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1、驻厂客服月度绩效考核表姓名I职务,服务客户,考核指标考核项考核内容完成周期绩效目标分悔类别具体计算方法扣分原因个人自评管理评价实际完成评分实际完成评分&据报员工档案自员工入职日起5个工作H内完成员工世历表、身份证更印件2份、员工人事贫料表5D未按时完成不料分，傀料不全-5分.M误-2分/处员工工货管理派遣员工工资发放前3个工作日计新月在离职人员考勤明班5C未按时提交和依料不全不得分,错误-2分/处I：资确认发：新员工入职后5个工作FI内员工个人签名的空白工资确认表5份C未按时签名-3分,漏笠T分/人报表工作日怨天HI必做及突发工作详钿记录,含时间、地点,人物，联系方式及事件描述10BC工作日藉
2、缺少一天T分,不完SM分周、月报缺少一项T分，数据错误-3分,无详细工作计划-2分每冏六18：。0前,节假H提前至最后一个工作日Ai新人事资料、工作记录、突发事件报告、员工关系、客僧记录、下周计划每月第3个工作H提交上月月报当月最舒人事资料、月度工作总结、特燎进事项、次月工作计划含公司月报、客户月报、学校月报流程规范修入职前掂备工作入职前1个工作日内完成完成入职前所Tf准备工作（详见员工放职前后准备工作明细）IOU未完成I项-1分，未能省TO分入诲职办理入职工作累进随客户入职流程安蚌提的告知员工入职流杵,并根据员工入职前后工作明细开展相应工作.10UD未完成TO分.缺少项T分*离职办理员工国职
3、当火岗位交接、树资返回、宿舍返在、禺职面谈记录、员工动态分析、员工管理建议、考勤核对.F续办理流失率每月流失率及季度平均流失率学生工（短期Il）W企业流失率2%社会工W企业流失率1%（如；企业员工诙失率IOV学生工流失率为8%,社会工流失率流失率=离职人数/（当月在职+当月离职）短期工合同能止或非客服岸因的疑贝、祖I-K实习结束返校、合同到期不例入该葩典10C超过客户方流失率TO分.超过预设流失率-5分，达标不扣分.零流失率另外加5分员工探访鹤大新员工入职2周内毋天早晚对所有新员工宿舍进行探访，新员工入职2周后，制天至少探访5-10个宿舍以上（少于5个宿台的每天全部探访），弁将探访记录及相应回
4、或记录在工作日送上IOA未完成TO分异常处理及回城由机根据员工求助及时受理.于3个工作日出示跟进结果，并予以回发,求助受理侍况记录在工作日据上.5D不处理不回复不部分未按时出示跟进结果-3分，未记录2分沟通会新员工入职日当天完成沟通会签到我及沟通会必讲内容.公司慨况、厂规厂纪、周边医疗、银行、警务信息、沟通集道、爱心大使选拔、案例分析.央发意外求助流程选择性公开，企业QQ号5DSfe少一项T分，未3开-5分工伤意外处理随机15分怜内赶赴现场,1小时内电话汇报，3个工作H内提交完整的突发意外事件处理记录表5D规定时间未到场-3分，未按时汇报-2分,未按时提交记录-2分,未受理不得分*爱心大使新员
5、工入职后1周完成选投、花名册.应聘申请表、爱心大使匹配比例（按1：$0的比例选拔）5UC未选拔-3分，选拔未完成匹配比例-2分，无花名册或应聘中请及各-2分评估记录少一JKT分邦月笫5个工作日完成进行爱心大使绩效评估爱心大使评估发、缴效奖发放记录.爱心大使异动记录沟通协MJ客户沟通会每冏至少与人事和老师开展1次会谈（族管客户至少毋周进忏次电话沟通）会谀记录、恃跟进事项现场保留纸质档.电子档防冏报提交5A未召开不招分,未按时开Y分,无记录-2分客户反馈随机宫户投诉；书面投诉、U头投诉IOD“面投诉扣10分，口头投诉扣5分团队协作上司、相应部门评价每月主动性、工作态度、执行力、配合度、数据有效性5
6、C一项不合格加2分嘉奖建议被采纳合理化建议一被采喇的区域建议、部门建议或公司建议/D区域级建议加5分部门级建议加7分公司锻建议加10分奖励公司级以上的获奖明星员工,考核老军、客户表扬/D当月明星用工、考核老军或客户表扬各加IO分注I1、类别：A,每天：B,低用；C,侪月；I）,随机.2,实际完成情况.全部完成为“Y”,部分完成为“S”.未完成为“N-13 .扣分原因、管理评价由考核人填写.个人Fi评由被考核人填写：3、标注号的为根据客户情况可送评估项，可视客户实俯选择性评估，若该月无随机项工作（如招构、入职），即该项为满分；4 .记分方式I以上考核项总分为100分,各项标注分值为般岛加分分值,记分结果以实际记分项核算，计分公式为I考核总分=考核得分，锭议、奖励得分，员工：_H期：主管：日期：经理，H期：考核人：_日期：总羟理，日期：
