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1、供方配套协作产品售后服务协议文件编号：本协议作为采购合同重要附件之一，与之具有同等法律效力。在与供应商充分协商的基础上，双方就配套产品售后服务问题达成以下共识。用户：供应商：（以下简称供应商）范围：供应商对其提供的产品在质量保证期内有免费修理、更换和及时优质服务的义务和责任。供应商提供配套产品，见附件一。产品“三包”期限：公司要求供应商提供产品的质量保证期期限不能低于公司整车的质量保证期期限。公司整车质量保证期期限为：10万公里或12个月，先到为准。公司对质保期限有特殊要求的，按照特殊的要求和具体协议执行。本协议质保期限的有关规定内容，随国家行业主管部门标准变更而自动则按新标准执行，恕不另行通
2、知、协商。供应商对其产品提供质保期为：。产品的标识、商标如果配套产品的标识、标记、商标等不是永久性的，不易或根本无法查验、鉴别、填报，公司及其服务代理在服务和索赔时一律按公司车型标准配置状况对待。如果产生差错，供应商不得以此为理由拒绝服务和索赔。配套产品的标识、标记、内容和位置由供应商另行提供书面样本（含图片说明）向公司加以说明。公司服务要求供应商承诺向公司及其用户在售前售中售后提供良好和周到的服务并承诺如下：1 .提供产品的使用说明书、维修和配件资料（以文件和电子文档的形式提供），以便公司作出各种车型的配件目录手册、维修保养手册，让客户了解和掌握原理、结构、使用与维修。公司要求有关资料以中、
3、英文两种版本提供。另配件资料还要包括配件目录图册、易损件推荐清单、常用件推荐清单、配件通用互换性技术资料等。供应商已经是公司的配套厂商，对已经配套的产品仍没有提供上述资料的，供应商承诺自本协议签订之日起3个月内完成上述工作。将上述资料提交到公司客户服务部。供应商是新进入的配套厂商或某一种新品将要进入配套，都必须在取得配套批准的同时完成上述资料的提供工作。供应商不能在规定的时间内完成上述资料提供工作，公司客户服务部将提出暂缓或停止该配套厂商配套资格的签注，公司将据此签注停止支付货款或拒绝接受供货，供应商对此不得有异议。2 .无偿提供售后服务培训技师并承诺积极参与公司的各项培训活动。3 .应公司的
4、请求，及时派员赴如皋或客户现场协助处理批量或疑难问题。4 .及时、有效的派员或提供配套件（提供配套件以公司海外服务索赔单为依据），协助处理出口海外车辆的产品服务。5 .接到公司、用户、服务站需求配件的急件信息，在4小时之内给予发货。6 .在接到公司服务信息后立即赶到现场处理质量问题，做到：A）省内8小时到达；B）跨一个省24小时到达；O跨两个省及以上48小时到达。7 .供应商未能达到公司上述任何一项要求，须承担5万一20万元的违约金，具体的金额视造成的危害，由公司书面通知供应商。服务种类A类：委托服务售后服务不能满足公司对售后服务速度、质量、效率等方面要求，服务网络不能覆盖公司销售面的供应商，
5、必须全权委托公司进行其产品的售后服务。相应的费用均由公司认可后由供应商承担。供应商对公司的售后服务工作改进、提高有建议权、监督权。B类：自行服务供应商总部建有专职的售后服务机构，具有30名以上专职驻全国各地的售后服务人员，并能有效控制其服务代理的服务质量和结果，服务网络能满足公司销售面95%以上需求，其售后服务基本上能够满足公司对售后服务速度、质量、效率的需求，供应商售后服务可自行服务。公司售后服务部对采用B类服务形式的供应商售后服务质量有监督权，如供应商不能满足或达不到公司对服务的具体要求时（具体要求见本协议公司对服务的要求和考核指标），或者双方对问题的处理有争议时，在不经供应商同意的情况下
6、，公司有权先行对直接客户进行服务和处理。供应商承担由此造成的一切责任和经济损失（含间接经济损失）。公司及客户要求服务网络逐步达到一站式服务，采用B类服务形式的供应商同意由公司售后服务部门及其授权机构进行其产品走合保养、产品外围附件服务；采用B类服务的供应商，同意将公司3A级服务站（中心站）全部建为供应商和公司共有的服务站；采用B类服务的供应商，目前在公司服务网络里有家供应商服务站，供应商同意将公司2A、IA级类服务站逐步建为供应商和公司共有的服务站，在年度供应商同意在公司服务网络里再建家供应商服务站。售后服务考核指标：1 .用户投诉率5%。以下。注：A、以书面形式向部门主管经理以上级别的部门投
7、诉。省市以上级别报刊、杂志、电视台等曝光。2 .车辆故障修复率（从书面报告到故障彻底排除的发生率）：重大故障（致命、严重故障）48小时内修复率大于96%；一般故障修复率24小时内修复率大于96%。（不包括由于交通肇事造成车辆故障）3 .配件到位率（从书面报告到配件到现场的发生率）：进口件48小时内到位率大于95%,国产件48小时内到位率大于98%o（不包括由于交通肇事造成车辆故障）4 .对于造成故障原因不清楚或一时无法确定，供应商不能弃置不管，应先将客户车辆修复好,然后与公司共同查找造成故障的原因。经双方确认造成故障的原因确不属供应商提供的产品质量问题造成的，由公司承担供应商服务的费用。如供应
