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1、063长春工程学院管理学院SchooIofManagementrCCIT.调研报告学生姓名:学籍号:班级:专业:指导老师:日期:2011年7月18日文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：成果评定，内容由老师根据学生实训表现和提交成果状况据实填写并签字。三、报告正文：题目：企业人员礼仪培训状况调研报告（二号黑体居中）一级标题顶格：1文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）二级标题顶格：Ll文字四号宋体加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）三级标题顶格：小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采纳（1）（内容不接排，首行缩进，小四
2、号宋体）1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上黑体五号居中，依次排序，表内容宋体五号图名在图下，黑体五号居中图说明采纳黑体小五号字页码：从正文起先插入页码，全文1.5倍行距企业人员礼仪培训状况调研报告1调研背景商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必需具备的学问和实力之一，是房地产行业发展到肯定水平常，房地产公司或企业对该专业学生综合素养的一项必定要求，是学生步入工作岗位后必需面临的一项综合素养检验环节。因此，这学期我们起先了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解
3、企业人员礼仪培训状况，学校要求我们走向企业，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。2调研目的通过到企业中实际走访，使学生深化领悟礼仪和商务礼仪在呈现个人素养、提升企业形象等方面的作用，体会在不同的时间、地点、场合，面对不同的人物的各种基本礼仪运用。让学生由内而外地全面提升个人素养，拓宽学生学问面和眼界。了解企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用状况，为日后顺当步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素养基础。3调研支配第一天对学校周边的餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训状况进行调研。其次天对房地产营销策划公司、房地产代理公司的礼仪培训状况进行调研。第三天在网上查找相关资料，对调研
4、内容进行分析补充，形成调研报告。4调研内容4.1 学校周边服务业我们调研了五家企业，得到了如表1数据。4. 2长春市房地产企业我们选择了五家房地产策划、代理企业进行调研，得到如表2数据。4.3国内知名企业为了补充调研资料，更全面地了解企业培训状况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容，通过比较分析，得到如图1所示信息。表1一般服务业企业人员礼仪培训状况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上20-50人20-50人50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有具体的培训手册否否是是否培训形式授课式实践式实践式授课式授课
5、式培训时间一周一周一个月一个月不定期培训周期不定期不定期1年半年不定期对培训师要求内部管理人员其他内部管理人员专业培训讲师内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响大影响大影响大表2长春市房地产企业人员礼仪培训状况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上50人以上50人以上50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有具体的培训手册是是是是是培训形式授课式授课、实践式实践式授课、实践式授课式培训时间一周半个月一个月35天35天培训周期半年一年不定期不定期半年对培训师要求内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响
6、大影响大影响大企业概况企业文化 口企业发展史专业知识岗位技能礼仪人际沟通技巧其他图1企业培训内容5调研结果分析1.1 不同行业对商务礼仪的要求不同对于一般服务业来说，他们面对的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好商务礼仪当然大有好处,但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训I,他们会更注意对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来干脆的经济效益。因此，相比较而言
7、房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同对于大规模的企业，如全球500强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素养和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不行少了。最重要的一点，这样的企业能够担当得起培训所需用的开销，而且为了保持员工的素养，培训的时间长，周期短，有具体的培训支配和专业的培训机构，经过反复的训练，企业员工的素养能够始终保持在一个较高的水平，从而为企业带来更大的收益。相比而言，小型企业就很难做到这点。虽然他们同样能够相识到商
8、务礼仪在商务活动中的重要性，但由于企业的实际状况，他们无法抽出过多的资金去培育员工，提升员工素养，而且他们担忧投入的成本无法收回，万一员工跳槽，岂不是为他人做了嫁衣？所以这些企业会更注意尽快扩大企业规模，等企业有了肯定的影响力之后再进行内部整顿，对员工进行培训。5. 3不同层次的人员对商务礼仪的要求不同俗话说站得高才能看得远，一个人的境界是和他所处的位置亲密相关的。对于企业的中高层管理人员来说，他们常常接触的也是和他们一个层次甚至比他们职位更高的人，他们看待事物的方式和对待生活的看法也是具有较高要求的，这就须要他们必需懂得商务礼仪，并且能够敏捷运用。得体的着装和优雅的举止不仅展示着他们的形象和
9、修养，更代表着他们所在企业的形象。良好商务礼仪或许不是他们胜利的关键，但不懂商务礼仪肯定会影响他们的胜利。但是对于一般职员，他们对商务礼仪的重视程度就会相对弱一些。就中国目前的现状而言，中国的贫富差距实在太大，有钱人可以名车豪宅，而一般工薪阶层的人却可能奋斗一辈子都买不上一座像样点的房子。商务礼仪对他们来说是可望而不行及的,一套名牌西服对一个经理可能不值一提，但对于一个小职员可能就要花去他几个月的血汗钱，而且就算他狠下心买下来了，或许他一次也不会用到。抱着这样的心态，信任大部分基层员工认为商务礼仪是没有什么用的。不过随着职位的提升，生活环境发生了改变，他们对于商务礼仪的看法也会随之改变的。6调
10、研时遇到的问题5.1 调研的问题设计不合理，内容不具体由于没有经过专业的训练和学习，我们对于调研还是特别生疏的。虽然每个小组都打算了调研方案，而且老师也都点评过，并且最终还进行了看法汇总，形成了统一的调查问卷，但真正出去调查时才发觉调查问卷设计的不合理，问题设计没有具体的目的，选项供应的不完备，开放式问题不能使被调研人清晰明白地回答，问题过少。6.2调研的企业数量不多，得到的数据没有普遍性在15日到17日的三天时间里，我们小组总共调研了包括餐饮、美容、健身、摄影、银行、房地产等行业的十多家企业，得到了一部分企业资料，但除房地产外，其他行业都只调研了一家，而且调研的房地产企业也不是许多，所以数据
11、不能够代表整个行业的现状，具有肯定的片面性和独特性。6. 3调研的结果不够精确每到一家企业我们都会与他们进行沟通，希望他们的人力资源部门的经理能够抽出一点空闲时间接受我们的调研，但实际状况是不行能的，虽然我们有耐性等，但他们还是会以各种理由拒绝我们，最终我们只好让一般接待人员接受我们的调研。他们都很热忱，而且也特别协作，但由于不在那个特定的职位上，许多信息他们不清晰，只是凭借他们自己的理解和阅历来推断，因此调研得到的结果会与真实状况有肯定的误差。7调研感想通过这次调研，我经验了许多，同时也学到了许多。机会总是给有打算的人的，调研也不例外。调研的打算工作很重要，调查问卷的设计、调研公司的选择、调
12、研的时机、与人沟通的技巧等等都干脆影响调研的质量和结果。只有经过充分的打算，做起事来才会事半功倍。心态很重要。我们大部分都是独生子女，从小在父母和老师的呵护中长大，没有经验过挫折和打击，突然面对残酷的社会，多少有些不适应，自尊心会受到打击。所以良好的心态是出去调研的一个必备要素，不要怕被拒绝，不要怕被冷落，也不要怕被忽视，时刻保持一个乐观的心态，信任他们都是对事不对人，这样才能是调研顺当地进行下去。有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。当今社会是一个崇尚文明礼仪的社会，礼仪对我们来说至关重要。通过调研，我们发觉每个企业都要求自己的员工要懂礼仪，对于房地产从业人员就更加如此了。作为房地产专业的学生，我们就更加要学好商务礼仪这门课程，为日后顺当步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素养基础。
