 是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的 客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业 的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化、经过20_年的

22、努力，我司已在市场占有了一定 的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深 入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20年里将严 格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位、1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形 式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强 大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉 行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、 准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的 规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作

23、。3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区 的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同 时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质， 切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔 快捷。4、在20_年6月之前完成营销服务部、营销服务部两个服 务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公 司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品 牌、根据20年中支保费收入一万元为依据，其中各险种的占比 为：机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%、20_年度，中心支 公司拟定业务发展规划计划为实现

24、全年保费收入_万元，各险种比 例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现 将从以下几个方面去实施完成、1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动 车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战， 还是我们工作的重点，20年在车险业务上要巩固老的客户，争 取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实 现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业， 对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系， 力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型 险种的市场开发工作，在20_年里努力使非车

25、险业务在发展上形 成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作、20_年10月我司经过 积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国 农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，20_年要 集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解 中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支 持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种 结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。电话销售工作计划合集篇520_年的电话销售计划如下：一、维持客户关系对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条 件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定

26、与客户关系。二、发展新客户在拥有老客户的同时，还要不断从各种媒体获得更多客户信 息。三、加强学习要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四、今年对自己有以下要求1、每周要增加一个以上的新客户，还要有到一个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料,与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

27、6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到一万元的任务 额，为公司创造更多利润。电话销售工作计划合集篇621世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通 过网络、报刊、杂志等

28、途径来寻找新客户。另外，让客户了解到 公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多 发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为 公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样 品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于 哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开 发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做 分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对 于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成 交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。2.老客户的维护A.回复交期每个订单下单后我将及时回复的

29、交期，如果交期有问题就和 客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽 量满足客户的要求。B ,货物的跟进产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误 了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的 沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理 好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日 期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。C .产品的改进公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时, 首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受, 我们将作相应的改进满足他们的需求。D.回访和沟通对于老客户的回访，我们是不定期

30、的。在节假日里我们是一 定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进 感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平 常可以通过电话QQeAmi等联络感情。如果方便的话，可以登门拜 访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问 题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被 重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要 维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。我的一点建议对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发 展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一 些产品的培训I,让我们对咱公司的产品更加

31、了解。此外，工作中 学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技 能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一 些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的 业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。 在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目 标。我们大家一起努力，将工作做到更好!在不久的将来，我相信 公司一定会发展得更好、更快！电话销售工作计划合集篇720_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾20_ 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我年6月24日进的 公司一直到现

32、在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步 入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加 全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作 一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作 价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年 总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目

33、的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个 老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确

34、实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的 报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及 来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,

35、而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不 多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大

36、，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报 价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一 个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意 向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作

37、等等 这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员 来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向 强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需 要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到 我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务 的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的 记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又 让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让

38、人们在紧张的工作中 放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因 为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常 在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面 讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没 有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。 无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没 有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很 轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在 网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电 话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，

39、在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮 你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。 事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售工作计划合集篇8一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户 信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1 .每周要增加一个以上的

40、新客户，还要有_到一个潜在客户。2 .做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3 .见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4 .对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有 些问题上你和客户是一直的。5 .要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6 .对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7 .客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能

41、更好的完 成任务。8 .自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无 二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9 .和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。10.为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务 额，为公司创造更多利润。电话销售工作计划合集篇9通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得:一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现， 更是尊重他人的桥梁。2、服务的心态从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情 重复做，归零的

42、心态。3、学习的能力这些天，一直在看一分钟销售，将书中所讲与自己的实际 经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前 中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的。2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。3、话术，也是我要解决的一个问题。4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到

43、最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下 一个要提高的地方。三、陌生拜访问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达 一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同 时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽 的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的 差错，结果延误了与客户见面的时间。2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记 同别人交换名片，敲门的高度上等。四、时间的调度主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何 平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能

44、保持生 活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最 大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自 己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一 种学习的心态，不断总结、归纳、成长！主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合 理化的建议或者新的努力方向总结，就是把一个时间段的情况进 行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、 不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进 行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制 定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总

45、结的基本要求总 结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这 部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作 的环境和基础等进行分析。这是总结的中心。总结的目的就是要 肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是 怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样 产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验 和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分 析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。电话销售工作计划合集篇10认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规 章制度。电话销售人员需要树立良好的心态，以积

46、极热情的态度 坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标 准的语言开展电话营销工作，在每次通话前前要有充足的思想准 备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要 用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。介绍：电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打 电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等 辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系， 并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产 品的,推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程 的业务。工作内容：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。2、通过电话

47、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机 会并完成销售业绩。3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。效率：在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理， 呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM有 效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟 通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。具体工作内容描述：1、以电话销售方式开发网络广告客户；2、完成公司下达的销售指标；3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。网络电话营销的工作内容主要以下个方面

48、：1、资料查找；2、客户资料整理及打印；3、电话邀约；4、确定与记录每天的意向客户，并录入CRM系统；5、确定每天的拜访客户；6、约见面谈合作细则。7、客户回访及跟进。电话营销(TMK)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且 高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为 的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品。电话营销(TeIemarketing)被认为出现于20世纪80年代的 美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、 传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。工作要求：1、普通话标准，声音甜美,具有亲和力和感染力；2、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情;3、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心；4、大专及以上学历；熟练操作电脑，能够运用办公软件。电话销售工作计划合集篇1120_年是我们广告部业务开展的开局之年，