《商场管理工作活动方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场管理工作活动方案.docx（8页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、商场管理工作活动方案凡事预那么立，不预那么废。有方案，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准流程。就不会出现先射击后画靶子的状况，打到哪儿就算哪儿。以下是我为大家细心准备的商场管理工作活动方案五篇，给大家作为参考，欢送阅读！商场管理工作活动方案1一、发票方面针对公司发票量缺乏与顾客急需开票之间的冲突，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。二、会员方面1、接着鼓舞顾客办理睬员卡，增加会员人数。2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。三、客诉方面1、依据.一年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升效劳质量和效劳技巧。2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式绽开调查，对发觉的问题
2、作出相应整改。3、制定安抚麻烦投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。四、接待方面1、个人接待。做好客顾客接待和问题反应的协调处理。2、团体参观接待。相关人员深化了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。五、员工培训方面为不断提高客服人员素养，制定客服人员培训准备。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝合力建立等方面。商场管理工作活动方案2一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精
3、确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的
4、百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过传播、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才开展战略转型20-年，我们将加大企业人才的造就和贮存力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。商场管理工作活
5、动方案3一、各项运营指标1、经营指标全年出租率101%,收缴率101%。全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。全年共引进品牌18个,其中进口类品牌0个,a+类品牌3个,a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。2、企划营销活动(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆),团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。(2)全年不出现负面报道。二、精确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕高端、时尚、环保、体验几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作
6、联盟,做好节日、节点促销，持续开展小区营销，开展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。三、稳定经营秩序、增加经营信念开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致局部商户经营状况较差，持续经营信念缺乏，出现退租苗头，商场将接着推行商户座谈会“商户代表监视员“定点营销帮扶营销等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的帮助，稳定商户信念，维护品牌形象。四、优化品牌做好品牌贮存，各类后备优质品牌至少5个，尤其留意考察经销商的经营意识和实力。全年实现品牌调整面积IO100平米。五、着力强化行政
7、管理持续聘请，做好人才贮存，全年贮存输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工踊跃性，改善后勤福利，增加企业凝合力。六、开源节流充分重视财务管理作用，完善本钱限制体系，对各部门的支出进展预算考核，在制度上限制各项开支，管理出效益，增大利润。七、完善顾客满意度的各项工作做到顾客回访率101%,建立有效的三工管理模式，限制客诉率0
8、5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。八、物业安保方面确保全年无重大平安责任事故，全年进展机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业完毕后的平安工作清场流程。九、根底管理和现场管理每周召开两会，并刚好撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的效劳意识，制定相应的监视及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户效劳，后勤部门为一线效劳。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并
9、制定科学的奖惩方案。商场管理工作活动方案4一、商场出租率101%我店将接着严密跟踪商户的销售状况，特别关注生意不志向商户的动态，赐予足够的关怀和企划上的支持，努力帮助这些商户提升销售。同时，做好后备资源的贮存工作，初步准备至周边的城市，如江都、高邮，开发经销商资源。一旦出现异动，能够做到有准备，确保全年商场的出租率到达101%。二、品牌提升上半年建材店的品牌提升为2个A类和1个B类，距离20-年的目标还有一段距离。所以，品牌提升也将成为建材店下半年的工作重点之一。一方面,我们招商时将严格限制品牌等级。当出现商户撤场，进展重新招商时，我们将提升要求，争取尽可能地多招B类以上品牌进场。另外一方面，
10、对于商场内商户自行更换品牌，我们也将做好品牌的引荐工作。这也要求我们平常加强和工厂的联系，通过整合区域和其他商场的资源，去了解更多的品牌，将更好的品牌引荐给商户，并帮助做好经营，能够占有相对应的市场份额。三、专业培训依据集团招商条线的相关要求，建材店将开展形式多样的专业学问培训。主要目的是加强商场管理人员的专业实力，真正做到集团所要求的家居生活专家。第一种形式，建材店将联合商场人力资源部,举办针对商场全体管理人员的专业培训I。建材店将利用集团下发的相关专业课件，进展适当地修改，由建材店店长和招商部进展讲授。其次种形式，是利用每周的部门例会，对楼层管理进展市场调研、装修管理等方面的业务培训，以提
11、升楼层的业务实力。商场管理工作活动方案5（一）工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高效劳水平。与商场的全部管理人员协作做好新店员工的培训工作，保证在旺季驾临之前，新店营业步入正常轨道。2、加强制度建立，提高管理水平。和全部管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并依据新店实际运营状况修改、完善，保证营业正常。3、节能减耗，节约开支，降低运营本钱。和全部员工一起努力，在工作中留意节能减耗，节约不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。4、职场旺季驾临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，刚好跟踪解决客人看法及投诉，提高
12、效劳质量。5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项消遣工程，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝合力，要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和看法，不断提高工作默契与管理效率。7、谨慎按时完成领导支配的其他工作。（二）需跟进完成的工作1、例会模式还需加强稳固，通过不断地演练，使全部人员都娴熟驾驭。2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公允。3、和全部管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内驾驭应当了解的全部效劳学问和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和运用交接本等方式改善这种状况。6、和全部管理人员一起接着做好提高效劳微小环节及感动效劳工作。商场管理工作活动方案