8、商弃置不管，公司将全权先行处理,由此造成的一切责任和经济损失（含间接经济损失）由供应商承担，供应商不得对此有异议。授权供应商承诺并授权在其售后服务不能达到公司服务要求时，由公司售后服务部门及其授权机构进行售后服务，以满足用户需求。服务信息共享公司每6个月向供应商提供公司售后服务网络，以利于供应商联系。供应商每6个月向公司售后服务部提供其售后服务网络；如有更改，应及时通知公司售后服务部。如供应商需要，公司可定期向供应商提供最终用户档案或有关资料。费用结算：服务费用按照公司特约维修工作手册上的条款细则结算维修工时费、材料费及其它费用，其它费用（如外出抢修服务费用等）按照实际发生额计算，以上费用由公
9、司售后部定期汇总，由供应商或授权人确认后，从货款中扣除。供应商应定期（或接到公司的书面通知后）指派授权人到公司客户服务部进行二次索赔确认，最长间隔时间不超过4个月。（公司客户服务部每2个月对索赔汇总一次）。供应商承诺如不能按时对二次索赔给予确认，即表示供应商已经默认公司二次索赔的操作行为和金额统计，公司有权按其统计报表数的金额无须再通知供应商的情况下，从供应商的货款中直接给予扣减，供应商不得对此再有异议。旧件处理：由供应商或授权人确认索赔费用后，由公司和供应商双方，或由供应商单方面确认需要返还的旧件（含品种、规格、数量），公司做出旧件返还清单，由公司及其服务代理协助返还（从维修之日起计算）6个
10、月内的旧件，供应商必须有专人负责旧件工作，在旧件返还截止日之后的15天之内，必须做出详细的清单报表回复公司，否则公司视同旧件已经按时、按量、全部合格的完成返还工作。到再次进行二次索赔确认时，不得以旧件没有返还、返还的数量不对不全为理由拒绝索赔确认。返还旧件运费由供应商承担；超过6个月（从维修日期起计算）的旧件，公司有权自行处理不予返还。供应商不得以此为理由拒绝对索赔给予确认。配件供应和销售配件供应/回购：本协议履行后，供应商应作好相应的配件供应服务，按公司配件采购需求及时供货，其中供应商必须确保能够提供已停止配套但公司售后服务仍需要的配件（周期为8-10年），如供应商不能提供公司书面订购的配件
11、，由此造成客户的车辆损失由供应商承担；公司采购的储备配件定期向供应商申报回购，供应商必须回购，回购价格另议。1 .配件价格：鉴于供应商产品假借产品才得以推广，供应商应以市场上最优惠的价格向公司提供配件，公司有权根据市场调查获得的信息对抗供应商配件价格，发现有低于公司配件价格的，有权向供应商提出索赔（按发现之日前已供产品差价总额的120%200%）,供应商不得有任何异议。2 .竞业禁止条款：专属大的产品（包括但不限于专门为大设计制造的产品及其配件、带有大商标标识、明显属于大特有的产品及其配件以及大拥有知识产权或联合开发的产品）不得提供/变卖给他人，公司一经发现立即拒付所有货款，并有权追究卖方IO
12、o万元的违约金。3 .供应商必须向公司提供准确详实的配件价格明细表，格式见本协议附件三。供应商对配件价格调整时，至少在调价的当天书面通知公司。否则承担违约责任。4 .对公司所提出的审批合格的常规配件计划，供应商应以最快的速度组织配件，并在三天内发出，在发出配件时通知公司相应工作人员；对公司所提出的紧急配件计划，供应商应在收到计划单后三个小时内组织好货源，以公司指定的最快捷的运输方式发往指定收货地点，并通知公司相应工作人员。5 .供应商销售给公司的配件，在公司客户服务部销售给用户或用户领用以后，如在使用过程中（使用时间和里程按照客车保修索赔规定中有关零部件保修期限执行）出现质量问题，由公司和供应
13、商的相关部门及人员进行质量鉴定，如确属质量问题，由供应商以实物等方式予以赔偿。6 .供应商提供给公司的配件必须进行质量检验，并达到相关配套产品的质量标准，在装箱单中附批次产品质检合格证明；同时必须进行规范包装，并注明配件名称、代码、规格和型号，并承担由此操作不当（含包装等）所造成的一切损失。7 .供应商应按照提供给公司的配件价格明细表对自有配件分销商终端零售价格进行管理，供应商分销商不得私自降价倾销产品而影响公司配件经销体系，损害公司声誉，否则每发生一次赔偿公司2万50万的损失。特殊条款供应商同时对其产品特殊承诺：A：B：C：D：违约1 .供应商承诺在没有正当理由，无法达到上述售后服务标准，又
14、没有及时通知公司，每发生一频次，供应商须承担由于服务不及时，对客户造成的所有直接、间接的经济损失，及承担全部维修费用，并处以维修费用5倍以上10倍以下的罚款。2 .对于备件供应不及时又无正当理由，供应商应承担滞纳金，每天以IOoO元计；对于销售不合格产品或伪劣产品的供应商，按其销售额10倍以上50倍以下进行罚款，同时视其情节严重程度，取消配套资格。协议有效本协议未尽事宜，双方协商解决。本协议由公司客户服务部解释。本协议有效期为一年，协议须经双方委托代表签名并盖章后生效，以前双方有关售后服务协议废除；期满后，双方继续合作的行为可视为原合同的继续，但并不等于双方续签合同，公司可随时终止合作。供应商:
